Автосервис. Маркетинг и анализ: Практическое пособие — страница 99 из 102

т приниматься Компанией только по ее усмотрению.

9. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ

9.01. Приложения

Приложения_____, прилагаемые здесь, являются неотъемлемой частью Соглашения. Компания сохраняет за собой право время от времени вносить, если потребуется, изменения в данные Приложения по своему усмотрению.

9.02. Зависимость Соглашения

Данное Соглашение заключено в развитие Дистрибьюторского Соглашения между сторонами, датированного___.

Таким образом, любые и все условия в Дистрибьюторском Соглашении, применимые к субъектам настоящего Соглашения, будут рассматриваться как сформулированные полностью в настоящем документе.

Дистрибьюторское Соглашение, настоящее Соглашение и другие дополнительные инструкции в “Руководстве по Гарантии и Претензиям” составляют единое цельное соглашение сторон и не могут быть изменены иначе, чем в письменном виде, подписанном официальным представителем каждой стороны.

9.03. Применяемое законодательство

Настоящее Соглашение подчиняется и рассматривается во всех

аспектах в соответствии с законами__(страна). Дистрибьютор

безотзывно соглашается на неисключительную юрисдикцию судов ____(страна) или судов на Территории по выбору Компании.

9.04. Ограничительное законодательство

Дистрибьютор добровольно и искренне признает, что Компания заключает настоящее Соглашение, основываясь исключительно на заверениях Дистрибьютора, что на Территории не существует ограничительного кодекса (свода правил) или установленных законом положений или юридически разработанных доктрин, кроме конкретно упомянутых в Приложении D, которые неблагоприятно влияют на права и привилегии представленные здесь в пользу Компании в соответствии с доктриной свободы сделок. Дистрибьютор далее признает, что Компания не заключила бы данное Соглашение, если бы знала о существовании других ограничительных кодексов или установленных положений или юридически оформленных доктрин.

Таким образом, Дистрибьютор настоящим соглашается немедленно уведомлять Компанию в письменной форме о полном содержании и последствиях любых ограничительных кодексов или правительственных положений, или юридически оформленных доктрин в случае, если Дистрибьютор впоследствии обнаружит их существование на Территории после заключения Соглашения, или в случае, если таковые будут введены или разработаны после вступления Соглашения в силу.

В течение одного месяца после получения такого письменного уведомления Компания определит, должны ли стороны расторгнуть отношения, указанные здесь или нет и должны ли стороны отложить взаимодействие до согласования новых условий настоящего Соглашения для удовлетворения требований Компании. Если Компания выберет вариант новых переговоров по условиям данного Соглашения, стороны приложат все усилия, чтобы закончить таковые как можно скорее.

9.05. Арбитраж

Любые споры или претензии, возникающие из или в связи с данным Соглашением, или любое нарушение оного в конечном итоге должны быть урегулированы арбитражем. Арбитраж будет проходить в__, в соответствии с правилами Коммерческого Арбитражного Суда, тремя арбитрами, назначенными в соответствии с этими правилами.

Решение большинства из этих трех арбитров будет окончательным и обязательным для сторон.

Вынесение решения по любому вознаграждению, присужденному арбитражем, может быть передано в любой суд имеющий необходимую юрисдикцию.

Соглашение с кандидатом в дилеры сети “Бош Авто Сервис”

Предприятие автосервиса существует в значительной степени за счет своего имиджа на рынке и единодушной оценки потребителем качества предлагаемых изделий и услуг. В связи с этим необходимо, чтобы каждый сотрудник такого предприятия соблюдал определенные правила и соответствовал необходимым квалификации и стандартам. В “Основных требованиях” представлены минимальные условия, предъявляемые к Бош-Сервис. Здесь содержатся пункты, которые подлежат контролю и имеют определенные сроки выполнения. При условии выполнения всех основных требований предлагается договор для подписания.

Основные требования

1. Требования к предприятию

Владелец

Во главе предприятия стоит его владелец или руководитель, основной профессиональной деятельностью которого является управление данным предприятием, и который несет полную ответственность за результаты деятельности и имеет необходимые полномочия для принятия решений.

Компетентность руководителя

Активное осуществление собственных инициатив. Лояльность по отношению к марке BOSCH и работа по укреплению ее имиджа. Способность к руководящей деятельности и мотивации сотрудников. Ориентация на клиента и способность коммуникации. Способность разбираться в положении дел на предприятии и давать оценку организации и экономике предприятия.

Представительство автомобильных компаний только при условии пространственного и юридического разделения

Исключается сотрудничество с конкурентами

Неприемлемо использование других концепций организации автосервиса (не использовать другие концепции оформления Бош-Сервис, договоры о закупках других изделий только по согласованию с ООО “Роберт Бош”)

Здание / Местоположение

Соответствующие назначению здания и местоположение с достаточным количеством парковочных мест. Соответственно оформленное помещение для приема клиентов. Возможность создания достаточного резервного фонда запасных частей.

Компьютерная система

Имеется компьютерная система для выполнения технических и коммерческих задач предприятия (специализированная для страны).

Имидж

Внешний вид предприятия оформляется в соответствии с Инструкцией Бош по оформлению Бош-Сервис. Общий вид предприятия Бош-Сервис соответствует имиджу марки BOSCH.

Сотрудники носят рабочую спецодежду для Бош-Сервис. Надписи предприятия оформлены в соответствии с Инструкцией Бош.

Сотрудничество с Бош

Выполнение всех пунктов “Основных требований”. Предприятие участвует в акциях для Бош-Сервис и соревнованиях.

Использование оригинальных запчастей и изделий BOSCH.

Уровень продаж запчастей BOSCH в соответствии с Генеральным соглашением, не менее 15 тыс. евро в год.

Рекомендуется первая закупка в объеме 5 тыс. евро и ежемесячные закупки – 2,5 тыс. евро.

Г арантийное обслуживание

Через авторизованную гарантийную мастерскую.

2. Требования к автосервису

Предлагаемые услуги

Техобслуживание, поиск неисправностей, диагностика и ремонт, обычные ремонтные работы по механике для автомобилей до 3,5 т.

Размеры автосервиса

Не менее 2 сотрудников в ремзоне.

Не менее 2 постов для легковых автомобилей в ремзоне.

Диагностическое оборудование

Обычный инструмент и диагностическое оборудование для проведения следующих ремонтных работ и техобслуживания:

– общая механика (подъемник/яма, мех. инструмент)

– система зажигания (мотортестер + осцилоскоп)

– тормозные системы (спец. инструмент)

– система впрыска для бензиновых двигателей (системный тестер KTS5xx/6xx, мотортестер + осцилоскоп, мультиметр, набор джетроник, газоанализатор, и др.)

– электрика/электроника/электронные системы комфорта (тестер АКБ, зарядное устройство, прибор проверки света фар, системный тестер KTS5xx/6xx, мультиметр и др.)

– обслуживание автомобилей с дизельным двигателем (приборы проверки дизельной аппаратуры на автомобиле)

При новом приобретении оборудования предпочтение должно отдаваться диагностическому оборудованию Бош.

Техническое обучение

Профессиональное обучение, принятое в стране, соответствующее специальности автомеханик / автоэлектрик.

Сотрудники участвуют в технических обучениях, предлагаемых ООО “Роберт Бош”, в соответствии с Генеральным соглашением. Курсы: Диагностика1 (EL/JET);

Механика1/2; Тормоза (ABS/ASR/ESP)

Опции: ELI; JET1; JET2; JET3; JET4;

Опция для всех типов Фирм: Менеджмент автосервиса Техническая информация

Использование DVD-ROM – основного пакета из секторов А, В, С. Рекомендуется использование дисков с информацией Р и М. Качество

Бош регулярно осуществляет проверку качества.

Цель: достижение показателей качества согласно договоренностям. В случае неудовлетворительного результата (показателя качества) должны быть согласованы необходимые мероприятия по улучшению качества вместе с Бош-Сервис.

Предлагаемые услуги

Диагностика и ремонт всех изделий Бош (кроме ремонта агрегатов) и систем легкового автомобиля; обеспечение гарантийного обслуживания.

Диагностическое оборудование

Диагностическое оборудование Бош должно использоваться в соответствии с перечнем оборудования для автосервисов, рекомендуемого ООО “Роберт Бош”.

Техническое обучение

В странах с собственным центром обучения: минимум один специалист по системам.

В странах, не имеющих центра обучения: фундаментальное техническое образование по системам

♦ Бош Сервис/Бош Авто Сервис с авторизацией

Kypcы: ELl;JETl;JET2;JET3;JET4

♦ Бош Дизель Сервис – ремонт агрегатов

Kypcbi: EPl;EP3.1;EP2;EDC;EP-FZ-EDC;ZEXEL

♦ Бош Дизель Сервис – замена агрегатов

Курсы: Диагностика 2(Дизель); EP-FZ-EDC

♦ Бош Дизель Центр

Курсы: ЕР 1; ЕР3.1; ЕР2; EDC; EP-FZ-EDC; ZEXEL; VP-CR

Опция для всех типов Фирм: Менеджмент автосервиса Техническая информация

♦ Бош Сервис/Бош Авто Сервис с авторизацией

Сектора – A, – B,-C(KTS + SIS), – E,-F, – P,-K,-M

♦ Бош Дизель Сервис – ремонт агрегатов

Сектора – A, – B,-C(KTS + SIS), – D,-W, – K,-ZW, – ZD

♦ Бош Дизель Сервис – замена агрегатов

Сектора – A, – B,-C(KTS + SIS)

♦ Бош Дизель Центр

Сектора – A, – B,-C(KTS + SIS), – D,-W, – K,-ZW, – ZD

Владелец Бош-Сервис согласен выполнять следующие условия:

1. Выполнение условий Генерального соглашения.

2. Использование и продвижение марки и имиджа Бош-Сервис.