Зачем я про Лилю так много рассказываю? Затем, что в нашей команде совсем небольшая текучка, я уже об этом говорила, что это для меня один из ключевых KPI. Не только уровень доходности, выполнения бюджета и эффективности, которую мы приносим компании в деньгах, но ещё уровень текучки. Я хочу, чтобы она была ±30 % на компанию и на весь мой отдел, так как мы работаем в продажах, и так, грубо говоря, положено по нормативу. Я считаю, что это абсолютно здоровая цифра, которая должна быть в отделе продаж.
Когда у нас освободилось место руководителя (наши руководители периодически уходят в декретный отпуск), Лилия сделала рассылку об этом 28 числа месяца, а 28, 29 и 30 число – это пик продаж и очень жаркая пора. И в этот же день пришло целых пять анкет! Если честно, это фантастика. Возможно, у вас тоже хороший уровень вовлечения, и вы не удивились, но по моей предыдущей практике, когда делают подобную рассылку, то откликов может быть один, ну два – это уже счастливый случай, что вообще есть выбор. А у нас было много заявок. Почему? Люди не стеснялись, не боялись, что их осудят. Знаете, как раньше повышали: «Ты лучший продавец, поздравляю, теперь ты руководитель! Вот тебе флаг, вот тебе бланки, вот твой план, вперёд!» Сотрудники в таком случае зачастую испытывают некий синдром самозванца или боятся: «Я сейчас руководителю своему скажу, что хочу расти, а он мне по шее даст, скажет, тут ещё цифры твои недостаточно хороши, иди сначала вот этот KPI в норму приведи, а потом поговорим».
А Лилия – это тот человек, который не осудит, даже если сейчас тебе стоит подтянуться где-то или показатели пока не на нужном уровне. Она в любом случае примет анкету, переговорит, даст возможность собеседования, даст обратную связь, что нужно сделать, чтобы в следующий раз тебя точно повысили. Так мы закрывали вакансии за два дня. Для меня найти толкового руководителя за два дня, да ещё и внутри своей команды – просто счастье. А теперь эти руководители ставят рекорды. Да, им нужна поддержка, наставничество, нужно помогать, рассказывать, но лично я готова делиться, быть личным наставником, заботой, фундаментом, стенами и крышей для сотрудника, чтобы он рос и показывал результат. И они действительно растут и показывают непревзойдённые результаты. Это те «звёздочки», которые при создании правильной среды сияют ещё ярче. Получая правильный вектор своей энергии, они достигают превосходных результатов. Создание такой доверительной среды, ежедневной помощи, адаптации новых сотрудников – наша задача. Новый сотрудник пришёл, ему оказали помощь, поддержку, он понимает: Лиле можно доверять. Кто-то ей просто позвонит, выговорится. И вот такой положительный эффект мы впоследствии получаем. Я считаю, что это очень здорово.
Создание кадрового резерва – тоже одна из задач руководителя отдела. Лилия – помощник для всех сотрудников, а для наших руководителей в качестве поддержки есть мы с напарником. Все наши сотрудники знают, что либо ему, либо мне можно позвонить и выговориться. В тяжёлые моменты, когда хочется поговорить, сотрудники нам звонят, записывают голосовые сообщения, не боятся выражать свои эмоции, грусть или благодарность. Если мы что-то полезное сделали – нам придёт быстрая обратная связь. Помимо рабочего делятся ещё и личным, в выходной день тоже могут прислать сообщение, если что-то вдруг произошло, и мы помогаем.
Я считаю, что вся наша жизнь волнообразна. Это не прямая линия. Прямая линия – это смерть. Нельзя быть всегда на одном уровне эффективности и результативности. В любом случае это будут волны. С сильным перепадом высоты или не очень, но их не избежать. Когда ты на гребне – у тебя всё отлично получается. Потом волна спала или ты с неё съехал – что-то может выходить уже не так легко. Можно делать вид, что спада нет, можно стиснуть зубы и говорить, что нельзя вниз, надо вверх, потому что ты же боец. А можно её принять и обратиться за поддержкой. Ценно то, что мы с напарником, осознавая это, принимаем взлёты и падения наших сотрудников. Наша задача – когда они на пике, хвалить их, благодарить, обнимать, восхищаться, аплодировать, а когда наоборот – максимально поддерживать. Этот спад не происходит просто так, за ним что-то стоит. Потеря энергии, мотивации. Может быть, дома что-то случилось, с ребёнком что-то или с родителями, что-то потерял, что-то украли, машину поцарапал – всякое случается.
Я испытываю чувство большого удовлетворения от того, что мы с напарником одного мнения в этом вопросе. Наших сотрудников мы всегда стараемся поддержать. Не наругать – человеку и так плохо. Если волна вниз пошла, я точно знаю, что он от этого и сам сильный стресс испытывает. А помочь, быть тем твёрдым фундаментом, когда ты знаешь, что тебя не уволят сейчас, тебе помогут, где-то словом, где-то делом, морально, физически, материально. Я считаю, что это дорогого стоит. И я вижу, что наши люди это ценят. В этой системе бизнеса с любовью, как и в семейной жизни, любовь означает – быть вместе и в горе, и в радости. Когда ты на пике славы, достижений, в выигрыше – конечно, тебя любят, а вот когда тебе плохо и всё непонятно – где все эти люди, где поддержка? Быть рядом в горе, сейчас в современном мире, лично для меня даже более ценно. И это то, что мы демонстрируем в нашей компании, в нашем отделе.
А теперь немного про моего напарника.
Его зовут Дмитрий, и он восхитительный человек, наверное, даже многим будет примером современного мужчины, который самостоятельно прошёл крутой карьерный путь. Он большой профессионал, обладающий безупречной репутацией среди партнёров и коллег, очень компетентный в своей области. Помимо этого, Дмитрий – добропорядочный семьянин, у него есть любимая жена и трое детей, и всё свободное время он посвящает семейной жизни. На партнёрских мероприятиях и деловых бизнес-вечерах он очень достойно представляет и себя, и компанию. То есть это Мужчина с большой буквы, и мне очень повезло работать с таким коллегой и напарником, с которым мы можем рука об руку, спина к спине делать общее дело и достигать результатов.
Очень хорошо себя показала такая практика, когда в отделе есть мужчина и женщина, мужская и женская энергия, инь и ян, правое и левое полушарие одного мозга, Марс и Венера, логика и эмпатия. Только вместе мы принимаем все важные решения. Перед тем как что-то сделать или не сделать, мы садимся и обсуждаем. Он слушает мою точку зрения, а я – его. И пока мы не придём к какому-то единому пониманию: либо он мне не продаст свою идею, либо я ему свою, пока мы оба это не «купим», – мы ничего не делаем. Если он говорит «да», а я «нет», мы останавливаемся. Пока мы оба не скажем «ДА» на какое-то решение, мы продолжаем рассуждать, обдумывать все возможные конструкции, риски, перспективы. Только когда мы оба согласны – переходим к действиям. И нам всегда удаётся найти решение.
Чем это хорошо? Мужчины обладают меньшим количеством эмоций, более логическим, конструктивным, директивным, местами консервативным, оцифрованным мышлением. А женщина более эмпатична и позитивна, наполнена креативом, любовью, уютом, заботой. Полезно, когда лица, принимающие решения в компании, используют как одну, так и другую сторону. Левое и правое полушария мозга, где оба задействованы на 100 %. Мы отлично понимаем, в чём силён Дмитрий, а в чём сильна я. Мы разные, и это прекрасно. Мы делаем то, в чём мы хороши, и каждый из нас доволен своей работой и работает с удовольствием.
Очень важно иметь баланс. Если ты женщина-руководитель, и у тебя нет напарника для управления ЦФО, возьми себе финансового аналитика-мужчину, с которым можно будет также советоваться при принятии важных решений.
Доверь ему весь аналитический пласт работы, который не даётся твоему мозгу. Ведь на одной только женской энергии успеха не достичь. И я за то, чтобы не перестраивать свою энергию на мужскую, а добавить её извне.
Завершая тему доверительной среды, хочу поделиться несколькими кейсами за этот год. Когда сотрудник не справлялся с обязанностями, и цифры это подтверждали, с этим нужно было что-то делать. Раз встретились – обсудили, два встретились – наметили план действий. И начали появляться диалоги, когда мой коллега, генеральный директор локации, говорил, что человека пора менять, потому что он не справляется.
Моя задача – развивать своих сотрудников, вкладывать в них свою энергию, знания, помогать и поддерживать в сложные времена. Люди с опытом не рождаются. У всех бывают сложные ситуации, которые мы можем пережить только вместе.
В данном случае есть два пути решения: первый – это заменить сотрудника, а второй – это дальше вкладывать, растить, помогать. Если взять за единицу потраченной энергии одну минуту, то действия с новым сотрудником (его приём и адаптация в компании) и действия со старым займут примерно одинаковое количество энергии и времени. Предположим, мы уволим человека. Нам придётся потратить время и силы на поиск нового, потом на собеседования, организацию поездок, потом адаптацию, ещё всё рассказать, показать, сопровождать какое-то время, полностью наставлять его месяц-полтора-два, отвечать на его вопросы, поддерживать, каждую неделю приезжать на локацию, следить за быстрым онбордингом и прочее. Но в случае, если старый сотрудник понимает, что его результат сейчас – это следствие его неправильных действий за предыдущий день, предыдущую неделю, месяц, год, что это результат его прошлых неверных решений, и если он готов меняться и менять свои действия – мы выбираем второй путь. Вместе. Ведь если ты сейчас счастлив, в гармонии и у тебя хороший результат, люди вокруг довольны – значит, ты всё делаешь правильно. Но если результата и денег нет, сотрудники недовольны – это не значит, что кто-то плохой. Он просто делал что-то неверно. Необходимо проанализировать свой путь и определить больные точки, точки роста и развития, на что сейчас стоит обратить внимание. И скорректировать свои действия.
Мы помогаем, если сотрудник осознаёт, что надо что-то менять, и он готов к этому. Это как с самолётом. Он летит на автопилоте, но в какой-то момент попадает в зону турбулентности, и тогда пилот принимает ручное управление. Если руководитель берёт основное управление на себя и подключает второго пилота в роли нас, то мы вместе посадим самолёт чётко в цель, без пострадавших. Дадим ему обратную связь, какой бы она ни была, в соответствии с которой человек начнёт совершать иные действия и приносить лучший резу