Когда вы сталкиваетесь с вызовами, справиться с которыми не получается привычными методами, ТРИЗ может прийти на помощь. Этот подход позволяет найти неочевидное, но самое сильное решение задачи за счет использования оптимального количества ресурсов (например, времени и денег).
Концепция ТРИЗ учит нас, что чаще всего в условиях задачи уже есть решение, а в ситуации, которую надо улучшить, уже есть ресурс для того, чтобы этого добиться.
Так, способы решения проблем ТРИЗ помогают находить причины затруднений, выявлять противоречия, генерировать и оценивать идеи, рассматривать ситуацию с разных ракурсов, определять будущие слабые и болевые точки.
Поэтому ТРИЗ часто пользуются корпорации, в том числе Samsung, Intel, Gillette и Boeing. Приведу пример из практики Procter & Gamble. В какой-то момент их бренду Crest (средства для ухода за полостью рта) пришлось несладко: конкурент выпустил отбеливающую пасту Colgate и создал новый рынок, который стремительно рос: многим хотелось иметь белые зубы.
Уже была создана система отбеливания зубов при помощи картриджей: нужно было надеть и подержать определенное время пластинки с действующим веществом. Покупателям понравился эффект, но они чувствовали большой дискомфорт: при долгом соприкосновении вещества с деснами в полости рта появлялось раздражение.
Применив методологию ТРИЗ, в P&G придумали клейкую пленку с отбеливающим гелем, которая смогла завоевать внимание покупателей. Решение компания «подсмотрела» на абсолютно другом рынке – их вдохновила идея клеящихся никотиновых пленок. Таким образом на рынке появился бренд Whitestrip, а с ним и новая ниша в сегменте отбеливания зубов.
А вот еще один случай, когда методология ТРИЗ позволила решить проблему неочевидным способом. У супермаркетов Сhiquita была дилемма: зеленые бананы посетители почти не покупали, предпочитая им спелые и готовые к употреблению плоды. Однако желтые бананы долго не хранятся, быстро портятся и часто отправляются на помойку. И в том и в другом случае компания теряет деньги.
Противоречие удалось разрешить так: супермаркет продолжил покупать и хранить зеленые плоды, однако инновации позволяют компании управлять скоростью созревания бананов, ориентируясь на текущий спрос.
Фрукты созревают в тот момент, когда им нужно попасть на полку в торговом зале. Для этого используется ультразвук: перед встречей с покупателями бананы проходят обработку и становятся спелыми в течение часа. Такой подход позволяет супермаркету контролировать объемы продаж, снижать затраты и уменьшать риски.
Если говорить простыми словами, процесс решения любой задачи по алгоритму ТРИЗ выглядит так.
1. Сформулируйте задачу.
2. Опишите все противоречия, которые нужно устранить, чтобы задача была решена.
3. Подробно опишите желаемый идеальный результат.
4. Определитесь с ресурсами, которые вы можете использовать, чтобы достичь результата.
5. Используйте приемы для решения задач.
6. Проанализируйте результаты.
Для оценки результата можно воспользоваться таким чек-листом.
• Проблема полностью или частично устранена?
• Противоречие решено?
• Полученное решение требует минимальных затрат?
• Есть ли нежелательные эффекты?
Методология ТРИЗ насчитывает около 40 инструментов, которые позволяют разрешить ситуацию в нужную сторону. Среди них есть принцип объединения (так появился швейцарский нож), принцип аналогии (использование опыта из других областей, кейс Procter & Gamble) и принцип «обратить вред в пользу». В этой книге мы уже вспоминали цитату из фильма «Кавказская пленница»: «Тот, кто нам мешает, – тот нам и поможет». Она, на мой взгляд, лучшая иллюстрация этого принципа.
Пожалуй, подробно рассказывать про все инструменты, описанные в теории решения изобретательских задач, мы не будем. Тот, кто заинтересуется ТРИЗ, найдет в интернете достаточно хороших ресурсов для изучения. Например, все приемы кратко и понятно расписаны на официальном сайте самого автора этой теории Генриха Альтшуллера. Рекомендуем еще заглянуть в список использованной литературы в конце этой книги и обратиться к первоисточникам.
Мы лишь хотели показать, что ТРИЗ как способ находить новые ракурсы и подходы к любой, подчас кажущейся неразрешимой ситуации – полезный инструмент в арсенале айкидоки. Кроме того, знание, что практически любая задача имеет решение, уменьшает наши страхи и помогает преодолеть психологическую инерцию мышления, стимулирует нас к творчеству.
Рассмотрим здесь один из перечисленных выше инструментов – «обрати вред в пользу» – на двух примерах. В свое время Генри Форд начал водить на свой автомобильный завод экскурсии: приглашал журналистов, работников и потенциальных покупателей. Рабочие отвлекались на экскурсии, они мешали им хорошо работать.
Главное противоречие можно сформулировать так: экскурсии помогают повышать привлекательность продукции, но мешают рабочим. Их не должно быть, чтобы рабочие не отвлекались. Форд разрешил противоречие, использовав парадокс «чем хуже, тем лучше». Что он сделал? Организовал еще больше экскурсий в неделю: в результате рабочие привыкли к ним и перестали обращать на посетителей внимание. То есть экскурсий стало намного больше, но они перестали мешать рабочему процессу.
Приведу еще один пример. Однажды большая партия сумок IKEA в Сингапуре была выпущена с опечаткой в адресе сайта: вместо com стояло co. Деньги потрачены, сумки произведены, информация на них неверна. Что делать? Казалось бы, увольнять ответственных, записывать непредвиденные расходы и запускать производство заново.
Однако руководство компании не пошло по очевидному пути. IKEA превратила опечатку в пиар-ход: продукт не отозвали, а назвали «лимитированной коллекцией» и сделали желанной покупкой. В своем официальном сообщении компания подчеркнула, что заботится об экологии и грамотном расходовании средств, сумка многоразовая, поэтому изымать их из обращения она не будет. «Совершать ошибки – это нормально», – значилось в пресс-релизе. Так брак стал изюминкой, заставив фанатов IKEA специально охотиться за этими сумками. Думаю, можно было поднять цену на них в два раза: даже в этом случае их бы купили.
Давайте разберем эту задачу с помощью методологии ТРИЗ, чтобы понять, как компания пришла к этому решению. Дано: большая партия сумок с неверной надписью.
Противоречия:
• функциональные многоразовые сумки с браком;
• отзыв партии = убытки компании и нарушение принципа экологичности;
• не отзывать партию и не объяснять ситуацию = ущерб репутации;
• неверный сайт на сумке = потенциальные клиенты, которые не совершили покупку;
• создание новой партии сумок = траты и нарушение принципа экономичности.
Идеальный желаемый результат: партия сумок вышла на рынок, продана без ущерба репутации, потенциальные клиенты знают правильный адрес сайта.
Ресурсы: пресс-служба компании, СМИ.
Прием: «обратить вред в пользу» (то есть использовать силу противника).
Решение: компания оставила сумки на рынке, однако поработала с общественным мнением, превратив свою ошибку в преимущество и подчеркнув свои ценности (бережное производство, экологичность, многоразовость сумок, умение признать ошибку). СМИ бесплатно разместили у себя новость, что IKEA совершила ошибку и признала ее, подробно объяснив, в чем она была. Таким образом, вместо адреса сайта на партии сумок (пусть и большой) правильный адрес сайта появился во всех СМИ (обеспечив рекламе сайта намного больший охват).
Анализ результатов:
• проблема полностью устранена;
• все противоречия разрешены;
• полученное решение требует работы только пресс-службы;
• нежелательных эффектов нет, есть сверхэффективность – дополнительная реклама компании, ее сайта и ценностей бренда.
Подходы ТРИЗ снимают «шоры» с мышления и стимулируют поиски нестандартных, креативных решений. Помогают уйти от инерции мыслительного процесса.
Помните, в самом начале книги я говорил, что тяжелый куб сложно сдвинуть? Но если поменять систему координат и представить, что куб будет стоять на ребре, задача перестает казаться невыполнимой. Именно ТРИЗ позволяет изменить систему координат. Чтобы убедить вас окончательно, приведу еще один наглядный пример из своей жизни.
В современном мегаполисе много машин, но мест для больших перехватывающих парковок, особенно в центре, нет. Представим, что мы организуем большую конференцию в Петербурге, в здании исторического центра. Будут большие делегации, тысячи участников – нужна парковка.
Как поступить? Парковочных мест взять неоткуда, соседние дома сносить нельзя и попросту нерентабельно, пересадить всех гостей на общественный транспорт или такси не получится. ТРИЗ позволит решить задачу нестандартно.
В центре Петербурга течет Нева. Значит, вместо больших стационарных парковок нужно построить мобильные плавучие платформы. Элегантное решение будет востребовано и после конференции. Когда в городе будет идти большой концерт, футбольный матч, международный форум или другое масштабное городское событие, новый организатор мероприятия арендует водную парковку у нас. Ведь достаточно подогнать к требуемому месту плавучую парковку, и вопрос с удобством гостей и пробками у площадки будет решен. Кстати, у меня на руках есть полностью разработанный проект такого сооружения, рабочие эскизы и патент на изобретение.
С помощью ТРИЗ предприниматели могут отказаться от участия в гонке по проторенному шоссе с тысячью конкурентов, а найти нужную тропу, по которой еще никто не ходил. Например, придумать необычные идеи для бизнеса. Возможно, вы захотите воспользоваться одной из них и локализовать проект в своем городе.
Благодаря инструментам, которые дает ТРИЗ, на свет появились такие стартапы: производство украшений для зубов, антистресс-вечеринки для выгоревших специалистов, услуги кейтеринга с подачей коктейлей в бокалах изо льда, чайные бомбочки для заваривания, букеты из съедобных продуктов, духи в виде браслета с аромасаше и шоколадные хинкали.