Потому что в конце каждого дня каждый лектор или консультант хочет убедить участников купить его продукты или услуги и пригласить их на дальнейшие мероприятия. И он хочет, чтобы аудитория говорила о нем. После удачной лекции или тренинга участники становятся амбассадорами спикера, как бы работая на него вирусными маркетологами, даже если их никто не просил и даже не получая реферального вознаграждения…
Если люди очень быстро забывают то, чему вы их учили, это подрывает их возможности снова и снова говорить о вас и приглашать вас на дальнейшие мероприятия… Поэтому дело касается как вашей идеологической повестки дня, так и маркетинговой – вы должны сделать так, чтобы участники ваших мастер-классов применяли то, чему вы их учите!
Как лучше всего это сделать?
Существует два основных типа тренингов.
Первый называется интенсивный тренинг. Он идет несколько дней подряд, с утра до полудня или с вечера до ночи. Участники освобождают свой график и приезжают (некоторые даже издалека) на несколько дней, посвященных программам, моделированию ситуаций и инсайтам.
Второй тип называется тренинг, ориентированный на процесс. Он растянут на несколько недель или месяцев, а встречи проводятся раз в неделю, раз в две недели и т. д. На тренинге, ориентированном на процесс, люди гораздо лучше применяют и запоминают то, чему научились.
Почему? Потому что на интенсивном тренинге участники получают большее количество информации за один присест. На таких мероприятиях обычно используют различные ухищрения, такие как танцы, громкую музыку, конфеты и энергетические напитки, чтобы люди в течение дня оставались бодрыми и активными.
Участники на подъеме, учеба, практика, танцы, записывание тонн информации, прилив энергии из-за потребления кучи сладкого и т. д. На первый взгляд кажется, что все хорошо. Но спустя несколько дней нарушенной рутины они возвращаются домой, снова идут к себе в офис. За то время, пока их не было, у них накопилась масса задач, которые нужно выполнить, и они должны очень быстро вернуться к привычному распорядку.
Через несколько дней после возвращения в рутину, они уже не помнят и, разумеется, не применяют почти ничего из того, чему учились. Похоже на то, когда мы возвращаемся с расслабляющего отдыха и к концу первого рабочего дня уже забываем, что были в отпуске.
Зато тренинг, ориентированный на процесс, гарантирует правильную дозу поглощения и усвоения контента. Встречи проходят, скажем, раз в неделю. Люди изучают новый материал, а затем у них есть целая неделя, чтобы попрактиковаться до следующего тренинга. Если возникают какие-то вопросы, проблемы или колебания, их можно обсудить с группой или с лектором на следующей встрече или на неделе.
Если вы забыли какой-то материал, следующая встреча освежит вашу память.
Такой вид тренинга значительно повышает шансы на то, что вы запомните материал, увидите, как он работает в повседневной жизни, как он вам подходит, и на то, что вы станете амбассадорами лектора и его материала.
Если вам нужны доказательства революции, произошедшей в эпоху цифровых технологий, просто взгляните на систему образования.
Как человек, который последние два десятилетия консультирует школы по вопросам коммерции и маркетинга и читает лекции их директорам и учителям начальных, средних и старших классов, я могу сказать: просто удивительно, что сегодня происходит в образовательных учреждениях, когда дело доходит до маркетинга, убеждения и призыва к действию.
Примерно 20–25 лет назад слово «маркетинг» считалось почти грубым, и школы – имеются в виду сотрудники – видели свое призвание в преподавании и отказывались рекламировать себя. И в лучшем случае общение с родителями происходило на родительских собраниях, а еще проводились редкие разговоры с некоторыми родителями, как правило, в случае проблем. Сегодня же школы и преподавательский состав тратят огромное количество времени и вкладывают огромное количество энергии в то, чтобы уговорить родителей зарегистрироваться в их учреждении и, что не менее важно, в удержание клиентов. Иными словами, в постоянный маркетинг школьной деятельности на протяжении всего года.
У меня два мальчика, один ходит в детский сад, второй в школу. Как родитель, я клиент школы – я уже зарегистрировался и заплатил за нее в начале года. Сейчас я приведу лишь некоторые примеры того, что я получал от воспитателя детского сада, учителя и директора школы за год.
Практически ежедневные электронные письма учителя родителям всех учеников класса, в которых детально описывается все, чем занимались в школе в течение дня, и заданная детям домашняя работа. Еженедельные электронные письма директора родителям всех учеников школы, где перечисляются все специальные мероприятия, проводимые на неделе, включая те, что инициирует образовательное учреждение: неделя здоровья, неделя развития предпринимательских навыков, неделя безопасности на дороге и т. д. Также меня засыпают фотографиями с этих мероприятий, включая, конечно же, постоянные обновления со школьного сайта и страницы в Facebook.
Для меня, однако, пиком с точки зрения маркетинга являются самые свежие обновления, посылаемые в родительские группы в WhatsApp – как из детского сада, так и из школы. Время от времени учителя посылают туда снимки детей, которые играют или занимаются чем-то особенным, например пекут торт, отмечают праздник или находятся на экскурсии.
С технологической точки зрения это очень просто – учитель несколько раз фотографирует учеников во время занятия, затем выбирает несколько лучших снимков и размещает их в группе. Спустя несколько секунд десятки родителей увидят эти фотографии в прямом эфире. У учителя это занимает всего лишь несколько секунд, но с точки зрения маркетинга это самая настоящая революция.
Сегодняшние технологии поднимают возможности для маркетинга, убеждения и мотивации к действию на такой уровень, который в прошлом мы и представить себе не могли. Я говорил об этом в Заповеди № 5 в связи со снимками моего сына из летнего лагеря.
В чем особый маркетинговый эффект фотографий, отправленных родителям в обычный день, когда они дома или на работе, а дети в школе?
Прежде всего, это успокаивает родителей.
Вы оставили своего ребенка утром в детском саду. Он плакал и не хотел, чтобы вы уходили, или просто хотел, чтобы вы побыли с ним чуть подольше. Вы не могли остаться, так как спешили на работу, но, когда покинули детский сад, вас начали терзать душевные муки и чувство вины. Последний мелькающий в голове образ – это ваш ребенок, несчастный от того, что вы его покидаете.
Но через пару часов вы получаете фотографию своего ребенка, который что-то делает, улыбающийся и счастливый, и тогда ваше сердце успокаивается. Вы чувствуете облегчение.
Во-вторых, это помогает сотрудникам детского сада и школьным учителям. Потому что родители сводят с ума. Они звонят в детский сад каждый час, чтобы проверить, все ли хорошо, иногда даже звонят воспитателю вечером, а когда забирают ребенка, спрашивают: «Чем все закончилось утром?» и т. д.
И это только один родитель – а ведь есть еще десятки других. Большинство из них благодаря одной присланной фотографии за день воздерживается от того, чтобы беспокоить и раздражать воспитателя – ведь в этом нет необходимости!
В-третьих, это укрепляет отношения между родителями и детьми! Потому что, если я вижу, как мой ребенок печет торт, ищет муравьев во дворе или танцует в костюме, то мне есть о чем поговорить с ним во второй половине дня помимо обычного диалога:
– Как сегодня прошел день в детском саду?
– Было весело…
По личному опыту могу сказать, что я застаю своих детей врасплох всякий раз, когда забираю их из сада и из школы. Я узнаю, чем они занимались, и мы говорим с ними об этом.
Кому я выражаю признательность сознательно или подсознательно за укрепление отношений с детьми и за разговоры с ними после детского сада и после школы? Конечно, учителю и воспитателю.
Также это помогает учителю или воспитателю в случае, если возникнет какая-нибудь запутанная ситуация или проблема (а их всегда хватает), так как то, что они делают для моих детей, будет в их пользу. А если бы фотографий не было, я бы, вероятнее всего, не был так уверен!
В-четвертых, это создает очень мощный вирусный маркетинг. Если в середине рабочего дня или во время встречи вы получаете снимок своего довольного ребенка, который чем-то занят, вы чувствуете умиление, улыбаетесь и что делаете дальше?
Вы показываете его всем, кто вас окружает в данный момент, – коллегам, клиентам и другим людям, кто находится на встрече.
Зачем вы это делаете?
Для того чтобы разрекламировать детский сад? Разрекламировать воспитателя?
Нет. И снова повторюсь – вы подсознательно делаете это для того, чтобы разрекламировать… себя!
Ведь что вы как бы говорите о себе или транслируете другой стороне, показывая эти фотографии?
«Я заботливый и вовлеченный родитель», «Я хоть и здесь, но я думаю о своем ребенке все время», «Мой ребенок успешен» (особенно если на снимке он, например, на каком-нибудь соревновании), и, наконец, «Я – успешный родитель».
На подсознательном уровне вирусный маркетинг, созданный воспитателем или учителем, также побуждает вас больше говорить о детском саде или школе – разумеется, только хорошее.
Настоящая революция.
Правильное использование технологий с правильными месседжами способно в один момент сделать десятки, сотни, тысячи, десятки тысяч людей вашими активными амбассадорами,
которые будут говорить о вас и рекламировать вас в конкретный момент, причем без комиссионного вознаграждения, совершенно бесплатно, даже если вы об этом не просили, и так, что они и сами не будут об этом знать.