Я неудачник
■Мне ничего для себя не надо
■Главное, чтобы другим было хорошо
■Ничего, я потерплю
■Не обращайте на меня внимания
■Делайте все, как вам нужно
■Одним все, другим ничего
■Куда уж мне
■Я человек маленький
■Не смею вам возражать
■Как вы решите, так и будет
■Я на все заранее согласен
■Я ни на что не претендую
■Меня судьба обделила
■Да кто же мне позволит?
■Не буду даже пытаться
■У меня все равно ничего не получится
■Никто меня и слушать не станет
■Никто меня не любитЯ проиграл – Ты проиграл:
■Чем хуже, тем лучше
■Пусть все летит в тартарары
■Ничего хорошего все равно ждать не приходится
■А чем это ты лучше меня?
■У тебя тоже ничего не выйдет
■Все это не имеет никакого смысла
■Что это ты возомнил о себе?
■Успех – это не для нас
■Сиди тихо и не высовывайся
■Ты меня не любишь, я тебя тоже не люблю
■Все люди злы, а жизнь несправедлива
■Все мы жертвы обстоятельств
■Честным путем успеха не достичь
■Презираю всех этих выскочек
■Все только и думают, как бы меня обмануть
■Никому не верюЯ выиграл – Остальное меня не касается:
■Это меня не интересует
■Мне нет дела до других
■Я живу только для себя
■Это не моя проблема
■Я не отвечаю за последствия
■Главное, что у меня все хорошо
■Мне безразлично ваше мнение
■Ничем помочь вам не могу
■А я здесь при чем?
■Я не обязан думать о других
■Я не хотел никому причинить вреда
■Я не виноват, что так получилось
■Пусть они сами позаботятся о себе
■Каждый за себя в этом миреНачинайте убирать из своего лексикона и из своих мыслей слова и обороты, характерные для неэффективных моделей взаимоотношений, и приучайте себя к словам и оборотам, характерным для единственной эффективной модели взаимоотношений – «Я выиграл – Ты выиграл».
Надо знать, что на крайний случай существует один запасной нейтральный вариант – модель взаимоотношений, которую можно сформулировать как «Я выиграл, оставшись при своем – Ты выиграл, оставшись при своем». К этому варианту приходится прибегнуть тогда, когда стороны не нашли общего языка и так и не смогли договориться.
Такие случаи не редки в бизнесе: партнеры не пришли к взаимоприемлемым условиям и решили просто не заключать сделку.
Также эта установка может быть незаменимой, если вы настроены на модель «Я выиграл – Ты выиграл», а ваш партнер – на модель «Я выиграл – Ты проиграл» или когда в процессе взаимоотношений партнер утратил ваше доверие. В таком случае вы можете остаться в выигрыше только одним путем: не связываться с ним.
Когда мы вступаем в какие-то новые взаимоотношения и не знаем, чего от них ждать, очень полезно держать в голове этот запасной вариант. Мы будем чувствовать себя гораздо свободнее, если знаем, что в любой момент можем разойтись в разные стороны.
Но помните, что данная установка категорически неприменима к отношениям между супругами (если вы не настроены на развод) и близкими людьми вообще, и в особенности – ни при каких условиях – неприемлема в отношениях с детьми.
От каждого из нас зависит, победит ли в нашем мире модель взаимоотношений, основанная на принципе «Я выиграл – Ты выиграл». Чтобы эффективно взаимодействовать по этой модели, вы должны позаботиться о выполнении нескольких условий.
1. Цельность характера. Вы должны иметь четкое представление о своих принципах, ценностях и приоритетах – то, что вы приобрели, осваивая первые три навыка. Это позволит вам стать уверенным человеком, который способен как отстоять свою точку зрения, так и сотрудничать с другими, учитывая их интересы.
2. Зрелость личности . Вы должны уметь, когда надо, проявить твердость, а когда надо – мягкость и чуткость. На это способен только по-настоящему мудрый, взрослый, зрелый человек, умеющий владеть собой. Тогда вы сможете твердо отстаивать свои интересы – и вместе с тем с пониманием относиться к чувствам и взглядам других людей.
3. Уверенность, что в мире всего хватит на всех. Вы должны спокойно относиться к успехам и достижениям других, зная, что успеха хватит и на вашу долю.
4. Постоянное наращивание кредита доверия. Вы должны вести себя так, чтобы другие были уверены: вам можно доверять. Это важнейшее условие для того, чтобы другие люди вообще хотели иметь с вами дело.
Упражнение 11
Научитесь пополнять кредит доверия
Прочитайте следующий список способов, какими можно исчерпать кредит доверия к себе со стороны других людей, и задумайтесь, нет ли у вас подобных привычек.
Как исчерпать кредит доверия:
■проявлять неуважение к другим людям, раздражаться, перебивать, не желая слушать и понимать,
■осуждать других людей, винить их и угрожать им,
■требовать подчинения, манипулировать, стараться ввергнуть других в зависимость от себя,
■давать обещания и не выполнять их,
■разглашать доверенные вам тайны,
■злословить за спиной, за глаза обсуждать недостатки других людей.Если вы будете вести себя так, то другие люди рано или поздно перестанут вам доверять и не захотят иметь с вами никаких дел – даже если это самые близкие и родные вам люди.
Теперь прочитайте о том, как можно пополнить кредит доверия, и подумайте, что из перечисленного вы могли бы сделать в ближайшее время по отношению к кому-либо из тех людей, в хороших отношениях с которыми вы заинтересованы.
Как пополнить кредит доверия:
■искренне извиниться, попросить прощения, если вы вольно или невольно сделали что-то, подорвавшее доверие к вам,
■стремиться понять другого человека, уважительно относиться к его чувствам, мнениям, проблемам, интересам,
■проявлять внимание, заботу и доброжелательность не на словах, а на деле,
■выполнять взятые на себя обязательства и обещания,
■ценить людей больше, чем тот результат, который вы хотите от них получить.Если вы будете вести себя так, то у вас есть все шансы наладить взаимоотношения, в которых выиграют все.
Если в вашей жизни были отношения, деловые или личные, которые прервались, хотя вы предпочитали бы их продолжать – подумайте, по какой причине это произошло. Может быть, вы строили отношения по одной из неэффективных моделей или каким-то образом исчерпали кредит доверия к себе?
Подумайте о том, как вы могли бы изменить ситуацию, если бы вам представился шанс начать все сначала. Какой способ пополнить кредит доверия вы бы нашли?
Возможно, вы придете к выводу, что не поздно все исправить еще и сейчас – и сделаете это.При соблюдении вышеназванных четырех условий вы вполне готовы к тому, чтобы начать строить взаимоотношения по модели «Я выиграл – Ты выиграл». Для этого вам надо сделать следующие шаги:
1. Проясните взаимные ожидания. Вступая во взаимоотношения (любые – как деловые, так и личные), в первую очередь надо выяснить, чего каждая сторона ждет от этих взаимоотношений. Ведь у каждого есть какие-то свои ожидания, и если они неясны, четко не сформулированы и скрыты – может случиться так, что каждый ждет от другого того, что тот не может или не хочет дать. Например, муж ждет, что жена займется домашним хозяйством, а она собирается делать карьеру. Или начальник ждет от подчиненного плана работы, а тот ждет, когда шеф снабдит его этим планом. В таком случае неизбежны недоразумения, разочарования и даже обиды.
2. Решите, какова ваша общая цель. Пусть каждый расскажет, какого результата от вашего взаимодействия он бы хотел. Затем пусть каждый из вас попробует поставить себя на место другого и понять, что он чувствует, чего хочет, о чем заботится и тревожится, каковы его потребности и интересы. Стремитесь в итоге сформулировать такую цель, которая будет устраивать все стороны и удовлетворит потребности каждого. Для этого вам, возможно, не раз придется вернуться к разговору о том, чего же вы все-таки хотите достичь.
3. Позвольте каждому самостоятельно решать, какими путями идти к намеченной цели. Совместно решив, что вы должны сделать, и наметив таким образом цель, в которой заинтересованы все, дайте возможность каждому высказать свои предложения, как этого результата достичь. Нельзя, чтобы кто-то один, даже если он лидер, требовал от других выполнять все так, как он считает нужным. Пусть каждый получит возможность творчески подойти к делу.
4. Возьмите за правило: каждый оценивает только сам себя, а не других. Когда появятся первые плоды вашего взаимодействия, определите, насколько они соответствуют желаемому. Затем пусть каждый честно и объективно оценит, насколько эффективно он справился со своими задачами. Если кто-то поймет, что его действия были недостаточно успешны, он должен обдумать другие способы и методы достижения целей, а при необходимости посоветоваться с другими.
5. Договоритесь о системе поощрений для всех.