ю в работу. Но в ответ он лишь неопределенно отвечает: «Я подумаю!» Кто из нас хоть раз не сталкивался с этой фразой.
Если такую реплику вам от лица босса говорит Профи, беспокоиться не о чем: он действительно берет время, чтобы все обдумать, взвесить и вернуться с решением. А вот когда «микрофон» в голове у босса на время перехватил Начальник, эта фраза с большой вероятностью может означать вежливый отказ.
Ну а если в разговор вступил Подчиненный, важно обратить внимание на интонацию, с которой была произнесена эта фраза. Это было восхищенное «Я подумаю», разочарованное «Мда-а-а, я подумаю» или скучающее «Ну да, ну да, я подумаю».
Вспомнив главные ценности каждой субличности, которые для удобства были собраны в таблице выше, мы можем точечно обратиться к каждой из них, чтобы получить нужную нам информацию от босса и попробовать переломить ситуацию в свою пользу.
Например, задать уточняющий вопрос, чтобы определить его отношение к вашей идее.
«Какой информации вам не хватает, чтобы принять решение?» – этот вопрос будет направлен к Профи. «Подскажите, вам что-то не нравится в моем предложении?» – этот вопрос будет обращен к Подчиненному. Наконец, Начальнику можно задать такой уточняющий вопрос: «Как вы думаете, это возможно, коллеги согласятся?»
Анатомия эмоций
Давайте проведем небольшую тренировку. Попробуйте прочитать следующие диалоги и мысленно назовите каждого собеседника. Кто говорит: Профи, Начальник или Подчиненный?
Диалог 1
– Почему вы не выполнили мое задание? Я предупреждал, что важны сроки! Этот клиент особенно ценен для нас!
– Простите, босс. В офис пришла налоговая инспекция, и мне пришлось переключить все внимание на нее.
– Когда все-таки будет готов мой отчет по продажам?
– Я выполнил 50 % и завершу все завтра до обеда. Я уже расчистил завтрашний день для этой задачи и отменил все встречи.
– Смотрите, не подведите меня во второй раз.
Диалог 2
– Какого черта не успели сделать этот несчастный отчет? Я же просил вас уложиться в срок, вечно вы все портите!
– Просто ужасно с вашей стороны просить сдать такую объемную работу за одну ночь. Это просто невозможно! Почему я? Обычно отчеты делает Саша!
– Я нанял вас для того, чтобы вы выполняли мои задания. Если я сказал «ты», значит, ты. Что, хочешь, чтобы я тебя уволил?
– Я не хочу работать с начальником, который не умеет ставить задачи и так общается с сотрудниками!
– Что ты вообще говоришь? Эй, здесь есть нормальные люди? Кто-нибудь в офисе может мне прояснить, что происходит?
– Думаю, что в этой комнате есть только один адекватный человек. И, боюсь, это не вы.
Диалог 3
– Саша, где отчет? Сегодня вторник! Я же давал указание сделать его к понедельнику!
– Виноват, не успел доделать. Очень сложные подсчеты! Я должен быть уверен в цифрах, прежде чем прислать отчет.
– У меня встреча через час, отчет должен быть готов. Ты даже не представляешь, как ты меня подводишь!
– Прости, ты прав, конечно. Надо было предупредить заранее. Не хотел тебя подводить, можешь подсказать мне пару моментов в расчетах?
– Ну ладно, давай вместе посмотрим.
Если вдруг у вас не получилось определить, кто есть кто, дам несколько подсказок. В третьем диалоге (в отличие от первого и второго) мы увидели пример ухода с линии атаки. Во втором диалоге на уровне Профи общался вовсе не босс, а его подчиненный, а в первом практически вся беседа была на одном уровне, поэтому конфликт и не случился.
Давайте посмотрим на схеме, как развивался последний диалог, чтобы наглядно представить ход этой беседы.
– Саша, где отчет? Сегодня вторник! Я же давал указание сделать его к понедельнику! (Начальник спрашивает Подчиненного.)
– Виноват, не успел доделать. Очень сложные подсчеты! Я должен быть уверен в цифрах, прежде чем прислать отчет. (Вместо Подчиненного отвечает Профи, он обращается к Начальнику.)
– У меня встреча через час, отчет должен быть готов. Ты даже не представляешь, как ты меня подводишь! (Начальник обращается к Подчиненному.)
– Прости, ты прав, конечно. Надо было предупредить заранее. Не хотел тебя подводить, можешь подсказать мне пару моментов в расчетах? (Подчиненный обращается к Профи.)
– Ну ладно, давай вместе посмотрим. (Профи отвечает Профи, конфликт исчерпан.)
Диалог целиком происходит по такой схеме:
В корпоративных коммуникациях каждый ведет себя исходя из того, какая эго-сущность взяла пульт в конкретный момент. Полезно распознавать их по словам-маркерам, помнить, за что они «борются» и чего хотят, чтобы конструировать диалог, вести его в нужную сторону и лидировать.
Представьте, что вы находитесь в совете директоров крупной компании. Идет совещание, обсуждается важный вопрос. Вдруг встает ваш помощник и неожиданно для вас делает презентацию вашей идеи, выдав ее за свою. Часть коллег знают, что автор идеи – вы, так как уже обсуждали ее с вами на протяжении нескольких предыдущих встреч.
Что вы будете чувствовать и как поступите в этой ситуации? Очевидно, что первой реакцией нашего внутреннего Ребенка будет обида, а также немедленная попытка прекратить доклад вероломного сотрудника, чтобы объявить, что идея принадлежит вам. Но так ли поступит опытный айкидока? Вспомните основные правила айкидо. Что стоит здесь применить, чтобы выйти из ситуации победителем?
Часто при создании бизнеса учредители компании бросаются в дела, не распределив толком обязанности между партнерами. Такие же проблемы бывают и дома, когда нет времени решать, кто чем будет заниматься. В процессе жизни надо навести порядок, честно разделить обязанности или дома, или на работе так, чтобы все были довольны. Подумайте, как это сделать с помощью айкидо.
• Кто бы что ни говорил, им всегда управляет внутренняя программа со своим сценарием работы: Ребенок, Взрослый или Родитель. Зная, кто именно сейчас у руля, можно обрести контроль над ситуацией и вывести разговор в нужное русло.
• Избежать конфликта вовсе или вовремя погасить его можно, если уйти с линии атаки и уступить.
• Конфликт не возникает, когда линии общения не пересекаются. Чтобы прекратить спор, достаточно уступить собеседнику и вывести разговор на линию «Взрослый – Взрослый», или «Профи – Профи».
• Все конструктивное и продуктивное общение идет по линии «Профи – Профи».
• Тренируйтесь в процессе повседневных разговоров определять, чьим голосом говорит собеседник, и подстраивайтесь под него в случае необходимости.
Уверены, скоро вы разовьете навык использования айкиправил до самого высокого уровня, на котором сможете вообще не замечать чужих атак и сразу переводить общение на линию «Взрослый – Взрослый», или «Профи – Профи».
Напоследок напомним, что Ребенок – источник наших творческих сил и эмоций, поэтому заслуживает своей доли внимания. Предлагаем вам составить список из занятий или хобби, которыми вы увлекались в детстве – с друзьями или в одиночестве. Возможно, вы и сейчас мечтаете о каком-то занятии, но не хватает то времени, то сил, то еще чего-то. Подумайте, можно ли к ним вернуться, принесет ли это радость вам и вашему внутреннему Ребенку?
Возможно, среди этих занятий найдется ключ для того, чтобы договориться с ним, повысить уровень удовольствия от жизни, вашего личного счастья и творческой энергии, которая будет двигать все остальные сферы вашей жизни.
Глава 3. Силы внутри и снаружи
Вокруг нас постоянно бушуют внешние силы. И это не обязательно ураган, тайфун или землетрясение: на нас влияют самые разные силы извне. Плохие и хорошие, негативные и позитивные. Не только внезапно испортившаяся погода или глобальный экономический кризис, но и недовольный взгляд соседа в лифте, головная боль у жены, капризы ребенка.
По счастью, на нас действуют и позитивные силы: первое весеннее солнышко после долгой зимы, СМС от друга, по которому соскучился, приятный фильм на вечер или зажигательная песня на радио.
Так вот, обычно люди делят силы на хорошие и плохие, негативные и позитивные. Для нас это просто ярлыки, можем наклеить любой по желанию. Для настоящего айкидоки это просто силы, которые можно и нужно использовать либо не замечать, уходить с линии атаки, согласно второму правилу айкидо.
Маятник для кирёку
Компании пытаются затащить вас на мероприятия, чтобы продать там свой продукт. Телепрограмма пытается научить нас думать, как выгодно владельцу телеканала. Скидки на распродаже пытаются застать вас врасплох и внушить мысль, что вам нужен именно их товар. Это тоже внешние силы пытаются воздействовать на вас, чтобы заставить что-то сделать.
Обычно мы позволяем вовлечь себя в неравноценный энергообмен – и таким образом теряем жизненные силы, чувствуем себя истощенными. Но если не поддаваться внешним воздействиям, можно экономить энергию и эмоции.
И даже самостоятельно выбрать силы, которые наполнят новой, дополнительной энергией наш жизненный путь, помогут развить свои навыки и компетенции. Как этого добиться? Научиться относиться к происходящему нейтрально – не позволять втянуть себя в круговорот чужих, навязанных желаний и эмоций.
У настоящего айкидоки есть центр – кирёку (сила духа).
気力
Мастера считают, что он находится на два сантиметра ниже пупка. Вокруг него и должно все крутиться: все внешние и внутренние силы и обстоятельства.
Психологическое айкидо помогает подняться над любой ситуацией, посмотреть на происходящее как на спектакль, оценить с высоты птичьего полета. Если рассмотреть событие под неожиданным углом, проще увидеть, какие силы задействованы в конкретной ситуации. Как превратить конфликт в конструктор, из которого можно создать все что угодно.