людей, но и у целых компаний как совокупности человеческих интеллектов руководителя и его команды.
Эмоциональный интеллект руководителя или HR-консультанта проявляется в ситуации, когда нужно подобрать в команду максимально подходящих людей – людей с разными сильными качествами, которые дополняют друг друга, чтобы получить эффективный и устойчивый рабочий организм.
EQ пригодится в процессе найма сотрудника или, наоборот, в контексте его увольнения. Он же будет помогать специалисту по продажам доводить знакомство с клиентом до продажи. Вот почему настоящие бизнес-тренеры постоянно уделяют время развитию эмпатии и EQ сотрудников во время тимбилдинга.
Палочка Гарри Поттера
Глушить эмоции вредно, но их можно и нужно направлять в правильное русло. Один из первых советов, который новичок получит от опытного оратора, звучит так: не старайся обмануть себя и поверить в то, что не волнуешься перед выходом на сцену. Наоборот, используй энергию своего возбуждения и волнения, чтобы выйти на сцену.
Например, можно с силой хлопнуть в ладоши и тщательно, даже с яростью потереть их. В результате мозг переключится с волнения и направит внимание в другое место, а высвободившаяся энергия позволит уверенно начать выступление.
Можно и нужно управлять своим настроением и эмоциональным состоянием. Ядовитые мысли как маятники, они не должны портить вам жизнь и управлять вашими поступками.
Как управлять эмоциями?
Например, специально улыбнитесь себе в зеркало перед выходом из дома или подмигните: сначала будет получаться не вполне искренне, но потом это войдет в привычку.
Мозг получит от нервных окончаний информацию, что вы улыбаетесь, даст новые распоряжения: активируется кора головного мозга, начнется химический процесс в организме, через некоторое время вы и правда заметите прилив хорошего настроения.
Приведу пример из жизни. Однажды на отдыхе я встретил в ресторане компанию туристов из Бразилии. Когда вечер подошел к концу, они решили сделать коллективную фотографию, тем более среди них был фотограф с профессиональной камерой. Вместо фразы «Скажите чи-и-из!» или «Улыбаемся, смотрим в камеру!» он – это было довольно внезапно – начал смеяться. И делал это так громко и заразительно, что скоро расхохоталась и его группа, и весь ресторан. Снимки у него получились наверняка замечательные: ведь на этих кадрах люди улыбались по-настоящему. Им (и нам) в этот момент действительно было весело и смешно.
Сильнее не тот, кто гневается, а тот, кто улыбается.
Помните, как профессор Люпин учил своих студентов в книге про Гарри Поттера работать со страхами? Представить их в смешном свете: дорисовать злодею заячьи уши, надеть на злого начальника старое бабушкино платье и т. д. Трансформировать первоначальную эмоцию, уйти с линии атаки и нанести свой удар, пусть и в воображении.
В общем, снова вызвать улыбку, заставить фантазию работать на вас: смешить, а не пугать. Задача такая: сместить акцент, разорвать привычный шаблон поведения, активировать новую эмоцию. Прежде чем испытать свою «мыслительную палочку» в бою, направьте ее на разные страхи и убеждения, доведите их до абсурда, лишите их силы.
Яблоко мудреца
Представим другой вариант. Все дедлайны рушатся, вы боитесь не успеть, стрессуете, переживаете и огрызаетесь на домашних. Что делать? Включите спокойную музыку, возьмите яблоко и начните задумчиво его есть, глядя в окно. Это прекрасная практика. Если физического яблока рядом нет, закройте глаза и несколько раз повторите про себя: «Я ем яблоко и смотрю в окно».
Может показаться глупым, но это позволит слегка отдышаться и посмотреть на события философски, сбросить нервное напряжение, подняться над ситуацией, перестать так сильно переживать, находясь внутри события, и, может быть, найти неожиданный выход из положения. Кстати, хорошо помогает.
Обязательно сыграйте в игру «Хорошо – плохо».
Правила игры простые: раз за разом ищите сначала хорошее, а потом плохое в ситуации, например:
«Все дедлайны горят, и это плохо, потому что я волнуюсь и переживаю».
«Я волнуюсь, и это хорошо, потому что мой мозг начинает работать быстрее».
«Мой мозг начинает работать быстрее, и это плохо, потому что я могу пропустить что-то».
«Я могу пропустить что-то, и это хорошо, потому что…»
Попробуйте продолжить сами!
В эту игру стоит играть постоянно, пока она не станет привычкой. Такой прием хорошо развивает гибкость мышления и вырабатывает навык находить нужную окраску для любой ситуации. Как только вы замечаете что-то, на ваш взгляд, плохое, начинайте игру в «Хорошо – плохо»: мир вокруг вас сразу начнет меняться.
Совсем другая история происходит, когда взрослые объясняют причину возникновения эмоций и учат ребенка называть и проживать их:
«Ты капризничаешь и не хочешь идти гулять, потому что на улице темно и холодно и ты, наверное, боишься. Я рядом и хорошо тебя понимаю! В детстве я тоже боялся гулять по вечерам, но однажды во время такой прогулки с мамой я подружился с чудесным человеком. Он выгуливал своего пса исключительно по вечерам из-за болезни глаз, мы общаемся до сих пор. Давай попробуем утереть слезы и посмотреть, кто еще такой же бесстрашный, как ты, готов гулять в темноте?»
Это важно, ведь самое продуктивное развитие интеллекта, в том числе эмоционального, приходится на детство и юность. Когда, например, ребенку гости подарили не самый лучший подарок, но родители подсказывают ему, что нужно улыбнуться и поблагодарить, настаивают, что подарок хороший. Или когда девочка падает, ставит синяк и царапает коленку, а мама объясняет, что поводов плакать и переживать, в общем-то, нет, условно «до свадьбы заживет».
Алгоритм самоспасения
Довольно часто мы неосознанно впитываем правила поведения в социуме, поэтому так важен пример родителей и других взрослых, которые окружают ребенка в детском саду и школе. В «Школе Бенуа» мы уделяем этому большое внимание, учим детей общаться друг с другом, правильно давать обратную связь, работать в команде, развивать проектное мышление, находить свою суперсилу и видеть в каждом то, что удается ему больше всего.
А еще мы стараемся помочь каждому нашему ученику открыть свою суперсилу! Мы даже одну из книг о бенуариках посвятили этому, ведь в каждом ребенке есть такая суперсила. Если ее отыскать, то она перевесит и скорректирует все другие черты, даже менее позитивные.
Чтобы разобраться в значениях эмоций и механизме их появления, посмотрите со своими детьми анимационный фильм «Головоломка» (Inside Out, 2015, режиссер П. Доктер). Этот комедийно-драматический мультфильм советуют даже психологи.
Пока же предложу свой рабочий чек-лист о том, как вести себя с собой и другими в трудные минуты.
1. Вспоминаю, что это не про меня, что другому человеку плохо и он выражает это, как умеет.
2. Спрашиваю себя, что я чувствую, и перечисляю варианты.
3. Задаюсь вопросом, почему чувствую то, что чувствую, и делаю предположения.
4. Обдумываю, как силу этой эмоции можно использовать для собственной пользы.
Азбука чувств
Эмоции сильно влияют на наше физическое тело и социальную жизнь. Эмоциональный интеллект не только помогает распознавать зарождение эмоций, но и дает возможность управлять ими, он позволяет понимать, какие физические процессы происходят сейчас в теле, учитывать это и обращать себе во благо.
Например, в момент удивления мы поднимаем брови, часто морщим лоб. Зачем это нужно? Так мы непроизвольно расширяем пространство, которое можем охватить взглядом. Больше света падает на сетчатку глаза, мы получаем больше информации. Когда мы испытываем гнев, к кистям рук приливает больше крови, чем обычно. Это нужно, чтобы быстрее сжать кулаки или схватиться за оружие и в случае чего нанести удар врагу.
Когда мы испытываем страх, кровь, наоборот, приливает к ногам, чтобы дать нам возможность быстрее убежать. Наши эмоции не просто эмоции, это отражение той или иной реакции организма и следствие эволюционных процессов. Понимая принцип их работы, можно управлять как организмом, так и эмоциями.
Но что же делать тем, у кого при высоком IQ эмоциональный интеллект развит недостаточно? Нужно обратиться к айкиподходу, которому посвящена наша книга. Именно айкиподход позволяет человеку с высоким IQ, но с низким эмоциональным интеллектом управлять своими (и чужими!) психологическими особенностями, используя три основных навыка:
• умение пользоваться энергией противника;
• умение вовремя уходить с линии атаки;
• умение выводить общение на линию «Взрослый – Взрослый».
Ученые недавно обнаружили: каждый из нас в день имитирует сотни чужих эмоций, даже не подозревая об этом. Все мы являемся своего рода набором инструментов для изменения собственного и чужого настроения – в лучшую или в худшую сторону. При правильной работе с этой тонкой материей можно заражать своими эмоциями других людей и выбирать, чем «заряжаться» самим. Например, понимать силу эмоций и уходить с линии атаки или, используя эту силу, выводить противника из состояния равновесия.
Давайте разберемся, как работает этот механизм. Когда наш мозг считывает, что другой человек улыбается или сердится (неважно, где он находится – рядом или на другой стороне улицы, в соседней машине или вообще в кино), наша мимика еле заметно повторяет его микродвижения. Их совсем не видно, если не вооружиться специальными приборами, но они совершенно точно есть и запускают определенную химическую реакцию в нашем мозге и теле.
Что такое хорошо и что такое плохо
Эмоциональный интеллект помогает нам на практике использовать японскую мудрость о том, что поражение – это залог победы. Он позволяет не бояться падать (см. первое айкиправило), видеть хорошее в плохом, находить в череде потерь возможности для личной радости или запуска нового дела.