Понимание природы эмоционального интеллекта позволяет человеку выйти на новый уровень, преодолеть жизненные трудности, бытовые условности, социальное или финансовое неравенство и успешно достигать серьезных, масштабных целей. Попробуйте, прочитав эту главу, хотя бы несколько раз в день осознанно отслеживать свое эмоциональное состояние. Следующий шаг – овладеть искусством прислушиваться к эмоциям и настроениям других, чтобы их учитывать и даже управлять ими.
Расскажу историю про своего друга, девелопера Василия Сопромадзе. Однажды он решил купить ресторан в Англии. Заведение частенько снимали в фильмах, туда захаживают многие знаменитости, и оно был выставлено на продажу. Однако Василию этот объект продавать не хотели. Это было время напряженного политического конфликта между Россией, Грузией и другими странами, поэтому англичане с опаской относились к русскому покупателю с грузинскими корнями.
Василий Платонович не стал отчаиваться и сдаваться, он проявил гибкость ума и разузнал, что владелец ресторана любит футбол, в частности болеет за «Челси». Догадываетесь, что сделал предприимчивый бизнесмен с развитым эмоциональным интеллектом?
Он на весь сезон выкупил место в фанатской ложе рядом с владельцем ресторана, ходил на матчи, подружился с ним, разделил с ним горькие эмоции поражения и сладкие эмоции победы и в итоге купил долгожданное заведение. Причем дешевле, чем ресторан продавался изначально. Он использовал эмоциональные связи и общее хобби для достижения бизнес-цели.
Крючок для покупателя
Реклама и продвижение товара – благодатная почва для работы с чувствами потенциальных потребителей. Понимание механизмов возникновения эмоций способно продавать большие партии товаров, годами удерживать рынок, реализовывать продукцию по высоким ценам и превращать буквально каждого покупателя в амбассадора бренда. Кто-то называет это «партизанский маркетинг», есть и другие названия, но, по сути, все это – использование принципов айкидо в маркетинге.
Представьте, что маленький мальчик стоит у автомата с газированными напитками. Он опускает монетки, нажимает на кнопку, и аппарат выдает ему банку Coca-Cola. Вместо того чтобы открыть ее, он снова опускает монетки и покупает еще одну банку того же напитка. Далее он ставит обе банки с газировкой рядом, становится на них ногами и дотягивается до кнопки Pepsi. Получив заветную газировку, он открывает ее, с восторгом делает первый глоток, улыбается и выходит из кадра, бросив две ненужные банки Coca-Cola.
То, что я пересказываю рекламу, означает, что она вызвала эмоции, заставила запомнить сюжет, проникнуться к бренду симпатией, запустила желание поделиться увиденным, а значит, сформировала лояльность к бренду.
Обратите внимание: в этой рекламе есть все, чтобы не оставить зрителя равнодушным. Например, неожиданная развязка сюжета, шутка, вечное противостояние двух брендов (которые, скорее всего, принадлежат одной корпорации), небольшой стеб над конкурентом, сообразительный маленький мальчик, наконец, знакомая всем ситуация из детства, когда не можешь дотянуться до чего-то и приходится проявить смекалку.
Эмоции помогают найти кратчайший путь к своему покупателю.
Важно, чтобы у вашего клиента возникла эмоциональная память, связанная с конкретным продуктом. Человек может забыть, где и при каких обстоятельствах он что-то покупал, но на бессознательном уровне он будет помнить, какими людьми и эмоциями он был окружен, этот предмет будет поднимать ему настроение, стимулировать обращаться к данному бренду еще и еще. Это одна из причин того, почему люди годами любят возвращаться в одну и ту же кофейню.
Эмоциональный интеллект позволяет общаться с токсичными людьми так, чтобы встреча заканчивалась не стремлением немедленно уйти в отпуск, а, наоборот, подъемом энергии и прекрасным настроением, как после просмотра забавного фильма или интересного спектакля. Есть способ не поддаться негативу, даже если собеседник тяжел в общении, постоянно ноет, жалуется на судьбу и пытается обесценить всех вокруг.
Попробуйте вести с ним внутренний диалог: прокручивать в голове шутки, приколы, смотреть на диалог со стороны. Надо рассматривать собеседника через определенный фильтр. Главное, не смеяться вслух. Его задача – испортить вам настроение, подпитаться вашей энергией. Он готов тратить на это и слова, и силы. Задача айкидоки – воспользоваться его силой, чтобы добиться того, что ему нужно. Например, решить рабочий вопрос и остаться в прекрасном расположении духа или обнаружить, что ваш собеседник на самом деле идеальный тренер по настойчивости!
Пора целовать жабу
Чтобы всесторонне развивать свой эмоциональный интеллект, важно комплексно работать с пятью направлениями, которые, согласно Дэниелу Гоулману – американскому психологу, глубоко исследовавшему эмоциональный интеллект, – можно определить так: самопознание, саморегуляция, мотивация, социальные навыки, эмпатия.
Самопознание – это способность анализировать и идентифицировать эмоции, распознать свою мотивацию, стремление узнавать и выделять свои сильные стороны, слабые места, точки роста. Работа с этим потребует от вас определенных усилий, например осознанного отношения к эмоциям, подведения небольшого, но каждодневного итога: что и почему у меня получилось, где, что и почему мне стоит улучшить.
Развивать стремление к достижению цели – это и есть мотивация. Здесь поможет понимание собственных базовых ценностей, например, можно составить список дел, которые доставляют вам удовольствие, поставить глобальную цель и подзадачи для ее выполнения. Не забывайте, что цели важно время от времени освежать в памяти и корректировать.
Эмпатию, то есть умение учитывать чувства других людей и способность сопереживать, тоже можно развить благодаря практике! Например, так: осознанно обращать внимание на слова, жесты и позы других людей во время разговора, стремиться считать их скрытые переживания, задавать вопросы: «Что тебя волнует? Мне кажется или тебе некомфортно? Как тебе помочь?»
Наконец, социальные навыки: способность устанавливать и поддерживать контакт, выстраивать взаимоотношения, подталкивать нужных людей в нужном направлении. Их тоже можно и нужно оттачивать с помощью психологического айкидо. Чтобы делать это максимально эффективно, вернитесь к началу книги и вспомните основные айкипринципы.
Как видите, понятие EQ значительно расширяет представления о том, что значит быть умным и успешным. Именно эмоциональный интеллект позволяет нам сохранять оптимизм и позитивное отношение под стрессом или в сложных обстоятельствах, видеть решение проблем вне привычных паттернов поведения, чутко улавливать скрытые мотивы контрагентов, управлять собственными импульсами, сверять свои эмоции и мысли с объективной ситуацией, уметь корректировать поведение с учетом меняющихся факторов.
Есть даже такая настольная игра – «Эмоциональный интеллект». На коробке прямо указано: «Перестаньте прикидываться нормальными». Она похожа на игру «Имаджинариум», но рассчитана на считывание и угадывание эмоций соперника. Отличный способ потренировать EQ и провести с пользой и интересом несколько вечеров. Понимание нюансов работы с эмоциями позволит вам достичь множества целей: вывести бизнес на новый уровень, построить хорошую карьеру, развить в нужную сторону личные отношения, укрепить дружбу.
Напоследок я предложу вам еще одно эффективное упражнение – «Поцелуй жабу», которому меня научили, когда я познавал мастерство айкидо в Японии. Это действительно мощная техника, поэтому призываю не игнорировать ее.
Помните нашу классическую сказку, где царевич целует жабу, а под ее личиной оказывается мудрая и красивая девушка? Идея упражнения в том, чтобы пойти и поговорить с человеком, который тебе не очень приятен или вообще несимпатичен.
Это может быть странного вида женщина, которая гуляет в вашем дворе с собачкой, дворник, охранник, грубый сосед. Нужно завести диалог и попробовать искренне поинтересоваться этим человеком, провести вместе какое-то время. Часто это приводит к интересной беседе, маленьким открытиям, а иногда и к необычным жизненным поворотам.
Так, настоящий айкидока после общения с вредным продавцом, таксистом или портье не будет огорчен и раздосадован. Напротив, он будет рад, потому что бесплатно получил тренинг по коммуникациям и прокачал свои айкинавыки.
• Прежде чем пытаться понять других, важно научиться понимать свои мысли и распознавать чувства, чтобы знать, как пробуждать, направлять в нужную сторону и использовать свой эмоциональный потенциал.
• Не бывает плохих и хороших эмоций, из каждой можно извлечь пользу и добыть энергию. Главное, вовремя поймать свои эмоции «за хвост» и направить в нужное русло.
• Оттачивать этот навык придется вам самим, универсальных методик не существует, однако регулярные эксперименты довольно быстро дадут плоды.
• Для начала перестаньте делить эмоции на черное/белое, попробуйте применить к ним фильтр «уместно/не уместно», «полезно/бесполезно». Задавайте себе вопрос: «Зачем мне именно эта эмоция? Что послужило ее триггером?» Тренируйтесь понимать себя и других, «учитесь властвовать собою», это позволит извлекать выгоду из любых ситуаций.
• Ловите покупателя на эмоции. Тогда он приведет к вам всех своих друзей.
Вам может показаться, что мы слишком много времени уделили эмоциональному интеллекту. Это действительно так. Дело в том, что стать айкидокой без развитого EQ довольно сложно. Это базовый инструмент психологического айкидо, который и позволяет применять все айкипринципы и пользоваться другими айкиинструментами.
К примеру, именно эмоциональный интеллект позволяет нам в итоге продавать не чемоданы, а путешествия (говорю это в широком смысле). Он помогает нам вовремя заменить привычную фразу «Да, но» на «Да и»: и уже одна эта хитрость позволяет располагать собеседника к себе и буквально творить чудеса.