Это люди, действительно вкладывающие в свою работу что-то большее, любящие своё дело, радеющие за каждого клиента. Они 24/7 отвечают на звонки. У нас продажи строятся таким образом, что в конце месяца включается бешеный режим, и мы находимся на работе до последнего клиента, домой можем уйти порой и в 3 ночи. И сделки бывают глубокой ночью, а они, конечно, требуют подключения вышестоящего руководства, потому что программы зависают, что-то может идти не так. Мы можем позвонить ночью, и нам ответят. Это то отношение, та любовь к своему делу, которая всегда чувствуется. Она приносит результаты и имеющееся лидерство.
Бизнес делают люди. И мне отрадно видеть таких небезразличных людей в числе наших партнёров и управляющих. Когда я их вижу, мне хочется взять их за руку и пойти вместе в одном направлении, к лидерству.
А что насчёт новых партнёров?
К нам, как к крупному холдингу, приходят и небольшие компании с запросом: «Мы знаем, что вы продаёте такой продукт – у нас он тоже есть, посмотрите, пожалуйста». И хотят презентовать его. Я знаю ряд своих коллег, которые на подобные встречи не соглашаются, считают их пустой тратой времени. Лично я всегда уделю время любому, даже новому, ещё неизвестному, но, возможно, потенциальному партнёру. Найду время на встречу. Как минимум – это уважение, как максимум – я же тоже почерпну что-то полезное. Даже если это сейчас неинтересно моему бизнесу, то есть вероятность, что чуть позже я снова вернусь к этому диалогу. И в этом тоже есть любовь, честность, доверие, развитие, качественный подход. Если я увижу, что на рынке есть услуги намного лучше, чем у меня на данный момент, то я буду с этим работать. Может быть, это произойдёт не завтра, а через неделю или месяц. Но я с радостью познакомлюсь с новыми предложениями, расскажу своё мнение, поделюсь экспертизой и, может быть, заключу новый договор.
Завершая эту главу, затрону тему благодарности.
Благодарность обладает мощной, позитивной энергией, которая разрушает страх, неуверенность, различные блоки, положительно отражается на качестве жизни в целом. Я её транслирую в том числе в направлении партнёров. Помимо простого человеческого «спасибо» за какие-то вещи, которые они для нас делают, мы организовываем интересные мероприятия.
Например, мы проводили встречу для успешных женщин-руководителей из управленческого состава и прекрасно провели время: слушали про устройство автомобиля, стилист рассказывал нам про уход за волосами, нам вручили подарки, мы наслаждались фуршетом, нетворкингом, обществом сильных, успешных и красивых женщин.
В качестве благодарности мы организовали уникальный проект совместно с журналом Forbes. Пригласили 11 моих ключевых объёмообразующих партнёров, которые вносят значительный вклад в наше развитие, провели круглый стол, обсудили тенденции рынка. Это было сделано красиво, с фуршетом, с фотографом и редактором от журнала. Генеральный директор всего Автохолдинга прилетел из Китая, чтобы лично пожать руку и вручить награду лидерам рынка, поздравить их и поблагодарить каждого за сотрудничество. После круглого стола мы отправились в лучший ресторан города, где душевно провели время, где стёрлись границы конкуренции и цифр, а остались только восхитительные люди.
Идеи этих мероприятий родились исключительно из искренней благодарности за плодотворное сотрудничество. Как потом выяснилось, это были первые в истории мероприятия, которые автодилер организовал для партнёров. Это было так грустно для меня, потому что партнёры всегда стараются для нас и порой делают даже больше возможного, а автодилеры воспринимают это как данность. Мне захотелось это исправить и начать отдавать не только объёмы, но и что-то большее. Как говорится, «спасибо в карман не положишь». Бизнес делают люди, и именно эти люди привели свои компании к успеху, к лидерству. Их решения, их команды, их заряд, их мысли, их настрой. Мы выкупили целую рубрику в коллекционном юбилейном издании Forbes, где были все самые уважаемые люди нашей страны, «ТОП-125 долларовых миллиардеров России», а на соседних страницах – мои лучшие партнёры, которых я ценю, люблю, уважаю и благодарю.
Такие мероприятия мы планируем проводить ежегодно, благодарить этих выдающихся людей за то, что мы вместе в горе и в радости, что мы помогаем друг другу преодолевать все взлёты и падения рынка, идём уверенно в одном направлении. К удовлетворённости нашего клиента, качественному продукту и доходности.
Я обратилась к некоторым из них за обратной связью. Как мы считаем, у нас особый подход к бизнесу: он с любовью. И когда поначалу я рассказывала партнёрам о наших ценностях и новом слогане, то они удивлялись и спрашивали: «Неужели бывает бизнес с любовью? Ну тут же: либо бизнес, либо любовь – надо выбирать!» И вот, дописав эту книгу до конца, я отправила запросы своим ключевым партнёрам с вопросом, изменилось ли что-то для них в нашем взаимодействии за последний год, какие у них ощущения от сотрудничества сейчас.
Предлагаю вам почитать, а как же они ощущают нас и наш «Бизнес с любовью»:
Ковалев Андрей Александрович
Директор по розничному андеррайтингу и партнёрским продажам.
Образование – ОмГТУ, экономика и управление. ГУУ, кафедра страхового дела.
16 лет работы в страховании и автостраховании.
Начну с первого вопроса – отношения к названию книги. На первый, поверхностный взгляд, «Бизнес с любовью» – это сочетание несочетаемого, ведь не стоит путать и смешивать работу и отношения, дело и эмоции. Но стоит немного задуматься – и приходишь к иным выводам. Бизнес не может жить и развиваться, когда мы не вкладываем в него самих себя, свои усилия, физические, интеллектуальные, эмоциональные. Ведь лишь когда мы делаем это, когда отдаём себя делу – мы можем достигать сверхрезультаты. А сделать это и добиться этого невозможно без любви к своему делу и своему труду. Без уважения к коллегам и сотрудникам. Без развития отношений внутри коллектива. Без ценностей, принципов и установок.
Собственно, всё это, на мой взгляд, ёмко и отражается в названии этой книги.
Ни для кого не секрет, что дилерский рынок в частности последние несколько лет держит нас в зоне определённой турбулентности. Мы вынуждены подстраиваться, перестраиваться, менять подходы, работать на опережение постоянно меняющихся обстоятельств. Такие условия – это перманентный стресс для сотрудников всех уровней.
Изменилось ли что-то в работе команды ОФУ с приходом Жанны в коллектив? Мой ответ – да. Это тем более удивительно, что наши компании уже связывает многолетний успешный опыт сотрудничества. Отвлекаясь от цифр, скажу следующее.
Вовлечённость сотрудников в рабочие процессы выросла. Выросла скорость обработки взаимных запросов, скорость решения задач. Причём произошло это с каждой стороны.
Сотрудники стали чаще и больше улыбаться. Это может показаться мелочью, но это отражает их внутренний настрой, их отношение к работе. И да, это тоже произошло с каждой стороны.
Вырос уровень знаний и компетенций. Повысился профессиональный уровень коллектива. Виден значимый результат развития команды. Очевидно, что это явилось следствием проведённой колоссальной работы. Особенно приятно сознавать собственную определённую причастность к этому – проводя совместные тренинги, видя вовлечённость и энтузиазм Жанны и её сотрудников на всех этапах, начиная с выбора темы обучения, мы сами заражаемся этим и становимся немножечко лучше. Активнее. Вовлечённее. И мы небезразличны.
Как сказал Винсент Ван Гог, то, что сделано с любовью, сделано хорошо. И данный пример в очередной раз подтверждает эти слова. Я отчётливо помню наш спор с Жанной: можно ли вести успешный бизнес, ни разу не показывая своего недовольства сотрудниками, всегда избегая и разрешая конфликты, работая строго в положительном ключе и русле. Иными словами, можно ли вести бизнес, основанный на любви. Что ж, Жанна, должен признать – тот спор я проиграл.
От лица себя и своего коллектива искренне желаю Автохолдингу дальнейшего развития и процветания. Благодарен Жанне и её коллективу за то, что дали возможность и своим примером показали, как, казалось бы, неоднозначная и вряд ли успешная на первый взгляд для российских реалий стратегия может приводить к выдающимся результатам.
Пелевин Дмитрий Сергеевич
Руководитель направления по работе с партнёрами.
Опыт в страховании и сотрудничество с Автохолдингом более 20 лет.
До прихода Жанны Специальной как Заместителя директора по финансовым сервисам мы работали отдельно с каждым кластером.
Жанна, объединив всю группу компаний и создав высокие стандарты работы направления F&I, помогла нам как Партнёру более качественно работать со всеми кластерами Автохолдинга.
Наши принципы работы абсолютно солидарны – это открытые отношения, основанные на доверии, формирование взаимовыгодного сотрудничества со всеми сопричастными подразделениями (продажи, сервис, пролонгация) и возможность всегда обсудить все рабочие вопросы на паритетных принципах.
Компетенции Жанны в совместной работе позволяют нам как ключевому Партнёру выполнять все задачи и цели, которые мы ставим друг перед другом.
Под управлением Жанны, учитывая амбициозные цели объединенного Автохолдинга, сформирована команда единомышленников, профессионалов в своём деле, а также внедрены высокие стандарты обслуживания клиентов.
И я считаю, что если верхнеуровнево у нас очень классные коммуникации, то это проецируется и на работу всего направления F&I и комфортному взаимодействию всех сопричастных подразделений.
Со своей стороны, мы уверены, что в будущем наше совместное сотрудничество будет только укрепляться и развиваться во всех направления и в совместных интересах.
С признательностью за сотрудничество.
Ангелова Юлия Вячеславовна
Руководитель направления развития продаж с Автодилерами.
Опыт в страховании и сотрудничество с Автохолдингом более 20 лет.
«Бизнес с любовью» – интересное сочетание двух таких разных существительных: Бизнес – дело, занятие, предприятие, удовлетворение потребности людей и получение дохода и Любовь – это возвышенное чувство, которое вдохновляет на подвиги и делает мир лучше, это созидание и ощущение, которое заставляет нас заботиться, ценить и желать счастья друг