Проверьте по чек-листу свои коммуникационные навыки. Если вы не владеете чем-то из перечисленного, можно прокачать способности на курсах актерского мастерства.
И как вишенка на торте, если вы окажетесь способным учеником, у вас появится возможность сыграть в настоящем спектакле на настоящей сцене. Не во МХАТе, конечно, хотя… Очень ценный опыт, поверьте!
Коротко резюмируем прочитанное.
• Навык коммуникаций – умение, открывающее возможности. Не упустите их.
• Мы не умеем эффективно общаться. Тому есть причины, лежащие на поверхности, и более глубинные первопричины.
• Существуют базовые правила коммуникации, освойте их, чтобы двигаться дальше.
• Необходимо развивать речевые навыки. Делайте разминки, выполняйте специальные упражнения, устраняйте дефекты речи, повышайте свою уверенность в разговоре.
• Чтобы поддерживать беседу в малознакомой компании необходимо расширять кругозор.
• Курсы актерского мастерства могут быть полезны для лидера. Научитесь управлять своей речью, жестами, эмоциями.
Помните, мы говорили, что вместо ожидания внезапно открывшегося «окна возможностей» необходимо самим создавать себе возможности? Умение легко и с пользой общаться с другими людьми позволит на порядок увеличить шансы достичь поставленной цели. Сколько идей так и остались нереализованными только потому, что кто-то не смог начать разговор с кем-то! Сколько отличных сотрудников покинули компании (и продолжают покидать!) из-за непонимания со стороны руководителя, нежелания или неумения выстраивать прозрачные и понятные, способствующие развитию и компании, и сотрудников деловые коммуникации.
РЕЧЬ – ВЕЛИКИЙ ДАР, ПОДАРЕННЫЙ НАМ ПРИРОДОЙ. РАСПОРЯЖАЙТЕСЬ ИМ С УМОМ И ПОЛЬЗОЙ.
Итак, предпоследний сектор «Колеса баланса лидера» готов для оценки:
Оцените себя по критерию «Коммуникативные навыки» [от 1 до 10] ___________________________
Глава 9Суслик, которого нет. О привычных убеждениях, рамках, ловушках и тайных тропах
9.1. «Мыслю – значит, существую»… или нет?
– Ты суслика видишь?
– Нет.
– И я не вижу. А он есть…
Это диалог из фильма «ДМБ» – такие фильмы я могу пересматривать немыслимое количество раз. Каждый раз вижу что-то новое, чего не замечал раньше, хотя кажется, что все знакомо до последней секунды. Смотришь и удивляешься: «Да как так-то? Почему я раньше не мог разглядеть?» (Обычно эту фразу используют супруги перед разводом, когда «вдруг» начинают находить недостатки у партнера по жизни.)
Из названия главы вы уже поняли (поняли ведь?), что речь пойдет про наше мышление. Здесь можно наглухо удариться в психологию и прочие сопутствующие науки, но мы не будем. Во-первых, я не психолог и есть чужой хлеб не собираюсь. А во-вторых, книг о мышлении, мозговой деятельности написано немало. В них эта тема раскрывается с разных сторон, подробно (но, чаще всего, утомительно и скучно).
Я же хочу лишь немного погрузить вас в эту тему, т. к. считаю ее важной для развития лидерских качеств. А дальше уже самостоятельно копайте, если возникнет желание.
Давайте вспомним про still crazy, имея в виду неуспокоенность лидера, жажду нового, неизведанного. В главе 3 мы это достаточно подробно обсудили. Так вот, данное стремление неразрывно связано с нашим мышлением. Коротко напомню, что это такое:
Мышление – осознанное восприятие окружающего мира во всех проявлениях, создание представлений о предмете и явлениях, поиск связей и решений задач, а также умение абстрагироваться.
Долгое время считалось, что мышление – привилегия человека, homo sapiens, а у всех остальных живых существ есть только инстинкты (погуглите, кто такой Жорж-Луи Бюффон и что он говорил). Истины ради, стоит сказать, что ученый мир в свое время разделился на два лагеря: одни стояли на позиции исключительности человека в плане мышления, другие считали, что животным оно тоже свойственно (правда, не могли предъявить доказательств).
Одним из первых о наличии мышления у животных заявил известный вам Чарльз Дарвин. Он утверждал, что разница между психикой людей и высших животных заключается в степени, а не в качестве, поскольку и у человека, и у животных психическая деятельность – результат эволюции. Его соратник Джордж Роменс говорил, что животные совершают весьма разумные действия, когда приспосабливаются к изменениям внешней среды. Вы же помните, что выживает не самый сильный, а тот, кто лучше адаптировался к изменениям. Природа нас здесь может очень сильно удивить. Почитайте, как разные виды животных и птиц проявляют находчивость.
Еще один признак мышления – язык. Конечно, у людей язык развит лучше, чем у остальных представителей животного мира. Это мы так считаем, потому что пока не можем расшифровать язык, например, дельфинов. А у них он есть! И возможно, мы очень сильно удивимся, когда ученые все же достигнут прогресса.
Что я хочу сказать? Вершина эволюции – человек – не одинок в своей разумности. Более того, часто животные ведут себя более разумно, чем отдельные «цари природы». Думаю, у вас такие знакомые тоже есть. Так что используйте умственные способности по назначению.
А еще мышление – осознание своей сущности, понимание, кто ты есть. И в частности – узнавание себя в зеркале. (Да-да, те, кто утром не узнает себя в зеркальном отражении, по мнению ученых, не обладает мышлением.) Вы удивитесь, но науке известны случаи, когда животные себя узнавали. «О сколько нам открытий чудных готовят просвещенья дух…»
А теперь к сути.
Какие виды мышления существуют? Не буду утомлять вас подробностями, скажу только, что виды мышления различаются по нескольким критериям: по процессам, результатам, по характеру задач, уровню осмысленности и т. д. Мышление бывает системное, критическое, аналитическое, математическое, абстрактное, логическое, образное, пространственное… Фууууфффф! Хватит, наверное!
Для развития лидерских качеств важны три вида мышления. О них и поговорим.
9.2. Мышление, которое помогает…
Первый вид мышления, необходимый лидеру, – системность. Обратимся к терминологии.
Сначала слово пионеру в вопросе изучения системного мышления Барри Ричмонду:
«Системное мышление – искусство и наука формирования надежных связей в поведении с помощью глубокого погружения в понимание внутренних структур явления».
Непонятно? Согласен. Попробуем проще:
Системное мышление – способность целостного восприятия объектов и явлений с учетом их связей.
Стало чуть понятнее, да? Еще проще: системное мышление позволяет из отдельных элементов сложить цельную картину либо, наоборот, цельную картину разложить на отдельные элементы с пониманием того, как эти элементы связаны друг с другом.
Как это работает?
Представьте, что перед вами лежат несколько кнопок от компьютерной клавиатуры. Если их увидит маленький ребенок, то для него они будут чем-то вроде очередной игрушки. Иного применения он им найти не сможет (хотя нынешние дети часто разбираются в технике лучше взрослых). Вы же сможете выстроить связи.
1. Кнопки – часть клавиатуры.
2. Клавиатуру можно подключить к системному блоку.
3. Туда же мы подключаем монитор и мышь – и получаем работающую систему.
4. Эта система связана с внешними устройствами, например, с МФУ. И так далее.
Мы с вами шли от частного к общему. Если наоборот, то можно представить часы (система), состоящие из отдельных элементов (циферблат, стрелки, пружинки, шестеренки, корпус и т. д.). Конечно, мы не до конца разбираемся в том, как именно работает каждый элемент, но общее представление имеем.
Один из любимых фильмов моего детства – «Старик Хоттабыч». Кто из нас не мечтал завести себе такого волшебника, выполняющего желания! Там есть эпизод, когда мальчик Волька (освободивший Хоттабыча из древнего кувшина) не может позвонить по телефону, потому что телефонная будка занята. В итоге Хоттабыч, поколдовав, создает точно такую же рядом. Вот только позвонить все равно у Вольки не получилось. Системным мышлением древний волшебник не обладал, поэтому телефон создал из цельного куска мрамора. Он же искренне хотел сделать Вольке приятно!
Что дает нам системное мышление? Почему его наличие настолько важно? С его помощью мы:
– развиваем гибкость ума;
– воспринимаем окружающий мир реалистично;
– повышаем качество решений;
– выстраиваем коммуникации;
– строим прогнозы развития событий;
– быстрее обрабатываем потоки информации.
Это как с умением связно и логично говорить. Оно или есть, или нет. Если вы не обладаете системным мышлением, то вряд ли сможете даже свои дела эффективно планировать. Про лидерство молчу. Несистемных лидеров я не встречал. И не читал про таких. Если вы их знаете – поделитесь, с удовольствием ознакомлюсь с этим феноменом.
Можно ли научиться мыслить системно?
И да, и нет. Если подходить не системно – не получится. Логично, да? А если заняться серьезно, то все в ваших руках. Для обучения хорошо подходит изучение работы разных механизмов, решение логических задач, конструирование и моделирование, решение практических кейсов. Кто хочет – тот справится.
По сути, любой проект – хороший тренажер для отработки системного мышления. Причем не только для руководителя. У меня таких проектов было много. Один из них – работа над государственной программой развития предпринимательства в Томской области. Почти весь 2014 год я в составе группы экспертов занимался ее разработкой. Необходимо было увязать в единый документ мероприятия разных организаций и департаментов, скоординировать их со стратегией развития региона, учесть финансовые возможности (бюджет не резиновый, как известно). Без системного мышления ничего бы не получилось.