Приведенные выше положения не новы. Однако их значимость все более возрастает, если учитывать следующие тенденции: уровень информированности людей повсюду повышается, растет их самосознание, отчетливо проявляются требование к уважению личности, желание участвовать в принятии решений, в том числе касающихся условий труда; вопросы кадровой политики становятся предметом все более пристального внимания общественности; затраты на содержание персонала существенно возросли и продолжают увеличиваться; именно в людях почти всегда кроются истинные резервы и возможности, которые часто не используются из-за недооценки человеческого фактора.
На предприятие приходит не абстрактная “рабочая сила”, а конкретный человек со всеми присущими ему качествами, особенностями и недостатками. Менеджерам всех уровней рекомендуется предпринимать необходимые усилия для удовлетворения нужд персонала. Это учитывается зарубежными менеджерами в кадровой политике. Ниже приведен перечень нужд сотрудников, которые рекомендуется держать в сфере внимания руководителей.
Физические нужды: люди желают обедать в стороне от рабочих мест, в чистой и уютной столовой, пользоваться чистыми, хорошо освещенными, хорошо вентилируемыми раздевалками, туалетами, душевыми.
Стабильность и безопасность: служащие и рабочие предпочитают работать на удобных и чистых рабочих местах, быть защищенными от травматизма, от простоев при сдельной системе оплаты труда из-за несвоевременной доставки к рабочим местам материалов для ремонта или малого количества заказов.
Социальные нужды: многие хотят развиваться, учиться новым навыкам, готовиться к использованию более широких возможностей.
Оценки: в коллективе сотрудники пересматривают самооценку, учатся уважать мнение других, помогать друг другу.
Надежды: квалифицированные сотрудники надеются со временем быть выдвинутыми на более высокооплачиваемую должность, или организовать собственную мастерскую, или добиться удачи другим способом.
Всегда есть разрыв между тем, что люди хотят и что действительно необходимо или возможно. Прежде всего рекомендуется внимательно выслушивать обращающихся к руководству. До 40 % обратившихся, как утверждают социологи, бывают удовлетворены уже тем, что их терпеливо выслушали. В ответ следует оценить обоснованность требований. Но чтобы быть готовым к такой оценке, необходимо знать как можно больше обо всех сотрудниках – об их семьях, жилищных условиях, проблемах, интересах, хобби, а также анализировать развитие их требований во времени. Если фирма слишком большая, чтобы высшие руководители могли лично знать всех, этого требуют от руководителей подразделений, чтобы при необходимости они могли подготовить высшего руководителя к разговору с тем или иным сотрудником.
Изучайте сотрудников
В фирмах работают люди разных типов и характеров. Их поведение часто трудно понять и предсказать. Одна из проблем, с которой сталкиваются руководители, – их собственная субъективность. Знание руководителями мотивов поведения и потенциала людей, работающих под их руководством, позволяет им лучше мотивировать, управлять и использовать кадровые ресурсы для достижения целей фирмы, максимизируя индивидуальную производительность, сотрудничество, творческий потенциал и вовлеченность людей в процессы, улучшая коммуникабельность и психологический климат, отбирать лучших квалифицированных людей для рабочих мест на всех уровнях. Одна из проблем – это “оценка степени вписываемости” нового сотрудника в коллектив. Даже прекрасный профессионал не всегда уживается в коллективе. И дело даже не в том, что он обладает скверным характером, – возможно, он не подходит для компании с данной корпоративной культурой.
Необходимо знать как можно больше обо всех сотрудниках – об их семьях, жилищных условиях, проблемах, интересах, хобби, а также анализировать развитие их требований. О сотрудниках, от которых зависит устойчивость фирмы, необходимо знать все. Для ориентира ниже приведены выдержки из стандартного досье, используемого в разведке [178] .
“Жизненные привычки.
Уважаемая музыка и литература, обожаемые напитки и кушанья, тип используемых сигарет, доминирующее настроение, режим сна, читаемые газеты и журналы, темы разговора, способы траты свободного времени, излюбленные маршруты, наиболее посещаемые места, избегаемые места, предпочитаемая одежда, обычная прическа, ношение бороды и усов, использование глазных линз и очков, носимые украшения, тип людей, с которыми предпочитает встречаться, проведение отпуска.
Взгляды и их устойчивость.
Политические, моральные, житейские, эстетические: разнятся ли высказывания в официальной обстановке и личном кругу…
Отношение к происходящим событиям: безразличное, ироничное, экстремистское…
Национализм: скрывание национальности, превознесение своей нации, соблюдение национальных традиций, отношение к другим национальностям…
Отношение к родным и близким: степень привязанности, частота и тип контактов…
Отношение к себе: требовательность, попустительство, ироничность, мнение о себе (адекватное, повышенное, низкое)…
Возможности:
– внешние – по причине делового положения, знакомств, родственных связей…
– внутренние – в силу личностных качеств, образования, тренировки…
Увлечения, с учетом их профессионализма и притягательности: женщины, алкоголь, кухня, деньги, путешествия, спорт, коллекционирование, порнография, музыка, театр, телевизор, компьютер, христианство, язычество, восточные религии, азиатское военное искусство, нетрадиционная медицина, оккультизм, история, астрология, йога, охота, собаки, шахматы, азартные игры, автомобили, радиолюбительство, народные промыслы…
Всевозможные умения: водить машину, чинить машину, пилотировать самолет, ремонтировать телевизор, драться, стрелять, плавать, соблазнять женщин, класть печи, ориентироваться на местности…
Странности: вера в приметы, особые ритуалы, необычность в манерах, одежде, прическе…
Отношение к разным аспектам жизни: к женщинам, алкоголю, деньгам, приключениям, литературе и искусству, моде, торговле, материальной выгоде, проституции, гомосексуализму, наркомании, терроризму, ценам, акциям, приватизации, религии, партиям, политическим деятелям…
Мотивации и иерархия: потребность в безопасности и понимании, любовь к детям, сексуальная неудовлетворенность…
Слабости и уязвимости:
– внутренние – слабости характера, физические недостатки, некоторые привычки, “мелкие” радости и пороки, сильные привязанности…
– внешние – щекотливые моменты биографии, тщательно скрываемые аспекты личной и деловой жизни…
Затруднения: денежные, сексуальные, информационные…
Честолюбивые замыслы: стремление к деловой или политической карьере, тайной или явной власти, всяческой известности…
Враждебность: к человеку, организации, стране, нации, образу мыслей, определенному поведению…
Неудачи: семейные, профессиональные, деловые, любовные…
Методы действий: словом, делом, прямой атакой, хитростью, компромиссом, чужими руками…
Поведение в пьяном виде: контролируемость, слезливость, добродушие, агрессивность…
Поведение в экстремальной ситуации: “бросается в бой”, убегает, выжидает, замирает…
Поведение в группе: стремление к лидерству, подчинению, анархии, равноправию, изолированности…
Эмоциональное реагирование: речевое поведение, уровень скрываемости чувств, характерные для определенной эмоции жесты и психофизические реакции…
Сексуальные нюансы: степень мотивации, отклонения от нормы, контролируемость, привычки…
Психологические и интеллектуальные качества:
– мышление (конкретное – абстрактное);
– эрудиция (общая и частная);
– интеллект (догматичность – гибкость);
– способность к анализу – верхоглядство;
– сообразительность – тупость;
– проницательность – поверхностность;
– критичность мышления – легковерие;
– практичность – фантазийность;
– консерватизм – новаторство;
– рискованность – нерешительность;
– уступчивость – агрессивность;
– одержимость – пассивность;
– стремление к лидерству – подчиняемость;
– приспособленчество – независимость;
– маневренность – прямолинейность;
– легковерие – подозрительность;
– любознательность – безразличие;
– внушаемость – способность преодолеть внушение;
– совестливость – практичность;
– принципиальность – конформность;
– снисходительность – требовательность;
– альтруизм – эгоизм;
– вера в себя – вера в обстоятельства;
– открытость (экстравертность) – замкнутость (интровертность);
– склонность хитрить – бесхитростность;
– хладнокровие (как в опасности, так и в ожидании) – импульсивность;
– сдержанность (в поступках, разговорах, выдаче информации) – распущенность;
– уверенность в своих силах – беспомощность;
– жестокость – мягкость (доброта);
– храбрость – трусливость;
– отношение к угрозе (ярость – безразличие – страх);
– работоспособность в стрессовой ситуации;
– переносимость боли и стрессовых ситуаций;
– быстрота реагирования (на внезапное изменение темы разговора, на отдельные действия);
– эмоциональная уступчивость;
– сила и длительность эмоций;
– способность долго скрывать свои чувства;
– уровень притязаний;
– наблюдательность;
– обязательность;
– тревожность;
– лживость;
– мстительность;
– чувство благодарности;
– тщеславие;
– сексуальность”.
Согласно рекомендациям одной из компаний, оценивая качество работы сотрудника, необходимо правильно сформулировать ответы на следующие вопросы:
– какую деятельность служащий может исполнять наиболее успешно;
– как служащий понимает свои задачи;
– как, по мнению служащего, он должен применять свои навыки и как он старается исполнять свои функции;