Осознайте природу уверенного поведения
Люди, которые открыто и в то же самое время корректно высказывают свои эмоции, в меньшей степени склонны к подавлению негативных эмоций, которое только усиливает их и зачастую ведёт к психосоматическим проблемам. Открытое и корректное проговаривание эмоций позволит вам лучше себя чувствовать как на психологическом, так и на физическом уровне. Умение прямо выражать свои эмоции, желания и потребности и отстаивать свои права и интересы без применения агрессии и ущемления прав другого человека можно отнести к характеристикам уверенного поведения. Помимо этого, люди гораздо быстрее исполнят ваши желания, если вы будете уверенно отстаивать свои интересы и открыто заявлять о собственных потребностях, нежели когда вы используете агрессивную или запугивающую политику. Итак, уверенное поведение — это настоящий компромисс и «золотая середина» между агрессивным и неуверенным поведением, ведь, практикуя уверенное поведение, вы отстаиваете свои интересы, при этом не требуя от своего собеседника непременного согласия, но и не позволяя другим людям себя использовать и манипулировать собой.
Открыто выражайте эмоции и желания
Для того чтобы открыто, корректно и уверенно выразить свои эмоции и пожелания, вы можете осуществить несколько простых действий.
Действие 1. Объективное описание ситуации. Объективно опишите ситуацию, как если бы она попала в объектив видеокамеры.
Агрессивно: «Ты уже давно не отдаёшь мне долг! Ты ненадёжный!»
Неуверенно: «Ты что-то давно не изъявлял желания поговорить о своём долге…»
Уверенно: «Первого октября я занял тебе пять тысяч рублей. Мы договорились о том, что ты вернёшь мне их ровно через месяц. Сегодня уже пятнадцатое ноября, но я пока не вижу денег на своей банковской карте».
Действие 2. Открытое выражение эмоции. Назовите эмоцию, которую вы чувствуете в связи со сложившейся ситуацией, используя местоимения «я» или «мне». Не обвиняйте другого человека в том, что он является источником ваших негативных переживаний, а выскажите свои эмоции с позиции «я».
Агрессивно: «Ты бесишь меня! Сколько можно уже тянуть?»
Неуверенно: «Какая-то не очень приятная ситуация у нас с тобой получилась…»
Уверенно: «Я злюсь, потому что ты не отдал мне долг вовремя».
Действие 3. Открытое выражение желания. Проговорите своё пожелание, которое относится к конкретным действиям другого человека, с позиции «я». Такой подход увеличит шансы на то, что вы будете услышаны собеседником и что беседа пройдёт в конструктивном русле.
Агрессивно: «Верни мне деньги как можно скорее, а иначе я за себя не ручаюсь!»
Неуверенно: «Давай как-то сделаем так, чтобы ты смог вернуть хоть какую-то денежку…»
Уверенно: «Я бы очень хотел, чтобы ты вернул мне долг ровно через одну неделю».
Действие 4. Выражение готовности выслушать. Внимательно выслушайте то, о чём вам скажет ваш собеседник, не перебивая и не комментируя его речь, после чего обобщите смысл его слов, выразите понимание его позиции и при необходимости не менее двух раз повторите действия 2 и 3 (открытое выражение эмоции и открытое выражение желания).
Агрессивно: «Мне плевать на то, что у тебя нет денег!»
Неуверенно: «А, ну тогда понятно, я могу подождать ещё…»
Уверенно: «Я понимаю, что тебе задерживают зарплату, но… (повторение действий 2 и 3)».
Уверенно предъявляйте требования
Существуют ситуации, когда вполне уместно высказать не пожелания, а требования. Чтобы делать это правильно, изучите следующие действия.
Действие 1. Объективное описание ситуации. Объективно опишите ситуацию, как если бы она попала в объектив видеокамеры.
Агрессивно: «Вы задолбали постоянно включать музыку среди ночи».
Неуверенно: «Что-то громковато у вас музыка звучит, однако…»
Уверенно: «Сейчас час ночи, а из вашей квартиры доносятся громкие звуки музыки».
Действие 2. Озвучивание требования. Достаточно громким голосом озвучьте ясное, уместное и корректное требование, начинающееся с местоимения «я», смотря собеседнику в глаза и сохраняя внутреннее спокойствие.
Агрессивно: «Выключи музыку, я кому говорю!»
Неуверенно: «Может быть, вы нашли бы возможность сделать музыку немного тише…»
Уверенно: «Я настаиваю на том, чтобы вы немедленно выключили музыку».
Действие 3. Обоснование требования. Кратко и чётко обоснуйте своё требование, демонстрируя его уместность.
Агрессивно: «Выключи музыку, я кому говорю, а то зубов не досчитаешься!»
Неуверенно: «Может быть, вы нашли бы возможность сделать музыку немного тише, а то как-то некрасиво получается…»
Уверенно: «Я настаиваю на том, чтобы вы немедленно выключили музыку, потому что в данное время по закону вы не имеете права нарушать тишину. Вы мешаете людям спать».
Действие 4. Выражение готовности выслушать. Внимательно выслушайте то, о чём вам скажет ваш собеседник, не перебивая и не комментируя его речь. При необходимости повторите первые три действия (объективное описание ситуации, озвучивание требования и обоснование требования) не менее двух раз. При отсутствии эффекта проясните альтернативу.
Агрессивно: «…а иначе будем разговаривать по-другому!»
Неуверенно: «…а то я не высплюсь и буду сонный на работе…»
Уверенно: «…а иначе мне придётся вызвать полицию».
Отличайте агрессивное, уверенное и неуверенное поведение
Чтобы наглядно осознать ключевые отличия агрессивного, уверенного и неуверенного поведения, внимательно изучите приведённую ниже таблицу (см. таб. 38).
Таб. 38. Отличия агрессивного, уверенного и неуверенного поведения (начало)
Таб. 38. Отличия агрессивного, уверенного и неуверенного поведения (окончание)
Используйте ключи к свободе от неуверенного поведения
Ключ № 1. Внимание. Перед тем как отстаивать свои интересы или позицию, дождитесь момента, чтобы ваш собеседник обратил на вас внимание, или же сами попросите его об этом.
Ключ № 2. Место. Начинайте значимую для вас беседу в соответствующем месте, которое будет располагать для нужного вам разговора.
Ключ № 3. Цель. Прежде чем заводить разговор, подумайте о цели, которую вы хотели бы достичь, и чётко сформулируйте про себя, что и как вы будете говорить.
Ключ № 4. Уважение. Отстаивая свою точку зрения, не используйте оскорбительных слов и не прибегайте к агрессивным действиям: относитесь к другому человеку так, как бы вы хотели, чтобы он относился к вам.
Ключ № 5. Целесообразность. Перед тем, как отстаивать свои интересы, решите, стоит ли игра свеч — не принесёт ли обсуждение ситуации больше проблем, чем пользы.
Отслеживайте мысли, мешающие уверенному поведению
Ниже мы приводим некоторые распространённые негативные мысли и иррациональные убеждения, которые мешают многим людям применять уверенное поведение:
— «Люди перестанут ценить или уважать меня, если я буду им отказывать»;
— «Люди отвернутся от меня, если я начну открыто высказывать своё мнение»;
— «Я не переживу чувства вины, если другой человек обидится на меня»;
— «Я никогда не получу того, что хочу, поэтому не стоит даже и пытаться»;
— «Эти ситуации не стоят того, чтобы стремиться отстаивать свою точку зрения».
— «Ничего страшного, если всё останется, как есть, — человек ко всему привыкает»;
— «Если кто-то мне грубит или унижает меня, то я не должен отвечать ему вежливо».
Не принимайте критику близко к сердцу
Люди, склонные к перфекционизму и в связи с этим стремящиеся быть для других людей хорошими и удобными, очень часто воспринимают критику слишком близко к сердцу, поскольку считают, что негативная оценка свидетельствует о том, что они на самом деле плохие, глупые, неинтересные, некомпетентные и т. д. Однако стоит учитывать, что негативные комментарии в ваш адрес со стороны окружающих могут быть болезненными для вас по той причине, что могут стать для вас напоминанием о вашем собственном негативном представлении о себе как о человеке, в которое вы внутренне безоговорочно верите. В этом отношении важно помнить о том, что вам не удастся избежать критики со стороны других людей, поскольку каждый человек время от времени подвергается внешней негативной оценке. И только вы можете решать, как относиться к критике, стоит ли принимать её на свой счёт и с чем вам будет полезно согласиться, а что следует пропустить мимо ушей. Так же важно понимать, что критика со стороны других людей может сыграть важную роль в вашей жизни и послужить хорошим импульсом для саморазвития в разных сферах жизни. Однако стоит отличать обоснованную критику от такой, которая является неуместной. Запомните: обоснованная критика может исходить только от близкого или компетентного человека, но никак не от незнакомого или явно некомпетентного человека. Учтите также и тот факт, что критика от человека, который не может ответить на вопрос о том, что́ можно изменить, также относится к разряду необоснованной (это вы сможете более наглядно прояснить для себя чуть ниже).
Реагируйте на критику правильно
Итак, чтобы учиться правильно реагировать на критику и не принимать её слишком близко к сердцу, вам пригодится знание и — главное — воплощение на практике следующих действий.
Действие 1. Благодарность. Поблагодарите собеседника за высказанное мнение и подытожите сказанное оппонентом для того, чтобы удостовериться в адекватном понимании его слов (в случае обоснованной критики).
Действие 2. Открытое выражение эмоции. Назовите эмоцию, которую вы испытываете в связи с критикой оппонента в ваш адрес, используя местоимения «я» или «мне».
Действие 3. Конкретизация. Попросите собеседника более конкретно прояснить, в чём именно проявляется то, по поводу чего он вас критикует: что именно показалось ему неправильным? в чём именно вы, с его точки зрения, неуспешны? в чём конкретно это выражается?
Действие 4. Вопросы. Задайте вашему собеседнику вопросы о том, что конкретно, с его точки зрения, вам можно было бы изменить, и может ли ваш оппонент помочь вам достичь этих изменений.