Учитывая это, понятно, что управление другими людьми может оказаться для безотказных очень сложной задачей. Если мы не можем уверенно вести себя с подчиненными и изо всех сил стараемся угодить каждому члену своей команды, вряд ли сможем употребить свою власть для организации эффективной групповой работы или внушить сотрудникам уверенность, что мы способны ими руководить. Как мы можем делегировать обязанности, если боимся причинить кому-то неудобство или вызвать недовольство? Как отказать специалисту, который в напряженный период вдруг просит отпуск или отгул, если чужие потребности заботят нас больше, чем собственные? Как сказать человеку, что его работа не соответствует требованиям, если мы не переносим конфликты?
Заметьте, мы еще даже не начинали обсуждать, как добиться того, чтобы начальство оставалось нами довольно. Высшему руководству или партнерам по бизнесу нужен результат: им требуются решения, действия, прогресс и продуктивность. Благополучие команды и всеобщее счастье далеко не всегда входят в список их приоритетов.
В периоды напряженной работы над проектом, когда мы в авральном режиме носимся с одной нервной встречи на другую, нам особенно не хватает внешней оценки. Чем может закончиться дело, если мы не завоевали безоговорочного уважения своей команды, если некоторые сотрудники пользуются нашим мягким характером, а мы сами привыкли принимать или даже хвалить работу, на самом деле оставляющую желать лучшего? Беспокойство зашкаливает, и мы перестаем с ним справляться — не можем отдохнуть от своих мыслей, и каждое мелкое препятствие разрастается в голове до огромных размеров.
Для нас крайне важно обрести голос и выйти из тени. Если мы понаблюдаем за тем, что происходит вокруг, то увидим, что новые должности и прибавки к зарплате обычно получают те, кто открыто просит об этом своих менеджеров и при этом не сомневается, что в случае отказа найдутся другие варианты. Моя бабушка говорила: «Скрипучее колесо быстрее смажут». Мы должны управлять своими менеджерами или, если мы сами менеджеры, вышестоящим начальством. Пусть они узнают, что мы делаем и почему заслуживаем признания. Мы должны издавать хорошо слышный скрип!
Давайте рассмотрим несколько способов бросить вызов непродуктивным привычкам безотказного человека.
Начните замечать случаи, когда вы жертвуете собственными потребностями ради чужих. С этим вряд ли возникнут сложности, поскольку мы, безотказные, обычно поступаем так постоянно. Но проблема может заключаться в том, что мы настолько привыкаем ставить собственные потребности в конце списка приоритетов, что перестаем их понимать! Кроме того, иногда трудно расстаться с привычкой к альтруизму, которую мы считаем важной частью своей личности и которая нередко приносит нам столь необходимые похвалы и одобрение.
Научитесь говорить «нет». Начните с малого. Попробуйте отказаться от работы, которую не должны выполнять, и не позволяйте другим пользоваться вашей добротой. Чтобы сделать это, нужно сначала проанализировать свои представления о том, как отреагируют на наше «нет» окружающие. Нам кажется, что они будут глубоко разочарованы и изменят мнение о нас в худшую сторону, но часто это не соответствует действительности. В такой ситуации должна отлично сработать техника записи мыслей из главы 6 («Набор противотревожных инструментов № 2»).
Перестаньте все время извиняться. Это вынуждает чувствовать свою слабость. Я не говорю о случаях, когда вы нечаянно кого-то толкнули или когда нужно вмешаться в чужой разговор, чтобы задать срочный вопрос. Я имею в виду ситуации, когда вы извиняетесь без всякой необходимости и так часто, что иногда кажется, будто сожалеете о самом факте своего существования: «Извини, я, наверное, непонятно объяснил», «Извини, ты не посмотришь мое письмо?», «Извини, что спрашиваю», «Извини, что стою тут перед тобой…» — и так далее.
Когда вы слишком заняты, обратитесь за помощью. Если мы всегда помогаем другим, должны быть в состоянии попросить об ответной услуге, когда сами не справляемся. Даже если мы на самом деле не слишком заняты, потренировать навык просить о помощи всегда полезно. Но сначала неплохо представить, как на это отреагирует мозг. Скорее всего, чем-то вроде: «Я доставлю людям неудобство. У них есть своя работа, и они не хотят мне помогать. Для них это несправедливая лишняя нагрузка. Они подумают, что я слабый и не могу нормально выполнить свою работу». В этой ситуации также очень полезно предварительно обратиться к технике записи мыслей — поначалу эксперимент может показаться сложным.
Начните брать ответственность за свой труд. Если вы выполнили основную часть работы над проектом или презентацией, постарайтесь сами ее представлять. Оставаясь в тени, вы никогда не получите необходимого внимания, чтобы продвинуться вперед или получить достойную оценку своих упорных усилий.
Перестаньте преуменьшать свою важность для команды. Этот пункт тесно связан с предыдущим. Вы должны полностью осознавать ценность своих навыков и собственную роль в коллективе. Если поначалу трудно открыто заявлять о своих достоинствах, можно, по крайней мере, перестать себя принижать!
Поймите, что невозможно нравиться всем. Некоторые люди просто не настолько в нас заинтересованы. Это ничего не говорит лично о нас — просто означает, что никто не может все время быть любим абсолютно каждым человеком. Если мы привыкли угождать, то очень трудно смириться, что мы кому-то не нравимся. Мы будем тратить массу сил в тщетных попытках завоевать расположение человека, который вовсе не хочет быть завоеванным. При этом можем совсем не замечать тех, кто действительно хорошо к нам относится и дорожит нами. Лучше оставить в покое людей, которым нет до нас дела, и уделить внимание тем, кто нас ценит. Если мы надеемся когда-нибудь перейти на руководящие или управленческие должности, то очень важно развить в себе терпимость к чужому недовольству.
Перестаньте считать, что забота о личных интересах — это эгоизм. Возможно, это так, если мы действительно сто процентов времени думаем только о себе, но маловероятно, что безотказный человек когда-нибудь сможет до этого дойти. Мы должны помнить, что не можем надеяться на профессиональный прогресс, если не будем в той или иной мере руководствоваться личными интересами.
Используйте навыки безотказного человека, чтобы добиться успеха. За то время, пока мы были сосредоточены на других людях и ставили на первое место чужие потребности и интересы, у нас развились ценные навыки коммуникации, которые могут оказаться очень полезными, особенно если руководим командой. Мы хорошо умеем привлекать коллег на свою сторону, объединять людей, создавать связи, находить помощников и налаживать сотрудничество, вызывая активное желание работать с нами. Эти навыки очень пригодятся, когда начнем строить карьеру, придавая чуть больше значения личным интересам. Важно признать, что это наши сильные стороны, и пользоваться ими в дальнейшем.
Но должен предупредить: как это ни парадоксально, вы, скорее всего, обнаружите, что безотказный человек внутри вас не намерен сдаваться без боя. Единственный, кому он не хочет угождать, — это вы сами! Приоритет собственных потребностей может даться нелегко, если вы к этому не привыкли. Тем не менее важно начать действовать как можно скорее. Продолжая все время ставить других на первое место, вы оказываете плохую услугу своей карьере.
Работа с трудными людьми
Проблема, доставившая мне немало неприятностей в трудовой жизни, особенно в мою бытность молодым специалистом в IT-сфере, заключалась в неумении взаимодействовать с определенным типом людей, которых я считал настоящими угнетателями и самодурами.
Более того, однажды в начале карьеры я даже уволился с работы, потому что не мог справиться с постоянным страхом и тревогой, вызванной необходимостью регулярно иметь дело с конкретным человеком. Он относился к тому типу людей, которые всегда хотят получить ответ как можно быстрее, не делая скидок на обстоятельства; постоянно кажутся раздраженными, крайне редко хвалят и в целом предпочитают конфликт всем остальным способам взаимодействия. Я перешел на другую работу, но представьте мой ужас, когда я обнаружил, что и здесь есть похожий человек. И такие люди встречались в каждой организации, где я когда-либо работал! Они необязательно были моими менеджерами или сотрудниками, с которыми приходилось много работать совместно, но всегда были рядом и доставляли мне одни и те же неприятности.
Помню, как в те времена, очутившись после работы дома, в спокойной и безопасной обстановке, я невероятно злился и думал, как все это несправедливо. Я снова и снова прокручивал мысленно, что мне следовало произнести и что я в следующий раз скажу. Часами размышлял обо всех несчастьях, которые хотелось бы обрушить на этих людей, и потратил много времени, пытаясь понять, почему они так себя вели. По какой причине они были такими жестокими? Разве они не понимали, какую напряженную обстановку создают на работе и как тяжело в таких условиях что-либо сделать? Но каждый раз с наступлением утра мой гнев угасал и сменялся беспокойством. На работу я приходил, заранее опасаясь любого взаимодействия с ними, а в их присутствии становился неуклюжим растяпой. Они действительно превращали мою жизнь в пытку.
Мы должны помнить: важно не то, что с нами происходит, а какой смысл мы в это вкладываем. Уложить эту концепцию в голове может быть нелегко, поскольку нам кажется, что происходит много всего, заставляющего нас волноваться, злиться или расстраиваться. В действительности события просто случаются, а смысл мы добавляем в них сами.
И когда речь заходит об определенном типе трудных коллег, часто думаем, что они превращают нашу жизнь в ад. Но на самом деле мы тоже играем здесь не последнюю роль.
Конечно, мы можем решить, что не несем никакой ответственности за происходящее, что причина нашей тревоги — неприятный человек вместе с его дурным характером, а нам остается лишь пассивно это принимать. Но что дальше? Где взять силы, чтобы изменить ситуацию при таком подходе? Мы будем продолжать жить в постоянной тревоге, ожидая неприятностей от любого предстоящего взаимодействия с ним. Вместо этого нужно посмотреть, какова наша роль в сложившейся ситуации, признать, что некоторые наши проблемы — из области психологии и порождены собственными страхами, и попытаться лучше понять этого человека и себя.