Формирование коллектива высокопрофессиональных продавцов запасных частей требует качественного «исходного материала», основательной организации обучения, а также условий труда, стимулирующих стабильность коллектива. Хорошей практикой для изучения номенклатуры и основ учета для будущих продавцов является работа на складе с параллельным обучением необходимым навыкам и основам знаний продавца. Обязательным для закрепления способных сотрудников является создание на предприятии условий для их карьерного роста. Каждый продавец должен знать, что ему гарантировано продвижение, при условии отличной работы, критерии оценки которой ясны всем, и параллельного получения высшего обра-зования(если его не было).
Для крупной фирмы карьерная «лестница» может выглядеть примерно так:
Сотрудник склада – продавец розницы – менеджер оптовых продаж – менеджер закупок – менеджер управления запасами товарной группы (уровень зам. начальника или начальника отдела). На этом последнем уровне есть несколько должностей, требующих опыта и высокой квалификации – начальник склада, начальник отдела закупок, продаж, развития кадров и др. На каждом уровне сотрудник должен работать не более трех лет, а особо способные – меньше. Первый год – освоение и азарт новизны, второй год – совершенствование навыков, удовлетворение собственными достижениями, третий год – все знакомо, ничего нового, стимулирующего развитие способностей, скука. После трех лет обычно наступает усталость от однообразия, и сотрудника следует передвигать по горизонтали или вертикали. Каждый сотрудник должен знать, чего он может добиться через 3—5—10 лет, чтобы не думать о другом месте работы. У каждого есть семья и необходимо удовлетворять ее потребности.
Приложение
Договор на полное сервисное сопровождение техники
Договор на полное сервисное сопровождение техники
На основе этого договора можно разработать другие виды договоров.
г.______ 200_
1. Предмет договора
Исполнитель обязуется выполнять сервисное сопровождение техники Заказчика, перечисленной в Приложении 1 к настоящему Договору «Перечень машин, принятых на сервисное сопровождение», в течение срока действия Договора.
1.1. Сервисное сопровождение включает следующие виды работ:
1.1.1. Комплексное техническое обслуживание на условиях абонемента и в соответствии с Приложением 2 «Положение о техническом обслуживании», в том числе:
– систематическая проверка и/или диагностика состояния техники по собственным графикам Исполнителя;
– проведение регламентного технического обслуживания, кроме ежедневного и еженедельного, по графикам, согласованным сторонами;
– проведение плановых ремонтов по графикам, согласованным сторонами.
1.1.2. Проведение внеплановых (срочных, аварийных) ремонтов по разовым заявкам Заказчика с оплатой по отдельным счетам.
1.1.3. Ввод новой техники в эксплуатацию, гарантийное обслуживание техники, поставленной Исполнителем, и техники, полученной от поставщиков, с которыми у Исполнителя имеются договоры о гарантийном обслуживании с оплатой по отдельным счетам работ, выполненных, при необходимости, сверх гарантийных.
1.1.4. Обеспечение запасными частями и специнструментом на условиях Дополнения 1 к настоящему Договору, включая:
– обеспечение запасными частями;
– обеспечение специнструментом для ежедневного и еженедельного обслуживания техники операторами;
– обеспечение сопутствующими товарами.
1.1.5. Передача ноу-хау на условиях Дополнения 2 к настоящему Договору, включая:
– обеспечение технической информацией, необходимой для эксплуатации, ежедневного и еженедельного обслуживания техники, касающейся устройства, применения и ремонта техники, требований, предъявляемых к методам технического контроля, к квалификации персонала:
– консультирование специалистов Заказчика по вопросам обслуживания и ремонта техники;
– обучение операторов заказчика правилам эксплуатации техники, ухода за ней и обслуживания.
2. Порядок взаимодействия сторон
Стороны согласовали следующий порядок взаимодействия при исполнении настоящего Договора.
2.1. На комплексное обслуживание принимаются исправные, полностью укомплектованные, в том числе эксплуатационной документацией, машины. При первом после заключения настоящего Договора техобслуживании специалисты сторон составят акты состояния машин на начало действия Договора с указанием года выпуска, наработки моточасов, комплектности и др. Если машина неисправна к моменту заключения договора, ее восстановление будет произведено Исполнителем на условиях отдельного договора на ремонт. После восстановления машина будет принята на сервисное сопровождение и включена в приложение 1.
2.2. Выполнение работ по настоящему договору производится в соответствии с «Положением о техническом обслуживании» с действующими регламентами ТО, технологическими указаниями и другой эксплуатационной документацией, с учетом изменений и дополнений к ним как поступивших к моменту заключения договора, так и поступающих в процессе его действия. Периодичность обслуживания устанавливается согласно требованиям заводов-изготовителей.
2.3. Ежедневное и еженедельное техническое обслуживание машин выполняет персонал Заказчика. Специалисты Заказчика будут самостоятельно устранять мелкие неисправности и немедленно информировать Исполнителя о любых проблемах, связанных с работой оборудования.
2.4. Исполнитель предоставляет специалистов, инструмент, материалы, запасные части, контрольно-измерительные приборы, приспособления и оборудование, необходимые для выполнения работ.
2.5. Заказчик выделит постоянных специалистов, прошедших обучение у Исполнителя, для участия в проведении технического обслуживания, регламентных, плановых и неплановых работ под руководством специалистов Исполнителя.
2.6. Представитель Заказчика, уполномоченный принимать решения о выполнении тех или иных работ, закупке и/или замене деталей, узлов и агрегатов, согласно рекомендациям специалистов Исполнителя, будет присутствовать при выполнении работ или находиться в пределах досягаемости для обеспечения возможности срочного согласования возникающих при работе вопросов.
2.7. Техническое обслуживание и ремонт производятся на территории Заказчика за исключением случаев, когда необходимые работы могут быть выполнены только в мастерских Исполнителя. При необходимости выполнения сложного ремонта машина должна быть доставлена на предприятие Исполнителя транспортом Заказчика
2.8. При обслуживании техники специалистами Исполнителя Заказчик обеспечивает за свой счет подготовку и выполнение вспомогательных, транспортных, снабженческих операций, в частности:
– условия специалистам Исполнителя в местах исполнения технического обслуживания и ремонтных работ, отвечающие требованиям техники безопасности и производственной санитарии;
– чистое и надежное складское помещение для запасных частей, смазочно-охлаждающих жидкостей и инструмента Исполнителя и рабочее место для специалистов Исполнителя, оборудованное междугородней и местной телефонной связью и компьютером с выходом в Интернет, использование данных помещений Исполнителем оговаривается в отдельном договоре аренды помещений;
– подъемно-транспортное, сварочное и монтажное оборудование, необходимое для проведения работ;
– перевозку специалистов Исполнителя с инструментом и оборудованием от места их размещения до места проведения работ и обратно;
– перевозку запчастей, агрегатов и материалов для каждого ремонта и обслуживания от места складирования до места ремонта;
– перевозку неисправных агрегатов от места демонтажа до места ремонта;
– перемещение неисправной техники, если необходимо, в места ремонта;
– емкости для слива отработанных охлаждающих жидкостей и сбора снимаемых деталей;
– утилизацию отработанных масел и жидкостей, а также отбракованных деталей;
– закупку чистого топлива, соответствующего ГОСТ 305-87, и доставку его к местам ремонта;
– закупку масел и смазочных материалов соответствующих спецификациям заводов-изготовителей техники и доставку их к местам ремонта;
– закупку у Исполнителя запасных частей и расходных материалов для проведения технического обслуживания и доставку их к местам использования;
2.9. Сроки выполнения работ Исполнителем устанавливаются в графиках выполнения работ, согласовываемых сторонами на каждый предстоящий квартал за месяц до наступления очередного квартала. Для отсчета периодов обслуживания служат показания счетчиков моточасов, установленных на оборудовании. Предварительный график проведения работ по техническому обслуживанию и инспекции разрабатывается Заказчиком с учетом производственных работ на квартал и согласовывается с Исполнителем. Заказчик и Исполнитель утверждают графики технического обслуживания и плановых ремонтов каждой единицы техники и планируют свои производственные операции с учетом этих графиков. Проверки технического состояния производятся на соответствие основных технических характеристик эксплуатационной документации. Периодичность проверок определяется Исполнителем и согласовывается с Заказчиком. В состав работ при проверках входят: визуальный осмотр, диагностика, устранение мелких неисправностей и регулировка.
2.9.1. Заказчик уведомляет Исполнителя не менее чем за
2 (два) дня до наступления срока выполнения регламентных работ по техническому обслуживанию и инспекции оборудования о времени выполнения основных работ и согласовывает с Исполнителем время их выполнения с учетом производственного цикла Заказчика. Заказчик обеспечивает Исполнителю доступ к оборудованию.
2.9.2. Стороны будут своевременно информировать друг друга об изменении своих производственных планов, если эти изменения являются существенными для определения объемов и сроков проведения работ до договору. Стороны могут согласовать перенос сроков работ, если этого потребует производственная ситуация у одной из сторон.