Главным врагом адвоката здесь становится пресловутая «жаба». «Разговорные» и «решальные» деньги, в мирное время бывшие вашим личным бонусом, теперь практически полностью жертвуются в пользу нужд фирмы и сотрудников. Как и в случае с банковскими кредитами, которые вы берете лично и отдаете потом тоже сами, но при этом тратите их не на роскошь и собственное потребление, а на выплату заработной платы. Обидно, черт побери, до слез. Тем более что ставки «халтур» в трудные времена растут — уполномоченные на принятие решений лица давно называют стоимость в конвертируемой валюте, так что возможные «прилипания» к рукам посредников тоже стабильны в покупательской способности. Поэтому велика вероятность того, что по итогам коронавирусного года общий объем поступлений будет не меньше, а то и больше, чем «абоненты» мирных времен.
Не знаю, какую норму прибыли руководитель среднего адвокатского образования привык оставлять себе в обычные дни, но, скорее всего, «халтурные» замещения оставят саму чистую прибыль на том же уровне. Но за счет них вы покроете постоянные издержки, что, по-прежнему, очень обидно. Если за «мирный» год валовая выручка вашей фирмы составляла в среднем 10 миллионов рублей, с условием, что после покрытия всех издержек вам оставалось 3–4 миллиона, то в год «черный» выручка фирмы составит 5 миллионов рублей, издержки же останутся на том же уровне. Итого: за год фирма будет в убытке на 1,5 миллиона рублей.
«Решальными» вопросами в «мирный» год вы лично (!) зарабатывали 2–3 миллиона рублей. В год проблемный объем вырос до 5–6 миллионов. Из них вы сразу вычли 1,5 миллиона, которые вложили в «докапитализацию» (хотя бы умное слово употребим, чтобы не так больно от ситуации было) своей фирмы, и, поверьте, каждый рубль из этих денег вы польете горькими слезами. Заработали их вы, а потратили в никуда — не на покупку новых штанов или драгоценностей для украшения старых, а просто на поддержание штанов старых и неукрашенных.
Итак, в мирный период ваш совокупный доход работающего собственника составлял 6 миллионов рублей, в военное время упал до 4 миллионов. Бонусы: фирма сохранена, клиентура довольна, репутация упрочена. Минусы: нагрузка повысилась раза в четыре, глаз дергается, все чаще хочется сидеть в ночной тишине с коньяком вдвоем. Да, вы избежали «пашаевщины», а ваши клиенты «ефремовщины». Да, графа доходов по году радует глаз хотя бы тем, что итоговые цифры от аналогичных цифр мирного периода отличаются незначительно. Но цена будет довольно высокой.
Персонификация адвокатского ремесла слишком велика — возможно, в каких-либо других отраслях есть примеры, когда бизнес формирует образ его собственника или управляющего, но в юриспруденции лишь управляющий руководитель представляет собой образ бизнеса. Ваши помощники могут (и должны быть) великолепными профессионалами и порядочными людьми, но заказчик идет «на вас». Покупателю «Мерседеса» не важно, кто именно собирал конкретный автомобиль и прикручивал фирменную трехлучевую звезду, а вот доверитель доверяет свое дело именно вам лично. И ответственность здесь не коллективная, которую можно распылить тонким слоем по всем участникам технологического процесса, а более чем личная. Поэтому-то и обидно нашему предпринимателю от права: он готов прощать сотрудникам размер и отвратительную регулярность выплат фонда оплаты труда при условии, что они хотя бы покрывают своей работой расходы на себя же, но как же больно докладывать свои кровные просто на выживание, а не на развитие…
Но делать нечего, людей и бренд вы обязаны сохранить. Это одна из характерных черт адвоката — оказывать помощь не только клиентам, но и сотрудникам. А для собственного успокоения можно думать о том благостном моменте, когда вы подводите итоги года. Именно тогда, правда на очень короткий срок, «часть общего плана» превратится в конкретные цифры, которые вы заработали. И этот миллион гоголевской Коробочки будет ценнее мордорской пашаевшины. Он честный, и он все-таки ваш (за минусом издержек, конечно).
Профессиональное выгорание — приговор окончательный и обжалованию не подлежит?
Спасибо моде на личную эффективность — из нее получилось отличное выгорание.
Адвокатской профессии присуща повышенная психологическая нагрузка. Мы имеем дело не с позитивными людьми, которые заказывают организацию праздничного торжества, а с издерганными своими проблемами, уставшими потерпевшими.
Потерял ли человек только деньги, или деньги вместе с семьей, — в общении он не самый сдержанный и приятный собеседник. Как уже говорилось ранее, даже если адвокат успешно проведет его дело и доверитель получит максимально возможный в его положении результат, вы для него останетесь не добрым волшебником, подарившим сказку, а чаще всего наемником, который вытащил его из проигранного сражения. Вроде бы и жизнь спас, но за деньги. Да и слишком часто задается клиент вопросом, зачем теперь нужна эта жизнь и стоило ли ее вообще спасать.
С течением времени механизм защиты психики доверителя сработает, он забудет неприятную ситуацию и вас вместе с ней. О благодарности речи не идет, забвение без негатива — это уже хороший итог совместной работы с заказчиком для юриста. А как быть самому юристу, кто разгрузит его психику, которая принимает на себя весь объем отрицательных эмоций клиентов? Есть ли предохранительные клапаны, которые можно открыть бедному Йорику от юриспруденции?
Для начала посмотрим, как изменились составляющие выгорания и, самое главное, что к ним добавилось. Ведь если знаешь, какой орган поражен, становится понятно, что именно оперировать.
Адвокатский связной
Мобильные телефоны, мессенджеры и социальные сети вместо облегчения коммуникации в связке «адвокат — доверитель» лишь обеспечили нагрузку юриста в круглосуточном режиме. Проблемные клиенты часто пытаются использовать адвоката не только по прямому назначению, но и в качестве психологической «жилетки», куда можно поплакаться в любое время дня и ночи.
Эта беда дополнительно усилена отсутствием этики общения в сети: если телефонные звонки худо-бедно делаются в промежутке между 9.00–23.00, то электронная почта и мессенджеры якобы (!) позволяют отправлять сообщения за пределами приличного для рабочего общения времени. Именно якобы: специфика профессии такова, что игнорировать сообщения клиентов чревато, они могут быть задержаны или оказаться в другой ситуации, требующей немедленного реагирования с вашей стороны. Проблема в том, что даже значок «просмотрено», без ответа как такового, часто провоцирует клиента на продолжение общения посредством сообщений или даже звонком (вы же не спите, реагируете, почему бы не дописать недописанное или высказать невысказанное).
Спасения от этого нет, вы либо мужественно игнорируете самое первое сообщение, рискуя оставить доверителя в условной опасности, либо не менее мужественно ныряете в омут дискуссии.
Отдельные категории процессов, например бракоразводные, в случае попустительства адвоката вообще могут полноценно войти в его жизнь, став ее частью. Видимо, именно такие давшие слабину юристы в судах нападают на оппонента активнее, чем сами их представляемые, — войдя в пределы вашего дома, дело клиента становится для вас уже личной вендеттой.
Поэтому, по мере сил и не в ущерб делу, надо все-таки постараться оставлять проблемы клиентов на работе. Банально, но весьма трудно в реализации при нашей профессии.
Флешбэки
Все мы когда-то были юристами начинающими. И обязательно делали все возможные ошибки, например берясь за дело клиента, который в ином случае (будь вы опытнее и бессердечнее) вашим клиентом не стал бы никогда.
Но говорить «нет» — отдельное искусство, приходящее с опытом. Поэтому велика вероятность того, что в дверь вашей уже вполне крепкой и летающей на средней, а не на малой высоте конторы когда-то постучится доверитель, которому вы помогли лет восемь назад. Со сходным уровнем проблемы. Но то, что было для вас работой в начале карьеры, сейчас перешло в разряд общественной нагрузки. Делать или нет, вот в чем вопрос.
С одной стороны, объем работы и психологического напряжения адвоката равнозначен в деле за миллион или за 15 000. С другой стороны, даже если воспоминания о «молодых» годах и не греют вашу душу, человек просит о помощи конкретно вас. С этой конкретикой связана еще одна сложность — доверители из прошлого категорически не перекладываются на плечи ваших помощников. От слова «совсем». Даже если вы попробуете перепоручить их дело сотрудникам, ничего путного из этого не выйдет. Почему, неизвестно. Видимо, как и дела фирмы в целом, эти клиенты — ваша личная карма.
Правда, в вашу пользу будет играть опыт — вы быстро вспомните характерологические особенности данного доверителя, уровень его вопросов и, самое главное, сможете достигнуть желанного для клиента результата быстро и не тратя все силы. Ведь за время непростого адвокатского пути собачка в вашем лице была просто обязана подрасти.
Почкование
Некоторые дела имеют свойство размножаться вне зависимости от работы по ним адвоката. Есть такие процессы, в которых из базового вопроса может вырасти 3–4 полноценных дополнительных дела, которые, разумеется, будут поручены базовому же адвокату. Первоначально вы представляете ответчика по делу о взыскании задолженности, затем ход процесса потребует от вас предъявления встречного иска, потом обжалования действий судебного пристава-исполнителя и, как следствие, еще пары исков о возмещении убытков, понесенных доверителем в результате всех этих споров. Ситуация частая, «медикаментозно» не купируется, только хирургическим путем.
Есть, конечно, коллеги, которые намеренно «раскручивают» клиентов на дополнительные дела с целью повышения своего дохода, но мы сейчас говорим о повышенном риске выгорания тех адвокатов, которым повышенную нагрузку установили помимо их желания, просто исходя из логики хода процесса. Здесь адвокатская этика идет вразрез с интересами адвоката: для наилучшей защиты доверителя адвокат должен эти дела вести, для него самого, учитывая, насколько неохотно клиент доплачивает деньги сверх оговоренной первоначально суммы, лучше было бы новые процессы не брать. Выбирать вам придется, исходя из принципа «меньшего зла».