Залог – это право сказать вне очереди: «Ребята, это мое». Показываю на примере ипотеки. Иван берет кредит на квартиру, и банк просит залог – эту же квартиру. Если Иван не выплатит ипотеку, банк заберет квартиру себе.
У компании есть право попросить залог в счет обеспечения исполнения договора, как банк. Залогом может быть недвижимость, автомобиль, даже товарный знак.
Арендодатель сдает помещение под ресторан, оплата высокая, и он сомневается, что ресторан вовремя заплатит и заплатит вообще. Но ресторан принципиально не хочет вносить обеспечительный платеж.
Тогда он просит залог – оборудование ресторана. Если ресторан не выплатит аренду, владелец помещения заберет себе кухню и всё остальное. Если ему это, конечно, надо.
Поручительство или независимая гарантия. Это обязательство третьей стороны, фирмы или человека – заплатить, если компания нарушит договор.
Вот пример поручительства. Аудиторская компания выполняет финансовый аудит магазину. Магазин не хочет вносить предоплату, а аудитор хочет получить гарантию оплаты. Тогда поручителем может быть собственник магазина. Если магазин «сбежит» без оплаты, за него заплатит собственник как физлицо.
Независимую гарантию может дать любая компания. Если это банк, это называется банковской гарантией. Работает точно так же: вот компания сняла большое помещение под фитнес-клуб, договорились, что депозит не вносит, а предоставляет банковскую гарантию. Если вдруг компания откажется платить, за нее заплатит банк.
Задаток. С задатком всё как обычно: можно взять 50 % или 100 % от суммы, которые контрагент должен будет вам по договору, – тогда вы точно останетесь с деньгами. Даже если ваш контрагент откажется от сделки, задаток останется у вас.
Но обратите внимание: если от сделки откажется не другая сторона, а вы, то вам придется выплатить двойную сумму задатка.
Чтобы всё сработало, обязательно письменно зафиксируйте, что переданные деньги – задаток. В случае с авансом таких правил по умолчанию нет. Аванс чаще всего можно вернуть, если сделка не состоялась по чьей-либо вине.
Здесь у многих проскальзывает мысль: «Лучше работать с людьми, с которыми не нужны задатки и неустойки. Это какие-то ненадежные люди, а надежным это не нужно». Но реальность в моем понимании такова: человек может сегодня быть предельно надежным, но вдруг происходит что-то внешнее, и у человека начинаются проблемы. И он начинает искать, какие обязательства можно сейчас не исполнять, чтобы эти проблемы смягчить. Все эти меры предосторожности – как раз для таких случаев.
Как высказывать недовольство по договору
Представьте ситуацию: магазин оплатил поставку фруктов, поставщик деньги взял, а фрукты не привез. Или фрукты привез, но не всю партию. Или привез всё, но половина испортилась. Вопрос: как магазину получить свое?
В хорошем варианте удается договориться: магазин звонит поставщику, объясняет ситуацию, а тот: «Извини, виноват, с утра у тебя будет машина с товаром».
Если с первого звонка не удается договориться, советую использовать претензию. Это документ, который нужен при конфликте, когда кто-то что-то не сделал. Она решает две задачи: показать, что компания не простит срыв договора, и подготовить спор к суду.
Чтобы эффективно выражать свое недовольство по договору, есть правило «трех П»: Письменная и Полученная Претензия. Теперь подробнее.
Не соглашаться на устные обещания. Бывает так: разработчик задерживает сдачу сайта, заказчик звонит и ругается, и в ответ – обещания прислать завтра. День обещает, два, неделю, и так бесконечно. А вроде отношения с разработчиком хорошие, он никогда не подводил и обещает так искренне, выразительно!
Мой подход – верить словам, но просить документ в ответ. Обещает сдать завтра? Отлично, пусть напишет письмо, где говорит о задержке и обещает новый срок. В духе: «По договору № 1 сдача сайта должна быть 1 декабря, но мы не успели. Срок прошу сдвинуть на 2 декабря, обещаю успеть».
Письмо с обещанием дисциплинирует: одно дело по телефону наобещать, другое – подписаться. Еще такое письмо поможет в суде, если дело дойдет до него. Чем больше доказательств срыва договора контрагентом, тем легче вам будет в суде.
Ваша претензия и письмо с обещанием могут быть электронными. Главное – соблюсти два правила:
● чтобы в договоре упоминалось, что вы и контрагент можете обмениваться сообщениями по электронной почте и такая переписка имеет юридическую силу;
● письмо ушло с официального адреса вашей компании на официальный адрес контрагента. Официальный адрес – это тот, что в договоре.
Отправлять претензию как можно быстрее. Советую не затягивать с претензией: разработчик должен сдать сайт в понедельник и не сдает, во вторник отправляем претензию.
Претензия – официальный документ, она держит в тонусе. Раз есть письмо, компания не шутит, поэтому задобрить словами не получится – надо извиняться делами.
Виталий Александров,
совладелец и директор Out of Cloud
Мы подготовили клиентам контент-план, они его приняли. Потом разработали рассылку и отправили ее по подписчикам. Официального подтверждения того, что рассылка удовлетворяет всем ожиданиям, не было, клиент всё согласовал устно. Сроки поджимали, и мы начали работать дальше по плану без юридического фиксирования.
И вот просим оплатить работу, а клиент – нет, мы не согласовали рассылку. При этом в договоре написано: направленный документ автоматически принимается в работу, если не последовали возражения в течение десяти дней. Раз возражений нет, работа согласована и ждет оплаты.
Устно клиент никак не соглашался платить, мы отправили претензию. И на следующий день звонок от их финансового директора, в духе: «Извините, вот оплата».
Во многих случаях без направления претензии нельзя защитить свои интересы в суде. Допустим, поставщик не привозит фрукты и предоплату не возвращает, а вы хотите вернуть деньги. Самое время подавать в суд. Здесь подвох: магазин обязан сначала попробовать договориться, если это указано в договоре или законе.
Договориться – это как раз отправить претензию. Если пострадавшая сторона сразу подает в суд, ее проблема не дойдет до рассмотрения. Суд потребует разобраться через претензию, а потом воевать.
У претензии есть срок рассмотрения – это время, которое дается нарушителю, чтобы он решил, как быть дальше. Может, поставщик испугается суда и довезет заказ. У нарушителя 30 дней, если другой срок не указан в договоре.
О сроке претензии мы еще поговорим, но вот что важно: чем позднее пострадавшая сторона отправит претензию, тем позднее сможет подать в суд. Поэтому мой совет: не затягивать отправку претензии, даже если вы в суд не собираетесь сейчас или вообще.
Получить с нарушителя подтверждение, что он получил претензию. Претензия должна быть именно полученной, а не только отправленной. Поэтому отправляем так, чтобы остались доказательства: нарушитель ее получил.
Если договор разрешает электронный документооборот, отправлять можно электронной почтой. В договоре об этом ищите фразу со смыслом:
«Стороны допускают обмен документами по электронной почте. Переписка по электронной почте имеет силу простой письменной формы и равнозначна бумажным документам с личными подписями сторон».
Претензию отправляете с того адреса и на тот адрес, которые указаны в договоре. Допустим, в договоре адрес sotrudnik@fira.ru – значит, отправляете претензию на этот адрес, даже если с поставщиком переписываетесь в «Ватсапе» или он пишет с другого адреса. Для верности я бы отправил претензию на оба адреса.
Претензию можно отправить Почтой России или курьером. При отправке курьером готовите два экземпляра претензии: одну передаете нарушителю, вторую оставляете себе. На вашем экземпляре должна остаться отметка о вручении контрагенту первого экземпляра. Это понадобится для суда. Отметка звучит в идеале так: «Получено», должность, ФИО, подпись, дата, время.
Если отправляете Почтой России, отправляйте ценным письмом с уведомлением о вручении и с описанием состава письма, так у вас будет подтверждение от почты: вы отправили претензию, а не пустой конверт.
Прописывать быструю реакцию в договоре. Если ваш договор с компанией или ИП, сокращайте срок реагирования на претензию. Стандартный срок – 30 дней, он прописан в законе. При этом закон разрешает менять этот срок. Главное, чтобы обе стороны были согласны и прописали срок в договоре.
Советую оставлять на претензию дня четыре. За это время нарушитель успеет разобраться с проблемой, а вам не придется долго ждать для обращения в суд. В понедельник направили претензию, в следующий понедельник уже можно идти в суд.
Как составить досудебную претензию. Нет требований, которые говорят: вот такое должно быть в претензии, иначе это не претензия вовсе. То есть в теории претензия может быть любой. Но это с формальной точки зрения. На практике есть рекомендации, которые делают претензию работающей.
Чтобы документ сразу приобрел устрашающий вид, называем его «Досудебная претензия». Как бы намекая на стадию, где мы сейчас находимся, и на наш настрой: дальше – суд. Это мотивирует.
У претензии шесть блоков, они помогают раскрыть конфликт и ясно представить вашу позицию. Вот они:
1. От кого претензия и к кому. Даем названия компаний и уполномоченных лиц.
2. Описание ситуации и в чем суть претензии. С чего всё начиналось, что сделал или не сделал нарушитель, в чем причина претензии. Например, был заключен договор, но не оплатил поставку, не привез товар, не сделал сайт и не отдает аванс.
3. Нормативное подкрепление. Если вам известны какие-то конкретные законы, то здесь хорошо добавить ссылки. Этот блок придает тяжеловесности документу и передает серьезный настрой. Например: «Согласно ст. 463 ГК РФ, если продавец отказывается передать покупателю товар, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи».