Способ 4. Первый этап поисков здравомыслия в безумии – это вера в его существование. Как найти здравомыслие в безумии
«Психи» почти всегда говорят очень эмоционально – кричат, плачут, отстраняются или пылают гневом. Но внутри каждого скандала есть участок спокойствия. У Кимберли постоянно случались истерики. Она довела всех коллег до того, что большинство предпочитали не иметь с ней дела. Руководитель Джейсон подумывал уволить ее. Но в момент, когда Кимберли закатила очередной скандал, Джейсон применил одну тактику. Он дал Кимберли время «выпустить пар» и спокойным тоном сказал: «Хорошо, я тебя понял. Я слушал то, что ты мне сказала. Но неужели ты думаешь, что, разговаривая со мной подобным образом, ты добьешься желаемого? А если и да, неужели ты считаешь, что я буду тебе сопереживать?» Кимберли растерялась, но не готова была сдаться сразу: «Ты ничего не говоришь о том, как решить проблему!» Джейсон ответил: «Я обещаю тебе помочь. И еще я обещаю внимательно выслушать все то, что ты захочешь мне сказать. Но тебе придется не кричать, а говорить спокойно». В ответ Кимберли расплакалась и сказала: «Я всегда кричала, потому что мне казалось, что меня никто не слышит. Но ты попробовал понять меня, а это значит, что я стою того, чтобы меня выслушали. Сейчас я все расскажу».
Способ 5. Докопаться до разочарования: если человек ведет себя логично, это не значит, что он рационален
Когда вам кричат: «Идиот!» или «Я ухожу от тебя!» – «психи» на самом деле не имеют именно это в виду. Так они выплескивают эмоции, чтобы затем начать говорить о деле. Но нормальные люди часто завершают разговор уже на этом этапе. Момент «взрыва» лучше переждать, а затем спокойно спросить: «Я вижу, что ты действительно на меня разозлился. Скажи, ты правда меня ненавидишь или ты просто разочарован, что я сделал Х (не сделал Х)?» Биллу было 30 лет, когда он решил исправить ситуацию с своим отцом Сэмом. Почти 15 лет отец вел себя отстраненно. На встрече у психолога Сэм рассказал, что, когда Биллу было 19, он принимал наркотики и однажды сказал отцу: «Я тебя ненавижу! Ты самый худший отец из всех, кого я знаю, и я был бы рад, если бы кто-то из нас умер». Услышав это, Билл пришел в ужас: «Но я был на наркотиках, я не понимал, что говорю». Сэм ответил: «Ты так четко дал мне понять, что ненавидишь меня и хочешь быть от меня как можно дальше, что я решил предоставить тебе эту свободу. Все это время я ждал, когда ты снова захочешь пригласить меня в свою жизнь». Прояснив ситуацию в моменте, можно было не терять 15 лет.
Способ 6. «Аквариум»: если вы смотрите в глаза человеку, чтобы понять его, и не пытаетесь его осудить или манипулировать им, ему нет смысла защищаться
Метод «Аквариум» основан на действии зеркальных нейронов – клеток мозга, которые активируются в равной степени, когда мы сами что-то делаем и наблюдаем за действиями другого человека. Если другой человек грустит или ему больно, зеркальные нейроны отражают эти чувства, как если бы вы испытывали их сами. Попробуйте поговорить с иррациональными людьми глазами. Самое потрясающее свойство этой техники в том, насколько быстро даже самые упрямые люди переходят от «Я не хочу об этом говорить» к «Мне нужно поговорить об этом». Морпехи, которые проходили программу адаптации после военных действий, признают, что самыми спасительными для них были 90 минут «аквариума». Самые закрытые люди после диалога глаз готовы были признаваться в том, что видели и делали ужасные вещи. Это был тот момент, когда можно наконец-то отложить в сторону проблемы прошлого и начать думать о том, чтобы создать семьи, сосредоточиться на построении успешной и счастливой гражданской жизни в будущем.
Способ 7. «Расщепление»: как вести себя с иррациональными людьми, которые пытаются натравить вас на других
Представьте ситуацию, когда шестилетний ребенок звонит бабушке и говорит: «Мама ужасно злая! Она не разрешает мне вообще ничего есть. А я такая голодная!» Бабушка сразу понимает, что внучка, скорее всего, хочет сладкого, а не суп, который ей настойчиво предлагает мама. Эта форма манипуляции называется «расщепление», при которой человек стравливает двух других между собой. Любители такого приема не знают слова «нет». Если они слышат отрицательный ответ от первого собеседника, то обращаются ко второму, в разговоре с которым не только осуждают первого, но и скрывают ключевые факты, чтобы первый человек выглядел в глазах второго еще хуже. Цель данного поведения очевидна: они хотят, чтобы второй собеседник принял их сторону. Задайте себе вопрос: «Насколько разумно ведет себя человек, сказавший “нет”»? Если разумно, то ответьте «расщепителю»: «Перед тем как я займу какую-то позицию, мне нужно услышать мнение второй стороны». Если собеседник поймет, что его игра раскрыта, он сдаст позиции. Это отличное время для проявления эмпатии: «Мне кажется, ты делаешь это, потому что боишься услышать “нет”. Но чем лучше ты справляешься с неудачами, тем большего ты добьешься. Если ты считаешь каждое “нет” проблемой, ты не сможешь мечтать и планировать новые приключения».
Способ 8. «Три П»: если вы поймете страх собеседника, то сумеете предотвратить его панику
Когда человек поддается страху, то начинает сам себя накручивать: повторяя то, что его пугает, в голове раз за разом. Постепенно он приписывает ситуации все большие и большие последствия. Анализ крови, который должен был подтвердить простуду, может запросто превратиться в воображении в неизлечимое заболевание. Используйте технику «Три П»:
Поймите собеседника. Человеку, порабощенному страхом, ситуация кажется логичной. Он искренне верит, что скоро умрет или его уволят.
Проанализируйте факты. Действительно ли ужасные последствия, которых боится собеседник, наиболее вероятны? Велик шанс, что все закончится хорошо? Доводилось ли собеседнику (или кому-то из его знакомых) переживать подобный кризис? Если да, можно ли справиться и с текущей ситуацией? Скажите: «Судя по всему, есть шансы, что Дейв тебя уволит. Но, учитывая твой послужной список, высока вероятность, что этого не произойдет. Он разозлится, но потом успокоится. Помнишь, в прошлом году я провалил ту важную сделку? Конец света не случился».
Посмотрите в будущее. Учитывая обстоятельства, какие действия мы можем предпринять прямо сейчас? Составление плана действий на этом этапе поможет человеку преодолеть парализующий страх.
Способ 9. Немного лести: как заставить всезнайку хорошо себя вести
Всезнайки всегда тыкают своим превосходством вам в лицо, потому что они усвоили: будучи высокомерными и надменными, они получают что хотят. Оскорбив жертву, они выводят ее из строя, и к моменту, когда жертва придет в себя, они уже добились своего. Всезнайки не говорят себе: «Люди считают меня кретином, так что пора что-то менять». Они рассуждают так: «Меня не любят, потому они глупцы и некомпетентны». Таким образом, всезнайка уверен, что нужно с двойным энтузиазмом ломать жертву. Сделайте что-нибудь, чего всезнайка не ожидает: согласитесь, что он невероятно умен. Польстите, насколько он здорово все понимает. Как вариант, используйте следующие эпитеты: мудрый, вдумчивый, умный, гениальный, выдающийся. А после этого говорите то, что вы хотите сказать: «Многие оценили бы по достоинству ваш ум, если бы вы не заставляли их вас ненавидеть». Так ваши слова будут соответствовать картине мира этого человека, и горькую пилюлю окажется легче проглотить.
Способ 10. Приказ о спасении: как заставить жертву принять помощь
Мученики часто отказываются от помощи, как бы плачевно ни было их положение. Это интересный вариант сумасшествия, маскирующийся под альтруизм, но на самом деле идущий от сильного страха услышать отказ. Такие люди думают, что они жертвуют собой, что это благородно. На самом деле они знают, что отказ приведет их в ярость – особенно если чувствуют, что имеют право на согласие. Как это решить? Не спрашивайте у жертвы, нужна ли ей поддержка. Вместо этого прикажите ей принять ее. Это полностью меняет суть дела, превращая необходимость просить в необходимость выполнять приказ.
Способ 11. Противоударное повреждение: как обратить методы иррационального человека в свою пользу
Если вы поскользнетесь в душе и ударитесь головой об пол, ваш мозг получит травму в том месте, которым вы ударились. Кроме того, он получит травму в противоположном месте, поскольку мозг оттолкнется от одной стороны черепа и ударится о вторую. В медицине это называется противоударным повреждением. Прокрутите в голове тему разговора и подумайте, какими фразами со стороны «психа» он может закончится. Например: «Это бредовая идея» или «Вы этой зарплаты не заслуживаете». В момент разговора перебейте собеседника до того, как он скажет эту фразу и нанесите контрудар: «А сейчас вы скажете, что моя идея бредовая» или «А теперь вы заметите, что такой зарплаты я не заслуживаю». Если оппонент отрицает сказанное вами (даже если это правда), ему понадобится время на то, чтобы перестроиться и атаковать другим (и обычно намного лучшим) способом.
Способ 12. Решительный отказ и вежливый отказ: как сказать манипулятору «нет»
Манипуляторы пытаются превратить свои проблемы в ваши, и они добьются в этом успеха, если вы им позволите. Они выжмут вас эмоционально, а иногда и финансово. И неважно, сколько вы им уже помогаете, – они придут на следующей неделе (или на следующий день), чтобы вы помогли с очередной проблемой. И в такой ситуации нужно уметь сказать «нет»:
Решительный отказ. Когда манипулятор начинает ныть, скажите: «Понятно. И что теперь?» Пока человек плачется, заметьте: «Похоже, нужно многое сделать. Что ты предпримешь в первую очередь?» Если жалобы продолжаются, ответьте: «Ладно, я пойду, расскажешь попозже, что ты решил с этим делать».
Вежливый отказ. Смысл тот же, что и в решительном, но форма подачи мягче: «Мне нужно тебя остановить, потому что сейчас я делаю то, чего друзья делать не должны. Когда ты плачешься мне, то чувствуешь себя лучше. Но тогда у тебя нет мотивации решать свои проблемы. Получается, что из-за меня ты застреваешь в нервных ситуациях. Так что отныне я не буду поддерживать такие беседы, к