В любых «сомнительных» ситуациях, где под угрозой стоит доброе имя компании, и ты сам чувствуешь, что не сможешь ничего сделать, необходимо отбросить свою излишнею самоуверенность и обратиться к руководству. В такой ситуации не грех попросить помощи или вмешательства Хозяина. Не надейся, что это пройдет стороной, принимай решения сразу, иначе будет поздно.
Точность – вежливость не только королей. Понятие таймменеджмента знакомо далеко не всем. Зачастую многие менеджеры страдают от собственной халатности и лености. Отличные проекты, идеи, решения пропадают из-за неорганизованности менеджмента.
Некоторым незнакома даже такая вещь, как деловой еженедельник. Это первый помощник в любом деле. Он не только помогает скоординировать действия и приучить к порядку, но помогает в самоконтроле.
Настоятельно не рекомендуется использовать «возможности» мобильного телефона в качестве записной книжки или органайзера. Мобильный не должен вызывать большого чувства доверия, и хранить в нем важную информацию не стоит. Телефоны крадут, теряют, их программное обеспечение подвержено новым видам вирусов, которые способны удалить всю содержащуюся информацию. Лично авторы, кроме выполнения функции будильника, других серьезных функций мобильным не доверяют.
Быть точным и пунктуальным – это неплохая возможность выделиться среди остальных. Не стоит слишком усердствовать и приходить на совещания за полчаса, если, кроме отсидки, вам будет нечего делать. Есть такая английская пословица «Никогда не будьте пунктуальны, иначе окружающие поймут, что вам действительно нечем заняться».
Самый большой бонус от твоей организованности и мобильности тебе достанется от руководства. Если ты сведешь к минимуму визиты с «горячими позициями», которые вполне можно было разрешить неделю назад, то это будет весьма большая заслуга перед всем руководством.
Соответственно, горе тому карьеристу, что ставит своего благодетеля не перед проблемой, а уже перед ее последствием. Такого отношения к своей работе никто не потерпит и распрощается с таким работником раньше всех сроков.
Чтобы не поспать в такую щекотливую ситуацию и не очернить перед всеми свое доброе имя, занимайся четким распределением рабочего и, что немаловажно, свободного времени. Постарайся четко определить сроки и ресурсы, требуемые для твоих проектов: не стоит планировать все день в день, всегда следует оставлять в запасе определенное количество времени. В случае форсмажорных обстоятельств оно, как никогда, пригодится. По завершении любого проекта следует составить мини-отчет в первую очередь для себя, чтобы запомнить основные трудности и нюансы, возникшие при работе над ним. В следующий раз вы сможете свести их к минимуму и, соответственно, высвободить значительную часть времени для других немаловажных дел.
Как мы, видим карьерист – это ходячие куранты. Все расписано по минутам, и малейшее отклонение более чем нежелательно. Ошибаются те люди, что думают об успешных карьеристах и бизнесменах как о людях независимых. Их свобода сведена к минимуму, и в этом они порой сами себе бояться признаться.
Найди свое место. На самом деле вопрос с определением своего места в общем производственном цикле весьма важен для любого менеджера. Невозможно делать все сразу и успеть всюду. Это первый шаг к вымиранию. Необходимо четко сформулировать свой фронт работы и доказать свой профессионализм и компетенцию именно на этом участке.
Довольно часто мы замечаем, что некоторые менеджеры бегают в мыле, пытаться успеть всюду и сделать все за всех, а в итоге ничего хорошего из этого не получается.
Не торопись угодить всюду, не спеши хватать любое дело, которое предложит твой начальник, не совершай банальную ошибку российских менеджеров-альтруистов. Во-первых, у тебя наверняка есть свои повседневные дела, которые также требуют незамедлительного решения, во-вторых, как правило, все дополнительные услуги для любимого начальника не оплачиваются, и в-третьих, появляется опасность стать рабочей «кобылой» (как говорится, кто везет, того и запрягают).
Расшевелите свою гордость, пора дать понять, что за все следует платить, а не отделываться воздушными поцелуями и хвалебными речами. Если ты уже попал в этот пагубный процесс, то предложи своим коллегам или непосредственному начальнику сделать у тебя дома ремонт за поцелуй в щечку. Нет смелости предложить – тогда подумай, что они на это могут ответить.
Среди всей кадровой документации для любого менеджера есть своя бизнес-конституция. Это должностная инструкция.
Ее нужно знать как дату своего рождения – от первой буквы до последней. Это весьма ценный документ и не стоит отплевываться от него и думать, что все это пережитки социализма. Подобный документ, именно документ, является неотъемлемой частью любого трудового договора в развитых капиталистических странах. Вернее, любой трудовой договор содержит в себе подобную инструкцию, где для каждого вновь принятого сотрудника четко оговариваются его функции, цели и задачи.
Никто не должен выдумывать работу сам себе. Если подобное происходит на твоей фирме, и при приеме кадровик, кроме зарплаты и наименования должности, не назвал больше ничего конкретного, а руководитель твоего департамента намекнул на самостоятельность или рассказал о «зависшем» проекте, то такой организации твои услуги НЕ НУЖНЫ. Контора просто ведома традициями. Если есть маркетолог у конкурентов, то почему бы ни завести его и нам – вот ее философия.
В цивилизованной стране ни один карьерист не станет выполнять функции или задачи, не оговоренные в его договоре. Любая подобная работа оплачивается отдельно и по удвоенной ставке.
Если в конторе нет подобной инструкции, то составь ее сам. Согласуй с руководством и вывеси над рабочим местом. Сделать это нетрудно, нужно хорошо знать свою профессию, чтобы не написать чего лишнего. Чтобы не показаться голословными, публикуем ниже пример самой востребованной должностной инструкции – менеджера отдела продаж.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ менеджера отдела продаж
Фамилия, имя, отчество
Полное указание занимаемой должности
Наименование отдела, подразделения, департамента организации
Подотчетность (кому, указание должности без Ф. И. О.)I. Общие положения
1. Менеджер по продажам осуществляет работы по анализу рынка (указать сегмент рынка), подготовке, заключению и дальнейшему сопровождению контрактов с клиентами на поставку продукции фирмы.
2. Менеджер по продажам в своей деятельности руководствуется действующими в (указать полное наименование организации) нормативными документами, приказами директора и распоряжениями начальника отдела.
3. Компетенция и полномочия менеджера по продажам определяются настоящей должностной инструкцией и заключаемым с ним трудовым договором.II. Квалификационные требования
1. Менеджер по продажам должен иметь высшее образование и опыт продаж не менее года.
2. Менеджер по продажам должен знать:
1) основополагающие правовые акты и законы РФ;
2) общие принципы и правила розничной и оптовой торговли;
3) положение о работе с клиентами;
4) экономические основы деятельности предприятия;
5) должностную инструкцию менеджера отдела продаж;
6) положение о зарплате менеджера отдела продаж;
7) оперативную отчетность.III. Обязанности
Менеджер по продажам отвечает за поддержание и развитие оборота по продажам вверенного ему ассортимента продукции (работ, услуг) определенной клиентской группе.
В рамках обслуживания своей группы клиентов менеджер по продажам проводит всю необходимую работу по исполнению заключенных договоров, а также контроль исполнения договоров и анализ потребностей сопровождаемых клиентов.Менеджер по продажам решает следующие основные задачи:
1) осуществление продаж продукции (работ, услуг) компании;
2) поиск и привлечение новых клиентов;
3) сбор и первичную обработку информации: о рынке (указать сегмент), конкурентах, потенциальных клиентах.Менеджер по продажам обязан:
1) для осуществления продаж продукции компании:
а) досконально знать ассортимент продукции (работ, услуг), представляемых компанией на рынок, их качественные характеристики и потребительские свойства, постоянно поддерживать качественный уровень этой информации;
б) консультировать клиентов по телефону и при личном общении по цене продукции, об условиях заключения договора на поставку продукции (работ, услуг), об условиях и сроках поставки продукции (выполнении работ, оказании услуг);
в) рассчитывать выгодность конкретного клиента для компании, по согласованию с Начальником отдела продаж корректировать в зависимости от полученной информации взаимодействие с ним;
г) уверенно отстаивать интересы компании при выборе варианта поставки продукции (выполнении работ, оказании услуг) услуг или условий поставки оборудования;
д) в случае необходимости продажи ниже установленной цены запрашивать разрешение на данную операцию у начальника отдела продаж;
е) контролировать своевременность оплаты заказа, в случае необходимости добиваться от должников немедленной ликвидации задолженности, достигать положительного результата;
ж) оценивать потребность в данной информации и периодически проводить сверку задолженности клиентов;
з) документировать весь процесс продажи продукции (работ, услуг), внимательно отслеживать грамотность и достоверность оформления оправдательной и первичной документации;
и) контролировать полноту и своевременность доставки продукции (работ, услуг) покупателю (клиенту) согласно заключенному договору;
к) в случае необходимости принимать решительные меры по ликвидации выявленного несоответствия нормативным документам организации;
л) постоянно отслеживать оборот своих клиентов, планировать и предпринимать действия по его увеличению и расширению;
м) привлекать клиентов компании к участию в маркетинговых программах и активно участвовать в них самому;