ВЕРЬТЕ В ТО, О ЧЕМ ГОВОРИТЕ
Очевидно, что вы должны хорошо знать тему обсуждения. Однако необходимо еще и верить в идею, которую вы отстаиваете. Увлеченность непостижимым образом делает даже нашу речь богаче и убедительнее.
Продолжая разговор об эмоциях, вспомним редкую и престижную профессию дипломата. Вот уж кто умеет держать себя в руках! О внутреннем накале страстей можно судить, зная темы дипломатических переговоров (а они сегодня ох какие острые!). Но ни одному уважающему себя послу или министру иностранных дел и в голову не придет не то что выносить эти страсти на общее обозрение, но и демонстрировать их в ходе встреч в формате «один на один». Хотя, к сожалению, в последние годы стало случаться и такое.
Но мы не будем ориентироваться на плохие примеры, а призовем на помощь лучшие черты настоящих дипломатов: вежливость, тактичность, аккуратность в выражениях и жестах, умение держать удар. Придерживайтесь этой тактики даже в тех ситуациях, когда оппонент, что называется, не умеет себя вести. Выслушайте его истерику, выдержите паузу и продолжайте свою линию.
В одних случаях помогает ирония, в других – некоторая холодность интонации.
«СПОКОЙСТВИЕ, ТОЛЬКО СПОКОЙСТВИЕ!»
Когда в процессе спора вас захлестывают эмоции, вспоминайте если не великих дипломатов, чьей выдержке можно лишь позавидовать, то хотя бы мультяшного Карлсона…
Существуют разные подходы к работе, когда ее много. Кто-то предпочитает сделать сперва все самое трудное, оставив легкую часть на финал. Правда, бывает так, что ни сил, ни времени на эту легкую часть уже не остается. Другие идут по нарастающей сложности, но этот путь тоже не всегда является наиболее продуктивным.
Тем не менее в аргументации лучше начинать с простого, чтобы разогнаться. Всегда есть представление, по каким вопросам получится быстро достичь согласия с оппонентом, а какие потребуют дополнительных усилий. Так что начинать полезнее с бесспорных аргументов.
Тут есть своя маленькая хитрость: соглашаясь с вашими тезисами в начале обсуждения, собеседник поневоле вступает на мирный путь. Ведь это же так комфортно, не правда ли? И даже если дальше разговор будет развиваться уже в более спорном ключе, начало положено позитивное. Для вас главное – не терять этого позитива и продолжать обсуждение доброжелательно и заинтересованно.
ПЕРВОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ
Разумно начинать защиту своей идеи с относительно бесспорных аргументов. Соглашаясь с ними, ваш оппонент поневоле вступает на мирный путь. И как бы ни обострялось дальнейшее обсуждение, первое впечатление уже прочно угнездилось в его сознании
Снова поговорим о подготовке к дискуссии или переговорам. Стоит отметить еще одну особенность. Попробуйте в ходе подготовки структурировать информацию, разложить факты по полочкам, может быть, разделить их на блоки и в каждом выделить самые сильные аргументы.
Конечно, в ходе переговоров у вас не получится навязать собеседнику свою структуру, но этого и не надо. Главное, чтобы она была у вас в голове. Это как с порядком в платяном шкафу: если вещи свалены как попало, вы можете часами искать любимый свитер или носки, а когда все разложено по своим местам, вы достаете вещь буквально не глядя. Понятно, что в шкафу навести порядок проще, нежели в голове. Однако стоит все-таки попытаться – вы сами удивитесь эффекту такой уборки. И, кстати, подготовка к выступлениям или переговорам очень ей способствует. Воспользуйтесь случаем…
Поможет и такой простой прием, как составление плана или сценария – назовите, как хотите. Попробуйте прикинуть сценарий обсуждения, возможные возражения на тезисы, которые вам самим кажутся слабоватыми. И подумайте, как можно на эти возражения ответить.
Скорее всего, в ходе встречи сценарий будет перекраиваться в соответствии с позицией и контраргументами оппонента. В этом нет ничего страшного, будьте к этому готовы и воспринимайте спокойно. Ведь у вас в голове все разложено по местам, и неожиданности способны разве что повернуть немного ход ваших мыслей. У оппонента не получится сбить вас с мысли.
«Жизнь без споров была бы очень скучна. Все, что живет, взывает к обсуждению»
Вроде бы это аксиома. Тем не менее за речью надо следить. Имеет смысл заранее, в процессе подготовки проговорить некоторые аргументы вслух. И даже использовать диктофон, дабы послушать себя со стороны.
И в качестве повторения несколько практических советов. Во-первых, не старайтесь показаться умнее, чем вы есть, за счет употребления каких-то заумных терминов или модных иностранных словечек: парадигма, дискурс, нарратив и тому подобное. Ничего, кроме раздражения, такая словесная мешанина у собеседника не вызовет. И, кстати, если оппонент употребил непонятное вам слово, не стесняйтесь переспросить, что он имеет в виду.
Точно так же неуместно использование так называемой интернет-лексики – оставьте ее для социальных сетей, коль уж вам так неймется. Продвинутость и современность вы легко продемонстрируете через оригинальность своей идеи.
Само собой, совершенно недопустимы вульгарная лексика, двусмысленности и пошлые шутки. Уважайте себя и собеседника, все-таки дискуссионный зал – не пивная. Хотя и в баре лучше не распускаться.
Итак, говорим по-русски, причем так, чтобы собеседник нас понял. Его речевые ошибки фиксируем для себя, без какой-либо внешней реакции. Для вас они – лишний штрих к портрету оппонента, но не повод продемонстрировать свою чудесную грамотность.
ШПАРГАЛКА – НЕ ТАК УЖ И ПЛОХО
Когда вы готовитесь к обсуждению, структурируйте свои тезисы и аргументы. Можно разделить их на содержательные блоки, а самые сильные аргументы – выделить и записать отдельно, по порядку. Тогда в нужный момент вы сможете обратиться к своей шпаргалке.
Наверняка вам не раз приходилось изнывать от скуки и непонимания, слушая некоторых выступающих. Пока такой рассказчик доберется до сути, слушатели успевают забыть, с чего он начал. Хорошо, если только слушатели…
Вот почему важно проговаривать основные доводы заранее и даже записывать их на диктофон. Можно и просто написать их на бумажке, а потом использовать в качестве шпаргалки. Если ваш аргумент занимает больше двух-трех строчек, он не подходит.
Исключением в данном случае являются философские споры, в ходе которых собеседники докапываются до каких-то истин и размышляют, так сказать, на ходу. Надо сказать, слушать такие споры умных и знающих людей – редкое удовольствие, ты буквально ощущаешь движение мысли, и это здорово.
Но мы с вами говорим не о философских диспутах, а о деловых переговорах и бытовых спорах, где время, как правило, ограничено, а достичь результата необходимо. Значит, учимся формулировать и тезисы, и аргументы, и контраргументы по возможности кратко и точно.
Да, еще одна деталь – не пытайтесь говорить как по писаному. Надежнее использовать законы разговорной речи (не газетной и ни в коем случае не бюрократической лексики) – она доходчивее и ярче. А это как раз то, что нам нужно.
НЕ БОЙТЕСЬ НЕОЖИДАННОСТЕЙ
Как бы тщательно вы ни разрабатывали сценарий будущей дискуссии, непременно столкнетесь с неожиданностями. И ничего страшного – если в голове у вас все разложено по полочкам, вы тут же сориентируетесь и отыщете подходящий аргумент.
Переговоры потому так и называют, что в них принимают участие как минимум двое. В публичном обсуждении автор идеи – главная персона, но его оппоненты точно так же имеют право (и даже обязанность) высказываться по теме дискуссии.
Самая частая ошибка – чрезмерное затягивание вступительного слова. Помните, мы говорили о ритме? Так вот, как раз его и задает вступление. Следовательно, оно должно быть относительно коротким и очень емким. То есть, представляя проект или идею, вы ставите во главу угла четкость формулировки – люди сразу должны понять основной смысл, а для выяснения деталей как раз и затевается обсуждение.
По той же причине возражения и ответы на них тоже не надо затягивать. Если не выходит коротко, используйте паузу как структурный элемент. Предположим, мысль, которую вы собираетесь высказать, принципиально важна – сделайте перед ней небольшую паузу, чтобы привлечь внимание. И такая же пауза необходима после того, как вы сказали что-то важное. Пусть слушатели напрягутся, стараясь понять, почему вы эту мысль подчеркнули.
Частый вопрос: можно ли перебивать собеседника? Посреди фразы – ни в коем случае, это граничит с хамством. А вот использовать паузу, чтобы вклиниться в разговор, вполне допустимо. Если, конечно, ваше замечание или возражение – по делу.
В целом же надо помнить, что любое обсуждение происходит в режиме диалога. Монолог – это другой жанр. Кстати, если вы вспомните виденные вами театральные спектакли, то в каждом из них есть один или два монолога, редко больше. Причем монологи эти насыщены мыслями и чувствами.
РЕПЕТИРУЙТЕ!
Есть смысл, готовясь к обсуждению, проговорить наиболее сильные аргументы вслух. Или даже записать их на диктофон и послушать, как они звучат. Порой приходится по нескольку раз переделывать фразу, чтобы она звучала убедительно.
О наглядности уже было упомянуто выше и весьма подробно. С точки зрения тактики аргументирования, различного рода презентации довольно эффективны, однако есть в них и недостаток – они отвлекают внимание от слов выступающего. К тому же сейчас пошла мода на презентации с большим количеством слайдов и обилием текста, набранного мелким шрифтом. Честно говоря, подобная «наглядность» лишь вредит делу.