Отделяйте свое сообщение от интерпретации. Согласовывайте ожидание и понимание. Ваш собеседник под одними и теми же терминами, словами, мыслями или другими действиями должен понимать то же самое что и Вы. Ваши ожидания по происходящим протоколам взаимодействия должны совпадать.
Не позволяйте отклонять Вас от заданного курса. Записывайте при надобности свои цели, о чем Вы хотите договориться и следите, чтобы Вас от них не отвлекали. Да, Вы готовы согласовывать и обсуждать расхождения, другие точки зрения и т.д. но не когда их Вам навязывают или беспардонно подменяют Ваши же собственные слова.
Не теряйте бдительность:
Позвольте, когда я сказал то-то и то-то я имел в виду то-то и то-то, а не так как вы сейчас сказали!
Записывайте. Записи бесед разговора помощниками или включенный диктофон на телефоне никто не отменял.
Манипуляция № 18 «ТОП КОМПЕТЕНЦИЯ»
Человек, с которым Вам предстоит иметь дело, специально всячески подчеркивает свой профессионализм и свою компетентность.
Он может продемонстрировать Вам рекомендательное письмо от авторитетного источника, в его кабинете со всех сторон могут смотреть на Вас его многочисленные грамоты или фотографии с VIP персонами, наглядно подчеркивающие его статус. Или же, на его сайте будут опубликованы тонны положительных отзывов о его товарах или услугах.
Вариантов подчеркнуть свои возможности неслыханное количество.
Данная манипуляция становится манипуляцией, потому что все эти демонстрации правомочности и мастерства человека вполне могут не отражать его реальных навыков, талантов и качеств, особенно если такие дока казательства являются не настоящими, а искусственно сфабрикованными.
Манипулятор также может намеренно подчеркнуть свою компетентность и в ходе переговоров:
Вы знаете, уважаемый Иван, мы настоящие профессионалы своего дела. Нашими клиентами являются такие компании как «На*к», «Ко*а-кола» и «Бене*он». Именно поэтому мы совершенно уверены, что качество наших услуг абсолютно соответствует заявленной нами цене.
ПРОТИВОЯДИЕ
Во-первых, всегда проверяйте компетенцию человека, с которым Вам предстоит иметь дело. Используйте стадию подготовки к переговорам для сбора информации. Прежде чем приступать к взаимным действиям с кем-либо, к действиям, направленным на достижение Ваших целей, обязательно проверяйте уровень полномочий Ваших потенциальных сотрудников, партнеров, компаньонов.
Спросите у тех, с кем они работали, посмотрите оборот компании, состав учредителей и т.д. (сегодня в интернете все данные есть в открытом доступе). Можно вбить название компании или ФИО или номер телефона в поисковике и много что узнать из того, что Вам намеренно не говорят.
Во-вторых, выстраивая свои деловые отношения, старайтесь изначально самостоятельно выходить на компетентное лицо и лицо, принимающее решения. Лучше чтобы Вы нашли того, кто Вам нужен, чем, если бы какой-нибудь манипулятор выбрал Вас, прочитав Ваше объявление.
К примеру, Вам нужен хороший специалист в области программирования. Вместо того, чтобы выложить объявление на посвященных поискам работы сайтах в стиле «ищу умного и талантливого программиста» правильнее будет самостоятельно отсмотреть анкеты кандидатов, внимательно изучить их работы и самому выбрать наиболее компетентный для Вас вариант.
В важных и серьезных вопросах всегда выходите на переговоры с человеком, чья компетентность и чьи возможности, действительно, позволяют достичь нужного результата.
По личному опыту скажу, объезжайте многочисленных ненужных помощников, посредников и лже специалистов, утверждающих, что они «решают вопросы». Общайтесь напрямую с тем, кто Вам нужен, даже если по статусу Вы располагаетесь заметно ниже. Не бойтесь звонить таким людям, вежливо запрашивайте встречи, проявляйте настойчивость и аргументируйте необходимость, важность личного диалога. Подчеркивайте взаимную выгоду подобной встречи и реальную пользу от совместных действий
.
В-третьих, если Вы столкнулись со спекулятивной демонстрацией компетенции в ходе Ваших отношений с другим человеком, возьмите паузу в общении, сделайте перерыв.
Проверьте поступающую информацию. Например, найдите время и напишите в институт, пусть там подтвердят наличие такого выпускника или позвоните бывшему начальнику или коллегам Вашего партнера, которые лучше любого рекомендательно письма подтвердят способности нужного Вам человека.
Правда есть одно но. Когда будете «пробивать» Вашего партнера через авторитетные источники, на которые он ссылается, обязательно обратите внимание на уровень их заинтересованности в Ваших делах. Это важно. Авторитеты, активно привлеченные к игре манипулятора, могут сказать Вам что угодно.
Итак, чтобы избежать применения данного приема не стесняйтесь открыто проверять партнеров.
Скажите:
Благодарю Вас за информацию. То, что Ваш опыт есть, кому подтвердить – это прекрасно. Я только попрошу Вас в таком случае дать мне контактный номер Вашего бывшего руководителя, чтобы я смог с ним лично обговорить вашу компетенцию /уровень Вашего профессионализма / качество Ваших услуг. Так мы точно сможем окончательно для себя определиться, насколько и на какую должность Вы нам подходите
Если человек не даст Вам номер, или по-другому начнет увиливать, значит, возможно, он не уверен в том, что Вам предлагает, что может послужить для Вас хорошим знаком не иметь с ним дел.
Манипуляция № 19 «ЛОЖНАЯ СВЯЗЬ»
Рассмотрим еще один лукавый психологический прием, который называется «Ложная связь».
Хитрый человек выстраивает искусственную связь между двумя совершенно разными фактами, информационными поводами, мнениями и действиями. Зачем? Чтобы привести окружающих к нужному ему мнению или действию. Или, наоборот, запутать и сбить со следу.
Вы услышите что-то вроде:
Андрей вчера был в плохом настроении. У Аделины сломался телефон
или
Эта зима была на удивление теплой. Поставки мандаринов будут теперь в два раза реже
В народе гуляет пословица «в огороде бузина, в Киеве – дядька», очень кратко и метко описывающая отсутствие истинной логической связи между двумя мыслями, фактами и событиями. Помните об этом.
ПРОТИВОЯДИЕ
Если Вы чувствуете, что собеседник «за уши притягивает» одну информацию к другой, смело усомнитесь в достоверности его умозаключений и выводов. Задавайте уточняющие вопросы, позволяющие прояснить ситуацию, высветить подлинное положение дел.
Сергей, а каким образом плохое настроение Андрея связано с тем, что Аделина сломала телефон, и я ей не смог дозвониться?! Проясни, пожалуйста. Он что ей специально сломал его? А… так, значит, она сама его случайно уронила… Тогда причем тут Андрей и его плохое настроение? К чему ты это сказал? Ты хотел, чтобы у меня сложилось впечатление, что во всех грехах виноват Андрей? Почему? Он тебе не нравится? Объясни, проясни, расскажи, что случилось и т.д.
или
Евгений Павлович, позвольте уточнить, а каким образом теплая зима связана с тем, что Вы намереваетесь сократить нам объем поставок цитрусовых? Насколько нам известно, Вы все привозите из Африки, а там круглый год тепло. Уточните, пожалуйста. Нам очень интересно понять Вашу логическую связь
Кстати, манипуляция «ложная связь» также часто используется в медиа пространстве для манипуляции общественным мнением. Не забывайте, любая информация, не имеющая в своей основе уверенную доказательную базу, не должна приниматься в работу ни Вашим разумом, ни уж тем более эмоциями или Вашими решениями.
Манипуляция № 20 «ЯРЛЫКИ»
Как часто мы слышим от окружающих нас людей фразы в стиле:
«Ты же мужчина, ты должен уметь…»
«Ты же спортсмен, ты должен…»
«Ты же врач (юрист, маркетолог или любой другой специалист), кто, как ни ты должен разбираться в …»
«Ты же умный, ты должен все знать…»
Хитрый манипулятор взывает к Вашим социальным или профессиональным качествам, мотивируя Вашу необходимость сделать что-либо через то, кем Вы в принципе являетесь и через то, что Вы в принципе «должны» уметь делать.
Вместе с «ярлыком» ключевым инструментом в данной манипуляции будет призыв к действию через слова «должен», «обязан» и т.д. Также манипулятор может сформировать вокруг собеседника определенный стереотип через подмену логического тезиса по схеме «если ты такой, значит, ты наверняка можешь, умеешь и сделаешь то-то и то-то».
ПРОТИВОЯДИЕ
В первую очередь, необходимо разрушить тот стереотип, который формирует манипулятор.
Позвольте, а кто сказал что мужчина и «нести рояль пешком на 10 этаж» как-то связаны. Действительно, мужчины по своей природе более выносливые, чем женщины, но мужчины также бывают нескольких видов. Одни и правда заносят телевизоры пешком на десятый этаж, а другие, например, придумывают как это сделать по-другому.
Предложите альтернативный вариант, смещающий Вашу ответственность и Вашу роль в ожидаемом манипулятором действии с Вас на более компетентных специалистов.
Да, я мужчина, я выносливый и сильный, но если это может сделать служба доставки, то, может быть, мы лучше им заплатим? Может лучше они втроем спокойно занесут рояль пешком на десятый этаж? А я с большим удовольствием продемонстрирую свою мужественность в более реалистичных действиях
В борьбе с манипуляцией «Ярлыки» отделяйте Ваше мастерство, профессионализм и личностные качества от надуманных умозаключений манипулятора. Разрушайте искусственную связь между Вами и тем, что надуманно требует от Вас хитрый человек.
Схема «Позвольте, а с чего Вы решили, что я…» + аргументированный ответ с фактами и объяснениями, почему манипулятор заблуждается относительно Вашей компетенции, возможностей или способностей, – будет лучшим противоядием от этой коварной и популярной психологической уловки.