3.4.11. Заказчик также имеет право обращаться в вышестоящие организации, которым подчинено автообслуживающее предприятие, для рассмотрения конфликтных вопросов. Конфликтная комиссия назначается вышестоящей организацией с участием в ней при необходимости представителей незаинтересованных организаций.
3.4.12. В случае нарушения предусмотренных п. 3.2.28 сроков устранения недостатков, несоблюдения сроков исполнения работ, а также новых сроков, назначаемых заказчиком (п. 3.2.12) автообслуживающее предприятие уплачивает заказчику при окончательном расчете неустойку в размере 3% от стоимости работы по заказу за каждый день просрочки. При этом сумма неустойки не может превышать стоимости работы по заказ-наряду.
3.4.13. В случае утраты, порчи, повреждения принятого у заказчика автотранспортного средства (запасных частей, материалов), а также подмены его отдельных составных частей, автообслуживающее предприятие обязано вернуть заказчику автотранспортное средство (запчасти, материалы) аналогичного качества, а при невозможности – возместить двукратную стоимость автотранспортного средства (запасных частей, материалов) и возместить причиненные убытки.
Стоимость предоставляемых заказчиком запасных частей (материалов) устанавливается по согласованию с заказчиком при оформлении заказ-наряда.
3.4.14. Претензии по случаям, предусмотренным в п. 3.2.12, 3.2.28 и 3.4.13, могут быть предъявлены заказчиком в процессе выполнения заказа, при выдаче автотранспортного средства (агрегата, узла, детали) заказчику, а по качеству и объему выполненных услуг также в течение гарантийного срока на выполненные работы (использованные при ТО и ремонте агрегаты, узлы и детали).
3.4.15. Ущерб, причиненный жизни, здоровью или имуществу заказчика вследствие производственных недостатков автообслуживающего предприятия, а также применения при обслуживании (ремонте) материалов, запасных частей, технологического оборудования, приборов, инструментов, приспособлений либо иных средств, не обеспечивающих безопасность эксплуатации автотранспортного средства, подлежит возмещению в полном размере.
3.4.16. У щерб, причиненный жизни, здоровью или имуществу заказчика, подлежит возмещению, если он наступил в течение предусмотренного настоящим Положением гарантийного срока на выполненные работы или установленного нормативно-технической документацией изготовителя срока службы агрегатов, узлов и деталей, использованных при обслуживании (ремонте) автотранспортного средства.
При отсутствии установленного изготовителем конкретного срока службы агрегата, узла или детали он принимается равным 10 годам с момента исполнения работ по обслуживанию (ремонту) автотранспортного средства.
Примечание. Если в процессе ремонта были использованы изделия, имеющие признаки износа или старения (с согласия заказчика), срок службы устанавливается исходя из остаточного ресурса данных изделий.
3.4.17. Требование о возмещении ущерба, причиненного вследствие дефектов агрегатов, узлов или деталей, использованных при обслуживании (ремонте), может быть предъявлено заказчиком автообслуживающему предприятию, выполнявшему обслуживание (ремонт), или предприятию-изготовителю этих агрегатов, узлов или деталей.
3.4.18. Моральный ущерб, причиненный заказчику автообслуживающим предприятием, вследствие нарушения его прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителя, подлежит возмещению.
Размер и порядок возмещения определяется судом.
3.4.19. Автообслуживающее предприятие (предприятие-изготовитель) освобождается от ответственности, если докажет, что ущерб возник вследствие нарушения заказчиком правил эксплуатации и хранения автотранспортного средства (агрегата, узла, детали).
3.4.20. Незнание вредных свойств материалов, оборудования, приборов, инструментов, приспособлений или иных средств, используемых при обслуживании (ремонте) автотранспортных средств, не освобождают автообслуживающее предприятие от ответственности за ущерб, причиненный жизни, здоровью или имуществу заказчика.Приложение № 1
Справочное
Примерный перечень работ и услуг по техническому обслуживанию автотранспортных средств, принадлежащих гражданам
1. Техническое обслуживание и ремонт:
Уборочно-моечные работы.
Контрольно-диагностические работы.
Крепежные работы.
Регулировочные работы.
Электротехнические работы.
Работы по системе питания.
Заправочные, смазочные работы.
Периодическое техническое обслуживание.
Ремонт узлов, систем и агрегатов (в том числе аккумуляторных батарей).
Кузовные работы (в том числе: жестяницко-сварочные, арматурные, обойные, окрасочные и др.).
Шиномонтажные, шиноремонтные, ремонт камер.
Слесарно-механические работы.
Медницкие работы.
2. Прочие работы и услуги:
Предпродажная подготовка.
Диагностирование агрегатов, узлов и систем автотранспортных средств.
Подготовка автотранспортных средств к годовому техническому осмотру с выдачей справки для ГАИ.
Замена кузовов и агрегатов.
Гарантийное обслуживание.
Гарантийный ремонт по договорам с предприятиями-изготовителями.
Восстановление агрегатов, узлов и деталей.
Подготовка к сезонной эксплуатации.
Отработка и антикоррозийное покрытие, консервация.
Установка ремней безопасности и дополнительных изделий (радиоприемников, фартуков колес, защитных пластин картера и т.п.).
Пошив и установка чехлов.
Оказание технической помощи по месту стоянки.
Доставка неисправных автотранспортных средств к месту их ремонта или стоянок.
Оказание технической помощи, в том числе в местах проведения органами ГАИ техосмотров.
Абонементное обслуживание.
Предоставление постов самообслуживания.
Хранение автотранспортных средств на платных стоянках.
Продажа автотранспортных средств.
Продажа запасных частей.
Продажа инструментов, принадлежностей и средств для ухода.
Комиссионная торговля автотранспортными средствами.
Комиссионная торговля деталями, узлами, агрегатами.
Скупка деталей, узлов, агрегатов, автотранспортных средств.
Прием отработавших аккумуляторных батарей.
Прием предварительных заявок на текущий ремонт и техническое обслуживание.
Проведение консультаций по вопросам технического обслуживания, ремонта, хранения и эксплуатации.
Составление расчетов стоимости ремонта после аварии.
Перечень оказываемых услуг в зависимости от количества рабочих постов и возможностей предприятия автотехобслуживания утверждается вышестоящей организацией.
На предприятиях могут внедряться новые виды услуг и работ, а также формы организации производства.Приложение № 2
Обязательное
Правила приемки и выдачи легковых автомобилей автообслуживающим предприятием
1. Приемка и выдача автомобиля проводятся, как правило, на специализированном посту (участке).
2. Приемка и выдача автомобиля производится в присутствии заказчика или его представителя.
3. При приемке выполняются следующие виды работ:
– проверка соответствия номерных данных автомобиля данным, записанным в техническом паспорте;
– контрольный осмотр автомобиля;
– определение и согласование с заказчиком объема, стоимости и сроков выполнения работ;
– оформление первичной документации.
4. Контрольный осмотр при приемке автомобиля предусматривает:
– осмотр автомобиля в соответствии с заявленными владельцам и видами работ;
– осмотр с целью определения общего технического состояния автомобиля;
– проверка комплектности автомобиля.
4.1. Контрольный осмотр с целью определения общего технического состояния автомобиля включает в обязательном порядке проверку агрегатов, узлов и систем, влияющих на безопасность дорожного движения.
Проверяются осмотром и опробованием:
– герметичность систем питания, смазки, охлаждения, привода тормозов и сцепления;
– действие приборов освещения, световой и звуковой сигнализации;
– техническое состояние колес и шин (трещин и вмятин дисков колес, разрывов и вздутий шин);
– отсутствие механических повреждений и люфтов в шарнирных соединениях рулевого механизма и его привода, рулевых тяг, рычагов и пружин (рессор) подвесок;
– исправность тормозов: ручного (по количеству щелчков фиксирующего механизма) и рабочего (по отсутствию провала педали тормоза), а также отсутствие механических повреждений трубопроводов и шлангов тормозной системы;
– техническое состояние стекол;
– исправность замков дверей, ремней безопасности, регулирующих устройств сидений, зеркал заднего вида;
– действие стеклоочистителей ветрового стекла и фар, действие омывателей ветрового стекла, фар, обогревателя и стеклоочистителя заднего стекла;
– уровень жидкости в бачках тормозной системы сцепления;
– действие дополнительных устройств и специальных механизмов на автомобилях инвалидных модификаций.
4.2. Дополнительные работы по определению технического состояния:
– проверка кузова: наличие царапин, трещин, вмятин, вспучивание краски; наличие дефектов обивки салона и сидений;
– проверка двигателя: устойчивость работы на разных режимах, наличие посторонних стуков и шумов;
– проверка аккумуляторной батареи: наличие трещин, подтеканий;
– проверка коробки передач, ведущего моста, раздаточной коробки, карданного вала, приводных валов; наличие механических повреждений картеров, потеря герметичности уплотнений.
4.3. Проверка комплектности автомобиля.
4.3.1. Автомобиль, поступающий в ТО или ремонт (кроме жестяницко-сварочных работ), должен быть, как правило, в комплектности предприятия-изготовителя, с наличием топлива не менее 1/4 бака.
По согласованию с руководством предприятия автотехобслуживания допускается приемка в ремонт частично разобранных автомобилей, а также отдельных узлов и а