информация о конкретных действиях как минимум по четырем важным направлениям жизнедеятельности компании.
Компания должна планировать свои действия по четырем важным направлениям:
– продажи;
– маркетинг – необходимо понимать и анализировать все, что вы делаете, какие виды рекламы не сработали и почему, что необходимо улучшить, докрутить, что даст еще больший результат;
– продвижение – скрещение маркетинга с клиентом. Продвижение направлено на количество касаний с новыми и старыми клиентами, на количество упоминаний о вас – это и есть его задачи;
– предоставление – самый важный пункт, по которому мы должны планировать свои действия. Предоставление – это выполненное обязательство перед клиентами.
То есть, условно говоря, продажа – ты что-то продал, предоставление – доставить это что-то до клиента, смонтировать, если необходимо, и сделать так, чтобы клиент был удовлетворен тем, что ты сделал. В идеале еще получить с него отзыв по качеству, что ему все понравилось и все круто. Вот это является заверенной заявкой.
Финансовый директор должен видеть, как именно планируются эти действия и на что будут распределяться денежные средства внутри компании.
Финансовый директор должен также анализировать денежные потоки. Такой отчет называется cash-flow – движение денежных потоков. Он должен смотреть, на что ты тратишь деньги, анализировать эти затраты, смотреть, где затрат стало больше и по каким причинам, где увеличился доход и по каким причинам, какие статьи затрат можно убрать, какие добавить, как усилить маркетинговый бюджет, чтобы получить еще больше денег – все это ключевые задачи финансового директора.
Иногда бывает, что нет денег держать отдельного финансового директора, и должность исполнительного директора совмещают с финансовым директором. В принципе, это допустимо.
Вообще все сотрудники должны появляться внутри компании исходя из твоих текущих задач. Так, если сейчас ты не можешь себе позволить группу из шести топ-менеджеров, сократи их до одного-двух, а когда заработаешь больше, добавишь.
8.10. Оптимизируй затраты на телефонию и интернет
И последний инструмент, который точно позволит тебе сэкономить – это оптимизация расходов на телефонию, интернет и все, что связано со связью.
Часто во многих компаниях происходит настоящая неразбериха с телефонией. Исходящая связь идет на городские телефоны, ты можешь переплачивать в 10 раз только потому, что у тебя не установлен какой-нибудь специальный провайдер. Может быть такое, что у вас используется call-tracking, на котором находится 50 телефонных номеров, и вы платите за каждый номер, хотя по факту из этих телефонных номеров используется только 10 или 5.
Чем правильнее выстроена карта коммуникаций, карта телефонии, тем больше ты сэкономишь на этом.
Посмотри специальные корпоративные тарифы для менеджеров, чтобы не переплачивать за их связь. Есть куча сервисов, позволяющих платить копейки за входящую связь.
Например, есть такой провайдер Zadarma, у которого стоимость многоканальной телефонии до ста линий входящей связи стоит порядка 100 или 150 рублей. Наверняка, есть и другие аналогичные сервисы.
Если вы много звоните в регионы, соответственно, используй телефонию, которая нацелена именно на звонки в регионы или заграницу. В телефонии есть очень много различных специализированных провайдеров, которые специализируются на сегментных клиентах. Если сотрудники много общаются между собой, можно использовать различных мобильных провайдеров, у которых связь внутри сети бесплатна.
Какой-то период затраты на телефонию и Интернет в моей компании составляли почти 300 или 400 тысяч рублей – это, конечно, вообще космические деньги. Когда мы начали распутывать этот клубок, выяснилось, что те мобильные телефоны, по которым должны разговаривать менеджеры и звонки с которых фиксируются в 1С, так называемая FMC-связь, по факту мы практически не использовали. По ним совершалось максимум 10–15 звонков в день, а какие-то не использовались вообще. Кого-то уволили, номер остался, а мы продолжали за него платить, хотя на него даже не поступали звонки. За каждый такой номер компания платила, кажется, по 3 тысячи рублей ежемесячно. Когда мы сократили все эти затраты, сэкономили больше 60 тысяч только на одной этой истории.
Очень многие подключают номера и забывают вовремя отключать те, что уже реально не используются.
Анализируй текущие предложения на рынке. На телефонии реально можно сэкономить. Тоже самое относится и к Интернету.
Кстати, можно попробовать получить скидку с провайдеров точно так же, как с поставщиков и арендодателей – к этому приему мы тоже прибегаем, когда нет денег.
Ну и в завершение хочу сказать, что, когда в бизнесе реально не хватает денежного потока, подходят любые методы – сокращение затрат, людей, площадей, перепродажа неликвида, реализация товара с дисконтом.
Успехов!
Глава 9Драйверы энергии и мотивации. 11 инструментов лидера… для увеличения энергии
9.1. Игра в счастье
Мне очень нравится одна фраза: «Что с тобой останется, когда у тебя не будет ни денег, ни окружения, ни людей? Ничего не будет вокруг тебя, что будет с тобой?»
С тобой останется только твоя энергия. Сила твоего тела, твоя находчивость, твой ум, твой разум, твои способности.
Одно из ключевых качеств предпринимателя – умение всегда находиться на максимальном уровне энергии.
И в этой главе мы поговорим как раз о том, как находиться в таком крутом энергетическом состоянии, когда ты буквально вибрируешь, когда все, за что бы ни взялся, получается.
Вообще, что такое энергия?
Энергия – это желание.
Когда тебе реально хочется двигаться. И чаще всего энергия падает в тот момент, когда мы испытываем какую-то неудачу. Мы что-то попробовали, у нас не получилось, наши ожидания расходятся с тем, что получилось по факту. В этот момент мы становимся несчастными. Уровень несчастья находится как раз между тем, что мы нарисовали себе в голове, и тем результатом, который у нас получился по факту.
Когда результат оказался ниже того, что мы себе нарисовали, наша энергия начинает падать, и мы начинаем расстраиваться. Нормальные люди грустят 10 минут, а дальше включается паттерн поведения человека, при котором он либо продолжает дальше нагнетать обстановку, начинает ныть и тем самым впадает в состояние негатива на долгое-долгое время, либо может поступить по-другому – позволить себе расстроиться на 10 минут, а потом включить счетчик позитивного настроения, махнуть рукой и сказать: «А ну и хер с ним!» И продолжить двигаться дальше и радоваться.
Наша жизнь – прекрасная штука, и в ней все включено, и взлеты, и падения.
Поэтому нужно научиться одинаково воспринимать и негативную информацию, и позитивную, и постараться, чтобы это никак не влияло на твою энергию. От того, что ты грустишь, плачешь или расстраиваешься, не происходит ничего хорошего. От того, что ты будешь распространять негативную энергию, ничего в твоей жизни не станет лучше.
Есть очень хорошая книга Элинор Портер «Полианна». В ней маленькая девочка научила весь город играть «в радость» – игру, которую для нее придумал ее отец. Суть этой игры заключалась в том, чтобы находить хорошее в окружающем мире несмотря ни на что.
Мне понравился пост моей подруги Марии на эту тему. В нем она рассказывала о том, как на одном из тренингов было задание – найти во всех людях, которых встречает, что-то хорошее и позитивное, то, что бы ее радовало. Так, у одной девушки она подметила выразительные глаза, у другой – красивые волосы, у третьей – хорошую фигуру. А в четвертой девушке не могла найти ничего хорошего. Маша присматривалась к ней и так и этак – ну совершенно ничего не находилось. И тогда она решила представить себе, что эта девушка – наверняка хороший друг. И на этом ей стало гораздо радостнее и приятнее смотреть на нее.
Поэтому старайся всегда находить что-то хорошее в любой ситуации и разворачивать ее так, чтобы в ней всегда были позитивные моменты, которые реально тебя радуют.
Когда все чёрное, когда все плохо, просто иди по улице и смотри – какое красивое небо, какая зеленая трава, какие сверкающие машины.
То, что ты ходишь и дышишь, – это уже классно!
В твоей жизни наверняка есть прекрасные люди, которые тебя окружают – всегда можно найти какие-то классные позитивные моменты в жизни и переключить свое внимание, настроить его на нужную волну. Как только ты перестраиваешь свое внимание таким образом, у тебя поднимается уровень энергии, становишься заряженным и бодрым.
И, кстати, наоборот, когда в твоей жизни появляются люди с негативной черной энергией, которым постоянно все плохо, им все не нравится, вечно всем недовольны, всегда что-то обсуждают, ругают, ты точно также заражаешься от них этой энергией. Твоя энергия падает.
Даже в моем рассказе сейчас, когда я представляю себе таких людей, энергия падает. Но стоит мне подумать о том, какое красивое море, каким освежающим бывает ветер, как классно, что я пишу эту книгу, хотя потратил на это много времени и пишу ее, не переставая – у меня поднимается энергия. Как только я подумаю о том, какая классная получится книга – моя энергия растет.
Поэтому фильтруй свое окружение и старайся находиться с теми, кто точно так же стремится испытывать позитивные эмоции, обращает свое внимание на все красивое и прекрасное в этом мире и тем самым поддерживает свой эмоциональный уровень.
9.2. Секрет вечной молодости тибетских монахов
Очень важный инструмент, который использую я сам и который является обязательным для всех моих учеников, – это комплекс упражнений Око возрождения.