Одна из самых больших проблем телефонных переговоров в том, что звонящие часто упираются в одного человека. Часто нам кажется, что на голосе в трубке «свет клином сошелся». В подобных случаях мы совершенно не рассматриваем сквозь телефонный разговор альтернативные возможности достижения своих целей, с более приятными и эффективными людьми.
Если Вам все-таки предстоит держать не самый простой разговор и не с самым приятным человеком следует следовать нескольким важным правилам.
Определите для себя цель звонка. Определите степень, насколько неприятный собеседник зависит от Ваших действий, слов и предложений, есть ли какая-то выгода для него от того, зачем Вы ему звоните.
Задумайтесь, как Вы можете увязать Вашу выгоду для неприятного человека с тем, чтобы он сбавил свой негатив, неприятность в разговоре, таким образом, чтобы общение перешло в более конструктивное русло.
Если неприятный человек никоим образом от Вас не зависит, подумайте, чего такого выгодного и полезного Вы можете ему предложить, чтобы заинтересовать его. Так Вам будет легче увязать возникший у него интерес с переводом неприятного разговора в более доброжелательную плоскость.
В подобных случаях следует просто повесить трубку, ограничив к себе информационный доступ и подумать над новой стратегией ответных действий. Вы также можете вежливо сообщить, что в подобном ключе дальнейшее общение не представляется возможным до тех пор, пока собеседник не примет более конструктивный формат общения.
Это лишь некоторые советы и правила, которым следуют дипломаты в общении по телефону с неприятными и нехорошими людьми.
Помните о важных правилах общения в негативном разговоре. Коммуникация решительно прекращается в случаях если:
Вам угрожают
Вас оскорбляют
Вас пытаются обмануть
На Вас оказывают иное психологическое воздействие
Неполитизированная социальная концепция ЛЕНТА ГЛАЗА
Дорогой читатель, позволю себе небольшое и очень важное лирическое отступление. Я не случайно выделил в качестве символа манипуляций ленту и образ человека с завязанными глазами.
Как Вы уже узнали из прочитанной части книги, многие манипуляции весьма опасны и могут действительно заметно омрачить нашу жизнь и наш путь к собственной независимости и свободе.
Умение вовремя обнаружить и предотвратить манипуляцию, уверенно противостоять ей – это не просто удобно и выгодно, не просто полезно для каждого из нас.
С манипуляциями следует бороться. Потому что использовать манипуляции – это нечестно. Также нечестно, как когда-то в детстве, бегая на школьном стадионе, хитрые мальчики и девочки срезали повороты и приходили первыми, получали лучшие оценки, чем те, кто справедливо и на совесть бежал всю дистанцию.
А это уже идея. Идея борьбы с нечестными и хитрыми людьми, которые выросли и продолжают использовать разного рода несправедливые и бессовестные способы, чтобы за счет других людей получить то, что им недозволенно, то, что им не принадлежит, то, что они не хотят делать сами.
Это добрая и хорошая идея, которая должна жить среди людей. Должна процветать и развиваться, помогать останавливать всех, кто, не считаясь с окружающими, самым невозмутимым образом прибегает к разным манипуляциям.
Вы без труда можете поддержать эту идею, помочь людям узнать о 77 манипуляциях, помочь им узнать об этой книге и показать к ней дорогу.
Присоединитесь к движению за освобождение нашего общества от манипуляций:
1.Возьмите ленту
2.Завяжите себе глаза
3.Сфотографируйтесь с завязанной на глазах лентой или с лентой перед глазами
4.Опубликуйте фотографию у себя на странице в одной из Ваших любимых социальных сетей с хештегами #лентаглаза и #77манипуляций
5.Подпишите фотографию любой понравившейся цитатой из книги или используйте готовые фразы:
Я глубоко убежден, это светлый путь.
Надежная карта для каждого хорошего человека в его большом
путешествии навстречу
признанию, свободе и независимости от чужих мнений и манипуляций
Манипуляция № 71 «СМИ»
21 век – век интернета и медиа пространства. Балом правят новости, события, знания и самые разные другие данные, распространяющиеся между людьми практически со скоростью света. Неслучайно говорят, кто владеет информацией – правит миром.
Например, в мировой дипломатии сегодня часто используется подход в стиле: «Совершенно неважно ошиблись ли они на самом деле или нет. Чтобы их переиграть достаточно просто всех убедить в том, что они ошиблись».
Массовая информационная и психологическая обработка характерна не только для сферы международных отношений или мировой политики, но и для бизнеса, рекламы, маркетинга и самых разных других сфер. Предлагаю Вам познакомиться с двумя популярными способами управления общественным мнением.
КАК МАНИПУЛИРУЮТ ОБЩЕСТВЕННЫМ МНЕНИЕМ
ГАРРИ ГУДИНИ
Метод назван в честь всемирно известного фокусника и иллюзиониста. Внимание большинства отвлекают с помощью несущественных или специально отобранных событий, фактов, историй. В медиа пространстве создается искусственный ажиотаж вокруг заданной истории, являющейся, как правило, популярной, новомодной или настоящей сенсацией.
В то время как взор большинства прикован к какому-то одному событию, незаметно происходит другое менее приятное событие, которое специально практически не освещается средствами массовой информации.
Пока весь город следит за козой, умеющей танцевать джигу, незаметно для всех крупнейший завод по добыче полезных ископаемых благополучно прошел управляемую процедуру банкротства.
ПРОБА ПЕРА
Этот прием используется для прогнозирования реакции большого количества людей на самые разные события. В общество через СМИ специально вбрасывают какую-то информацию, факт или смоделированную ситуацию, чтобы провести анализ обратной связи.
Организаторы подобного рода тестирования изучают «стресс-реакцию», «отношение к происходящему», «вовлеченность», «шаблонность» и многие другие показатели.
Прием «проба пера» используется перед какими-либо важными и глобальными действиями, например, перед политическими реформами, выборами, выводом нового продукта на рынок и т.д.
На самом деле, существует куда больше методов и способов, позволяющих управлять общественным мнением, подготавливать большие группы людей к важным событиям или направлять реакцию масс в нужном направлении.
ПРОТИВОЯДИЕ
Для уверенного формирования собственной, независимой позиции, взглядов и личного мнения сердечно рекомендую Вам, дорогой читатель, стремиться всегда самостоятельно анализировать все, что Вы видите, слышите или читаете на самых разных медиа ресурсах и каналах. Помните, доверять можно только той информации, которая имеет авторитетные корни, обитает в надежных источниках и питается самыми точными и железными фактами.
Манипуляция № 72 «ТУДА – СЮДА»
Не зря в народе говорят: «хочешь сделать человеку хорошо: забери у него что-то хорошее, а потом верни как было». Так ведь и есть на самом деле. Человек обладает природной сущностью быстро привыкать к хорошему. Основываясь на эмоциональных связях, люди начинают особенно ценить то положительное, что у них было в наличии, когда это положительное исчезает из их вселенной.
Действие приема «Туда-Сюда» выстраивается на основе психологического и эмоционального алгоритма «ближе – дальше». Хорошие вещи, хорошие люди, хорошие автомобили, хорошая работа… Как правило, мы понимаем, насколько хорошими они были, лишь, когда они говорят нам «прощай».
Человеку предлагается что-либо выгодное, улучшенное или просто прекрасное. Преподносится все, что как следует поднимает его интересы, дела, качество жизни, личное чувство значимости или уровень признания. А потом это выгодное, улучшенное и прекрасное просто забирается. Как правило, чтобы вернуть желаемое человек должен либо что-то сделать, либо заплатить.
Шикарно выглядящие модели, охотящиеся на слабых мужчин, продавцы автомобилей, предлагающие бесплатный тест драйв или государства, жонглирующие своим расположением, – прием «Туда-Сюда» используется постоянно.
Как-то раз один знакомый мне человек повстречал одну красивую даму. Да так повстречал, что постельная сцена случилась у них уже в первый вечер. Затем ему на протяжении многих месяцев отказывалось в физической близости под самыми разными предлогами, но раздавались при этом всевозможные занимательные задачи просьбы и поручения.
ПРОТИВОЯДИЕ
В первую очередь не демонстрировать свою очень сильную заинтересованность в чем-либо: будь то романтические отношения с человеком в разы Вас превосходящим, долгожданная покупка новой квартиры или заманчивое деловое предложение. Не следует в принципе создавать возможность для других манипулировать Вашей позицией и желаниями.
Во-вторых, – альтернатива Ваше мощное оружие. Вместе с отсутствием демонстрации сильного интереса полезно будет подчеркивать наличие качественных альтернатив и аналогов тому, на чем хитрые люди или манипуляторы пытаются разыграть в Вашей жизни карту «Туда-Сюда». Причем альтернатива и конкуренция могут быть как настоящими, так и вымышленными.
В целом, не теряйте бдительность и не позволяйте другим людям вручить Вам что-либо якобы актуальное, а потом забрать и диктовать Вам самые разные условия.
Манипуляция № 73 «ЧЕРНЫЙ ХОД»
У меня есть «вкусняшка» и пронырливый хомосапиенс об этом знает. Но он не только пронырливый, но еще и хитрый и очень не хочет, чтобы я сразу разгадал его корыстный план выманить мою «вкусняшку». И что же сделает этот хитрый лис? Он воспользуется дипломатическим приемом «с черного входа». Конечно же, дорогой читатель, он достаточно умен, чтобы попросить меня "в лоб". Он будет заходить издалека.