Из опыта компании «Текстерра». Кейс 31
Суперкейс про SMM для гипермаркета: подняли вовлеченность в 7 раз
Рубрику сложно опознать визуально, если она жестко не привязана к какому-то формату. Поэтому, чтобы рубрика не терялась в ленте у подписчиков, обычно ее помечают тегом, например: #кухня@название_бренда, #от_подписчика@название_бренда, #этот_день_в_истории@название бренда и т. д.
Если посмотреть на примеры названий, то станет понятно, что рубрика – это длинная серия постов, объединенная какой-либо темой, идеей, источником и т. д. Попробуйте затестить рубрикатор: некоторые пользователи читают не целые сообщества, а только определенные рубрики. Да, человек читает меньше, чем мог бы, но не лишайте его такой возможности, иначе он вообще уйдет, устав самостоятельно искать нужное.
Конечная цель бизнеса, как мы помним, всегда продажи, но к ней лучше двигаться постепенно, шаг за шагом.
● Шаг № 1 – познакомить потребителей с брендом.
● Шаг № 2 – повысить узнаваемость бренда и лояльность к нему.
● Шаг № 3 – создать интерес к продукту.
● Шаг № 4 – собрать контакты, подписать людей на рассылку или паблик, то есть войти в контакт с потенциальными клиентами.
У разных публикаций одного и того же бизнеса в одно и то же время могут быть разные цели – на разные сегменты публики. Прописывайте эти цели в плане постов – это поможет вам навести порядок в своей голове и свериться с глобальными задачами ведения SMM.
Как понять, сколько писать? От смысла. Сначала пишем все, что хотим сказать, потом урезаем: как правило, первый и даже второй абзацы можно удалить без вреда для смысла, а от оставшегося отрезать еще примерно треть. Но это, скажем так, уровень среднего автора. Если вы только начинаете писать, скорее всего, выреза́ть ненужное и добавлять важное придется в больших масштабах – это нормально.
● Что такое «ненужное»? Это, например, такие рассуждения: «Шторы играют очень важную роль в дизайне комнаты, поэтому нежелательно выбирать их без помощи высокопрофессионального специалиста по интерьеру».
● Что такое «важное»? Это информация о том, как именно (и желательно – пошагово!) замерять оконный проем, чтобы шторы в итоге не подметали пол и одновременно не смотрелись куцыми.
Эта рекомендация не относится к продвижению напрямую. Тем не менее интернет-магазин может быть полезным для аудитории, так что стоит уделить внимание этому вопросу.
Вы можете воспользоваться приложениями «Магазин товаров» и «Эквид». Также будет полезным ознакомиться с информацией о платежном сервисе VK Pay.
Благодаря VK Pay вы можете получать оплату за товары прямо в приложении интернет-магазина. Средства поступают на счет продавца немедленно после перечисления их покупателем. Деньги можно вывести на банковскую карту.
Вы можете не ограничиваться скидками и розыгрышами продукции, которые часто привлекают любителей бесплатной продукции. Такие подписчики вряд ли станут проявлять активность в будущем.
Подумайте, что можно предложить аудитории и как получить от этого выгоду. Например, мы разработали стильный мерч, фото с которым люди охотно размещали на своих личных страницах. Такие вещи постоянно находятся на виду и вызывают интерес окружающих.
С середины 2018 года у соцсети «ВКонтакте» появился алгоритм, который защищает авторов от воровства контента. Программа ищет неуникальные публикации самостоятельно. Также она реагирует на жалобы пользователей соцсети.
Однако помните: алгоритмы без жалоб пользователей неэффективны. Поэтому, если кто-то ворует ваши публикации, обязательно оставляйте жалобу.
В качестве причины указывайте «Неоригинальный контент» и давайте ссылку на оригинальную публикацию.
Спустя полгода после запуска алгоритма команда «ВКонтакте» поделилась результатами работы «Немезиды»{42}. Просмотры оригинальных записей выросли на 40 %, а лайков также стало на 35 % больше. Количество скопированных записей сократилось на 49 %.
Если вы хотите, используя чужие публикации, избежать возмездия со стороны «Немезиды», обязательно указывайте источник. В этом случае алгоритмы «ВКонтакте» вас не тронут.
Думаете, сторителлинг (от англ. storytelling – рассказывание историй) – это тренд XXI века? Нет: он с нами ровно с тех пор, как мы научились даже не то что связно рассказывать истории, а рисовать их углем на стенах пещеры. И он не сойдет на нет никогда: людям интересны только люди, живые и неидеальные.
Красивые картинки сами по себе не цепляют. Людям, как и сотни и тысячи лет назад, важна история, сюжет, динамика, конфликт, и это обязательно нужно включать в процесс создания сторис.
В коммерческий сторителлинг лучше добавлять прогрев: это когда мы вместе с течением истории «ведем за ручку» клиента по воронке продаж, красочно описываем проблему, рассказываем о решении и подкрепляем отзывами других клиентов – которые с этой проблемой уже справились. С нашей помощью, естественно.
На первом этаже креативного кластера, где работает «Текстерра», мы открыли фуд-холл – а резидентов и будущих посетителей нашли с помощью соцсетей еще тогда, когда вовсю шла стройка. Просто мы начали рассказывать о том, как она идет, что уже сделано и что планируется, с самого начала – и подогрели таким образом интерес всего города. Почитать об этом можно, перейдя по ссылке ниже.
Из опыта компании «Текстерра». Кейс 32
Как мы быстро и дешево создали спрос на продукт, которого еще нет. Да, так можно!
Неважно, делаете вы сторис для себя или же в целях рекламы у блогеров (более подробно об этом см. в разделе «Работа с блогерами»), в любом случае необходимо учитывать особенности данного формата. Вот несколько важнейших принципов, которым необходимо следовать:
● Не размещайте много текста, для удобства чтения делайте его контрастным. Обилие текста или наклеек на одном слайде приведет к рассеиванию внимания пользователей, да и визуально это не очень привлекательно.
● Размещая ссылку через @, помните: она должна находиться в удобном месте экрана и быть заметной, чтобы пользователь при необходимости мог легко перейти по ней.
● В режиме редактирования сторис поле «Еще» для внешней ссылки не видно, поэтому заранее хорошенько продумайте расположение всех элементов, чтобы избежать наложения текста.
● Используйте смайлики и гифки, чтобы сделать текст привлекательнее.
● Если на видео вы говорите, желательно продублировать информацию субтитрами – часть пользователей не включает звук.
● Не размещайте важные элементы близко к краю экрана. Это добавит неудобства при перелистывании.
● Сторис хорошо использовать для получения обратной связи и геймификации контента (с этой целью можно задействовать виджеты: проводите опросы и викторины, предлагайте людям пройти тесты и ответить на вопросы). Поэтому стремитесь к максимальной эффективности. И ваша аудитория обязательно откликнется – пример можно посмотреть в нашем кейсе, перейдя по ссылке ниже.
Из опыта компании «Текстерра». Кейс 33
Раскрутили фармацевтов веселыми картинками: SMM для Solopharm
Создание публикаций и постинг
Несколько рекомендаций для тех, кто хочет писать легко и живо:
● Откажитесь от громоздких конструкций типа: «несмотря на то что», «вопреки расхожему мнению», «считаем важным подчеркнуть», «материал, рассказывающий о том, как» и т. д.
● Постарайтесь писать так, как говорите. Представьте, что вы рассказываете о чем-то другу. Вот так и напишите статью, а затем чуть-чуть отредактируйте получившийся текст.
● Используйте короткие фразы. Это не значит, что одну мысль от другой непременно нужно отделять точкой, но и писать предложениями на пять строк все же не стоит.
С помощью этого способа вы показываете читателю, что материал уже оценили другие пользователи. Никто не захочет упустить что-то по-настоящему хорошее, поэтому подобный способ точно привлечет внимание.
В качестве примера – анонс из нашего паблика «ВКонтакте».
Здесь мы сделали акцент на том, что это самая обсуждаемая статья в нашем блоге. Пожалуй, важно отметить, что мы не лукавили: так оно и было на самом деле. Вот фрагмент обсуждений – причем заметьте, каких содержательных!
С помощью анонса мы рассказали о статье тем, кто ее еще не видел, и напомнили о ней пользователям, которые участвовали в дискуссии и могли бы вернуться на сайт, чтобы почитать другие комментарии. В общем, стратегия сработала.
Расскажите своим читателям, что в конце статьи их ждет приятный бонус. Это могут быть бесплатные шаблоны, подборка лучших материалов за год или же по какой-то конкретной теме. В общем, покажите, что, прочитав эту статью, пользователь точно останется в плюсе.
Опишите в двух предложениях основную мысль статьи и добавьте в нее оглавление. Это работает в тех случаях, когда тема звучит довольно общо, а человек не понимает, действительно ли полезен ваш материал. Оглавление ответит на этот вопрос.