Через три недели работа была сдана. Действительно, «белиссимо»! Я поблагодарил сотрудницу за высокий результат, а потом стал анализировать ситуацию.
Что было бы, если бы я ответил отказом на ее предложение по самостоятельному созданию роликов? Скорее всего, эта инициатива стала бы последней в ее работе. Мотивация и самооценка упали бы, результаты тоже.
Что было бы, если бы срок выполнения работы не был мною продлен? Да, это было бы честно, ведь она сама определила срок, но мы получили бы продукт среднего качества, а сотрудник – демотивацию и чувство вины.
Взяв на себя ответственность за качественное выполнение работы, моя сотрудница отнеслась к этому максимально честно. Она была готова понести наказание за нарушение сроков. Лидерство проявляется именно так: взять инициативу в руки и нести полную ответственность за результат.
Резюмируем все, что рассмотрели в этой главе.
1. Авторитетный руководитель сегодня – прежде всего наставник, ментор, консультант, коуч. Человек, помогающий сотрудникам развиваться.
2. Чтобы стать таким руководителем, необходимо относиться к сотрудникам как к капиталу, а не как к инструменту достижения ваших целей.
3. Не бойтесь обучать сотрудников. Лучше какое-то время работать с профессионалами, чем все время с дилетантами.
4. Давайте членам команды больше самостоятельности. Пусть берут на себя ответственность за принимаемые решения.
5. Необходимо, чтобы в команде работали настоящие лидеры. Не все, но их должно быть достаточно для выполнения самых сложных задач.
В завершение этой части хочу напомнить вам одну хорошую цитату. Ее авторство затерялось на просторах интернета. Если вы точно знаете, чьи это слова, напишите мне, буду благодарен!
«НЕ БЫВАЕТ ТАКИХ ЛЮДЕЙ, С КОТОРЫМИ ВСЕГДА ЛЕГКО. БЫВАЮТ ТАКИЕ, С КОТОРЫМИ ХОЧЕТСЯ ПРЕОДОЛЕВАТЬ СЛОЖНОСТИ».
Это, несомненно, о лидерстве. С лидером легко, как правило, не бывает. Но он станет вашей опорой, когда дело запахнет жареным и нужно будет вывозить компанию, проект, команду из шторма. В такой момент лидер не будет растерянно хлопать глазами и бормотать что-то несвязное, вроде «янезнаючтоделатьменяэтомунеучили». Он закатает рукава и скажет: «У меня есть решение. Давайте пробовать. Если оно ошибочно, я несу ответственность». Слова настоящего лидера, которого вы вырастили в своей команде.
Еще один сектор «Колеса баланса лидера» готов для оценки:
Оцените себя по критерию «Тренер, наставник, ментор» [от 1 до 10] ________________________________________________________
Глава 7Турборежим. О самоотдаче, жалости к себе и отмазках
7.1. Немного о личном
Помню первую прогулку после выписки из больницы. Примерно 100 метров от подъезда и назад. Удивительное чувство, когда ты в зрелом возрасте заново учишься ходить. Того, как это происходит в младенчестве, мы, конечно, не помним. Меня поддерживала за руку жена, без нее я и 10 метров не прошел бы.
Оформляя выписку, лечащий врач сказала, что в ближайшие шесть месяцев мне нельзя делать три вещи:
– ездить за рулем автомобиля;
– летать на самолете;
– работать.
Приехали… Полгода не работать? Как так? А чем зарабатывать на жизнь?
Через неделю после выписки я приехал в реабилитационный центр, чтобы пройти программу восстановления. Еще через три недели ездил туда уже сам, за рулем. И тогда же провел первый после болезни мастер-класс.
Когда через месяц после выписки я приехал к доктору (конечно, сам) со снимком МРТ головного мозга, она меня не узнала и три раза прошла по коридору мимо меня. Пришлось намекнуть. Она села на стул прямо в больничном коридоре и спросила, какие лекарства я принимал, чтобы так быстро восстановиться. Это был второй случай за ее карьеру, когда пациент с подобным диагнозом настолько быстро встал на ноги.
Честно признался, что никаких лекарств не пил. Просто проходил курс реабилитации. Но главное в другом: у меня не было шести месяцев на восстановление. Я их у себя забрал.
Невыносимо было видеть глаза близких людей. Меня жалели. Выглядел я тогда и вправду жалко. Но позволить себе спокойно восстанавливаться полгода?!
Я не хотел, чтобы окружающие воспринимали меня как больного человека. Очень не хотел.
Поэтому, стиснув зубы и превозмогая головокружение и тошноту, крутил педали велотренажера, ходил по беговой дорожке, выполнял упражнения на равновесие. И дома не лежал, а ходил, работал, помогал жене по хозяйству. Гулял, постепенно увеличивая расстояние, и, конечно, работал над новыми учебными программами.
Буду с вами честен, на 100 % восстановиться так и не смог. Примерно на 95. Некоторые последствия болезни все же проявляются. Есть ограничения, я не могу их преодолеть. Но если бы я себя жалел, как делали мои близкие, то так и остался бы больным человеком.
Эту историю рассказал вам не для того, чтобы вызвать сочувствие. Хочу, чтобы вы поняли одну простую мысль:
ЕСЛИ ЕСТЬ ХОТЬ ОДИН ШАНС НА УСПЕХ, НУЖНО СДЕЛАТЬ ВСЕ, ЧТОБЫ ЕГО РЕАЛИЗОВАТЬ.
Нужно поменьше жалеть себя и придумывать разные отговорки. Никто не придет и не даст вам того, что вы себе нажелали и намечтали. Более того, мало кто вообще будет вам помогать. Надеяться нужно только на себя. Придет помощь со стороны – круто. Не будет – ничего страшного, вы на нее и не рассчитывали.
В моем случае огромную помощь оказала семья. Своей любовью и заботой обо мне, но без собственных усилий эта помощь так и осталась бы нереализованной. Они так и помогали бы мне до конца жизни, больному и жалеющему себя.
Все, хватит обо мне. Давайте лучше поговорим о вас. Что может помочь в повышении степени самоотдачи? Как развивать в себе желание и умение работать на пределе возможного? Здесь вам пригодятся следующие слова:
• временные трудности;
• потолок;
• награда;
• потери;
• надежда на свои силы.
А теперь подробнее…
7.2. Нет проблем, есть временные трудности
Я и раньше нечасто использовал в лексиконе слово «проблема». А после того, как посмотрел фильм «Временные трудности», не использую его совсем. Как, вы не смотрели этот фильм? Срочно! Отложите все дела и посмотрите! Мощный фильм, основанный на реальной истории умнейшего и талантливого эксперта и бизнес-тренера Аркадия Цукера. Конечно, с режиссерскими правками. Но суть не меняется.
У меня слово «проблема» ассоциируется с вопросом: «Кто виноват?»
Много раз был свидетелем того, как руководители решали сложные вопросы путем поиска виновных в их возникновении. Точнее, вопросы эти таким способом как раз не решались, ведь всю энергию и время они тратили на выявление и наказание. Причем далеко не всегда крайними оказывались истинные виновники случившегося.
Вместо слова «проблема» я использую слово «задача». Оно ассоциируется с вопросом: «Что делать?» А это уже конструктивный подход к преодолению «временных трудностей» в жизни, работе, развитии, семье. Все временно. Фразу царя Соломона помните? Ну то-то…
Мы часто прикрываемся «проблемами». Именно прикрываемся, прячемся за них, снимая с себя ответственность за решение задач. Если спокойно, без эмоций посмотреть на свои проблемы, то окажется, что процентов 99 из них таковыми на самом деле не являются. Мы раздуваем из мухи слона. Зато у нас всегда есть железобетонная отмазка: «Слишком сложно».
«НЕТ НЕВЫПОЛНИМЫХ ЗАДАЧ. ЕСТЬ ПЛОХАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОЦЕССА, НИЗКАЯ ВНУТРЕННЯЯ МОТИВАЦИЯ И КУЧА ОТМАЗОК».
Конечно, задачи, поставленные вами перед собой, должны быть решаемы. Если я, например, поручу вам построить атомный ледокол, то такая задача решена не будет. А если это же задание дать специализированной судоверфи, то через несколько лет корабль спустят со стапелей на воду.
В Лос-Анджелесе 16-километровую четырехполосную трассу, пролегающую через центр города, построили всего за 30 часов. Первоначально дорожные работы были запланированы на выходные дни 16–18 июля, и на строительство было отведено 48 часов. Строителям пригрозили крупным штрафом в размере шести тысяч долларов за каждые 10 минут превышения отведенного на работу времени. На такие меры пошли, чтобы в понедельник автомобилисты не встали в пробку.
До начала работ правление округа Лос-Анджелес провело кампанию по очистке городских дорог от личного транспорта. Чиновникам помогли автомобилисты: многие не стали в выходные садиться за руль. Оперативные службы города снимали для сотрудников номера в гостиницах, чтобы они прибыли к месту работы без опозданий. Были введены бесплатные маршруты общественного транспорта.
К ситуации подключились и частные компании. Например, авиаперевозчик JetBlue организовал специальные рейсы между аэропортами на противоположных окраинах города. Стоимость билета составляла 4–5 долларов, а продолжительность полета – полчаса.
Беспрецедентные совместные усилия городских служб и самих горожан привели к тому, что уже на следующий день после начала работ, 17 июля, мэр города Антонио Вилларайгоса созвал пресс-конференцию, на которой объявил, что работы закончены на 18 часов раньше планового срока, т. е. продлились неполных 30 часов. За досрочное выполнение задания подрядчики получили дополнительное вознаграждение.
Вы думаете, фейк? Нет, реальный факт.
Что стало залогом результата? Безупречная организация и координация всех служб, сильная мотивация (хотя и внешняя – штраф за задержку выполнения работ), а также отсутствие иных решений.
И еще. Ссылаясь на жизненные проблемы, вспомните спортсменов-паралимпийцев. Даже не обязательно спортсменов – вообще людей с ограниченными возможностями. Незрячих, глухих, парализованных. Их много. Что ваши проблемы по сравнению с их ежедневной борьбой? Как вы можете жаловаться, если у вас все конечности на месте и вы можете ходить, видеть и слышать?