Далеко не во всех организациях принято говорить об эмоциональной культуре или об эмоциональных нормах, несмотря на то что они сильно влияют на удовольствие, которое мы получаем от работы, ощущение стресса и способность выполнять свои задачи хорошо и вовремя. В целом, эмоциональная культура – сложное понятие. Не существует «хорошей» или «плохой» эмоциональной культуры. Чрезмерная регламентация также опасна, потому что, доведенная до крайности, опасной становится любая эмоция. Слишком сильный акцент на сострадании может помешать людям вступить в необходимый конфликт.
Ряд исследований обнаруживает несколько важных тенденций. Организации, где не поощряются сочувствие и благодарность, имеют склонность к высокой текучке кадров. Безжалостные и мстительные менеджеры хедж-фондов приносят организации меньше денег, чем их добросердечные коллеги. А тем людям, чьи начальники часто грубят и наказывают подчиненных, труднее запоминать важную информацию, также они чаще принимают неверные решения. Напротив, ощущая поддержку и мотивацию со стороны наших коллег, мы становимся счастливее, продуктивнее, держимся за эту работу и лучше справляемся с рабочим стрессом. А когда начальники терпят наши ошибки, а не злятся на них, мы начинаем им больше доверять.
Это нормально…
говорить «я не знаю»
просить пояснений
оставаться дома при плохом самочувствии
говорить, что не понимаешь
спрашивать, что означают аббревиатуры
спрашивать, почему да и почему нет
забывать о чем-то
представляться
зависеть от команды
просить помощи
не знать всего на свете
проводить дни в спокойствии
проводить дни шумно, в веселье и смехе
надеть наушники
сказать «нет», если занят
делать ошибки
петь
вздыхать
часами не проверять почту
не проверять почту каждые пять секунд
просто расслабиться
пойти и спросить прямо
уйти туда, где можно сконцентрироваться
давать людям обратную связь по работе
бросить вызов вещам, которые не нравятся
сказать «да», когда кто-то идет за кофе
предпочитать чай
хотеть перекусить
беспорядок на столе
чистый и прибранный стол
работать так, как хочется
просить руководство что-то починить
иметь неудачные дни
иметь выходные дни
Список «Это нормально», Правительственная цифровая служба Великобритании (GDS), дизайн Соний Туркотт
Разумной целью для организаций и отдельных лиц может стать определение допустимого уровня интенсивности выражения эмоций. Это возможно без серьезных организационных изменений, нормы весьма гибки. Проявления сострадания и щедрости имеют «эффект домино»: они распространяются от человека к человеку, и это значит, что вы опосредованно сможете влиять на всю организацию. Попробуйте правило, которому обучают сотрудников Ritz-Carlton: когда сотрудники находятся в трех метрах от кого-то, они смотрят в глаза и улыбаются. На расстоянии полутора метров от человека они говорят «привет». Этот простой принцип, который также применяется в некоторых больницах, делает пациентов и сотрудников счастливее. (Как учит компания своих сотрудников, «улыбка – лучшее средство против жалоб гостей!»)
Или следуйте примеру Джайлса Тернбулла. В качестве редактора в Правительственной цифровой службе Великобритании (GDS) Джайлс создал для организации плакат «Это нормально…» (на рисунке выше) и развесил его копии по всему офису. По мнению Джайлза, подобное перечисление всех эмоциональных норм GDS помогает новым сотрудникам быстро и легко усвоить эмоциональную культуру ведомства. С момента создания плакат успел появиться в компаниях Spotify, Salesforce и даже Goldman Sachs.
Кроме того, здоровое отношение к эмоциям может стать ценным источником информации. Так, сотрудники компании Ubiquity Retirement and Savings каждый вечер, перед тем как уйти домой, нажимают одну из пяти кнопок, отражающих их настроение: счастливые, нейтральные или грустные смайлики. С помощью этих данных руководство компании может узнать, повышать ли уровень счастья и мотивации в команде.
Но что если вы работаете на Миранду Пристли, которой плевать на ваши чувства? Подберите более убедительные для такого руководителя слова и объясните, как ваши переживания связаны с целями компании. Как пишут авторы книги «Трудные разговоры», «если вы знаете, что слова “Мне больно, и мои усилия не ценят до достоинству” не вызовут нужного эффекта, попробуйте сказать что-то вроде: “Мне бы хотелось найти способ выполнять эту задачу быстрее с каждым кварталом. Я знаю, что часто ухожу с этих встреч подавленным, и, думаю, вам тоже знакомо это чувство. Мы можем поговорить о том, почему так происходит и как нам это уладить?”» Однако если эмоциональная культура в компании постоянно отравляет ваше существование, пора задуматься о том, чтобы сменить работу. «Люди не воспринимают эмоциональную культуру всерьез, – объясняет профессор Сигал Барсейд из Уортонской школы бизнеса при Пенсильванском университете. – Они обращают внимание на другие составляющие своей работы. Формально все выглядит здорово. Но на вас и вашу производительность очень сильно влияет эмоциональная культура. И если на работе вы глубоко несчастны, возможно, будет лучше уволиться».
Как поощрять здоровое проявление эмоций
✓ Признайте, что у коллег есть личная жизнь. Даже в постоянно наполненной стрессом атмосфере больницы коллега ныне покойного нейрохирурга Пола Каланити сочла нужным предупредить о нем: «Шеф сейчас переживает развод с женой, так что он все силы бросил на работу. Не болтай пока с ним попусту». Зная, через что приходится проходить окружающим, мы можем относиться к ним с большим участием.
✓ Пейте кофе и обедайте вместе. «У совместных трапез есть давняя традиция, они с первобытных времен играли важную роль в человеческих взаимоотношениях», – поясняет профессор Кевин Книффин. Когда мы едим вместе с кем-то, мы относимся лучше друг к другу и к нашей работе. Положившись на советы исследователей из Массачусетского технологического университета, колл-центр Банка Америки поменял расписание всех сотрудников таким образом, чтобы у членов одной команды появилась возможность уходить на перерывы вместе, а не поодиночке. Когда сотрудникам выделили время на разговоры с коллегами, они стали счастливее, а также возросло их желание усердно работать, что, в свою очередь, привело к росту производительности компании на 15 миллионов долларов в год. Важные собрания в Starbucks всегда начинаются с дегустации кофе. Такой подход создает атмосферу партнерства, благодаря чему группе людей проще согласиться друг с другом о дальнейших действиях или прийти к окончательному решению (но нигде нет информации, пишут ли все сотрудники свои имена на бумажных стаканчиках).
✓ Поощряйте важные для вас эмоции. Ритейлер одежды Tory Burch награждает своих сотрудников, которые больше всех ратуют за такие ценности компании, как совместная работа и сплоченность, полностью оплачиваемым недельным отпуском в любой точке земного шара. Более простой способ положительно влиять на теплые отношения в коллективе – служить примером и открыто благодарить за оказанные знаки внимания («Спасибо, что прихватил для меня с кухни батончик мюсли!»).
✓ Не поддавайтесь жалобам коллег. Если у вас есть коллега, который безостановочно ноет, попытайтесь подтолкнуть его/ее к действиям, спросите: «Что можно было бы сделать иначе?» или «Что ты можешь сделать с этим сейчас?». Такие вопросы направляют разговор в позитивное русло, а коллеге будет уже не так приятно изливать вам все свои страдания. Если это не помогает, придумайте какое-нибудь оправдание, чтобы положить конец такой беседе («Меня ждет гора неразобранных писем»).
Сопричастность
Представьте, что вы можете выйти из тени и влиться в коллектив (даже те части вашей личности, которые на первый взгляд никак в него не вписываются). Чтобы это сделать, нужно ощутить сопричастность этому коллективу.
Но что это вообще такое, сопричастность? Культурное разнообразие – это когда у вас есть место за общим столом, включенность – это когда у вас есть право голоса, а сопричастность – когда этот голос слышат остальные. «Нам важно не то, что мы можем выжить в новом месте.
Нам важно, что мы можем процветать», – поделилась с нами руководитель кадрового отдела ServiceNow Пэт Вэдорс. Пэт объяснила, что в детстве страдала от нарушений обучаемости, в связи с чем часто чувствовала себя белой вороной. А вот если она чувствовала себя сопричастной…
«Я готова была горы свернуть, – призналась Пэт. – Я становлюсь свободной, когда могу быть собой. Когда я горжусь тем, что я женщина, когда я не боюсь сказать, что у меня дислексия, когда я понимаю, что круто быть не такой, как все». Чтобы оценить свое чувство сопричастности в компанииу см. наш краткий тест на странице 276.
Особенно вызывают тревогу периоды адаптации, например первый день на работе, и это прекрасная возможность выработать чувство сопричастности. Вспомните, какой восторг вызвало у вас приглашение на новую работу. Но по мере того, как день выхода на работу неумолимо приближался, ваше воодушевление, вероятно, сменялось неуверенностью в себе. Чтобы уменьшить страх перед первым рабочим днем, в офисе компании IDEO в Сан-Франциско проводят с новым сотрудником своеобразное «собеседование» (этакий гибрид посвящения и собственно собеседования). Все участники делятся своими мыслями о том, почему они хотят, чтобы этот человек стал частью команды и какие важные навыки он в нее принесет. Все эти комментарии пишут на сложенном в несколько раз листе бумаги, который гласит: «Дорогой(ая) [имя нового сотрудника], мы думаем, что ты очень важен(на), и вот почему».