1. ОСОЗНАННОСТЬ
Первый шаг к эффективному доверию – узнать свой результат по шкале доверия (проверьте себя на сайте happysmarts.com/scale/trust-scale). Часто ли вас обманывают из-за вашей наивности или вы склонны не доверять сами по себе? В любом случае вы можете двигаться по шкале к более сбалансированному состоянию.
Большинство людей преувеличивают ситуации, в которых оказались обманутыми; поэтому будьте честны и рассматривайте также моменты, когда доверие было (или было бы) оправданным.
2. ВНИМАТЕЛЬНОСТЬ К ДОВЕРИЮ И НЕДОВЕРИЮ
Открыто напоминайте себе, что людям можно доверять. Единственное гнилое яблоко в целой корзине – исключение. Обращайте внимание на свои подозрения с доброжелательным настроем и не порицайте себя за их появление. Старайтесь не смотреть жестокие телевизионные программы и – если можете – минимизируйте фиксацию на новостях и учитесь устраивать перерывы в их поглощении.
В противовес этому учитывайте собственную способность доверять и реализуйте проактивный подход к предложению доверия другим. Подарите его честному человеку, который нашел ваш телефон и вернул, или партнеру, сдержавшему обещание сделать вам массаж ног. Верьте своей дочери, когда она говорит, что приберет в комнате; верьте в художника и дизайнера, пообещавших соблюсти дедлайн.
3. ПРОГРАММИРОВАНИЕ СОЗНАНИЯ НА ДОВЕРИЕ
Вдохновляйтесь вещами, образами и людьми, стимулирующими ваше доверие. От вдохновляющих цитат, книг и документальных фильмов до людей в вашем сообществе – впитывайте все, что имеет в своей основе человеческую добродетель. Многократно обращайтесь к мыслям о плюсах доверия. Один из значительных бонусов упреждающего доверия – людям становится легче доверять вам в ответ, от чего их надежность укрепляется.
4. ПОЗИТИВНЫЕ ЭМОЦИИ
Отмечайте и/или вызывайте позитивные эмоции, связанные с честными взаимодействиями. Используйте технику ИСЦЕЛЕНИЯ для анализа и интеграции этих переживаний (смотрите Неделю 9). Таким образом, вы можете превратить доверие в устойчивую черту, а не скоротечную эмоцию.
5. МИНИМИЗАЦИЯ БОДИ
Не позволяйте одному гнилому яблоку испортить всю фруктовую корзину. Ваше недоверие, испытанное после того, как вам попался испорченный плод, не должно перевешивать ощущение счастья, полученного вами благодаря своей искренней вере в добро. Просто принимайте в расчет боль от этого одного гнилого яблока. Тренировка сострадания должна была повысить вашу сопротивляемость для взаимодействия с болью и потенциальным самопорицанием. Вы подготовлены к большим рискам, поскольку не боитесь неизбежных «помех». А если вас обманут, не осуждайте себя за доверчивость – гордитесь собственной открытостью хорошему в других. Призывайте людей к ответственности за их поведение и давайте им второй шанс, чтобы доказать свою надежность.
Если они не будут реагировать (адекватно) – обеспечьте между вами здоровую дистанцию. Вам не следует забывать о поступках, однако прощение людей, их совершивших, – мудрое решение (читайте Часть 2, посвященную состраданию). Там, где горечь ведет к недоверию, прощение – ключ к профилактическому доверию.
Самолет трясет и качает; женщина из 6С провела в своем узком кресле несколько часов. Она выглядывает в окно, и ее глаза округляются от ужаса: крылья самолета скачут вверх и вниз под влиянием сильного ветра и ливня. Другой пассажир наблюдает за беспокойством женщины. Он встает и пересаживается на свободное место около нее. Мужчина показывает за окно и с уверенностью убеждает: «Не волнуйтесь. Я бортмеханик и знаю – прыгающие крылья вполне обычны для этого типа воздушного судна». Плечи женщины опускаются, и слабенькая улыбка появляется на ее лице. На самом деле мужчина – налоговый консультант без каких-либо подобных практических навыков. Довольный успешно проделанной работой, он возвращается на свое место. Его ложь во спасение помогла [158].
Не только доверие, но и доброта выступает обязательным условием благополучных социальных связей. Ваша готовность оказать кому-то поддержку – незнакомому или любимому человеку – делает вас счастливыми. Доброта близка к состраданию. Главное отличие в том, что сострадание концентрируется на устранении тяжелых переживаний, а доброта, кроме того, нацелена на приумножение счастья. Как и в случае с состраданием, вы способны научиться выражать искреннюю доброту: представление, будто «моя племянница, маленький чертенок с рождения, никогда не поменяется», – попросту неверно.
Подобно состраданию вся концепция доброты также сталкивается со скептицизмом. Конечно, есть толпы хороших людей, но помогут ли они вам, если ваш дом загорится? Возможно, (неосознанно) мировое лидерство ассоциируется у вас с бушующими Трампами, а не эмпатичными Обамами. Тем не менее парадокс власти [159] говорит об обратном: самые успешные лидеры добры и заботятся о служении другим [160], а доброта является решающим фактором, отличающим лучших менеджеров от худших. Чувства любви и доброты нельзя отделить от производительности и работоспособности. Щедрые и заботливые по отношению к своим сотрудникам компании оказываются более успешными [161].
Коллективное управление бразильской компании Simco – яркий тому пример. Каждый работник, от менеджера до уборщицы, самостоятельно определяет время работы и заработную плату. Вы, наверное, думаете, что все это из области фантастики и такая компания обанкротится в мгновение ока. Но нет, она процветает уже на протяжении многих лет. Методы Simco – хрестоматийный образец коллегиального управления на основе широкого участия и силы доброты.
Даже на высококонкурентных рынках действует не столько закон сильнейшего, сколько закон добрейшего. Другими словами, самый добрый есть самый сильный.
Например, исследование Школы менеджмента им. Келлога подтвердило: проявляющие положительные эмоции участники переговоров заключают самые выгодные сделки [162].
Самосострадание, как мы уже увидели, является основой вашей собственной доброты. Если вы в ладу с собой, то также способны заботиться о других и относиться к ним с добротой. Здесь очень важно ваше представление о себе, которое должно помогать вам, а не мешать. Разумеется, у вас есть и темная сторона, и альтруистичная, однако полезный образ себя требует сосредоточенности на второй. Признавайте и культивируйте свою доброту. Так вы сможете больше нравиться себе и в результате быть добрее к другим.
Решающее значение имеет мотивация, стоящая за вашей добротой. Бескорыстны ли вы, когда протягиваете руку помощи или похлопываете кого-то по спине? Или вы делаете это ради собственной выгоды, ожидаете чего-либо в ответ? Если вы действуете доброжелательно только из стремления уменьшить собственный дискомфорт или тайной надежды получить что-то взамен, то на первом плане у вас продвижение своих интересов за счет других людей. Если вы делаете комплименты с тем, чтобы услышать их в ответ, ваш жест «доброй воли» обернется фиаско.
«Никто ничего не приобретает за просто так» – принцип бартера, использующийся племенем ик (проживает на северо-востоке Уганды). Представьте, что сосед, знакомый или родственник пришел к вам перекопать сад или построить стену без вашего приглашения и не по доброте душевной – с целью заставить вас быть ему должными. То есть «дающий» может позднее запросить у должника компенсацию времени и сил, когда она понадобится кредитору. «Доброта» демонстрируется лишь в предвкушении награды.
Ключ к доброте – это делать что-то, ничего не ожидая взамен. Независимо от ваших личных ожиданий, доброта, по-видимому, ослабевает, если другой человек предлагает вам вознаграждение. Например, частота альтруистичных поступков снижается, если нас заранее информируют о (материальных) выгодах [163]. В странах, где для доноров крови предусмотрена плата, суммарное количество донаций меньше [164]. Герои, которые спасают людей из горящих зданий или тонущих в реках автомобилей, редко совершают такие действия в надежде на признание и высокую оценку. Обычно объяснение следующее: «Я просто делал(-а) то, что посчитал(-а) нужным». Если в результате они испытывают позитивные ощущения – это приятный бонус. Сказанное мной о сострадании в Части 2 верно и для доброты: она заразительна.
Один из прекраснейших даров этой жизни заключается в том, что человек не может искренне помогать другому, не помогая самому себе.
На засыпку
Сегодня выразите доброту по отношению к какому-либо человеку так, чтобы он этого не заметил – лучше не другу или родственнику, а знакомому либо незнакомцу! Поднимите упавший велосипед, уберите листья в чьем-то саду, похвалите анонимно на бумаге своего коллегу, положите немного денег в почтовый ящик своих менее состоятельных соседей или тайно пожертвуйте на благотворительность. Цените возникающие приятные эмоции, и если вы ничего не почувствуете, не стоит переживать.
В одном интересном исследовании пять добровольцев с рассеянным склерозом были отобраны для работы волонтерами: быть друзьями другим пациентам с рассеянным склерозом. Спустя три года волонтеры оказались более счастливыми в своей жизни и обладали лучшим контролем в ней, чем остальные больные. Конечно, пациенты получали пользу от поддержки, но добровольцы выигрывали больше, отдавая заботу, чем первые, принимая ее [165]. Дарение делает нас счастливее, чем получение как с точки зрения материальной (одежда, игрушки и еда), так и нематериальной (любовь, время и интересы).
Причина заключается преимущественно в том, что вы не беспокоитесь о самих себе на постоянной основе. Улучшается ваш образ собственного «я», укрепляется оптимистичный настрой, а окружающие становятся по отношению к вам щедрее (вследствие цепной реакции). Поскольку вы понимаете, как много способны дать, растет ваша благодарность.