О возлюбленный клиент мой! Позволь мне, не откладывая на завтра, прямо сейчас начать с тобой переговоры о продукте, о котором ты еще не знаешь, но уже неосознанно мечтаешь. То, что я предлагаю, не только быстро и гарантированно решит твои проблемы, но и доставит тебе огромное, ни с чем несравнимое удовольствие.
О мой лучший клиент, доверься мне, и мы вместе пройдем, как меня учили на тренинге, по всем пяти ступеням продаж. О дорогой клиент мой, не уклоняйся от встречи – вступи со мной в контакт, откликнись на мой искренний комплимент, заинтересуйся мной и моим продуктом.
Разреши мне техникой активного слушания и методом задавания вопросов узнать твои самые сокровенные чаяния. А затем, о клиент мой, самым доброжелательным образом выслушай мою презентацию, направленную исключительно на твои потребности.
Перебивай, критикуй продукт и меня, задавай вопросы, выдвигай возражения, прояви сомнение, громозди одну на другую отговорки – делай все, что тебе нравится.
Не бойся, о клиент мой, ты не уйдешь без покупки: я смогу развеять все возникшие у тебя возражения, отговорки и сомнения, и ты убедишься в правильности своего выбора.
Не переживай, о мой счастливый клиент, я вовремя увижу твои сигналы о готовности завершить сделку и найду нужные слова, чтобы сделать переход к ней максимально легким для тебя. Оплачивая купленный продукт, не волнуйся, я смогу поддержать тебя в эту минуту, я не брошу тебя. О мой обслуженный клиент, верь, что отныне твоя жизнь изменится: на смену беспорядочным покупкам то там, то тут придет комфортное регулярное обеспечение всем необходимым из одного источника – меня, твоего любимого продавца.
Да будет так со всеми моими довольными клиентами! Аминь!
Смело совершайте продажи, помогите человеку найти решение его проблем, ведите беседу, незаметно выявляя потребности человека и направляя его. Делитесь результатами, рассказывайте истории.
Делайте скидки. Дарите подарки. Покажите несколько возможностей. Не всегда дешево – это хорошо. Расскажу историю на эту тему.
Мой партнер Марина договорилась о встрече с клиенткой у нее дома. Клиентка заранее выбрала все, что ей необходимо, по каталогу. Марина захватила с собой еще несколько продуктов, чтобы предложить клиентке. Когда заказ был полностью составлен, Марина посчитала сумму и озвучила ее клиентке.
Та вдруг воскликнула:
– А почему так дешево? Это что, подделка?
Тогда Марина не растерялась и сказала:
– Я посчитала вам товар без обслуживания и доставки. С вас еще 3000 рублей.
Клиентка после этого оплатила товар, а Марина получила дополнительный доход в 3000 рублей.
Клиент всегда прав: что просит, то и даем.
Домашнее задание:
1. Вспомните из своей жизни истории, когда вы были эффективным продавцом.
Как работать с каталогом
Продажи с помощью каталогов – это то, что родилось именно в сетевом бизнесе. Потом уже многие магазины стали издавать журналы, в которых размещают товары со скидкой на неделю, месяц. Они переняли метод работы с каталогами, значит, он работает и ему следует учиться.
Основная технология продаж в МЛМ, которую могут освоить абсолютно все, – это продажи по каталогу.
Каталоги разных компаний различаются. Одни каталоги представляют краткое описание продукции и красочные фотографии. Другие дают исчерпывающую информацию о продукции, показывают ее выгоды, они уже составлены по принципам копирайтинга, которые помогают продавать.
Компания может выпускать каталоги по сезонам, ежемесячно или раз в год. Методы работы с разными каталогами будут немного отличаться, но технологии в любом случае будут общими.
1. Используйте каталог для демонстрации продукта, который закрывает боль клиента.
Допустим, клиент в разговоре пожаловался на боль в спине. Откройте каталог и покажите средство, которое закроет эту боль. Дайте ему прочитать описание, расскажите о результатах, которые получили вы сами или ваши клиенты. Предложите ему персональную скидку или подарок. Если клиент не готов сделать заказ сразу, оставьте ему каталог. Возможно, его заинтересует другой продукт.
2. Персональный каталог. Этот метод подходит при работе с постоянными клиентами. Вы уже знаете их проблемы. У вас появились новинки, которые могли бы быть полезны вашему клиенту. Или в этом месяце будет скидка на продукт, который хотел купить клиент.
Сделайте закладки в каталоге, покажите клиенту, что вы о нем заботитесь. На закладках напишите: «Это вы хотели купить, а сейчас на этот продукт скидка»; «Эта новинка, возможно, вас заинтересует» и т. д.
3. Купите три каталога. Раздайте их людям. Обязательно уточните, что каталог вы им даете только на три дня. Через три дня заберите каталоги. Обязательно узнайте, заинтересовало ли что-то клиентов.
Даже если клиент не успел посмотреть каталог, все равно заберите его. Скажите, что каталог ждут другие люди. Клиенты должны знать, что каталог для вас ценен. В следующий раз, когда вы оставите клиенту каталог, он обязательно его посмотрит.
4. Договоритесь о взаимопомощи с парикмахерами, массажистами, косметологами. Вы оставляете у них каталоги с вашим номером телефона, которые они дают посмотреть клиентам в очереди. Со своей стороны, вы рекомендуете своим знакомым посетить именно этого косметолога, парикмахера, массажиста.
Во многих компаниях существуют свои методы работы с каталогами.
Важно понимать, что каталог – это мощный инструмент для работы, который приносит деньги.
Достаточно вписать ваши данные в каталог, и он становится вашей визитной карточкой, которая сама продает товар.
У меня есть партнер, которая не может перебороть страх работы на «холодных контактах». Она не может заговорить с человеком первой.
Она разработала свою методику работы с каталогами. У нее в сумочке постоянно есть пять каталогов. Один она никогда не отдает, это ее личный каталог. А четыре она постоянно где-то оставляет. Причем в каждом каталоге обязательно записан номер ее телефона. Она оставляет не просто каталог. Она якобы забывает в общественных местах пакет, в котором что-то не очень важное, что не страшно потерять, и каталог.
Когда ее пакет обнаруживают, то обязательно полистают каталог. Найдут ее номер телефона и позвонят. На следующий день она приходит за пропажей, благодарит за то, что позвонили, и очень часто получает заказ.
Ищите свои персональные методы работы с каталогом.
У моего партнера свой магазин. Когда клиент делает покупку, она ему дает каталог и говорит, что может подарить скидку 10 % своим постоянным покупателям на все товары данного каталога. И добавляет:
– Посмотрите каталог, может, вас что-то заинтересует. А когда приедете в следующий раз, вернете каталог.
Тем самым она приглашает к себе покупателя еще раз и получает заказы по каталогу.
В каталог можно вложить дополнительную информацию о скидках, подарках, новых комплектах. Все это увеличивает количество заказов по каталогу.
Домашнее задание:
1. Если вы не используете еще работу с каталогом, то начните это делать по системе.
Глава 10Какие интернет-технологии можно применять в МЛМ
Зачем сетевику интернет
Сейчас повсюду много говорят о работе сетевиков в Интернете, при этом многие сомневаются: так ли нужен нам Интернет?
Конечно, нужен!
Во-первых, я считаю, что каждый лидер МЛМ-индустрии должен хотя бы на минимальном уровне владеть Интернетом, чтобы делать переводы и платежи, заказывать и оплачивать билеты на поезд и самолет, забронировать отель перед поездкой в регион.
А во-вторых, Интернет необходим нам в бизнесе! Хочу только отметить, что возможности Интернета надо использовать правильно. Сейчас в сетевой бизнес идут чаще всего не на продукт (на продукт приходят потребители), не на маркетинг, а на человека.
Если вы привлекательны своим будущим партнерам прежде всего с точки зрения «полезности» того, что вы сможете им дать, чему научить, чем помочь, то новички будут сами проситься в вашу команду. Именно поэтому сейчас так популярны мастер-курсы по развитию персонального бренда.
7-8 лет назад еще вполне можно было обойтись без Интернета. Сейчас, даже если вы не выстраиваете полную воронку продаж, о которой я расскажу в конце книги, строить успешный бизнес без Интернета невозможно.
Сегодня все компании имеют сайт, на котором каждый партнер имеет свой личный кабинет – онлайн-офис. В нем они могут отслеживать ежедневно развитие своей структуры, видеть все бонусы.
Кроме того, благодаря Интернету вы оперативно получаете информацию о новинках, промоушене. Вы всегда в курсе всех событий.
Интернет помогает экономить время. Вы можете заказывать и оплачивать билеты на поезд и самолет, не выходя из дома, я уже не говорю о коммунальных платежах. Зайдя в Интернет, вы легко найдете и забронируете отель перед поездкой в регион.
Интернет помогает оперативно делиться информацией с партнерами. Здесь незаменимы почта и скайп. С помощью скайпа мы слышим голоса друг друга, можем общаться и в видеоформате. Сейчас не важно, в каком регионе находится человек, мы можем общаться, как будто находимся в одной комнате
С помощью Интернета вы легко подготовитесь к презентации. Поисковики вам помогут быстро найти информацию на любую тему.
И, безусловно, Интернет – это огромная возможность для построения и развития вашего бизнеса. Не хочу вас обнадеживать, как многие, кто предлагает новый бизнес в Интернете, что вам не надо:
✓ приглашать;
✓ проводить встречи;
✓ бояться реакции близких;