Вторая – это официальный запрет служебных романов. Источником такой позиции, как правило, выступает один консервативный топ-менеджер или учредитель. При этом активно преследуются любые намеки на отношения. И третья позиция заключается в неофициальном поощрении отношений. Как правило, это мотивируется тем, что если вся семья на работе, то и домой спешить незачем. Интимные отношения между сотрудниками выстраиваются, конечно же, на взаимной симпатии, хотя нередко в них просматривается расчет. Предпосылками для образования корпоративного романа являются командировки, продолжительный рабочий день, работа по выходным. Тогда, когда есть общая утомляемость персонала.
Фраза: «Мне с вами скучно, мне с вами спать хочется» имеет двойной смысл.
16. Корпоративные праздники и Новый год
Результативность бизнеса достигается легче и быстрее, когда даже в самой безнадежной ситуации люди, работающие на бизнес, верят, что у них все получится. И естественно, достигнув ожидаемого результата, рассчитывают, что кроме сухих премий они получат простую человеческую благодарность, выраженную не только в деньгах.
Успешность компании зачастую отражается на объеме социального пакета – наборе тех благ, которые по умолчанию получает сотрудник компании кроме собственной зарплаты и бонусов по результатам работы. В тех мелочах, которые показывают, что компания хочет и может позволить себе заботиться о своем персонале.
В социальный пакет наравне с дисконтом на спортивный клуб и медицинскими льготами входит и проведение компанией корпоративных праздников, таких как День компании, завершение проекта, Новый год.
Большинство компаний в условиях экономического спада отказались от поддержки внутренних корпоративных программ, при этом лишь поверхностно оценив возможные последствия.
Существует управленческое заблуждение, что можно просто отменить проведение запланированных корпоративных мероприятий и сотрудники поворчат какое-то время и успокоятся.
Что произойдет, если вы отмените празднование Нового года у себя дома, в своей семье? Или перенесете на следующий год празднование дня рождения своего ребенка?
Руководители среднего управленческого звена, как правило, самостоятельно организуют мини-корпоративы в своих отделах, и это огромный плюс. Они – управленцы, заботящиеся о своей команде.
Но шампанское в пластиковых стаканчиках и простая поздравительная речь с пожеланиями «всех благ» и «побольше клиентов в грядущем году» – это еще не все, что можно использовать в интересах компании.
На чем сделать акцент при подведении итогов уходящего года?
Как бы то ни было, но корпоративную программу нужно выполнять, разумеется, с точки зрения здравого смысла. Поздравляя коллектив с красной датой, нужно подвести итоги. Напомнить всем и каждому, чего достигла компания за год, что год прошел не зря, кто конкретно помог компании сделать шаг вперед, каковы планы на грядущий год. И не забудьте упомянуть о том, что компания рассчитывает на коллектив и нуждается в его поддержке.
Не стоит обращаться к коллективу в сухой деловой форме или делать персональную рассылку каждому сотруднику на фирменном бланке. Такой формат мало ценится в российской культуре. Гораздо ценнее для сотрудников, а значит, полезнее для интересов компании живая речь основного руководителя, пусть даже она будет короткой и не очень логичной.
Бизнес – это семья, которая, как и любая другая, нуждается в праздниках и проявлениях заботы.
VI. Внешняя среда
1. За кулисами свободного рынка
Любой инвестор должен развивать в своем бизнесе независимость и усиливать рычаги влияния, снижать риски и зарабатывать авторитет.
На рынке в цене две репутации – репутация людей, которые стоят за компанией, и репутация размеров свободных денег компании.
Новейшая история российского рынка показала, что добропорядочные компании, компании – любимицы рынка, были обанкрочены или поглощены. Выжили те, которые имели влиятельных лоббистов или свободный децентрализованный капитал.
В любых условиях инвестор должен создавать свою мощную коалицию или, если нет такой возможности, присоединяться к уже существующим. Но надо помнить, что сегодняшние лоббисты, вхожие в нужные кабинеты, завтра могут потерять свое положение. Поэтому стоит поддерживать широкий круг контактов.
Несмотря на соблюдение прописных истин из учебников по ведению бизнеса на свободно конкурентных рынках, компании закрываются из-за убытков, имея реальные конкурентные преимущества. Это связано в большей степени с законодательными рисками и, конечно, аффилированностью участников рынка к ключевым потребителям.
При этом диверсификация деятельности, то есть разделение источников доходов компании, снижает риски коммерческих потерь, но не защищает от них полностью.
Развивая конкурентные преимущества компании, нужно строить стратегию продвижения товаров и услуг таким образом, чтобы основные потребители зависели от вашей компании, чтобы привыкли к лояльности, коротким срокам изготовления и поставки, качеству и т. д.
К чему привыкли ваши клиенты? Нехорошо, если они привыкли к плохому.
Рыночная ситуация тоже меняется, и рынок обязательно даст вам непродолжительную возможность заработать и укрепиться, если, конечно, ею не воспользуются другие.
Попробуйте сформулировать: при возникновении каких ситуаций на рынке и чем ваша компания обязательно воспользуется?
Все течет, все меняется.
2. Репутация и прибыль
Начиная формировать свою репутацию в обществе, любой человек, по меньшей мере мысленно, формирует ее образ. Этот образ зачастую носит собирательный характер из тех важных качеств, которые оценены им в других людях. В деловой среде репутация влияет на уровень дохода, на стабильность и комфорт.
Репутация должна помогать ее владельцу. Она должна притягивать или, наоборот, отторгать. Репутация хама может позволить отсрочить повышение арендной платы предприятию, которым этот хам руководит. Коллеги не пойдут просить о помощи, босс назначит дежурить в выходные кого-то другого, а подчиненные ни за что не станут выпрашивать даже справедливую премию.
Репутация человека, отвечающего за свои слова, в деловой среде помогает обходить массу формальностей и склонять к уступкам партнеров. Например, репутация обязательности в расчетах легко измеряется деньгами. Чем выше ваша репутация, тем больший денежный эквивалент вам дают. Сначала – не требуя залога, потом – уменьшая процент, затем – увеличивая денежную сумму и уменьшая количество официальных бумаг. И наконец, приходят к вам и умоляют взять деньги или долю в бизнесе.
Чем вам может помочь личная репутация?
Если формируется репутация компании, то и в этом случае работают те же правила. Репутация компании, заботящейся о клиентах, позволяет сделать в сознании покупателей высокие цены оправданными. Репутация педантичного борца со злостными неплательщиками, безусловно, сократит дебиторскую задолженность. И наоборот, даже самая высокая репутация компании, если до офиса нужно дозваниваться больше пяти минут, вызовет у звонящего мысль, что и все остальное в этой фирме работает так же.
Репутация начинается с мелочей. Многомиллионные инвестиции в рекламу, клиентоориентированность компании или качество предлагаемой продукции могут быть перечеркнуты хамским ответом оператора колл-центра на входящий звонок.
Негативная репутация формируется быстро и обычно с помощью каких-нибудь резонансных событий. Этот эффект применяется в стратегиях недобросовестной конкуренции. Когда, например, в компании не хватает торгового персонала, прием с наемными промоутерами, раздающими листовки с предложением работы на каких-то «выгодных» условиях у торговых точек конкурентов, позволяет решить личный дефицит кадров. Особенно если в листовке упоминается, что ввиду «проблем… продажи компании (конкурента)… всех уволенных мы принимаем без испытательного срока…». Даже если у вашей компании и нет потребности в персонале, этот прием даст пищу слухам, а люди всегда додумают что-то свое.
Разумеется, люди склонны более интенсивно интересоваться негативом, чем какими-то позитивными событиями. Например, обсуждать, почему вдруг кого-то должны уволить. А вечером, придя с работы, этот вопрос и эту новость они принесут уже в свои семьи и передадут своим друзьям. Тем самым формируется не слишком привлекательная репутация компании как работодателя.
Формирование позитивной репутации требует большего времени и системного подхода.
Описывая репутацию компании на сайте или в рекламном буклете, следует предусмотреть те мелочи, которые нужно будет изо дня в день повторять.
Если скандальная ситуация с компанией врезается в память сразу и надолго и всегда с удовольствием воспроизводится, то умеренно-позитивная ситуация, которая лежит в основе формирования положительной репутации, должна войти у потребителя (партнера, контрагента и т. д.) в привычку. То есть от компании требуется многократно и скрупулезно повторять те самые мелочи, которые доставляют человеку комфорт и удовольствие.
Смоделируем ситуацию с компанией, развивающей сеть кофеен. Допустим, эта компания выбрала концепцию «открытой коммуникативной площадки», которая заключается в быстроте обслуживания, меню, ориентированном на людей, забежавших на полчаса, чтобы пообщаться и выпить кофе, а также в бесплатном Wi-Fi. Компании удалось позиционировать свои кофейни как место для встреч. Ей удалось сформировать репутацию. Далее компания начала продавать франшизу за бренд, и, конечно, не все хозяева франшизы поддерживали сложившуюся репутацию. В некоторых кофейнях начали забывать оплатить Wi-Fi, редко вытирали столы, приносили кофе только через двадцать минут. Основные ценности посетителей сети этих кофеен начали утрачиваться, и завсегдатаи советовали, где лучше не пить кофе… Нет клиентов – нет денег. А нужно было соблюдать всего три мелочи: быстро готовить кофе, убирать со столов и помнить об оплате Wi-Fi.