Многие руководители считают, что достаточно нанять специалиста по продажам, и сразу дела пойдут вверх. А уж если поставить ему план продаж на первые две недели работы повыше, благосостояние фирмы вообще взлетит до небес. И желательно с нулевыми затратами. Никакой рекламы. Только активные продажи. Оклад специалисту не даем. Только проценты. И поменьше, поменьше. Пусть сам зарабатывает себе на хлеб с маслом.
А лучше вообще, как в известном анекдоте:
Василий Иванович с Петькой отстреливаются от белых. У Петьки заканчиваются патроны, и он кричит:
– Василий Иванович, у меня патроны закончились!
– Но ты же коммунист, Петька!
И пулемет снова застрочил…
Очень часто нам приходится слышать от своих клиентов, которым мы помогаем увеличивать продажи в их бизнесе, фразу: «Семинары по продажам не работают. Я пробовал обучать своих „продажников“, устраивал для них тренинги. На один-два месяца помогает, продажи вырастают, а затем все возвращается на круги своя». Все правильно. Тренинги по продажам не работают… при таком подходе. Почему?
Потому что «продажников» надо обучать постоянно!!!
Как минимум, один раз в месяц. В противном случае, при их чрезвычайно сложной и нервной работе (а это действительно так, по сравнению с остальными подразделениями), они очень быстро «перегорают». Из их головы выветривается все, что они узнали, и деньги вы действительно выбрасываете на ветер.
К слову, то же относится и к самому владельцу бизнеса. Вам необходимо постоянно совершенствовать свои навыки продаж, особенно в том, что касается построения систем продаж. Для бизнесмена, который вырос из хорошего «технаря», это критически важно. Иначе вам не перейти на следующий этап.
Из «технаря» в продавца
Есть ли простой способ превращения «технаря» в продавца? Да еще с минимальным количеством действий? Нет, простого и легкого способа тут нет. И быть не может. В жизни у сложных проблем обычно не бывает простых и легких решений. Иначе они бы все были уже решены.
Вы можете, конечно, купить очередную книжку типа «Как зашиться от „технарства“» или «70 легких способов бросить „технарить“…» Но есть относительно простой процесс, через который прошли многие сотни людей, которых мы знаем, и поэтому можем с уверенностью говорить, что он работает. Он простой, но совсем не легкий – подчеркиваем, это разные вещи.
Сначала вы учитесь продавать то, что вы уже хорошо умеете делать. Вы остаетесь «технарем», настоящим профессионалом своего дела, но уже учитесь реализовывать свой продукт всем тем, кто вас окружает – как уже существующим, так и новым клиентам.
Выстраиваете систему продажи себя – это первый этап. Здесь вам не нужно быть очень хорошим «продажником». Многие из тех, кто вас окружает, – тоже «технари». И тут, как в анекдоте, – вам не надо бежать быстрее медведя, надо бежать быстрее своего спутника[10]. Что сделать не так уж сложно по определению. На этом этапе вы внутренне разрешаете себе: «Теперь я могу это продавать».
Рынок «технарей» делится на тех, кто лучше и кто хуже вас по продажам. И вы для себя эту ватерлинию знаете. Самое главное – не говорить рынку об этом. Внутренняя проблема «технаря» состоит в том, что он, предположим, начинает предоставлять те или иные услуги, и вдруг к нему приходит бизнесмен, у которого уже восемь бизнесов, 4 миллиона в месяц доход, и говорит: «Нам нужны твои сервисы!»
Конечно, «технарь» зацикливается на том, что у него гораздо меньше опыта, чем у этого клиента. Но нельзя давать такому взгляду обмануть вас: вы все равно знаете и умеете что-то, что клиент хочет получить. Не надо отталкивать от себя тех, кто, как вы думаете, выше вас. Мы, к сожалению, очень часто переоцениваем других и недооцениваем себя.
Так вот, в следующей точке поворота вы решаете, что разбираетесь в продажах уже достаточно по сравнению с другими «технарями». Причем не только разбираетесь в продажах, но и продаете лучше других «технарей»! И останавливаетесь на том, что теперь вы будете учить «технарей» или своих же «продажников» правильно продавать.
Вот тут начинается самое интересное обучение для вас! Вдруг почему-то окажется, что вы и понятия не имели, как это делается на самом деле! Вы начинаете учить, а вам задают вопросы, которые вас вводят в ступор, и вы говорите: «Не знаю…» И вам придется идти и искать ответы. Искать, тестировать их, выбирать те, которые на самом деле работают – и уже этим и пользоваться дальше.
Вы становитесь хорошим «технарем» в продажах. Но от точки, с которой вы начинаете считать, что знаете достаточно, до точки, с которой вы на самом деле достаточно знаете, довольно большое расстояние. И без обучения других вы никогда не достигнете второй точки.
Типичная проблема новичков в инфобизнесе – они начинают строить свой инфобизнес с точки «я знаю лучше». И удивляются, почему же он хромает и падает? Да потому, что вторая точка еще не пройдена!
Да, вы можете брать какие-то деньги как инструмент привлечения аудитории, чтобы она что-то делала, повышать качество клиентов.
Чем лучше люди разбираются, чем больше знают, тем лучше идет и ваше собственное обучение. Учитель всегда учится быстрее учеников, запомните это раз и навсегда.
И получается, что во второй точке, когда вы замотивировали «технарей», преподали им базовые знания, у вас уже есть какие-то очень неплохие результаты.
Теперь ваша задача – стать самым лучшим продавцом в вашей нише. Не только среди других «технарей» – но и среди всех других продавцов.
И если прежде вы были успешны в нише производства микросхем, теперь же ваша задача – стать настолько же успешным в нише продаж микросхем.
Это ужасно интересная задача: вам надо будет расти с бешеной скоростью, постоянно работать над собой, изучать, пробовать и выполнять еще много-много всякой работы, с которой вы прежде не сталкивались.
А потом вы это делаете отчуждаемым, пакуете в инфопродукты, делаете их многоуровневыми – и тут-то и начинается ваш настоящий инфобизнес.
Теперь можно брать деньги (и большие), но это уже не главное. Продолжайте дальше выстраивать продажи, деньги тут побочны.
В результате достижения второй точки вы становитесь лучшим продавцом того, чем занимаетесь. Первая точка – «достаточно». Вы просто знаете больше, чем другие «технари».
Вторая точка – вы действительно лучший. Точка.
Примечание Андрея Парабеллума
Настоящее правило успеха: постоянно тренируйте своих продавцов. То же касается и ваших личных навыков построения систем продаж.
Наши сотрудники не воруют. – Просто считают, что берут то, что им причитается
Обычно на обвинение в воровстве в адрес своих сотрудников большинство бизнесменов реагируют очень болезненно:
«Ерунда, это у других, возможно, имеет место, но только не у меня». Если ваш ответ таков, то либо вы безнадежно наивны, либо просто пытаетесь увильнуть от столкновения с суровой реальностью, которая заставит вас заниматься неприятной и грязной работой по разгребанию внутренних проблем вашего бизнеса.
Скорее всего, если у вас нет физических товаров, которые вы храните на складе, в отношении прямого воровства материальных ценностей компании это действительно так – воруют не очень сильно, – однако в отношении всего остального позвольте усомниться.
Воровство времени
Этот вид воровства процветает в совершенно невероятных масштабах. И относиться к этому стоит точно так же, как к воровству материальных ценностей.
Давайте прямо сейчас посчитаем, во что вам обходится стоимость 1 часа украденного времени. Посмотрите, во сколько обходится вам сотрудник в месяц. Учитывайте как саму зарплату, так и оплату налогов за него, аренду рабочего места (к примеру, если оно занимает примерно 3 м2 площади, то в моем офисе это стоит примерно 3000 рублей в месяц). Прибавьте сюда стоимость оплаты Интернета и телефона и прочие расходы.
Итак, сотрудник с зарплатой 20 000 рублей обычно реально обходится вам примерно в 30—35 000. Посчитаем, сколько стоит 1 рабочий час его времени: 35 000/170 = 205 рублей (170 – примерное число рабочих часов в месяце).
Итого, каждый час, когда ваш сотрудник не занимается тем, чем он должен заниматься, он ворует у вас 205 рублей! Скажете, это немного? Возможно, 205 рублей – действительно небольшая сумма, если бы она не превращалась в астрономическую за большие периоды.
Среднестатистический сотрудник за восьмичасовой рабочий день реально занимается выполнением своих непосредственных обязанностей, если вычесть:
– перекуры;
– чаепития;
– общения с друзьями и коллегами;
– нерабочую переписку;
– отправления друзьям открыток-поздравлений;
– серфинг по Интернету;
– ICQ;
– online-игры;
– просмотр фотографий на сайтах знакомств и соцсетях («Одноклассники», «Вконтакте», Facebook);
– покупки в интернет-магазинах, которые он в три раза чаще совершает с рабочего компьютера, чем с домашнего и т. д.
Получается, в лучшем случае, 2–3 часа. У хороших сотрудников эта цифра около 4 часов. То есть уже набегает 1000 рублей в день!!!
Если вы считаете, что это не про ваш бизнес – вы заблуждаетесь. Немедленно запросите отчет по трафику в Интернете либо хотя бы сами просмотрите историю в браузерах – кто где реально «сидел». Попросите знакомого зайти в ваш магазин/офис под видом клиента, чтобы он рассказал вам о том, что там в действительности творится.
Как быстро отвечают на звонки клиентов (нередко просто снимают трубку и кладут рядом), кто занимается делом, а кто просто стоит, болтает с коллегами или с друзьями по телефону, кто играет в игры на компьютере и т. д.
Очень хорошо помогает внушение сотрудникам понимания, что «большой брат» следит за ними. Публично на общем собрании покажите распечатку по трафику – кто где сколько сидел, поставьте видеокамеры (к слову, их даже не обязательно подключать – сам факт уже очень хорошо способствует усилению дисциплины и т. д.).
Часто сотрудники начинают возмущаться, – мол, как же наша личная жизнь? На работе нет личной жизни! Это время, которое вы оплачиваете за то, что они занимаются делом, а не своей личной жизнью. Вы же оплачиваете Интернет, телефон, аренду и т. д. Еще раз подумайте – готовы ли вы платить людям за работу, которую они не выполняют? Добавьте к этому количество денег, которое выплачивается за работу, которая не отвечает стандартам качества, требованиям клиента, не выполняется в срок. Какая бы доля этого ни уходила из вашего кармана, она все равно является слишком большой.
А еще…
Сотрудники считают совершенно нормальным распечатывать на корпоративных принтерах личные документы и даже скачанные из Интернета книги! Забирать домой канцтовары, ручки и даже туалетную бумагу! Из кухни, если она у вас есть в офисе, совершенно ТОЧНО воруют все мелкое, что можно унести.
Знаете, как это происходит – с точки зрения сотрудника?
– В офисе лежит несколько упаковок бумаги для принтера, купленных заранее. Что такое одна пачка такой бумаги?
– В магазине лежит ящик шоколадок. Что такое одна упаковка таких шоколадок?
– Я целыми днями торчу в этом душном офисе, работая как лошадь, каждое утро прихожу ни свет ни заря. А в это время эта сволочь (владелец бизнеса), которой почему-то повезло, отдыхает в далеких жарких странах, катается на яхте или развлекается с друзьями на очередной выставке – мне этого никогда не видать. И этот жмот не повышает мне зарплату уже год… я заслужил это…
– Все в офисе занимаются этим. Почему я не могу?
– У него столько денег, он совершенно точно сможет купить еще одну…
Полагаем, вы поняли ход мыслей. Самое обидное, что вы не можете предотвратить их возникновение. Они будут всегда! Однако есть одна вещь, на которую вы можете влиять: надежда вора на то, что он может уйти непойманным.
И вы не должны никогда спускать «на тормозах» случаи воровства. Если только не чувствуете себя счастливым, видя, как ваша прибыль увозится ворами на тележках.
Внутреннее воровство
С внутренним воровством в компании бороться очень сложно. Рядом с денежными потоками обязательно окажутся люди, которые захотят «отщипнуть свой кусок пирога». Это случается и на участке закупок, и в складировании, и в продажах.
Бизнес-процессы компании должны обезопасить фирму от внутреннего воровства, но стопроцентной гарантии не дает ни один способ защиты.
Необходимо регулярно устраивать аудит внутренней безопасности, чтобы подставное лицо под видом покупателя проходило через всю цепочку сотрудников, делая им предложения нарушить свои служебные обязанности в личных целях.
Примечание Андрея Парабеллума
Настоящее правило успеха: если в вашей компании работает более 10 человек, скорее всего, воровство уже процветает. В той или иной степени. Усиливайте контроль. Кошка не должна давать мышкам спуску.