1000 лайков, 1000 репостов, 72 сохранения – а посещений профиля всего 5000. Это нереалистичная картина: слишком мало посещений для такого количества лайков.
В статистике по сторис обращайте внимание на количество показов и навигацию (это показатель того, как пользователь взаимодействует с историями: прокручивает вперед или назад, переходит дальше, вообще закрывает истории и т. д.). Допустим, 3300 показов при охвате 3200 – это реалистично. Но если в навигации пользователей, скажем, 250, то это точно накрутка. В навигации должно отражаться около 80 % от числа показов.
Охват на сторис в среднестатистических блогах должен составлять 5–10 % от суммарного числа подписчиков. Есть и такие блоги, где охват может достигать 30 % и 40 %, но в основном это бывает в аккаунтах, изначально ориентированных именно на формат историй.
Обязательно запрашивайте статистику по прошлым рекламным интеграциям. Это нужно, чтобы оценить количество переходов по ссылкам или отметкам.
На один день аккаунт бренда передается инфлюенсеру. Блогер снимает сторис от своего лица. Например, магазин Akhmadullina Dreams сотрудничает с блогерами-стилистами, которые ведут от своего лица сторис и прямые эфиры, снимают показы одежды.
Сегодня прямая, честная реклама стала значительно более востребованной. Теперь больше уважения и доверия вызывают блогеры и бренды, которые не пытаются завуалировать рекламу и манипулировать вниманием зрителя.
Реклама у блогеров возможна не только в постах, но и в сторис. Кстати, многие лидеры мнений предпочитают именно их. Практикуются в основном два формата размещения рекламы:
● рекламодатель предоставляет фото- и/или видеомакеты, и блогер размещает их у себя, снабдив активной ссылкой на рекламируемый профиль/сайт;
● блогер записывает видеорекомендацию от себя лично.
Как правило, цены на такую рекламу зависят от количества сторис, отметок профиля, наличия внешней ссылки.
Неважно, делаете вы сторис для себя или в целях рекламы у блогеров, помните об особенностях этого формата.
Весьма успешно продвигаются форматы UGC (пользовательского контента). Это особенно актуально для TikTok, где создаются челленджи. Их уже создали крупные бренды: Tele2, МТС, Pepsi Cola. Российский бренд Vivienne Sabó провел целый марафон: фирменное видео с хештегом #ShakaShaka получил более 4 млрд просмотров. В скором времени такие челленджи перейдут также и в клипы.
Схема здесь следующая. Бренд предлагает блогеру сотрудничество. Совместные розыгрыши анонсируются на странице блогера и на странице бренда. В итоге привлекаются пользователи с обеих сторон. Принять такую рекламу людям гораздо проще, чем рекламу, исходящую непосредственно от бренда.
А интеграции – это классический брендинг, но с помощью инфлюенсеров. Например, в Organic Kitchen выпустили линейку косметических средств, созданных совместно с лайфстайл- и бьюти-блогерами. Компании удалось добиться широчайших охватов, потому что каждый блогер рекламировал продукт у себя в аккаунте.
В интернете можно прославиться за счет чего угодно: хоть печь самые красивые пироги с брусникой, хоть иметь дома самого недовольного кота на свете. Можно делать хорошие дела, а можно получить почетную грамоту «главный засранец Рунета». Статистике охватов все равно. А вот репутации вашей компании, наверное, не очень.
Если вы собираетесь обратиться к блогеру-миллионнику с невероятными охватами аудитории, предварительно стоит посмотреть не только на то, что он пишет о себе, но и на то, какое мнение о нем складывается у людей в принципе. Да, работы тут будет больше. Но оно того стоит: не придется потом отмывать репутацию.
Что лучше: слить весь бюджет на интеграцию с Бузовой или набрать 20–30 аккаунтов с десятками (даже не сотнями) тысяч фолловеров?
Всегда выбирайте второй вариант. Во-первых, это обойдется вам дешевле. Во-вторых, риски меньше: даже если трое из 20 блогеров через пару постов после вашего внезапно начнут призывать есть младенцев без соли, на общей картине это скажется минимально. Ваш бренд не будет ассоциироваться с суперзвездой, а значит, и с ее жизненными перипетиями.
А охваты, переходы и вовлеченность в сумме будут гарантированно выше: чем меньше раскручен блогер, тем ближе у него контакт с аудиторией. У таких блогеров может быть до 12 % действительно вовлеченной аудитории. А значит, и соотношение конверсий к подписчикам окажется выше, чем у крупных блогеров.
Кроме того, к таким лидерам общественного мнения больше доверия, чем к блогерам-миллионникам, которые постоянно публикуют рекламу. У микро- и наноблогеров реклама выглядит как личная искренняя рекомендация.
Есть и еще один плюс: с такими блогерами можно работать по бартеру, причем продукцию компания передает им по розничной стоимости.
С другой стороны, чем менее раскручен блог, тем дольше должна длиться рекламная кампания, чтобы охватить как можно больше пользователей. К тому же вам придется одновременно работать с большим количеством нано- и микроблогеров. Однако, если учесть, что в конечном итоге результат взаимодействия будет лучше, чем с одним инфлюенсером-миллионником, эти два фактора сложно назвать существенными недостатками.
Старайтесь делать так, чтобы интеграция у блогера по времени не пересекалась с рекламой, – не усложняйте себе работу с аналитикой. В идеале после размещения у блогера рекламу нужно запускать только через сутки – не раньше. А если это не сторис, а пост, то лучше вообще выждать два-три дня.
Если вы даете блогеру ссылку на свой товар, чтобы он разместил ее у себя, цепляйте к ней уникальную UTM-метку, а если промокод – делайте его именным.
Запрашивайте у блогера скриншот статистики, просмотров и кликов на материале, где упоминается ваш бренд. Лучше договориться об этом заранее: «Дружок, через сутки я попрошу тебя прислать мне скрин твоей статистики по моему материалу – ок?»
Так вам будет проще понять, от какого блогера пришло больше аудитории и какой ее сегмент оказался максимально теплым и заинтересованным.
Полезный материал по теме:
Реклама у блогеров: 3 типа инфлюенсеров, которые принесут лиды
Мессенджер-маркетинг
Главная задача чат-бота – начать диалог, когда пользователь действительно готов к покупке.
Для этого вы можете выбрать ключевые слова («купить», «доставка», «скидки»), распознавая которые бот будет давать один из заготовленных ответов.
Правила эффективной автоматизации по ключевому слову:
● используйте короткие и простые ключевые слова;
● чтобы повысить конверсию, добавляйте призывы к действию в разные точки касания: в сторис, посты, клипы, прямые эфиры, описание профиля (например, призыв формата «Напиши мне Х, чтобы получить чек-лист»).
Эта уловка срабатывает, когда бот не находит в сообщении пользователя ключевых слов. Он ловит все такие входящие сообщения, приветствует гостя и сразу рассказывает, что можно предпринять, чтобы не ждать ответа модератора: сделать заказ по кнопке, посмотреть заготовленные ответы и т. д.
Автоматизировать все общение необязательно: чат-бот избавляет от необходимости выполнять базовые действия и сокращает диалоги формата «Привет! Здравствуйте! Вы что-то хотели?».
Можно автоматически отправить личное сообщение каждому человеку, который оставил комментарий, так что любая реакция даже на посты станет началом диалога.
Это отличная механика для аккаунтов, которые часто проводят розыгрыши призов. Можно написать каждому участнику в личные сообщения, предложив увеличить свои шансы на покупку. Например, указать, что комментарий под постом дает пользователю один балл, а еще больше баллов можно заработать, оставив контакты, отметив аккаунт в сторис, и т. д.
Такая схема позволяет многократно усилить эффект от проведения розыгрышей: повысить конверсию, привлечь больше внимания, получить бесплатные отметки в сторис и пополнить базу контактов.
● Начинайте разговор с простого вопроса, чтобы вовлечь пользователя.
● Конверсия 80 % достигается, если человек начинает тыкать на кнопки. Используйте кнопки быстрых ответов, чтобы подписчикам не нужно было писать сообщения, – это повысит вовлеченность и конверсию.
● Собирайте телефоны и адреса электронной почты прямо в чате, чтобы у вас всегда был собственный список контактов.
● Используйте бесплатное 24-часовое окно диалога (бизнес-аккаунт может общаться с пользователем только сутки с момента отправки последнего сообщения) и догоняйте тех, кто не закончил покупку. Тем, кто уже купил, предлагайте дополнительные продукты.
● Не ждите, пока все освоят чат-ботов и результаты станут средними для всех. Протестируйте инструмент уже сейчас и получите максимум выгоды.