– процент полезной информации;
– какие ранее неизвестные инструменты управления интересны;
– и еще много другой информации. У присутствующих глаза полезли на лоб.
Честно признаюсь, до этого случая я не видел, чтобы человек так основательно подходил к деловым встречам. Конечно, необязательно делать это настолько подробно, но основные моменты все же лучше фиксировать. Память нас часто подводит.
Почему я назвал описанные выше правила не всегда очевидными?
Признаюсь, на тренингах, в книгах по искусству коммуникации и переговорам нечасто встречаю эту информацию. Больше говорят о подготовке, о техниках захвата и удержания инициативы, о специальных приемах и стратагемах. Безусловно, все это очень важно. То, что я описал здесь – небольшое дополнение, легкий «тюнинг» ваших знаний и навыков. Надеюсь, он будет вам полезен.
Теперь давайте поговорим о том, что поможет вам искоренить те самые глубинные причины неэффективной коммуникации. Начнем с азов.
8.4. Развивайте речевые навыки
Речь – уникальный дар, подаренный нам природой. Остальные животные (а вы же помните, что мы тоже животные) обмениваются звуками и жестами. Их наука еще не расшифровала. Не знаю, значит ли это, что их речевые конструкции сложнее человеческих, но пока вот так.
Люди этот дар, как, собственно, и многие другие, используют бездарно. Сколько раз вы встречали людей, двух слов в разговоре связать не умеющих? Или изъясняющихся так путано, что понять нереально? У меня таких встреч было много. Какие чувства вы испытывали? Жалость, разочарование, досаду, злость, снисхождение, обиду? Я ощущал все это. И продолжаю. Всегда жаль времени.
Да что я рассказываю. Пройдите по ссылке и послушайте, как могут «говорить» некоторые люди.
https://youtu.be/1nOJehFPOR8
Ставший легендарным Виктор Степанович Черномырдин мог так виртуозно завернуть фразу, что в голове зарождалось сомнение – а точно ли он премьер-министр?
Внятно и четко говорить – не привилегия, а правило хорошего тона. Для руководителя – один из ключевых навыков, и его нужно постоянно развивать. В структуре восприятия информации есть парадокс (с моей точки зрения). Вот как мы воспринимаем то, что нам говорят (см. рис. 7).
Рис. 7. Восприятие информации
То есть ЧТО вы говорите, не так важно по сравнению с тем, КАК. Я не призываю нести чепуху – немыслимо для настоящего лидера. Но даже если вы не уверены в правдивости информации, которую хотите донести до собеседников (партнеров, клиентов, команды, чиновников ИФНС и т. д.), это не должно никак проявляться в подаче. Вообще, говорить ни о чем можно довольно долго и складно. Судите сами:
https://youtu.be/CPMzTuoCYXM
(Просто шедевр, особенно очки без стекол).
Я всегда говорю участникам моих тренингов: «Обманывать, конечно, нехорошо, хотя иногда и нужно. Но если вы кому-то врете, врите так уверенно, чтобы вашим словам поверили все, и вы в том числе».
Врите так, чтобы после завершения своей пламенной речи и бурных аплодисментов, по дороге домой вы говорили бы себе: «Да, так и есть на самом деле! Я читал (видел по телевизору, слышал от проверенного человека и т. д.)». Вот что такое уверенная подача.
Однако она невозможна, если вы не владеете речью.
«Так я же не оратор, не спикер, не публичная личность и не политик, чтобы так красиво и складно говорить! Да и не получится уже научиться, если в школе не научили…»
Поплакали? Пожалели себя? Вытираем сопли – и за работу. Вы реально думаете, что все известные люди умеют хорошо говорить? Разочарую вас. Лиам Нисон, Брэд Питт, Бенедикт Камбербэтч – из зарубежных актеров; Андрей Панин, Сергей Шнуров, Иван Охлобыстин – из наших; многие чиновники, политики, представители шоу-бизнеса относятся к тем, кого нужно слушать с субтитрами.
Есть хорошая новость: свою речь можно улучшить.
Для начала нужно провести диагностику. Лучше всего обратиться к специалисту по речи. Выбрать того, о ком много положительных отзывов оставили ваши знакомые. Иначе вы рискуете потратить много денег без результата. Здесь есть одна тонкость.
Мой наставник в «Онлайн Бустере» Тимур Рагга – мощный эксперт в сфере публичных выступлений. Однажды я посмотрел видео, где он рассказал, что специалисты по сценической речи часто его критикуют. Мол, он сам не дотягивает до уровня актера средней руки, а учит других говорить. Тимур корректно и метко ответил примерно следующее: «Однажды я захотел сыграть на барабанах какую-то композицию. Просто сыграть, без глубокого погружения в теорию, получить опыт и удовольствие. Я пришел в школу, где учат игре на барабанах и спросил, сколько потребуется времени. Преподаватель объяснил мне весь процесс: с чего мы начнем, что будем изучать. В итоге я понял, что сыграть что-то простое я смогу примерно через полгода. А я хотел быстрее! И всего одну мелодию!
Тогда я понял, почему многие люди бросают изучение какого-то дела/навыка. Им не нужно глубокое погружение в ремесло. Они хотят сделать простое дело и получить новый опыт и удовольствие.
Так же и с публичными выступлениями. Ко мне приходят люди, им нужно, например, подготовиться к выступлению на конференции с презентацией своей компании. Конференция через две недели. У нас нет времени на глубокое изучение основ публичной речи. Нам нужно решить очень конкретную задачу. И мы ее решаем».
Я согласен с Тимуром на 200 %. Сначала нужно решить задачу. Времени, как правило, очень мало. Если потом человек понимает, что полученные навыки можно развивать, то начинает погружаться в процесс. Но уже с удовольствием, потому что первую победу уже одержал. Вместо долгого изучения теории прокачал навык выступлений до минимально приемлемого уровня. Кому-то достаточно. Кто-то идет дальше.
Если вы не знаете такого специалиста… Хотя почему не знаете? Только что я вам выдал все явки и пароли (и еще выдам)! Тем не менее, если вы решили развивать речевые навыки самостоятельно (благо сегодня уроков, курсов и видео в интернете предостаточно), вот несколько рекомендаций.
1. Расскажите на камеру о каком-либо предмете, находящемся в комнате. Постарайтесь выдержать тайминг не менее одной минуты.
2. Возьмите незнакомый текст объемом примерно в один-полтора листа формата А4, лучше из какой-нибудь книги по незнакомой теме. С большим количеством специальных терминов и аббревиатур.
3. Прочтите текст на камеру.
4. Просмотрите запись и проверьте себя по чек-листу, доступному по ссылке ниже (за помощь в создании чек-листа отдельная благодарность коллеге из Питера Андрею Градскому, речевому инструктору, эксперту с большой буквы и очень душевному человеку).
https://disk.yandex.ru/i/kwkawa0PtszqfA
5. Определите свои слабые места согласно чек-листу.
6. Подберите упражнения на развитие именно этих моментов.
7. Начните с правильного дыхания (дышим диафрагмой).
8. Каждый день делайте речевую разминку по трем направлениям:
– дыхание;
– артикуляционный аппарат (челюсть, язык, губы);
– речь (произношение, тембр, скорость).
9. Скороговорки лучше произносить с выражением, а не просто быстро.
10. Вместе со скороговорками проговаривайте «трудноговорки» – фразы с непривычными и труднопроизносимыми словами (немецкий язык вам в помощь, там таких слов, состоящих из нескольких десятков букв, предостаточно).
11. Постоянно практикуйтесь в разных форматах выступлений (короткие, средние, длинные). Давно не произносили тосты на торжествах? Самое время выучить парочку и блеснуть красноречием!
12. Каждая ваша речь, публичная, или приватная, короткая или длинная, должна иметь свою структуру. Добивайтесь простоты изложения ваших мыслей. Делайте речь логичной и понятной. Используйте короткие предложения, без громоздких речевых конструкций.
Здесь уместно вспомнить одно хорошее правило: «Если какая-то мысль может быть понята неверно, так оно и случится».
И самое главное. Не старайтесь за два-три дня стать великим оратором. Все равно не получится. Вспоминаем про Кайдзен и движемся маленькими шагами, но каждый день.
8.5. Расширяйте кругозор
Помните старый анекдот про студента, к экзамену по биологии выучившего только тему о блохах? Любой вопрос в итоге переводил именно на них. Хорошее качество, кстати, – не зная темы, уметь поддерживать разговор. Немногие им обладают. Чтобы не попасть в неловкую ситуацию, когда собеседники разговаривают, а вы молчите, потому что вообще не разбираетесь в теме, нужно расширять кругозор. Но на этом пути расставлены ловушки.
Мы живем в очень плотном информационном пространстве. Каждый день среднестатистический человек получает от нескольких десятков до нескольких сотен информационных сообщений. Большая часть из них – «белый шум», ненужная, засоряющая и переполняющая мозг информация.
Лидеру важно входящую информацию фильтровать, оставляя только то, что нужно, и избавляясь от остального.
Это сложно, ведь в мире столько интересного! Глаза сами сканируют ленты новостей, соцсети подкидывают новости каждую минуту. Мы очень зависим от информации, сами того не замечая.
Несколько лет назад меня пригласили провести тренинги для участников акселерационной программы. Мой тренинг был вторым по расписанию, и я пришел на первое занятие, чтобы посмотреть на группу, послушать коллегу и дать ему обратную связь.
Во время тренинга заметил, что участники часто зависают в смартфонах. По своему опыту знаю, что в такие моменты информация от тренера уже не воспринимается и не откладывается в памяти. Во время перерыва я покинул аудиторию, предупредив участников, чтобы на следующее занятие (мое) они взяли с собой мелкие деньги, 100-рублевыми купюрами.
Через неделю участники собрались на мой тренинг. График предполагал двухчасовое занятие, затем перерыв на кофе-брейк в 20 минут, и еще два часа занятий. Перед началом тренинга я предупредил участников, что сегодня у нас действует новое правило: