Учите будущих менеджеров прислушиваться к своим сотрудникам и друг к другу, чтобы, управляя, они испытывали больше гордости не от числовых показателей, а от работы в команде.
Книги по менеджменту ошибаются: идеального руководителя, которого они описывают, нет и быть не может.
Вы не узнаете о том, что знаете, пока не выясните, чего вы не знаете.
Если кто-то говорит вам то, что знает тот или иной предмет, спросите, чего этот человек о нем не знает. Это поможет выяснить, в какой степени он на самом деле им владеет. Если человек утверждает, что знает предмет полностью, досконально, значит, он самонадеян, и вам следует осторожно проверить, что же на самом деле он знает.
Поскольку вы не можете узнать все то, чего не знаете, значит, вы знаете не все. Будьте скромнее и учитесь у других.
Мы слишком много учим других тому, как знать, но не тому, как быть.
Задавая вопросы своим сотрудникам, будьте деликатны. Таким образом вы поможете им стать мудрее.
Люди ничему не учатся, просто выполняя приказы. Люди учатся тогда, когда сами решают, что делать, когда прикладывают усилия к поиску лучших решений и когда кто-то более опытный указывает им на ошибки.
Разве не нелепо, что американские школы менеджмента насаждают антидемократические модели управления во всем мире, в то время как тысячи американских солдат умирают в Ираке и Афганистане во имя распространения демократии?
Часть третья. О том, что важно в жизни[15]
Глава 1. Об успехе
Тяжелая работа вас не убьет.
Вас убьет надругательство над собственной жизнью, если вы растрачиваете ее на то, для чего не предназначены.
Не надо стараться добиться успеха. Все, что нужно сделать, – это найти то, что подходит именно вам.
Верно ли то, что экономические успехи и рост вашей компании достигнуты за счет распада вашей личности?
Успех – это не конечная цель. Успех – это даже не путь, а условие пути.
Личную, социальную и национальную сферы объединяет один общий знаменатель: успех приходит изнутри. Он не «где-то там». Он «здесь, внутри». Он идет изнутри наружу, а не снаружи – внутрь.
Как важнее, чем что.
Уделяйте внимание не только победе в войне, но и тому, как она достигается.
Знать свои слабые места и верить, что решение можно найти с помощью взаимодополняющей команды, – вот в чем секреты вашего успеха.
Количество энергии ограничено. Вы добьетесь успеха, минимизируя затраты энергии на внутреннюю дезинтеграцию и высвобождая энергию на внешнюю интеграцию.
Формула успеха – функция от внешней интеграции, разделенной на внутреннюю дезинтеграцию.
Формула внутренней дезинтеграции – функция от взаимного доверия и уважения. Чем меньше в компании взаимного доверия и уважения, тем больше в ней внутренней дезинтеграции и, следовательно, тем меньше энергии, чтобы интегрировать компанию во внешний мир.
Успешной систему делает не то, чем она владеет, а то, чем она является, то есть ее культура.
Жизнеспособность организации напрямую зависит от преданности ее сотрудников.
Успех измеряется не тем, как редко вы падаете, а тем, сколько раз вы нашли в себе силы снова встать на ноги.
Когда вы терпите неудачу или совершаете ошибку – а такое случается с каждым, – верьте, что снова все преодолеете. Не теряйте присутствия духа. Доверьтесь себе. Помните, что любая неудача – явление временное. Попробуйте понять, чему она может вас научить, и убедите себя в том, что в следующий раз вы с ней справитесь.
Гордитесь ли вы тем, что делаете? Если нет, то вы занимаетесь не тем, чем нужно. Это не значит, что вы не добиваетесь результатов.
Гордитесь ли вы своей работой? Гордитесь ли вы тем, что делаете на работе?
Если вы гордитесь своей работой, это означает, что вы не воюете с самим собой. Вы знаете свои границы. Вы принимаете собственные внутренние разногласия и, что бы ни случилось, верите в свою способность учиться. Вы можете держать удар. Вы гордитесь, что вы тот, кем являетесь.
В наши дни – в эпоху научно-технического прогресса и постоянного повышения уровня благосостояния – качество жизни понижается.
Система жизнеспособна, когда может справляться с любыми переменами, не разваливаясь на части.
Вы хотите расти? Тогда вам необходимо вступить в схватку, которую вы рискуете проиграть. Если вы соперничаете только с теми, кого легко победить, вы становитесь самонадеянным и ленивым и в итоге теряете свои лидерские качества.
Конкуренция – это хорошо. Она держит вас в тонусе. Если вы принимаете участие в бегах с мулами только для того, чтобы убедиться, что вы их обгоните, ваш скакун в конце концов тоже превратится в мула.
Успех – это когда вы достигаете того, к чему стремились.
Удача же – нечто другое. Вы получаете то, чего вам не хватало.
Вы можете повторить свой успех, потому что вы сами его создали. Но вы не можете рассчитывать на то, что удача придет снова. Работайте ради успеха, ждите удачи, но не полагайтесь на нее.
Жизнь – это «американские горки»: если вы боитесь скоростного спуска вниз (потерять деньги), не забирайтесь высоко (не вкладывайте деньги).
Чтобы стать победителем, вы должны пойти на риск и быть готовым проиграть.
Совершенной интеграции, абсолютного счастья, идеального здоровья или еще чего-либо «идеального» и продолжительного в этой жизни не существует, поскольку жизнь динамична.
Прекратите поиски бесконечного счастья.
Глава 2. О видении и ценностях
Я советую вам регулярно проводить семейные советы, чтобы обсуждать задачи семьи, решать, кто чем занимается, выяснять, что не получается и почему, справедливо ли каждого из нас оценивают в семье, говорить о том, как мы улаживаем возникающие разногласия – расходимся ли во взглядах в силу разности характеров и т. д.
Если мы не позаботимся о нашей планете, то где же мы собираемся жить?
Так называемый первобытный человек уважал окружающую среду больше, чем мы.
Прогресс – это разрушение планеты, на которой мы живем. Мы во всем ценим прагматичность и в то же время проявляем неуважение к нашей среде обитания.
Нам нужны ценности, которые
оберегают и прославляют жизнь;
подпитывают среду, где мы живем;
поддерживают качество жизни и интегрируют многообразное общество, подверженное дезинтеграции, вызываемой научно-техническим прогрессом.
Управляйте ради получения прибыли, но не ставьте ее во главу угла. Прибыль подобна информационному табло на теннисном турнире: вы не выиграете (не добьетесь успеха), если будете смотреть только на табло, вы должны сосредоточиться на мяче (т. е. на нуждах клиентов). Если вы последовательно и точно попадаете по мячу (вы эффективны), то в итоге одержите победу (получите прибыль).
Капитализм не только поощряет алчность, но даже узаконивает ее.
Самый важный актив или ответственность, которыми обладает человек, организация или целая страна, заключается не в том, чем он владеет, и не в том, чем он занимается, а в том, кем он является (то есть его культура).
Истина – это то, с чем в определенный момент соглашаются люди, мнения которых до этого расходились. Для достижения абсолютной истины всем людям на земле нужно было бы о чем-нибудь договориться и потом навсегда «заморозить» это решение. Этого добиться невозможно. Следовательно, абсолютной истины нет, а существуют лишь субъективные и временные истины.
То, что происходит – не обязательно то, что должно происходить, и не то, что вы хотели бы, чтобы происходило.
Разочарование – одна из составляющих нашей жизни.
И мотивация, и разочарование – следствие того, что вы принимаете желаемое за действительное и ожидаете, что нечто должно произойти.
Если вы ничего не ожидаете, вы не можете разочароваться. Чем меньше ваши ожидания, тем счастливее вы будете.
Главными жизненными ценностями дорожат, когда их нет.
Вы не цените здоровье до тех пор, пока не заболеете, вам безразлична демократия, пока не наступит диктатура, вы не цените любовь, пока не лишитесь ее.
Когда чего-то слишком много – это нехорошо.
Настоящая цель обладания деньгами – получить свободу выбора.
Нищета порождает обиду и в конце концов – агрессию.
Безнравственное поведение – например, коррупция – может стать в обществе нормой, если все давно так себя ведут, люди не очень это скрывают и против этого не принимается никаких специальных мер.
Чтобы демократия работала как функционально, так и по своей сути, политическая власть не должна попасть в руки отдельно взятого заинтересованного ведомства, будь то военные, деловые или религиозные круги.
Глава 3. О взаимном доверии и уважении
Мы не можем все быть одинаковыми. Как бы экстремисты ни стремились убивать, изгонять или терроризировать нас, дабы навязать свою волю.
Различия всегда были и будут.
При взаимном уважении и доверии – когда наши различия интегрированы, а не просто перемешаны, – мы сможем работать вместе, и не вопреки, а благодаря им. Своими различиями мы обогащаем друг друга.
Когда есть взаимное уважение, наши различия носят конструктивный характер, поскольку мы расходимся во мнениях в такой атмосфере, в которой способны учиться друг у друга именно благодаря нашим различиям.
Чтобы создать атмосферу взаимного уважения в организации, сформируйте среду, в которой иметь свое, отличное от других, мнение – безопасно.
Чтобы любой конфликт был конструктивным, необходимо создать атмосферу взаимного доверия и уважения.
Как руководителю, вам необходимо строить корпоративную культуру путем признания и уважения различий, всегда осознавая, что то, что однажды было верным, в следующий раз может оказаться абсолютно неверным.