ределенных условиях, среди которых были и такие, которые никогда не были видны клиентам. Приходилось анализировать все поступившие из платежной системы сообщения по спорной операции, смотреть в них, как минимум, поля, которые содержали в себе режим проведения операции, возможности терминала, код категории торговца, а часто и еще много чего… Все полученные данные приходилось всячески примерять к выбранному коду оспаривания, а если что-то было не так — запрос банка просто отклонялся. Даже Ростецкий, отнюдь не бывший к тому времени новичком в карточном деле, признался Николаю, что он при проведении тестов нового программного обеспечения сформировал правильное сообщение об оспаривании не с первого и даже не с третьего раза. Но это все касалось только «физической» правильности сообщений об оспаривании, без соблюдения которой запросы просто отклонялись платежной системой. С тем, что Николай называл «логической» правильностью, все было еще сложнее.
Оспаривать операции требовалось так, чтобы у банка, торговая точка которого приняла карту, не было повода повторно представить операцию к оплате. Само собой, повторное представление делалось на основании той же упомянутой толстой книги по оспариванию, в которой описывались и подобные ситуации. При выборе кода, по которому будет оспариваться операция, кроме всех параметров, перечисленных ранее, брались в расчет и правильность оформления документов и правила платежной системы и корректность действий торговой точки и соответствие представленных чеков правилам платежной системы и… А если еще учесть, что во все указанные документы и правила регулярно вносятся изменения, которые надо отслеживать… В общем, даже очень хорошо владея всеми требуемыми знаниями (а учились претензионщики долго и под руководством опытных «старших товарищей»), самых разнообразных факторов в этом деле было столько, что на одном из форумов MasterCard даже прозвучало шуточное сравнение претензионной работы с игрой в карты. Вот только, по мнению Николая, карт в этой жизненной колоде было не меньше сотни, мастей около десятка и козырная масть могла пару раз смениться во время игры, особо, если начавший игру зашел неправильно… Даже знание того, какие именно карты на руках у противника, порой не помогало. Хотя, частенько встречались и не слишком умные действия, например, отправка сообщений об оспаривании явно «на русский авось», хотя грешили этим, в основном, иностранцы. Отбиваться от тупых наскоков в стиле «может и проскочит», как и от глупого нахрапистого карточного блефа, особого труда не составляло, а вот с умными запросами дело иное… Голову приходилось ломать изрядно, хотя часто это не помогало и приходилось проигрывать. Но со временем повторных представлений к оплате на оспаривания, отправленные Николаем, стало приходить еще меньше, чем раньше, хотя и раньше их было не так уж и много. Однако, по правилам, претензионный цикл по операции мог не и не завершаться повторным представлением. Существовала еще возможность отправить операцию на арбитраж в платежную систему. Но, судя по тому, что арбитражный комитет заседал максимум 1–2 раза в неделю, пользовались этим ох, как нечасто. Само собой, все расходы на арбитраж (и немалые) ложились на проигравшую сторону и до этого доходили редко. Сам Николай только слышал об этом, но никогда не делал, а число его знакомых, пошедших на арбитраж, можно было пересчитать по пальцам одной руки. И выигравших было всего двое… Готовиться к последней инстанции рассмотрения спора, само собой, требовалось очень даже тщательно. Арбитраж рассматривал все документы по делу, в том числе и сами заявления клиентов, которые часто подходили к его написанию совершенно формально. Один арбитраж был проигран из-за тупой записи «не совершал» в заявлении, хотя все козыри формально были на стороне заявителя… И говорят же им писать все тщательно и подробно, так без толку…
В общем, претензионная работа была одним из множества важных и чрезвычайно непростых дел, практически невидимых для клиентов. Само собой, претензионщики работали и по запросам приходящим со стороны платежной системы, в которых утверждалось, что чужие клиенты не совершали операций в торговых точках, обслуживаемых банком. Тогда приходилось заниматься входящими оспариваниями, при этом описанный процесс работал «в обратном направлении». Однако, Николай подумал о том, что случай сейчас явно не тот, с претензиями именно своих держателей карт придется разбираться… Нам-то еще ничего, а вот остальным… Многим теперь точно придется составлять слово «Счастье» из букв Ж, О, П и А… Ну, сейчас будут искать места, откуда утекли данные… Кстати, а откуда же могло утечь СТОЛЬКО!? Это ох, как неслабо… Размышляя над происшедшим, Николай почувствовал уже ставший знакомым зуд интуиции, говорившей ему о том, что происходит явно что-то не то. Однако, о том, что же именно было «не то», интуиция, к сожалению, умалчивала… Поняв, что придется докладывать председателю, так как сумма на перевыпуск и отправку скомпрометированных карт будет явно больше тысячи долларов, Николай со вздохом прикрыл глаза и задремал в кресле — выходной у него, в конце концов, или нет!? Тем более, что с происшедшим все равно уже ничего не сделаешь…
Глава 76
Вечером следующего дня дон Педро беседовал с Хуаном. После хорошего спиртного, к тому же употребленного в меру, похмелья практически не было и можно было без проблем обсуждать деловые вопросы. Босс не знал, что его подчиненный считал эту умеренность в потреблении горячительных напитков одним из самых больших его достоинств. На родине того, кого сейчас звали Хуаном, пили порой очень даже не в меру и без повода, что сильно затрудняло дела. Собственно, на этом обстоятельстве и строился его план.
— Дон Педро, в Новый Год в России наступает практически поголовное питье, гуляние и веселье…
— Постой, так ты просто предлагаешь ничего не менять, только сделать примерно то же самое в Новый год?
— Ну, кое что изменить таки придется. У Вас ведь в соседней стране связи есть, можно из нее попробовать. А то сейчас вообще ни по одной русской карте в наших Интернет-магазинах нельзя расплатиться!.
— Каково?! Неужели все так и есть, исключений нет никаких?
— Ну, хотите, так свою карту Вам дам, пробуйте, где хотите. Знакомым звонил — такая же ситуация. Еще и в банк позвонил, там тоже посмотрели — глухо все.
— Да… вот что мне действительно нравится в русских — это решительность и бескомпромиссность.
Хуан только усмехнулся в ответ. В свое время это был уволившийся из спецназа майор, который после 1991 года оказался не в силах смотреть на творившийся в армии бардак и дождавшийся за несколько лет в охране возможности получения загранпаспорта. Он сумел добраться до дона Педро без единой новой дырки в шкуре и сломанной кости, хотя метод, выбранный им, с другим человеком привел бы к чрезвычайно быстрому направлению, как говорили на его старой родине, на погост. Легко сказать — подойти к кому-то из младших членов его организации и вежливо, на Вы, даже тогда сносным испанским языком попросить о встрече ни с кем-нибудь, а именно с доном Педро. Спрошенный резко дернулся за пистолетом, вот только не успел его достать, так как в его руке захрустели кости. Мало того, пистолет был отнят и подкрепленная им настоятельная просьба позвонить старшему, опять таки, чрезвычайно вежливая и на Вы, возымела действие. Воистину, Аль Капоне был прав — добрым словом и пистолетом действительно сделаешь намного больше, чем просто добрым словом… Старший десятник, на беду для себя, оказался человеком или чрезмерно отважным, или, скорее, недостаточно умным. Он собрал остальных подчиненных и попытался отбить товарища. Благо, захвативший его, даже разрешил в подробностях рассказать, где держат пленника. Это, вообще-то, должно было навести десятника на некоторые размышления, но увы… Если бы кто-то сумел заснять то, что происходило ночью в трущобах, все голливудские режиссеры с операторами и постановщиками померли бы от зависти. А пойди они сами туда — и не от зависти, так как их просто бы подстрелили за компанию… В результате половина десятки предстала перед Господом после дырок от пуль, двое было убито голыми руками, а двое — оглушены и захвачены в плен только потому, что им повезло внешне походить на десятника, который в ответ на вежливую просьбу к старшему «на Вы» вышел вперед и начал орать всякие непотребства. Само собой, все стволы нападавших были подобраны и смазаны так хорошо, как последний раз смазывались на заводе… Десятник, после «разговора по душам», счел возможным рассказать адрес и телефон сотника. К счастью, сотник, как и было положено более старшему и опытному человеку, оказался менее склонным к глупостям, возможно, потому, что вид оказавшегося перед его домом десятника и одного из его товарищей с пистолетами в… местах, ассоциируемых обычно с креслами, или, вернее, с сиденьями от унитазов, навел его на некоторые размышления. Хорошему обдумыванию ситуации также способствовали и процент потерь и поведанные ему связанными бедолагами пожелания спилить с пистолетов мушки, если они вздумают вновь искать приключения на свои места пониже спины. Пострадавшие, вначале совершенно не понявшие такой странной просьбы, вскоре живо все уразумели… Хотя незнакомец и оказался странно гуманным, провернув стволы всего на 90 градусов, даже извинившись за свое непрофессиональное поведение, сказав, что он всегда мечтал хотя бы разок сделать так, как в хорошем анекдоте, но начальство не позволяло… Дон Педро, познакомившись с Хуаном получше, перестал питать какие-то там иллюзии относительно судьбы сотни, если бы она поперла на него. Возможно, он бы и схлопотал пару случайных дырок, но и то вряд ли… Хуан часто говаривал, что толпа, не подготовленная для совместной работы, всегда слабее опытного человека. Уж с практическим опытом там был полнейший порядок — Афганистан в течении более пяти лет, да и теоретического хватало… Так или иначе, сотник позвонил «наверх» и дон Педро сильно заинтересовался и озадачился сложившейся ситуацией. Не откликнуться на призыв о встрече он не мог — нельзя так терять лицо перед организацией. Но и откликнутся было ох, как небезопасно… К счастью у дона Педро было полным-полно легального бизнеса и на окраине города строительной компанией был живо расчищен пустырь. Из-за этого встречу пришлось отложить на три дня, но вежливый собеседник воспринял это с пониманием того, что дон — человек занятой, а он вполне может подождать разумное время.