Характер – как скелет. Основа. На нее наращивается все остальное. Ваши мысли, слова, поступки, принципы, реакции на события.
Если у вас есть характер, вы сами управляете своей жизнью. Да, мы не можем на 100 процентов не зависеть от обстоятельств, но все же в большей степени сами управляем своей жизнью. Сами принимаем решения, выносим суждения, отстаиваем свою позицию, берем на себя ответственность за свои поступки.
Если у вас характера нет – ни хорошего, ни плохого, – вашей жизнью управляет кто-то другой. В своих интересах. Что испытываете вы – никого не волнует. Вы марионетка в чужих руках. «Ни рыба ни мясо» – очень меткое определение для бесхарактерного человека. Таких еще называют «бесхребетный». Есть такие люди в вашем окружении? Вспомните их и ваше отношение к ним.
А мы пока немного поработаем.
Оцените себя по наличию характера прямо сейчас. Поставьте себе оценку от 0 до 10 _________________. Чтобы повысить объективность, попросите оценить вас своих близких, знакомых и друзей.
А теперь задайте себе вопрос: «Что мне нужно сделать, чтобы воспитать в себе характер?» Возможно, то, что вы прочитаете далее, поможет в поисках правильного ответа.
2.4. Производите впечатление
Несколько лет назад я приехал к знакомым в Москву. Это были два начинающих предпринимателя, уже несколько месяцев живших в столице. Они развивали бизнес и искали инвесторов. Однажды они предупредили меня: сегодня состоится встреча с потенциальными инвесторами, на организацию которой они потратили целый месяц. Люди серьезные, ставки высокие. Я напросился на встречу как сторонний наблюдатель. Было интересно посмотреть на переговоры двух очень неравных по статусу сторон.
Мы приехали в пустой ресторанчик заранее, чтобы не опоздать. Мои знакомые сели за столик, я нашел место неподалеку от них и стал наблюдать.
Ровно в назначенное время в зал вошли два молодых человека. Они были моложе меня и моих знакомых лет примерно на восемь. Произошло нечто необыкновенное. Вместе с ними в зал ресторана медленно вплыла воздушная волна с запахом денег. Больших денег. Очень больших! Поток формировался вокруг молодых людей, скромно одетых, но спокойных и уверенных в себе. Он исходил от их походки, легких улыбок на лицах, от того, как они здоровались с моими знакомыми, как держали себя, как сидели и пили кофе.
Запах больших денег от уверенных в себе людей.
Настолько мощное впечатление, что в первые минуты выражение моего лица стало дурацким. Хорошо, что в тот момент рядом не было фотографа. Потом первый шок прошел, и я стал наблюдать. И снова удар!
Со стороны это были переговоры абсолютно равных по статусу, финансовому положению, размеру бизнеса людей. Как будто старые приятели встретились в элитном загородном клубе и обсуждают текущие дела. Я был поражен увиденным и вынес для себя несколько важных уроков:
Урок первый. Всегда и везде производи впечатление своим внешним видом. Речь не о супердорогой брендовой одежде или часах за несколько миллионов. Купить костюм за несколько тысяч евро и потом год питаться лапшой быстрого приготовления – так себе вариант. Живи по средствам, но выгляди на все 100! Одежда, прическа, ухоженность лица и рук. Как ты ходишь, как проявляешь эмоции, как ешь и пьешь. Есть люди, с которыми неприятно сидеть за одним столом. Даже когда они молча поглощают еду. А уж когда открывают рот, чтобы что-то сказать…
Урок второй. Не надевай на голову «корону». Уважай тех, с кем общаешься. Не говори с ними «сверху вниз». Будь на равных. Имей чувство собственного достоинства. Это качество я высоко ценю в людях. Даже если ты по социальному статусу, уровню дохода, интеллекту и прочему выше, чем твой собеседник – не показывай этого. Не нужно превращаться в павлина, распускающего красивый хвост. А если твой статус ниже, то тем более. Чувство собственного достоинства позволит тебе оставаться собой, не заискивать перед более сильным или успешным.
Те переговоры не завершились успехом. Инвесторов проект моих знакомых не заинтересовал, но они оставили контакты и предложили вновь к ним обратиться, если появятся новые идеи.
Третий урок я вынес из другой ситуации, но решил рассказать о нем здесь. Внешний вид и манера общения не помогут тебе, если ты совершаешь подлые и низкие поступки. Если твои слова расходятся с делами, если за поступки ты не готов нести ответственность. Думаю, этот момент не требует дополнительных пояснений. Идем дальше.
2.5. Зарабатывайте авторитет
У меня есть знакомый, Андрей. Толковый и грамотный предприниматель, владелец компании с оборотом несколько десятков миллионов в месяц. Переживший несколько кризисов и не сдавшийся. Такой, каких миллионы. Его команда состоит примерно из 30 человек. Собеседование с каждым кандидатом он проводит лично. Правильно делает, по-моему. Сотрудниками дорожит, атмосферу в компании создал хорошую, позитивно заряженную. Поэтому и уходят от него редко.
Я проводил для его сотрудников тренинг по тайм-менеджменту. Они не знали, что мы с Андреем знакомы. В процессе тренинга, при разборе одного из упражнений, мы заговорили об ответственности, которую берет на себя сотрудник, выполняя очередную задачу. Речь шла и про способы «слиться», не выполнить задачу.
– Нашему директору достаточно просто сказать любому из нас, что нужно сделать. И вариантов не выполнить его поручение нет, – услышал я.
– А почему вариантов нет? – спросил я удивленно. Удивление было показным. Мне было интересно, как отреагируют участники.
– Мы не можем его подвести, никак, – прозвучало то, что я хотел услышать.
Высокий авторитет руководителя – вот залог выполнения задач сотрудниками в компании Андрея. Авторитет – пропасть между начальником и руководителем. Так же, как между руководителем и лидером.
Эту пропасть многие менеджеры так и не перепрыгивают. Хотя слово «перепрыгнуть» здесь не совсем верно. Не преодолевают, так будет точнее.
[Давайте сразу определим, что под термином «менеджер» я понимаю людей, управляющих другими людьми. Менеджер по продажам, если он просто продает товары или услуги, не управленец, поэтому называть его менеджером можно только для придания большей важности. ]
Авторитет – то, что мы зарабатываем годами и десятилетиями. Долгим и упорным трудом. Помните фразу: «Сначала ты работаешь на имя, потом имя работает на тебя»? Работать на имя еще не значит зарабатывать себе авторитет. Авторитет – репутация плюс личные качества, позволяющие окружающим говорить о тебе с уважением. А имя можно сделать и на отрицательной репутации, но в целом схема та же. Сначала зарабатываешь авторитет, потом он работает на тебя.
Есть одна плохая новость.
Тот авторитет, что вы зарабатывали годами, можно растерять за две минуты. Одна необдуманная фраза, сказанная под воздействием эмоций, моментально может разойтись по соцсетям и сыграть в минус вашей репутации. А если слова вырваны из контекста, ситуация станет еще хуже.
Контролируйте, что, когда и кому говорите. И делаете. Особенно на публике. Управляйте эмоциями, чтобы они не сыграли с вами злую шутку (о них поговорим далее). Однажды я рассказал своим подписчикам о случае с учительницей, уволенной за то, что в профиле одной из соцсетей она разместила свое фото в купальнике. Я его видел, приличное фото в закрытом купальнике. Никакого намека на обнаженку. Но репутация подпорчена.
И я задал вопрос подписчикам: «Что, по вашему мнению, может подпортить мою репутацию? Уронить мой авторитет? Какие действия мне нужно совершить, чтобы это произошло и вы меня осудили?» Мне стало интересно, каким меня видят те, кто каждый день читает мои посты.
Получил вот такие ответы:
«Если ты начнешь к чему-то призывать (политика, например) или делать резкие высказывания».
«Предательство себя самого, своих идеалов и своей уверенности».
«Ложь и предательство».
«Если твои слова будут расходиться с делами».
«Если начнешь проводить марафоны желаний и прочую чушь».
Не обошлось без юмора:
«Фото в купальнике, конечно!»
Самое интересное, что все написанное в ответ на мой вопрос противоречит моим принципам. Им я не изменяю. (Ну, кроме фото в купальнике.)
А вы знаете, какой авторитет у вас? Что может его уронить? Ответьте себе. Можно сделать это с помощью друзей, знакомых или подписчиков в соцсетях.
Еще один вариант обрушения вашей репутации – нерадивые сотрудники. В любой сплоченной команде может появиться паршивая овца, сотрудник, который своими действиями может подпортить вашу репутацию. Грубо пообщался с клиентом, выложил в Сеть негатив в отношении компании или лично руководителя, накосячил в договоре с клиентом. Да мало ли что придет в голову такому человеку.
А за все, что происходит в вашей компании, отвечаете лично вы. Тень неизбежно падает на вас.
Что же делать, чтобы снизить риск утраты авторитета?
Есть всего два способа:
Первый. Ваш авторитет и репутация должны быть настолько высоки и безупречны, что никакие посягательства не смогут достичь цели. Нет идеальных людей, у каждого свои скелеты в шкафу. Никто и не требует, чтобы вы были идеальными. Просто помните, что ваша репутация в ваших руках. Никто за вас ее укреплять не будет.
Второй вариант. Не допускайте в окружение паршивых овец. Люди, вместе с вами идущие к большой цели, – ваша опора. И получить выстрел в спину тяжело, больно и затратно. Поэтому к процессу отбора людей в команду нужно подойти серьезно. На входе должно быть достаточное количество фильтров, чтобы через них не проскочили те, с кем вам не по пути.
А если все же такие люди попали в команду – ваша задача их вовремя убрать. Менять слабых на сильных – ваше право. Слабые тянут на дно, сильные помогают выплыть.
Помните про моего знакомого предпринимателя Андрея?
На собеседовании с кандидатами он задавал интересный вопрос: «Сколько времени вы сможете работать и выполнять задачи, не получая от меня указаний?» Конечно, не самый сложный вопрос, но с его помощью мой знакомый фиксировал модель поведения потенциального сотрудника. Если тот отвечал что-то типа «пока не выполню задачу», тогда Андрей спрашивал: «А что будете делать дальше?»