Кто хочет стать руководителем, тот должен проявить мужество! А мужество начинается с преодоления страха перед совершением ошибок и боязни критики. Кто испытывает страх перед совершением ошибок, будет увиливать от ответственности. Поэтому вырвитесь из круга парализующей волю стратегии замалчивания ошибок. На подобную стратегию в иерархически устроенных фирмах уходит до восьмидесяти процентов рабочего времени руководящих кадров! У среднего звена, пожалуй, и того больше! Неспособность делегировать властные полномочия порождается страхом перед ошибками других. Кипа резолюций и несколько дюжин подписей под каждой платежной ведомостью указывают лишь на страх перед собственными ошибками! Принятие ответственности на себя экономит и время, и деньги!
Начальники, которые круто обходятся со своими подчиненными за их ошибки, сами испытывают панический страх перед совершением ошибок. Иначе они бы вполне спокойно и по-деловому указали на них подчиненным. Страх перед совершением ошибок и боязнь критики сильнее чего-либо другого лишают энергии, убивают инициативу и тормозят нововведения в нашей экономической системе.
ПРИЗНАНИЕ ОШИБОК РАСКРЕПОЩАЕТ И СТИМУЛИРУЕТ!
Вспомните об этом, если вам сегодня случится совершить небольшую ошибку! Признайтесь в ней! Это как раз возможность проявить мужество. Пусть вас будут критиковать другие, сами же воспользуйтесь этой ошибкой как важной указующей вехой на пути к правильному принятию решений в будущем. Старайтесь найти время и сберегающее силы мужество признаться в совершенной ошибке. Видя такую честность с вашей стороны, сотрудники постараются сами делать поменьше ошибок. А если над вами есть еще начальство? Они, вероятно, будут совершенно потрясены таким мужеством с вашей стороны! Ведь они увидят проявление смелого мышления, которого, похоже, им самим еще не хватает. В обоих случаях следует ожидать удивления: «Неужели можно быть таким честным?» Поэтому освобождайтесь от своих ошибок с помощью честности! Руководствуйтесь принципом: обрети самого себя в своих ошибках!
ХАРАКИРИ ИЛИ СТРАХ ПЕРЕД СОВЕРШЕНИЕМ ОШИБОК
В прошедшие десятилетия я постоянно сталкивался с тем, что нам, немцам, очень трудно бывает признаться в ошибках. Но в этом нас умудрились перещеголять японцы. Открыто указать кому-то на его ошибку означает в Японии нанести тем самым оскорбление, что считается самым большим общественным проступком, который вообще можно себе представить. Критика здесь до неузнаваемости рядится в вежливые формы. Постоянно приходится сталкиваться с тем, как японская сторона в переговорах устами своего представителя высказывает свои соображения относительно взглядов противной стороны: «Я полностью разделяю ваше мнение. Мне только вот что хотелось бы добавить...» И далее следует изложение позиции, которая по всем пунктам противоположна вашему мнению. Откуда это у них?
Кодекс чести самурая предполагает, что самурай во всем безупречен! Такое представление о чести приводило к тому, что в трудных ситуациях для восстановления своей попранной чести он был обязан вспороть себе живот. Справедливая критика преодолевалась посредством харакири, что давало право на достойное погребение. Теперь этот смертельный ритуал смывания с себя ошибок и критики больше не практикуется. Однако в самой Японии сохранилась гипертрофированная боязнь из-за признания ошибок потерять лицо. Поэтому в современном японском обществе, похоже, в совершенстве овладели искусством «делать вид», искусством маскировки. Иногда я задаюсь вопросом, а не научились ли этому искусству в Японии и немецкие менеджеры.
КАКАЯ РОЛЬ МНЕ БОЛЕЕ ВСЕГО ПОДХОДИТ?
В одной из многочисленных поездок в Японию со мной приключилась невероятная история. В Осаке я встречался с одним важным американским клиентом, и при нашем разговоре должен был присутствовать руководитель моего японского филиала. За час до встречи он спросил меня, какую роль ему следует играть при этой встрече. Сначала я подумал, что просто ослышался. Но тут он пояснил: «Наш клиент ведь из мира телевидения. Поэтому мне нужно знать, как лучше сказать, работал я в компании «Toshiba» или в компании «Sony»?»
Он дал мне ясно понять, что готов влезть в любую шкуру, лишь бы это служило делу! Ведь в Японии клиент — царь и бог! Я находился в полной растерянности. Я не представлял себе, что на разговоре может благоприятно сказаться то, какие, по усмотрению начальства, роли следует сыграть. Это представлялось мне хуже самой лжи. Если ваш собеседник знаком с этими правилами игры, он может лишь интересоваться вопросом: «Какую роль мне сегодня сыграют?» Мой деловой партнер со своим бесчестным предложением сыграл роль, от которой я бы охотно отказался.
Я абсолютно убежден, что успеха можно достичь только в том случае, когда играешь правдивую роль — свою собственную! Все произошедшее напомнило мне о разговоре, который я когда-то вел с одним евангелическим священником у студентов. В конце длительной беседы я спросил его: «Вот вы верите, как и я, в жизнь после смерти. Но как следует вести себя, чтобы действительно попасть на небо?» После небольшого размышления пастор ответил: «Одно я знаю наверняка, что вы не сможете, попав наверх, вдруг начать играть иную роль, чем здесь, внизу!» Такой ответ священника показался мне довольно мудрым! Так что вы тоже помните о той роли, которая действительно по-настоящему является вашей!
ПОЗНАЙ СЕБЯ ПО РЕЧИ СВОЕЙ
Не нужно быть Шерлоком Холмсом, чтобы познать человека по его языку, даже не видя его. Возраст, происхождение, профессия, социальное положение здесь не имеют значения. Гораздо важнее то, что можно понять по его речи относительно чувств, настроения, выдержки, готовности побуждать к чему-либо. Поэтому никогда не забывайте: голос возвращает настроение! И в речи отражается образ мыслей. Речь — прекрасный детектор жизненной лжи!
Если вы часто звоните по телефону, то по тому, как человек отвечает, вы уже достаточно ясно представляете себе, с кем имеете дело. Энергичен ли он, жизнерадостен, решителен? Или это человек, прячущийся за частокол параграфов, за спину отлучившегося по делам начальства и в тень отсутствующих подписей? Такие собеседники делают все, лишь бы только ничего не пришлось решать! Их любимая фраза звучит так: «Обычно так не делается!» При этом сигнализирующее об исключении из правил слово «обычно» обязывает собеседника проявить смирение. Ведь он еще может надеяться, что есть возможность «необычным» образом, иначе уговорами и знаками внимания, получить свое.
Юристы сопровождают все свои однозначные формулировки словами типа: «Следует сказать, что в принципе...» Это «в принципе» открывает широкий доступ ко всякого рода исключениям! То же самое касается маскирующей формулировки: «Вообще-то мы не делаем исключений!» Заметьте, «вообще-то»! Если такого рода исключения из «обычно» принятой практики, из «принципиальных» запретов и «общих» невозможностей доставляют много хлопот, можно всегда подсластить пилюлю отказа чудесным успокоительным: «Я действительно охотно бы помог вам! Поверьте мне! Но вы сами видите, что здесь ничего не поделаешь!» Это прекрасный способ избежать всякой ответственности! Так что остерегайтесь тех, кто в качестве помощи кормит вас лишь вежливыми отговорками!
СТОРОНИТЕСЬ ТЕХ, КТО ГОВОРИТ ОДНИМИ НАМЕКАМИ!
Нечестность по отношению к ближним выражается в такой же манере речи. Разговоры об отсутствующих сослуживицах и сослуживцах часто начинаются, казалось бы, с признания в симпатии: «Собственно, он (она) довольно мил (мила), но дело вот в чем!..» Это прекрасное вступление для пересудов в перерыве за чашечкой кофе! При этом вам пытаются внушить, что тот, кто хочет перемыть косточки своим сослуживцам, вовсе не злодей. После такого введения можно приступать к делу. «Не в обиду будет сказано, все же замечу...» означает: сейчас этого сослуживца возьмут в оборот. Старайтесь тотчас же устраниться от подобных пересудов! Ведь вам хорошо известно, что можно верить каждому, но только не тому, кто нашептывает на ухо!
О СОГЛАШАТЕЛЯХ, «РАЗМЯГЧИТЕЛЯХ» И ИНЫХ ЛЖЕЦАХ
Недавно в мюнхенском ресторане я нечаянно подслушал разговор двух молодых людей. Они очень «принципиально» рассуждали о своих личных и служебных проблемах. Их высказывания представляли собой нанизываемые друг на друга банальности, которыми они пытались заполнить свой духовный вакуум. Со всей решимостью они защищали свою нерешительность и безынициативность!
Один говорит: «Я, право, не знаю, почему у меня все не так! И длится такое уже несколько лет!» Другой ему вторит: «Если все возможности испробованы, тогда остается сказать: «Все, приехали!» Я так и этак пробовал, но выходит совсем не то!» Ответ был не менее решительным: «Обычно у всех получается, а вот у меня — ни в какую! И я как-то смирился с тем, что в жизни не все тебе доступно! Так чего же они, собственно, хотят от меня?» Затем последовала очередная самохарактеристика: «Я просто не тот, кто с этим может справиться. Что ж с этим поделаешь! И кто ожидает от меня подобного, тот просто заблуждается! Пожалуй, мне это вовсе не нужно! Эти потуги я уже давно оставил. Серьезно!» Заключительный аккорд был весьма убедителен: «Ну, такое может с каждым случиться! Что они вообразили, собственно, обо мне? Ну, не выходит у меня! Я разузнавал — такое просто невозможно! Вся эта история уже сидит у меня в печенках. Да и сыт я всем по горло!»
Вот что можно вынести из услышанного: бессодержательная риторика успокаивает только тех, кто нуждается в ней в качестве отговорки за непрожитую жизнь! И вы наверняка разделяете мое мнение: нельзя всю жизнь держаться на одной полуправде! Очистите свою речь! Это очистит ваши мысли!
Поэтому мерилом требования «Познай самого себя в своем языке», по-моему, должна служить библейская заповедь: «Да будет речь твоя да, да! нет, нет!». С этой мерой надо подходить прежде всего к самому себе. Ведь только когда тщательно и искренне очистишь свою речь, увидишь, что за мировосприятие прячется за всеми этими отговорками: «возможно», «собственно», «однако»! Они предательски выдают вашу нерешительность, малодушие, боязнь ответственности!