Скорее всего, вам когда-то внушили, что если высказывать свое мнение, то в ответ получишь только насмешки и презрение. Однако вы выяснили, что, даже если вы не можете высказываться искренне, можно использовать сарказм, чтобы говорить то, что хотите, причем абсолютно безопасно, а если что, всегда можно извиниться – вы просто пошутили.
Нет ничего смешного в этом коммуникативном стиле, так как он самый разрушительный из четырех и сочетает худшие проявления пассивного и агрессивного поведения. Он сбивает с толку, и люди видят, что любые попытки понять реальную проблему отвергаются, или переиначивается ее смысл.
Хотя пассивно-агрессивное общение может сойти за юмор, на самом деле оно наносит чудовищный удар по самооценке ваших собеседников. Это гигантская стена для честного общения, которое могло бы по-настоящему изменить вашу жизнь, и чем дольше вы обороняетесь, тем сложнее быть открытым, честным и реально смотреть на свои потребности и нужды других людей.
Несмотря на прошлый опыт, никогда не поздно измениться, а ваш коммуникативный стиль сейчас работает против вас. Честный подход важен для ассертивного поведения, которое принесет вам успех и уважение.
Если у вас в основном ответы «В», это значит, что вы используете такие инструменты, как запугивание, безапелляционно высказываете свое негативное мнение и подавляете людей; это работает, и обычно люди делают, что вы говорите. Вы считаете такой коммуникативный стиль честным, и люди всегда знают ваше мнение, но есть и исключения.
Допустим, вы добьетесь послушания на какое-то время, но вскоре поймете, что большинство ваших сотрудников увольняются через несколько месяцев, ваши знакомые перестают отвечать на звонки, а клиенты или люди, которым нужна ваша помощь, обращаются к кому-нибудь другому.
Вы часто зацикливаетесь на собственных потребностях, ведете не те битвы, которые стоят ваших усилий, и негативные последствия перевешивают любую пользу. Воздержитесь от желания контролировать людей и помните, что они заслуживают уважения, которого вы требуете от них, и это поможет вам проявлять ассертивность. И принесет счастье.
Если у вас больше ответов «Г», это самый здоровый и позитивный результат и самый подходящий стиль общения, чтобы контролировать свою судьбу и удовлетворить свои потребности. Вы отстаиваете свою позицию и при этом заботитесь о других людях, проявляя к ним то же уважение, которого ждете по отношению к себе. Скорее всего, у вас прочные отношения, и вы используете свои способности, чтобы найти позитивные решения для всех.
Ваши спокойствие, отзывчивость и доступность делают общение с вами простым и приятным, и вы вряд ли получаете негативную реакцию, на которую обречены люди, лишенные ваших коммуникативных навыков. Хотя, конечно, вам есть над чем работать. Если вы не всегда выбирали ответ «Г», то, вероятно, в стрессовых ситуациях обращаетесь к менее позитивному стилю. Крайне важно понять свои особенности, чтобы расти и совершенствовать ассертивность.
Совершенствуем коммуникативный стиль
Сопоставив эти результаты с реальным поведением в жизни, вы увидите, действительно ли вы такой, как думаете. Этот объективный взгляд показывает, как другие люди воспринимают вас, и не действуете ли вы вразрез со своими интересами.
«Гости просили фокусы с кошками»
Какой бы коммуникативный стиль или их сочетание вы ни выбрали, это напрямую влияет на то, как другие люди общаются с вами.
Из-за вашей пассивности люди считают, что вам действительно нравится, когда другие решают за вас. Ваша агрессия, возможно, пугает людей, и они избегают вас любыми способами. Проявления пассивно-агрессивного поведения, вероятно, создали вам репутацию человека ненадежного и подлого.
Намеренно или нет, ваш коммуникативный стиль влияет на ваши отношения и взаимодействия и в итоге на ассертивность. Если вы осознаете свой стиль общения, то сможете помешать себе саботировать собственные благие намерения.
Выводы
1. Можно выделить четыре коммуникативных стиля: пассивный, агрессивный, пассивно-агрессивный и ассертивный. Думаю, вы догадываетесь, к какому следует стремиться.
2. Ассертивное общение – это умение отстаивать свою позицию, четко и прямо формулировать свои мысли и чувства и защищать свои права, не нарушая прав других людей. Ассертивное общение – продукт здоровой самооценки и нелегко дается людям, которых не учили уважать себя и других и ценить себя на физическом, духовном и эмоциональном уровнях.
Глава 9План действий
Вооружившись теориями, исследованиями и новым пониманием элементов ассертивности, вы сможете уверенно практиковать ее в своей жизни. Повышая уверенность и самооценку, вы перестанете нуждаться в том, чтобы угождать людям, а уважение, которое вы станете проявлять и получать в ответ будет стимулировать вас. Это произойдет не за один день и потребует упорства и терпения, но если вы приложите максимум усилий, то увидите позитивные результаты, которые изменят вашу жизнь.
Этап 1
На начальном этапе следует практиковать ассертивность в безопасных условиях – мысленно, когда вы одни, и в ситуациях, которые не пугают вас. Это поможет справиться с работой, которая вам предстоит в течение ближайшего месяца, и позволит осознать собственное поведение и как стать более ассертивным. Вам понадобятся только ручка и листок бумаги или компьютер, а также самосострадание и самопринятие.
Обдумайте примеры, приведенные в этой книге, или ситуации, когда вы не чувствовали себя ассертивно, и запишите, что произошло. Пока не нужно анализировать, как вы отреагировали; просто перечислите минимум пять сценариев, когда об вас вытирали ноги, игнорировали, манипулировали вами, не уважали, и/или когда вы вели себя так.
К примеру:
1. Мой коллега ухмыльнулся, когда я высказалась на собрании, и не дал мне договорить.
2. Моя соседка всегда вынуждает меня помогать ей в саду, давит на чувство вины, но сама никогда не помогает мне.
3. Я не говорю своей супруге/супругу, что не доволен ее поведением.
4. Я заслуживаю прибавку, но прошло уже три года, и я все еще получаю зарплату новичка.
5. Мой лучший друг хочет обсудить проблемы, которые я сейчас переживаю, но мне бы этого не хотелось.
Теперь запишите, как вы отреагировали. Не судите себя и не переживайте, если вам еще далеко до идеала. Нужно принять свое сегодняшнее положение; единственный путь отсюда – наверх.
К примеру:
1. Я ничего не сказала коллеге, но потом рыдала в туалете.
2. Я всегда делаю то, что она просит, и возвращаюсь домой без сил, злясь на себя.
3. Я игнорирую ее/его и намеренно срываю ее/его планы.
4. Я захожу на странички своих друзей в социальных сетях и негодую, что они могут позволить себе столько вещей на свою зарплату.
5. Я смеюсь над ним и меняю тему разговора, хотя это расстраивает его.
Сегодня вы поймете, что склонны к неассертивному поведению в своих реакциях. Сегодня вы проанализируете прошлое поведение, но не для того, чтобы расстраиваться. У вас будет возможность исправить свои ошибки уже завтра.
Запишите, как вы отреагировали на сценарии, которые рассматривали за первые два дня, более подробно. Отметьте, какие слова сказали и, если хотите, добавьте, что чувствовали, и как это повлияло на собеседника. Обратите внимание, нет ли здесь закономерностей.
К примеру, можно выбрать сценарий № 5 из вашего списка:
«В чем дело, Джерри Спрингер? Почему тебе обязательно нужно все обсудить, во все влезть? У тебя такой длинный нос, что я удивляюсь, как ты вообще держишь голову».
Подумайте, какие еще сценарии возможны (например, непрошеный гость заявился к вам домой), и напишите, как бы вы отреагировали:
«Да, конечно, ты можешь зайти. Никаких проблем».
«Какой феерически ужасный гость?»
Обратите внимание, что вы чувствуете, когда пишете эти ответы: возможно, такие негативные эмоции, как ужас, возмущение и бессилие. Можете написать столько ответов, сколько захотите, и любой длины.
Сегодня вы напишете, какие ответы были бы более грамотными и ассертивными в ваших сценариях. Подумайте, что бы сказал ассертивный человек, и запишите эти ответы – сколько хотите и любой длины.
Для сценария № 5:
«Мне сейчас нелегко говорить об этом. Я ценю, что ты такой хороший друг, но я пока не готов. Мне просто нравится проводить с тобой время и забывать о своих проблемах. Когда буду готов, мы поговорим обо всем».
Теперь, когда вы знаете, как бы ответил ассертивный человек, вы наверняка обратили внимание на ключевые слова или фразы, об использовании которых вы жалеете или, наоборот, которые хотели бы использовать. Напишите список всего, чего следует избегать во внутреннем диалоге или в общении с людьми. Это поможет следить за языком.
К примеру:
Я не возражаю.
Что бы вы ни решили, я согласен.
Я все равно этого не заслуживаю.
Кому какая разница, чего я хочу.
Слова – важные, мощные инструменты, которые формируют наш мир. Люди уступчивые, компромиссные часто используют эмоционально заряженные слова, которые приоритизируют других людей. Запишите несколько примеров ситуаций, когда вы использовали слова, которые не имели в виду, и обдумайте, какое впечатление они производят на окружающих.
К примеру:
Извиняетесь, когда кто-то пролил свой напиток на ваши документы – это значит, что он лучше вас, а вы безвольный простофиля.
Отвечаете: «Ну что вы, какие мелочи», когда кто-то благодарит вас за помощь. Это не позволяет вам воспользоваться признанием, которого вы заслуживаете.