Проверять при передаче агрегатов их комплектность, а также качество предпродажной подготовки. Подписывать с покупателем приемо-сдаточный акт на агрегат, если это предусмотрено.
Передавать вместе с товаром покупателю товарный чек, в котором указываются наименование и марка товара, номера агрегатов, дата продажи и цена товара, а также фамилия и подпись продавца.
Упаковывать товар, если это необходимо.
Организовать вывоз проданных тяжеловесных товаров за пределы магазина, организовать погрузку товаров на транспорт, доставляющий товары покупателю.
Разрешать спорные вопросы с покупателями или направлять их к администрации.
Изучать спрос покупателей, обобщать материалы изучения спроса, информировать администрацию магазина о спросе покупателей на отдельные товары.
Изучать прогрессивные методы обслуживания и осваивать их.
Следить за своевременным пополнением ассортимента товаров, состоянием витрин, порядком и чистотой в магазине (секции).
Информировать покупателей о сроках поступления в продажу отдельных товаров.
Подсчитывать и сдавать чеки (деньги) в установленном порядке.
Работать с контрольно-кассовой машиной. Сумму реализации сверять с показателем кассового счетчика.
Выявлять недостающий ассортимент товаров в магазине. Составлять заявки на товары.
Составлять товарные отчеты, акты на брак, недостачу, пересортицу товаров и приемо-сдаточные акты при передаче материальных ценностей.
Принимать участие в инвентаризации.
Заполнять опросные листы при телефонных звонках, запросах рекламных буклетов, заявках на покупку, визитах.
Ежемесячные задачи:
Своевременно заказывает со склада товары для пополнения запасными частями и принадлежностями запасов торгового зала.
Обеспечивает эффективное использование объема торгового зала.
Предлагает рекламные мероприятия для увеличения продаж.
Предлагает новые задачи для развития компьютерной системы.
Отслеживает наличие товаров на складе в целях выявления деталей, требующих специальных закупок.
Обследует стеллажи и выявляет товары, размещение которых требует изменений.
Аккуратно отслеживает движение каждого наименования товаров.
Помогает руководителю в анализе и выявлении расхождений между компьютерным учетом и фактическим наличием товаров.
Организует выставление в витринах магазина новейших товаров.
Постоянно повышает квалификацию.
Участвует в совещаниях фирмы по вопросам повышения качества обслуживания и привлечения клиентов.
Еженедельные задачи:
Расширяет знания о новых запасных частях и товарах, их применяемости, изучая инструктивные материалы, техническую информацию и сообщения специалистов.
Извещает руководителя о выявленных расхождениях в наличии и учете товаров.
Опознает и идентифицирует дефектные детали, получаемые от клиентов в гарантийных случаях.
Отслеживает активность продаж различных деталей с целью обеспечения соответствующих объемов закупок. Отслеживает состояние запасов в целях определения товаров, запас которых необходимо пополнить.
Принимает решение о хранении или возврате на склад непроданных деталей, анализируя перспективы сбыта.
Ежедневные задачи:
Встречает и приветствует клиентов, выясняет их потребности и обслуживает их.
Удовлетворяет потребности клиентов соответствующими товарами или услугами.
Уточняет правильные номера деталей при помощи обычных и компьютерных каталогов.
Определяет виды заказов зависимости от срочности, регулярности или объема.
Информирует клиентов в случае задержек в отгрузке заказанных ими деталей, предлагает клиентам скидки в особых ситуациях.
Оформляет доплату или возврат разницы по счетам в случае необходимости.
Отвечает на запросы по телефону о наличии запасных частей или сроках их прибытия.
Убеждается, что клиент получит именно ту деталь, которая нужна, сверяясь по каталогу.
Консультирует клиентов по вопросам применяемости и заказа запасных частей.
Обеспечивает выпуск товара из магазина только после оплаты.
Учитывает “упущенные продажи” (отказы клиентам в связи с временным отсутствием деталей) и спрос на детали, обычно не хранимые на складе, для лучшего управления запасами.
Инвентаризирует запасы товаров в торговом зале.
Ведет необходимые операции при помощи программного комплекса.
Осуществляет приемку и отпуск товаров.
Продавец товаров бытовой химии
Характеристика работы.
Товары бытовой химии до подачи их в торговый зал (размещения в месте продажи) должны пройти предпродажную подготовку, которая включает освобождение от транспортной тары, сортировку товара, проверку целостности упаковки (в том числе функционирование аэрозольной упаковки) и качества товаров (по внешним признакам), наличие необходимой информации о товаре и его изготовителе, инструкций по применению товаров, правильности цен.
Знакомится с ассортиментом товаров на складе магазина. Получает товар, проверяет маркировку и наличие товарных ярлыков, комплектность, цену и т. д. Подготавливает рабочее место к продаже. Размещает и выкладывает товары с учетом ассортиментных признаков, частоты спроса, наглядности выбора и удобства работы продавца. Оформляет выставку товаров на рабочем месте и витрины. Вывешивает ценники с указанием положенных реквизитов (цена, сорт и т. д.).
Организует информацию о наличии товаров, имеющихся в продаже. Изучает особенности импортных товаров, учитывая страну-из-готовителя. Информация о товарах бытовой химии (моющих, чистящих и других средствах по уходу за автомобилями; клеях, лаках, красках и другой лакокрасочной продукции; химических веществах, их соединениях и изделиях из них, предназначенных для ремонтных и отделочных работ и прочих аналогичных товарах) должна содержать:
• наименование входящих в состав товаров бытовой химии ингредиентов;
• условия хранения (для товаров, в отношении которых установлены обязательные требования к условиям хранения).
Обслуживает покупателей: выявляет спрос, предлагает и показывает товары, оказывает помощь в выборе, консультирует о качестве, способах использования (красок, лаков и т. д.), предлагает заменяющие товары, новинки и товары сопутствующего спроса, рассчитывается с покупателями и вручает оплаченную покупку. Подсчитывает кассовые чеки и сдает их в установленном порядке.
Составляет заявки на товары с учетом запросов покупателей. Учитывает и обобщает покупательский спрос. Участвует в приемке товаров от поставщиков.
Принимает участие в инвентаризации. Составляет и оформляет товарные отчеты, акты на брак, недостачу, пересортицу товаров и приемосдаточные акты при передаче материальных ценностей. Решает спорные вопросы с покупателями в отсутствие представителей администрации.
Должен знать:
Ассортимент химических и строительных товаров, классификацию химических товаров (лакокрасочные материалы, моющие средства и т. д.).
Основные требования к качеству товаров, способы определения качества. Правила выбраковки. Основные пороки. Порядок приема товаров от поставщиков.
Особенности маркировки, правила хранения и ухода за химическими товарами (с учетом их огнеопасности, ядовитости, гигроскопичности и т. д.). Правила пользования ГОСТами, ТУ.
Розничные цены на товары бытовой химии, скидки на пониженную сортность.
Основные требования к организации рабочего места.
Порядок размещения и выкладки товаров бытовой химии. Способы, приемы показа и методы подбора товаров бытовой химии.
Требования к упаковке химических товаров.
Способы учета и обобщения покупательского спроса.
Принципы оформления витрин.
Правила обмена товаров, учет и отчетность материально-ответственных лиц.
Порядок проведения и оформления документации при инвентаризации. Порядок составления и оформления товарных отчетов, актов на брак, недостачу, пересортицу товаров и приемо-сдаточных актов при передаче товарно-материальных ценностей.
Требуется среднее профессиональное образование.
Предупреждение злоупотреблений
Побочный бизнес менеджеров
Не только малые, но и крупные фирмы разоряются из-за воровства их работников в сочетании с неблагоприятной ситуацией на рынке. Например, как утверждают некоторые публикации, в США хищения персонала у владельцев предприятий составляют от 15 до 25 миллиардов долларов ежегодно. Зарубежные предприниматели считают, что не наблюдать за работниками – значит оставить им открытым свой кошелек.
Объясните служащим, что если кто-то то из них ворует у хозяев, то работу в итоге потеряют все.
Руководители подразделений потенциально могут иметь дополнительные доходы в ущерб фирме [75] :
♦ исполнительный директор – на возможностях связей с деловой элитой города;
♦ технический директор – на продаже “мозгов” фирмы, использовании технических ресурсов фирмы, продаже “ноу-хау”, промышленном шпионаже, инженерных услугах;
♦ менеджер по капитальному строительству – на торговле строительными материалами и услугами;
♦ менеджер по экономическим вопросам – на обеспечении работы параллельных производств, игре с ценами, перепродаже ценных бумаг, “отмывке” акций, внешних и внутренних финансовых махинациях;
♦ менеджер по производству – на организации производства на резервах, реализации дополнительной продукции, производстве “чужих” заказов;
♦ менеджер по коммерческим вопросам – на продаже и перепродаже ресурсов и продукции, выгодных заказов;
♦ менеджер по качеству выпускаемой продукции – на браке продукции, реализации параллельной продукции;
♦ менеджер по персоналу – на торговле выгодными “местами” на фирме, организации командировок за границу, торговле благами фирмы, рабочей силой, пособничестве в хищениях;
♦ менеджер по социально-бытовым вопросам – на продаже объектов социальной инфраструктуры, распределении благ для персонала фирмы.
Во избежание недоразумений и злоупотреблений храните печать у себя и не оставляйте никому проштампованных документов, бланков и пустых лис