Членство в СРО, какие-нибудь корочки, подтверждённое дистрибьюторство какой-нибудь марки, премия «Врач года» или «Учитель года» – все это является важными инструментами при твоей личной «упаковке».
Например, в своей компании я собираю дипломы об участии с каждой выставки, патенты – у нашей компании более 20 разных патентов на разные виды продукции, – марки, регистрационные товарные знаки, которые мы тоже показываем рынку.
Вплоть до определённых схем ты можешь показывать свои учредительные документы, если это будет являться опять же каким-то конкурентным преимуществом.
Собирай различные дипломы, награды, патенты и используй их в своих рекламных материалах.
2.9. Прямая связь с клиентом. +110 % к свободному времени
Сейчас очень модная тема – автоворонки.
Автоворонки – не что иное, как определённый сценарий общения с твоим клиентом.
Автоворонки – это автопродажи, когда продажи идут без твоего участия. Сделать это элементарно.
Можешь записать серию видео, как будто ты продаешь клиенту. Я даже делал одно время такие видео в своей компании, и они очень хорошо работали. Кто лучше тебя расскажет в твоем бизнесе про твой бизнес? Я думаю, таких людей нет.
Поэтому мы делаем очень просто.
Первым лучше записать видео «7 ошибок выбора поставщика вашей продукции», где ты рассказываешь – обратите внимание на это, на то. Рассказываешь обо всех ошибках и после этого говоришь: «Я являюсь действительно экспертом в этой области. Если вы хотите больше узнать об этой нише, о моем продукте – подписывайтесь, и я пришлю вам определенные видео. Я ничего не продаю, просто расскажу о том, как правильно покупать те или иные товары в этой сфере, сделать выбор в этой области».
Ты присылаешь следующее видео: «Посмотрите, как мы производим нашу продукцию». В третьем видео записываешь какой-нибудь кейс: «Посмотрите, мой клиент приобрел такую продукцию и ему очень нравится». Четвертое – история успеха, как какой-нибудь твой клиент заработал миллион долларов на твоем продукте. В пятом видео ты ему говоришь: «Слушай, ты уже посмотрел пять видео, я чувствую, ты созрел. Давай, покупай мою продукцию, пора действовать, начни прямо сейчас. Набери мне – вот мой телефонный номер. Звони прямо сейчас и только сегодня в этот день, если оставишь заявку, ты получишь 50 % скидку на первую партию товара. Я тебя жду, звони мне, ариведерчи».
Вот с помощью таких достаточно простых и незатейливых видео ты можешь существенно увеличить свои продажи. Делается это опять же несложно. Можно сделать круто – записать в студии, пригласить крутых экспертов. Но на самом деле, если ты будешь живо рассказывать на камеру, будешь живой и настоящий – это будет в тысячу раз круче, чем какие-то супер-пупер сложные видео. Поэтому ничего не усложняй – это все можно делать простым незамысловатым путем.
Эти видео можно превратить в автоматические рассылки, транскрибировав (транскрибация – перевод звуковой дорожки в письменный текст) их. Можешь дополнительно сделать интересную серию рассылок. Не все смотрят видео, кто-то хочет и почитать.
Такие же автопродажи можно сделать по письмам. Можно сделать то же самое с помощью чат-ботов в Telegram, ВКонтакте или Facebook – сделать ту же самую последовательность писем для определённого типа клиента. Тебе осталось только определить тип клиента – то, что ты уже сделал на предыдущих шагах – сделать для него определенную историю, сценарий, по которому будешь продавать свою продукцию.
Также ты можешь записать видео о своих конкурентных преимуществах, особенностях. Ты можешь сделать такое трешово-угарное видео – сравнение с конкурентами, где разберешь до винтиков все их ошибки и косяки и покажешь свою продукцию в лучшем свете. Главное, не лить на конкурентов грязь – вот это я очень не люблю. Я вообще не люблю, когда про кого-то говорят плохо, предпочитаю, если мы говорим про кого-то – это должно быть либо хорошо, либо никак. Не надо никого поливать грязью. Выглядит это так себе – некрасиво.
2.10. Мигающие кнопки, конверсия, удобство
Ну и еще одна из таких фишек «упаковки», которая существенно поднимает уровень конверсии на твоем сайте, – сделай как можно больше всяких форм для заказов на твоем сайте.
«Очень много форм вызывает негатив у клиентов, потребителей», – слышал я эту историю.
На самом деле, чем больше удобных классных форм – тем выше конверсия твоего сайта.
Очень классно работают ловилки лидов – когда ты пытаешься уйти с сайта и ведешь мышкой вверх, желая его закрыть, у тебя на экране выскакивает: «Постой, не уходи! Специально для тебя специальный оффер, но ты узнаешь его только в том случае, если прямо сейчас оставишь номер телефона. Оставь его, и мы перезвоним тебе в течение 15 секунд и расскажем про наш специальный оффер».
Ловилки лидов, форма захвата, кнопочки – сделай так, чтобы они мигали, переливались и сразу бросались в глаза.
Очень многие мои друзья и знакомые сделали такие подсвечивающиеся кнопки и увеличили конверсию своего сайта чуть ли не в два раза.
Про телефоны я уже говорил выше – сделай телефоны кликабельными, чтобы можно было нажать и открылась какая-нибудь форма. Чтобы можно было выбрать менеджера, который тебе перезвонит. Вообще проверь на своем сайте, насколько реально тебе можно позвонить с мобильного телефона. Многие делают типичную ошибку – прописывают телефоны без +7 или 8, в итоге с мобильного телефона по этому номеру позвонить просто невозможно. Это проблема.
У нас была очень интересная история. Одним из наших учеников был Саят, который занимался продажей различных электронных устройств, телефонов и прочее. Сам он был из Казахстана. И когда мы стали разбирать его кейс, вышло очень прикольно.
Он говорит: «У нас в Казахстане никто не заказывает через Интернет-магазин». Мы полезли к нему на сайт, решили сделать закупку. Оказалось, что для того, чтобы попасть в корзину, надо было проделать какую-то буквально магическую череду действий, совершить тысячу операций, нажать тысячу кнопок – и вот ты, наконец, в корзине. Но ладно. После того, как ты попадаешь в корзину, обнаруживаешь сотни полей, которые должен заполнить – ФИО, адрес, фамилия жены, телефон жены, данные на ребенка, свидетельство о рождении – куча бесполезных полей, которые необходимо заполнить. И самый эпикфейл – когда ты все-таки доходишь до конца и собираешься нажать на кнопку «Оформить заказ», она начинает в буквальном смысле убегать, как только к ней подводишь мышку. Ты начинаешь натурально гоняться за ней по всему экрану, чтобы попытаться все-таки сделать заказ. Как оказалось, это было какое-то нарушение с версткой сайта.
Получается, что дело не в Казахстане, а в том, что у него была совершенно неудобная корзина для заказа, и нормальный покупатель просто не мог оставить там заказ. Поэтому всем клиентам приходилось звонить и оставлять заказы через телефон.
Чем меньше форма, полей для заполнения – тем выше конверсия.
Сейчас в «Битриксе», например, можно сделать очень удобные несколько шаговые корзины, когда в каждом шаге ты заполняешь не больше трех полей. Это удобно: заполните телефон – заполните почту – погнали.
Чем меньше данных, тем больше возможностей у тебя зацепить самое ценное – контактный номер или контактную информацию твоего потенциального клиента, или лида, как мы его называем.
Когда у тебя есть контакт – ты сможешь с ним как-то взаимодействовать в будущем. Сможешь ему перезвонить, если это адрес электронной почты – можешь его догнать ремаркетингом, настроить на него пиксели, показывать ему определённую рекламу – в общем, у тебя будет достаточно много действий по взаимодействию с клиентом. И совершенно обратная ситуация, если тебе не удалось получить контакт этого клиента. Он зачем-то же пришел на твой сайт? Скорее всего, он не просто так изучал твою специализированную продукцию.
Помни правило – клиент, который попал на сайт, должен остаться у тебя в базе, в твоей программе, и ты как-то должен вырвать из него этот контакт.
Работай над конверсией сайта разными методами. Крупнее кнопки, больше телефон, понятнее оффер, четче фотографии – все это по чуть-чуть по чуть-чуть увеличивает конверсию сайта.
Еще одно правило, которое мы применяем, – не менять все сразу.
Одна из таких серьезных ошибок – взять и изменить все сразу. Лучше менять по чуть-чуть разными штуками и смотреть, как то или иное действие повлияло на конверсию твоего сайта.
Меняй сайт по чуть-чуть. Это важно.
Глава 3Драйверы денег. 10 источников трафика в интернет-маркетинге
3.1. От тебя до клиента – ровно один клик
Трафик – это самая важная часть в твоем бизнесе. Если у тебя нет трафика – все плохо. Все остальное не имеет никакого значения.
Трафик – это кровь твоего бизнеса.
Тебе необходимо наполнить свой бизнес трафиком точно так же, как организм кровью.
Бизнес можно сравнить с трубой. После того, как какое-то количество трафика, людей попало в эту трубу, начинаются различные потери – секретарь не вовремя взяла трубку, менеджер не перезвонил, ты не подготовил хорошее предложение, твой начальник склада наплевал в суп посетителю и так далее. Много-много таких вещей, которые в итоге дают тот результат, который есть на текущий момент.
Что это такое вообще – трафик?
Самый частый шаблон, что трафиком может быть только интернет-трафик.
Да, это самая распространенная история. Ты создаешь какую-то площадку – сайт, профиль в «Инстаграме», объявление на Avito – это может быть что угодно.
Ты сам по сути можешь быть площадкой.
Ты можешь ездить по клиентам и показывать себя как свой бизнес. Привозить какие-то каталоги, показывать видео. Трафик – это количество людей, которые соприкасаются с твоей площадкой.