Среди книг по похудению одним из бестселлеров была «Стройные бедра за месяц» («Thin Thighs in 30 Days»). И что самое интересное – своим появлением на свет она обязана исключительно обратной связи. Ее автор, Венди Стелинг, работала в рекламном агентстве и работу свою ненавидела всеми фибрами души. Ей хотелось открыть собственное агентство, да денег не было. Она знала, что для этого понадобится около $100 000, и начала интересоваться: «Как побыстрее заработать эту сумму?»
– Напиши и продай книгу.
Она решила, что если напишет книгу, 100 000 экземпляров которой сможет продать за 90 дней (а цену назначила $1 за штуку), то как раз сможет заработать нужные $100 000. Но какого рода книга может понадобиться аж 100 тысячам покупателей?
– Какие книги пользуются наибольшим спросом? – поинтересовалась она.
– Книги по похудению, – пришел ответ по обратной связи.
– Да, но я же в этой области ничего не знаю. Как быть? – спросила Венди.
– Поспрашивай других женщин, – пришел ответ по обратной связи.
И она отправилась в торговый центр и принялась задавать вопросы: «Если бы вы могли похудеть только в одной части тела, то какую бы предпочли?» Подавляющее число женщин ответили: «Бедра».
– А когда вы бы хотели так похудеть?
– В апре ле – мае – к купальному сезону, – пришел ответ по обратной связи.
И что она сделала? Написала книгу «Стройные бедра за месяц» и выпустила ее к 15 апреля. К июню у нее уже были заветные $100 000, а все потому, что она выяснила у людей, что им нужно, и дала им это, воспользовавшись информацией, пришедшей по обратной связи.
Вирджиния Сатир, автор классической книги по воспитанию «Сотворение человека» («Peoplemaking»), была, вероятно, самым успешным и известным во все времена семейным терапевтом.
За время своей долгой и прославленной карьеры ей довелось поработать в Мичиганском государственном департаменте социального обеспечения, куда ее пригласили разработать предложения по тому, как обновить и реструктурировать Отдел социального обеспечения, чтобы он лучше обслуживал население. Через два месяца она положила на стол руководству отчет на 150 страниц, о котором они сказали, что в жизни не видели столь удивительной работы. «Просто блестяще! – было единогласное восхищенное мнение. – Как вам удалось все это придумать?»
Она ответила: «О, я просто обошла всех соцработников вашей системы и спросила, что, по их мнению, нужно сделать, дабы система работала лучше».
У людей имеется левая и правая нога для того, чтобы сначала идти налево (не туда), а потом – направо (туда), и так поочередно снова и снова.
Хотим мы того или нет, спрашиваем или же прячем голову в песок, обратная реакция все равно настигает нас в самых различных формах. Что-то говорят коллеги. Вдруг приходит правительственное распоряжение. Или банк отказывает вам в ссуде. Или появляется особая возможность, возникшая благодаря каким-то предыдущим вашим действиям.
Что бы это ни было – прислушивайтесь к обратной реакции. Просто сделайте шаг и… слушайте. Сделайте другой и снова слушайте. Если вы слышите «Холодно», сделайте шаг в направлении, которое кажется вам верным и на котором вы надеетесь услышать «Тепло»… и слушайте. Слушайте то, что происходит снаружи, что говорят вам другие, но слушайте и то, что происходит внутри вас, что говорят вам тело, чувства и инстинкты.
Говорят ли ваш разум и тело: «Я счастлив. Мне это нравится. Я делаю эту работу с удовольствием, она – правильная»? Или же: «Я устал. Мои чувства иссякли. Я эмоционально истощен. Все это мне как раньше не нравилось, так и сейчас. Этот парень не вызывает у меня никаких симпатий»?
Какова бы ни была обратная реакция, не оставляйте без внимания ее предупредительных сигналов. Никогда не идите против своих внутренних ощущений. Если с ними что-то не в порядке – что-то не ладится и снаружи.
Но не всякая обратная реакция полезна или точна. Следует присмотреться к источнику. Например, если пьяный муж заявляет вам: «Ах ты… (трам-та-ра-рам) этакая…» – то эта обратная реакция, скорее всего, и не точна, и не полезна. А вот тот факт, что ваш муж пьян и зол – это как раз та обратная реакция, к которой вам следует прислушаться.
Кроме того, следует присматриваться к повторам, к шаблонам в обратной реакции. Как любит говорить мой друг Джек Розенблюм: «Если кто-то скажет вам, что вы – лошадь, он сумасшедший. Если трое говорят, что вы – лошадь, это уже заговор. Но если десятеро утверждают, что вы – лошадь, пора покупать седло».
Дело в том, что, если несколько человек говорят вам одно то же, в этом, скорее всего, есть зерно истины. Зачем же сопротивляться? Вы можете считать правым себя, но лучше задайтесь вопросом: «Я предпочитаю быть правым или счастливым? Я предпочитаю быть правым или быть успешным?»
Есть у меня друг, который предпочитает быть правым, чем счастливым и успешным. Он злится на любого, кто пробует выдать ему обратную реакцию. «Не смейте говорить со мной в таком тоне, юная леди». «Не надо советовать, как мне вести свой бизнес. Это – мой бизнес, и я веду его так, как считаю нужным». «А мне ничуть не интересно, что вы там думаете». Он всегда жил по принципу «думай, как я, или уходи». Его не интересовало ни чье-то мнение, ни обратная реакция. В результате от него отвернулись жена, обе дочери, клиенты и все служащие. Он дважды развелся, дети перестали с ним разговаривать, и два предприятия обанкротились. Но оставался всегда «прав». Бог ему судья, но вы-то не попадайтесь в эту западню. Это – тупиковый путь.
Какую обратную реакцию вы получаете от своих родных, друзей, противоположного пола, коллег, босса, партнеров, клиентов, продавцов и даже своего тела, которому просто обязаны уделять больше внимания? Попадаются ли какие-нибудь необычные повторы? Составьте список и рядом с каждым пунктом запишите действие, которое, по-вашему, стоит предпринять, чтобы вернуться на правильное направление.
Когда все указывает, что вы потерпели неудачу, есть множество способов отреагировать должным образом и продолжать двигаться:
1. Признать, что вы сделали все возможное при тогдашнем вашем уровне понимания, знаний и навыков.
2. Признать, что вы «уцелели» и можете без страха и упрека справиться с любыми и всеми последствиями.
3. Записать все, что вы узнали из нового опыта. Заведите специальный файл в компьютере или журнал под названием Новое понимание и выученные уроки и почаще его читайте. Спрашивайте у других, имеющих отношение к вашему новому опыту – членов команды, служащих, клиентов и т. п., – что узнали они. Я, например, часто прошу своих сотрудников на листе бумаги сверху написать «Я понял, что…» и перечислить все, что они могут вспомнить за 5 минут. Затем мы составляем список с заголовком: «Как в следующий раз делать это лучше».
4. Непременно благодарите каждого за обратную реакцию и понимание. Если кто-то в своей обратной реакции проявляет враждебность, помните, что это не свидетельствует о вашей некомпетентности или несимпатичности, а только лишь о степени неуверенности этого человека. Но и тогда следует его поблагодарить за обратную реакцию. Объясняться, оправдываться и обвинять – только попусту тратить свое и его время. Просто не принимайте обратную реакцию огульно, а выбирайте то, что применимо и ценно для будущего, остальное же – пропускайте мимо ушей.
5. Устраните возникшее непонимание и сделайте все необходимое, чтобы впечатление от обратной реакции было полным, – в том числе принесите положенные в таких случаях извинения или сожаления. Не пытайтесь скрыть неудачу.
6. Найдите время оглянуться и пересмотреть свои успехи. Важно напомнить себе, что успехов у вас было куда больше, чем неудач. Значительно чаще вы поступали правильно, чем ошибались.
7. Смените обстановку. Проведите некоторое время в позитивной обстановке с любящими вас друзьями, семьей и коллегами, которые могут укрепить вашу самооценку и уверенность в себе.
8. Вновь сконцентрируйтесь на своих мечтах. Припомните пройденные уроки, пересмотрите первоначальный план действия или создайте новый, а потом идите дальше. Оставайтесь в игре. Продолжайте стремиться к осуществлению своих мечтаний. На этом пути вам предстоит сделать еще много ошибок. Так что отряхните пыль минувшего со своих сапог, вновь прыгайте в седло и – вперед.
Правило 15Предайтесь непрерывному и бесконечному совершенствованию
Природой в нас заложено стремление постоянно учиться, расти и развиваться. Мы всегда хотим подняться над собой, стать кем-то большим и лучшим.
И если мы уступаем этой природной склонности к непрерывному и бесконечному совершенствованию, то наша жизнь превращается в цепь непрестанных достижений и удовлетворения.
Меня называют человеком взыскательным, но это не так. Скорее, я – «правый», то есть добиваюсь «правильности» в одном, а затем перехожу к следующему.
В японском языке непрерывное и бесконечное совершенствование называется