Еще одно необходимое условие построения успешной карьеры – развитие эмоционального интеллекта, который обозначается аббревиатурой EQ (Emotional Quotient). Почему он так важен? Чем выше должность, тем больше вероятность, что придется общаться с широким кругом людей: подчиненными, партнерами, подрядчиками, инвесторами, представителями госорганов. В этом случае успех человека зависит не только от индивидуальных профессиональных компетенций, а от эффективности коммуникации с другими людьми.
EQ представляет собой способность:
1. Распознавать свои эмоции, намерения и мотивацию, то есть самосознание.
2. Управлять своими эмоциями: держать себя под контролем, быть стабильным, адаптируемым, целеустремленным и оптимистичным.
3. Распознавать эмоции, намерения и мотивацию других людей – клиентов, партнеров, подчиненных, коллег и руководителей.
4. Управлять эмоциями других людей в целях решения практических задач, что включает в себя влияние, коучинг, умение работать в команде, решать конфликты и вдохновлять.
На определенном уровне развития карьеры EQ становится даже более важным, чем IQ. По данным авторов книги «Эмоциональное лидерство: Искусство управления людьми на основе эмоционального интеллекта» Дэниеля Гоулмана, Ричарда Бояциса и Энни Макки, 85 % различий в эффективности топ-менеджеров связаны с факторами EQ, а не с когнитивными способностями или специальными техническими знаниями. Эмоциональный интеллект позволяет эффективно проводить переговоры, лучше продавать или заключать более выгодные сделки, создавать уникальный опыт клиента, воодушевлять сотрудников, а самое главное – уменьшает ваш личный стресс и выгорание.
Хорошая новость заключается в том, что EQ можно развивать, в отличие от IQ, который во многом зависит от врожденных способностей. Литературы и курсов по развитию EQ достаточно, поэтому ограничусь несколькими краткими советами.
Для развития первого и второго элементов EQ (осознанность и эмпатия) полезно задавать себе ряд вопросов в моменты, когда вы чувствуете стресс, гнев или фрустрацию:
• Какие эмоции я испытываю, и насколько они обоснованы?
• Я реагирую эмоционально, потому что я виноват/а и негатив со стороны моего коллеги/начальника/клиента оправдан, или из-за чувства несправедливости?
• Есть ли возможность не реагировать на ситуацию сразу, под влиянием эмоций, а подготовить аргументы и поговорить с собеседником на следующий день?
• Чем вызваны мои эмоции? Осознаю ли я, что, возможно, мой собеседник раздражен некими внешними проблемами, а не данной ситуацией и, тем более, не мною лично?
• Есть ли смысл обратиться для конфиденциального обсуждения данной ситуации за внешней помощью к ментору или коучу?
• Как отнестись к произошедшему с чувством юмора и не воспринимать очередную рабочую дискуссию как трагедию всей своей жизни?
Научившись понимать и интерпретировать свои эмоции, мы делаем первый шаг к пониманию других людей. Для того чтобы не вызывать у них негатив, важна каждая деталь, включая интонации и выбор правильных оборотов речи. Два самых базовых правила – это положительное перефразирование и ассертивность.
Положительное перефразирование заключается в том, что надо стараться максимально использовать предложения без частицы «не», и минимально – слова, которые раздражают собеседника. Например, вместо фразы «Я не смогу это сделать» лучше сказать «Я смогу это сделать при условии, что…», вместо «Я не согласен с вами» или «Да, но…» – «Давайте посмотрим на этот вопрос с другой стороны или рассмотрим все альтернативы». Людям не нравится, когда им делают замечания или учат жизни, поэтому фразу «Вы должны это сделать» лучше заменить на «Если это сделать, то можно получить следующие выгоды…», а обвинение «Вы всегда так делаете (никогда это не делаете)» – на «Если поступить (или не поступить) таким образом, то возможны следующие последствия». Рекомендуется деперсонифицировать проблему и говорить о своих чувствах, которые возникли в связи со сложившейся ситуацией. Например, вместо слов «Из-за того, что вы не заказали билеты заранее, мне пришлось переносить командировку» сказать так: «Мне очень жаль, что командировку пришлось перенести, и я подвел партнеров, которые ждали меня именно в эти даты». Практически всем известно, что «проблемы» надо называть «возможностями», а «недостатки или минусы» – «областями для улучшения или развития». Я бы еще добавила, что вместо казенного «Я вас услышал» полезнее говорить: «Я понимаю, что вы имеете в виду».
Кому-то может показаться, что такой подход к коммуникации является «слишком американским» и ослабляет вашу позицию, так как не предполагает адекватного ответа на обвинения или агрессию. Это не так. Описанная выше тактика отлично работает и в условиях России, что доказано на практике. Готовность к диалогу и вежливость являются не слабостью, а проявлением силы и ассертивности. Ассертивность – это способность человека сбалансированно отстаивать свою позицию, не переходя к агрессии, но и не скатываясь к роли жертвы, соглашаясь во всем с оппонентом. В таблице 2 приведены примеры того, как в одной и той же ситуации можно отреагировать пассивно-агрессивным и ассертивным образом.
Таблица 2
Помимо осознанного отношения к содержанию коммуникации, полезно поработать и над формой – над интонациями, мимикой и языком тела. Даже самые позитивные вещи можно сказать таким тоном и с таким выражением лица, что собеседник все равно обидится. Подобным вещам обучают на тренингах по продажам и взаимодействию с клиентами, а также на курсах по навыкам переговоров и презентаций. Инвестиции в развитие эмоционального интеллекта точно окупятся, потому что его наличие помогает карьерному росту, а отсутствие или недостаток могут привести к потере высокой позиции, куда удалось попасть благодаря своему IQ.
#danielgoleman #richardboyatzis #anniemckee #assertiveness #пассивноагрессивноеповедение
Миф 17«Не стоит уезжать работать в регион, так как про меня забудут в штаб-квартире»
Большинству россиян старше 30 лет сложно решиться на переезд в другой населенный пункт. Даже если речь идет о перемещении из Перми в Челябинск между которыми немногим более 500 км. На мой взгляд это связано с тем, что низкий уровень зарплаты в регионах компенсируется натуральными доходами (огород на даче, рыбалка в реке, грибы и ягоды из леса). Плюс бабушки успели выйти на пенсию в 55 лет до увеличения пенсионного возраста и продолжают сидеть с внуками. Когда я работала директором по персоналу в больших компаниях, мне было очень трудно уговорить сотрудников переехать в другой город. Даже если это предполагало рост по служебной лестнице и новые интересные задачи. Более или менее мобильными были холостяки или мужчины с маленькими детьми и неработающей женой. Но если речь шла о женщине с ребенком, она сразу начинала беспокоиться, с кем его можно будет оставить во время командировок или поздней смены. Детский сад в будние дни работает до 18.00 и закрыт по выходным, няню нанимать дорого. Если в родном городе всегда можно привлечь кого-то из бабушек или дедушек, на новом месте такой опции нет.
Намного проще было убедить людей из регионов поехать в Москву. Столичная зарплата обычно более привлекательна и позволяет нанять гувернантку вместо бабушки и обойтись без продуктов с собственного дачного участка. Самым же сложным процессом было перемещение сотрудников из штаб-квартиры, которая обычно находится в Москве или Питере, в регионы. Например, на производство, расположенное вдали от цивилизации. Помимо того, что люди не готовы к снижению качества жизни, им кажется, что, находясь вдали от начальства, их карьера может затормозиться или вообще закончиться.
Я помню, как работая в компании Coca-Cola, услышала, что один из наших ключевых руководителей, который отвечал за GR, уезжает директором завода во Владивосток. Я спросила его, не боится ли он на долгое время покидать центральный офис, где кипит жизнь и происходят все основные события. Он, как старый аппаратчик, процитировал мне поговорку: «Чем дальше от Москвы, тем ближе к Кремлю». Он имел в виду, что в далекие советские времена многие партийные работники уезжали из Москвы в глубокую провинцию на должность председателя обкома или райкома, чтобы потом вернуться в Москву на более высокую позицию в Кремле. Эта поговорка продолжает действовать и в наше время: московские чиновники-технократы получают назначение на пост губернатора отдаленной области, а потом становятся министрами и прочими большими начальниками.
Мобильность и готовность уехать в регион – иногда обязательное условие карьерного роста. В одной из международных компаний, где я работала, для продвижения на топ-позицию нужно было получить опыт либо в другой функции, либо в другом городе/стране. Чтобы выполнить это условие, мне пришлось перейти в отдел продаж и уехать на год работать в Петербург. Многие большие компании с широким географическим присутствием используют такой инструмент развития компетенций, как горизонтальное перемещение сотрудника на ту же самую должность, но в другом регионе. Поэтому если предоставляется такая возможность, то ей обязательно надо воспользоваться. Причем чем раньше, тем лучше. Пока не появились семья и дети, очень полезно уехать из столицы на несколько лет, чтобы понять, как выглядит бизнес за пределами МКАД или КАД. Единственно, о чем надо позаботиться, это обсудить с работодателем сроки и условия возвращения в столицу. Если, конечно, вы планируете это делать.
#дальшеотмосквыближеккремлю
Мобильность и готовность уехать в регион – иногда обязательное условие карьерного роста.