тить» похвалой – до и после. Однако чем дольше длится такой разговор, тем больше неудобств доставляет обеим сторонам. Исследования показали, что большинство людей предпочитают услышать негативный комментарий от начальства, сформулированный компетентным образом. Некоторые говорят, что этот прием создает отчужденность между ними и менеджером, потому что они с подозрением выслушивают позитивные отзывы в начале и в конце, сомневаясь в искренности сказанного. Отсюда возникает эффект бумеранга, что подрывает смысл сообщения, а также отношения.
Если вам нужно сообщить плохие новости или дать негативный отзыв, скажите то, что хотите сказать. Не вводите собеседника в заблуждение и не заставляйте его блуждать среди ваших «кусков» в попытках понять, какие из ваших слов искренние. Будьте честны и говорите прямо.
«Сэндвич похвалы» уместен, если вам нужно сообщить что-то негативное человеку, которого вы не знаете или знаете плохо. Но если вы узнали друг друга получше и между вами есть взаимопонимание, попробуйте обойтись без «хлеба».
Надеюсь, прочитав книгу «Секреты общения. Магия слов», вы стали лучше разбираться в собственной манере говорить. В силу привычки почти всю жизнь мы говорим неаккуратно, не задумываясь о последствиях. Но слова имеют силу. У слов есть энергия. Слова могут изменить ход истории и судьбу всего мира. В вашем личном мире изменения происходят благодаря словам, которые вы произносите. Нужно всего лишь научиться тщательно выбирать их – точные, как лазер, конкретные, емкие и эффективные. Попробуйте применить эти принципы в общении с мужем/женой, родственниками, друзьями, коллегами и клиентами. Конечно, вам не избежать разногласий, напряжения и раздражения – а также извинений. Но их будет намного меньше, и, главное, вы поймете, где допустили ошибку. Слова иногда сбивают с толку и маскируют истинный смысл. Коммуникационные привычки, как и любые другие, невозможно запрограммировать или перепрограммировать за одну ночь. Когда вы в эмоциях захотите что-то сказать не подумав, вспомните, что нужно тщательно подбирать слова, чтобы добиться желаемого. Следите за своими мыслями, они превратятся в ваши слова. Следите за словами, и они превратятся в поступки. Следите за поступками, они превратятся в привычки. Следите за привычками, они превратятся в черты характера. Следите за своим характером, он определит ваше будущее.