нал. Талант рассказчика требует пошагового развития сюжета и постепенного нагнетания напряжения.
В связи с этим… Сюжет становится еще более увлекательным или пугающим, ставки растут, закручивается интрига, появляются новые персонажи, и открывается целый мир трудностей/комедии/драмы.
В связи с этим… Чтобы завоевать наш интерес, рассказчики используют нашу любовь к числу три. Поэтому у нас есть «Маша и три медведя», «Три мушкетера», «Три орешка для Золушки». Герой должен пройти три испытания, преодолеть три препятствия, чтобы одержать окончательную победу. Обдумайте три дилеммы, которые стоят перед вашим героем, и развязка будет намного интереснее.
И наконец… Герой завоевал свою любимую? Мир спасен? Детектив нашел преступника? Здесь вы раскрываете все тайны. Конфликт решен, и история подходит к концу.
С тех пор… История заканчивается так же, как началась, – описанием конкретного контекста. Вы рассказываете о новой реальности, учитывая успех или неудачу героя на предыдущем этапе.
Как пример, возьмем знаменитый «Аватар» и структуру его сюжета. Жил-был морской пехотинец по имени Джейк Салли, с парализованными ногами и неприятными воспоминаниями, и жилось ему нелегко. День за днем он оплакивал трагическую смерть своего гениального брата. Но однажды ему выпала возможность стать участником миссии на далекой планете Пандора. В связи с этим ему обещают операцию, которая позволит ему снова ходить, в обмен на информацию о коренных жителях планеты – племени нави. С нави он проводит довольно много времени и влюбляется в их мир, а также в прекрасную Нейтири. Из-за этого он уже не может участвовать в эксплуататорских планах землян (которые скоро раскроются), и, наконец, разгорается самая настоящая война между людьми и нави. В конце концов битву удается выиграть и спасти Пандору. С тех пор Джейк мирно и счастливо живет на Пандоре.
Прием 20. Шутите для тех, кто в теме
Если на прошлой встрече вам удалось рассказать историю, которую запомнили все, вы можете использовать ее еще. Когда ссылаетесь на этот самый запоминающийся момент в прошлом, вы создаете шутку для своих – понятную только ограниченному кругу людей. «Эх, к сожалению, мне не идут такие куртки, потому что я по комплекции похож на таксу, как вы уже знаете». И затем напомните для «своих»: «Помните, как мы смеялись в прошлый раз, когда танцевали танец такс под дождем?» Новым участникам разговора станет интересно, а «старые» вспомнят, как было весело.
Прием 21. Попросите рассказать историю
Умение отойти в сторону, образно выражаясь, и уступить сцену другому человеку – недооцененный талант в общении и в жизни в целом. Все зависит от того, как вы задаете вопросы. Можно разговорить собеседника так, чтобы он не умолкал часами, а можно сделать все, чтобы он выражался сдержанно, неохотно и давал исключительно односложные ответы. Однако вы обращали внимание на то, как журналисты формулируют свои вопросы? Даже в непростой ситуации им удается добиться вполне вменяемых реплик – или, по крайней мере, избежать полнейшей катастрофы. Их задача – добиться членораздельного ответа от человека, который не может мыслить ясно. Как они это делают? Задают примерно такие вопросы: «Расскажите про тот момент во втором тайме. Что вы тогда чувствовали и как вашему тренеру удалось изменить ситуацию?» вместо «Как вам удалось выиграть?» или «Как вам удалось изменить ситуацию, отыграться и выиграть в последний момент?» вместо «Как вы отыгрались?»
Чтобы лучше сформулировать вопрос (который предполагает развернутый ответ), автор предлагает следующие советы:
Попросите рассказать историю.
Задавайте общие вопросы, но с конкретным направлением и темой.
Спрашивайте о чувствах и эмоциях.
Побуждайте собеседника дополнить и расширить свой ответ, подтолкните его к этому.
Если ничего не получается, попросите напрямую: «Расскажите мне о…»
Используйте прием «прицепить хвост к ослику». Ослик – рассказ вашего собеседника, а хвост – то, что вы к нему добавите. История Боба: «Недавно я ходил в банк и так поскользнулся на мокром полу, что все мои деньги разлетелись в разные стороны и посыпались на меня дождем».
Хвост: «Ты, наверное, на секунду почувствовал себя Скруджем Макдаком, да?»
Чтобы грамотно сформулировать «хвост», опирайтесь на основную эмоцию, которую передает рассказ, и добавьте свой комментарий, который усиливает эту эмоцию. Рассказ был о том, как Боб почувствовал себя богачом, а Скрудж Макдак – утка, которая плавает в целом бассейне золотых дублонов. Так что это удачное дополнение к истории, и при этом оно ни в коем случае не затмевает рассказ Боба.
Успешное применение всех этих приемов требует практики. Не все из них просты настолько, чтобы запросто использовать их «с чистого листа». Но попробуйте уделять тренировкам полчаса в день – и вы удивитесь, каких результатов сможете достичь. Наверняка вы видели, как легко выступают актеры в жанре стендапа? Но так ли легко проходит их подготовка? На самом деле это горы исписанной бумаги в поисках той единственно верной фразы, анализ прошедших выступлений, реакции публики и постоянное запоминание самых успешных приемов. Попробуйте и вы. Ведь успех стендап-комика влияет на его гонорар. А от результата ваших бесед зависит гораздо большее – успех во всех делах, где разговор может стать решающим фактором в том, чтобы добиться желаемого.
Джеймс Борг. Секреты общения. Магия слов
Наша речь способна творить чудеса. Слова способны волшебным образом влиять на ситуации и людей, превращая наших собеседников в близких друзей, а порой – в заклятых врагов. Но часто удачные и нелепые слова и фразы мы используем совершенно интуитивно, не проигрывая заранее результат и не понимая вероятность успеха. У большинства людей одни и те же сложности: неумение выражать свои мысли, в том числе несогласие; недопонимание в беседе; неспособность приносить извинения и принимать их; неумение хвалить и принимать похвалу; сложности с тем, чтобы правильно формулировать критические замечания, – этот список бесконечный. Большинство современных систем образования не учат тому, как важны слова в повседневном общении и как они меняют действительность. Мы редко задумываемся над смыслами, редко анализируем, как наше тело подыгрывает нам в разговоре, редко используем самые простые и очевидные приемы в общении. Но есть хорошая новость! Джеймс Борг обобщил все важные и простые правила общения и упаковал это в 53 приема. В книге «Секреты общения. Магия слов» вы найдете новые, более эффективные способы «творить чудеса», изменив привычную манеру выражаться в самых разных ситуациях. Итак, взгляните на свои речевые привычки и объективно оцените, что можно усовершенствовать. Подумайте, как отдельные слова или конкретные фразы могут изменить результат беседы – в лучшую или худшую сторону. Будьте уверены, что к концу книги ваши коммуникационные навыки выйдут на совершенно новый уровень.
Основные принципы общения
Принцип 1. Нельзя строить отношения с человеком, не прислушиваясь к его мнению
Если вы намерены «нести свое веское слово», к которому все обязаны прислушаться, ибо оно «единственно верное», – вы проиграете. Человеку нельзя навязать мнение. Мнение можно обсудить, понять, чем оно привлекательно, и согласиться с ним.
Принцип 2. Не злоупотребляйте телефоном, когда личное общение намного уместнее
Зрительный контакт «глаза в глаза» способен дать больше результата, чем самое выверенное сообщение из правильно подобранных слов. Если вам нужен диалог, а не констатация факта «и точка» – выбирайте личное общение. Язык тела и зрительная связь с собеседником дают много дополнительной информации помимо слов. Они помогают лучше понять человека и принять его мнение.
Принцип 3. Убедитесь, что собеседник правильно вас понял
Проверяйте, правильно ли поняли вашу мысль, если хотите избежать ошибок. Формулируйте свои мысли правильными словами и следите за тем, что язык тела соответствует им. Чтобы расшифровать сообщение от отправителя, получатель должен быть внимательным. Перефразируйте слова собеседника, то есть то, что, как вам кажется, вы услышали, и покажите, что вы действительно поняли смысл его слов, а не просто повторяете их, как попугай. Пересказывая слова собеседника, вы даете ему возможность поразмыслить о том, что он сказал. А также подумать о том, как вы интерпретировали его слова, и убедиться, что вы услышали именно то, что он имел в виду. Уточнить вопрос с пониманием в процессе разговора гораздо лучше, чем после него обнаружить, что человек вас совсем не понял.
Принцип 4. Соблюдайте баланс беседы: говорите столько же, сколько слушаете
В целом ритм общения предполагает, что обе стороны понимают, когда говорить, а когда слушать. Если взаимопонимание налажено, с этим не будет проблем. Периодически нужно хранить молчание – и в речи, и в мыслях, чтобы правильно понять собеседника и дать адекватный ответ. Люди всегда отмечают элементы единодушия в беседе:
Слова ободрения. Искренняя и уместная поддержка: «правда?», «точно!», «а дальше?», «что же произошло?». Они поощряют собеседника ни о чем не беспокоиться и продолжать разговор. Используйте эти слова экономно, периодически вставляя их в разговор. Так вы демонстрируете эмпатию.
Невербальные сигналы. Будьте внимательны, поддерживая зрительный контакт и «слушая взглядом», ведь глаза – самая выразительная часть лица. Их движение позволяет демонстрировать интерес, удовольствие. Кивая и улыбаясь в соответствующие моменты, вы демонстрируете собеседнику, что понимаете его и хотите слушать дальше.
Очередность. Не следует интерпретировать сказанное, перебивать или менять тему разговора, прежде чем собеседник закончит свою мысль. Иначе он решит, что вам неинтересно или не терпится высказаться самому.
Если вы говорите уже целый час и вам не задали еще ни одного вопроса, то, скорее всего, собеседнику скучно. Пора передать слово.