Тем не менее негативные мысли есть в нашей жизни, поэтому эта глава будет очень маленькой, но будет.
Сначала про конкурентов и конкуренцию в целом. Как я к ней отношусь, и что я с этим делаю?
Я помню очень хорошо один момент в своей жизни: я работала в другой компании и была начинающим руководителем, у меня не было опыта публичных выступлений. Там тоже проводились собрания по принципу BEST PRACTICE. Был тот, кто достигал лучших результатов в каком-то KPI или в определённой области, и его приглашали на сцену, чтобы он сделал презентацию. Что же он делал, чтобы достичь такого результата. Я была тогда лучшей в одном из ключевых KPI компании, и меня назначили выступить перед дирекцией с докладом. Я была юным руководителем, мне было всего 24 года, а там находилась аудитория, где сидели все генеральные директора и управляющий директор всего бизнеса. Это было очень волнительно для меня. Но ещё я была очень взволнована тем, что я так старалась, использовала новые подходы, новые фишки, мы с командой постоянно что-то придумывали, изобретали, и тут я должна подготовить презентацию и всю свою дорожную карту, весь свой пройденный путь, его ошибки выложить и рассказать об этом всем. Я думала тогда, что все завтра пойдут и это сделают, а я потеряю свою уникальность и своё лидерство. Мой директор сказал, что хочешь не хочешь, а выступить надо, и я, скрипя зубами, подготовила презентацию, мне честно пришлось описать все процессы. Я выступила. Очень сильно волновалась в тот день, но всё как есть всем рассказала. Все похлопали, после меня похвалили, генеральный директор отдельно отметил, какая хорошая и качественная у меня была презентация, какой ясный план действий. Но по прошествии пары месяцев какого же было моё удивление, что большинство ничего не сделали. Я откровенно выложила все карты на стол, открыла душу и все свои процессы, рассказала, как надо делать, чтобы достигнуть результата, вот, пожалуйста, бери Ctrl+C и Ctrl+V и просто делай. Но 90 % не сделали ничего. Кто-то начал делать что-то и какие-то результаты это начало приносить, но так, чтобы кто-то крепко взялся за это и поработал, – нет. Потом через год сотрудников заставляли делать так их генеральные директора, потому что мы продолжали показывать высокий результат, и у людей уже начали спрашивать эту дорожную карту в обязательном порядке, директора брали на личный контроль своих руководителей, и им уже просто приходилось это делать. Но после моего выступления никто этого не делал. Лень-матушка, отсутствие мотивации, «и так всё устраивает», «мы сами с усами» – эта позиция, конечно, не развивает. И после такого опыта я теперь очень открыто делюсь наработками, всем, что у нас есть, положительными практиками. Это большая свобода – я не боюсь искренне рассказать это. Мои коллеги позитивно воспринимают эту информацию, то есть мы формируем себе хороший имидж, что мы работаем, что-то внедряем интересное. Я больше не боюсь, что они возьмут это, скопируют и сделают. Потому что если и да, то в этой конкуренции часто рождаются лучшие решения, в том числе для клиента, для сотрудников, происходит улучшение всех процессов, что неизбежно приводит к успеху. Даже если меня кто-то и обгонит в моей сфере с помощью моих же лайфхаков, то это значит, что завтра я буду ещё лучше, ещё сильнее, и это прекрасно.
Есть ещё один жизненный принцип, который живёт во мне и на основании которого я действую. Может показаться, что он про личную жизнь, но он также применим и ко всем рабочим процессам, к сотрудникам, к конкуренции, к ситуациям, когда сотрудники мигрируют из компании в компанию. Он звучит так: «Не следи за своим мужчиной, следи за собой». Эта мысль глубоко проникла в мою жизнь. Действительно, если ты следишь за собой – ты красотка. А красоткам не изменяют. А если тебе изменяют – значит, это не твой мужчина, пускай уходит. А я точно найду для себя лучшего, ну, или он меня найдёт. В любом случае я останусь в выигрыше.
Также и в работе. Надо концентрировать свои действия на том, чтобы мы как работодатели были «красотками» для своих сотрудников и своих клиентов. Чтобы наши сотрудники знали, что они работают в замечательной компании, в достойных условиях. И даже поглядывая ненароком на рынок вокруг, понимали, что у них лучшее, что может быть. И даже если кто-то однажды уйдёт, то мы найдём ещё лучше, потому что мы – «красотки».
А теперь про кризисы и препятствия. И тут всё ровно так же, как и в «правильном треугольнике». Я искренне считаю, что если уделить большое внимание этапу подготовки, установлению контакта (сплочению команды), выявлению и формированию потребностей (и мотивации), то мы переживём любой кризис. Никаких возражений у нас не будет, не будет блоков, сопротивлений. Да, рынок нам их периодически подбрасывает, но чем сильнее наш этап подготовки, чем сплочённее команда, чем лучше у неё сформированы потребности, тем качественнее будет наша работа и стойкость перед сложностями.
Здесь нам в помощь практика «А что будет, если?». Все эти действия помогают нам в нужный момент «переобуваться в прыжке», группироваться и побеждать. Это наш заряд, это наш путь, который позволяет преодолевать все преграды.
«Делайте трудные вещи, пока они просты, и совершайте великие дела, пока они малы. Путешествие в тысячу миль должно начинаться с одного шага»
Глава 7. Обратная связь
Вот и подошла к концу эта книга. Я постаралась максимально честно и открыто рассказать, что у нас происходило с введением слогана «Бизнес с любовью». Как менялся наш отдел, с помощью какой энергии мы достигали результатов. Мне очень хочется сделать этот мир лучше, чтобы женщины-руководители раскрыли свою женскую энергию и начали ещё больше любить себя и заботиться о себе, улучшали свои процессы, свои финансовые показатели. Делали всё исключительно в гармонии с собой, достигали желаемых результатов. Летели на работу с горящими глазами, на крыльях, делали своё любимое дело с удовольствием, вдохновляли окружающих, были здоровыми, красивыми и счастливыми.
В завершение я подготовила для вас обратную связь от своей команды, от своих девушек-руководителей, которые работают в компании. Кто-то – довольно давно, а некоторые из них присоединились к нам только в этом году. У нас есть сотрудницы, которых мы «вырастили», это наши бриллианты, наши «звёздочки», наша гордость. И мне очень хотелось, чтобы они дали свою обратную связь. Что они чувствуют, какие у них ощущения от работы в «бизнесе с любовью». В этой книге было описано много всего, в том числе на какой энергии, как и что мы делали. И мне хочется, чтобы вы услышали мнение конкретных людей. Тех, кто работал в этой системе всё это время. Тех, чьими руками, с помощью чьих решений и мотивации был достигнут результат.
Мы неидеальны, и это прекрасно. Мы продолжаем совершенствоваться. У нас многое получилось, но мы также много над чем работаем. Не всё у нас реализовалось гладко и на 100 %. Но мы счастливы. У нас есть свои проблемы, задачи, трудности. И преодолеваем мы их, основываясь на принципах «Бизнеса с любовью».
Епифанова Арина Сергеевна:
Руководитель отдела продаж финансовых услуг.
Образование: Оренбургский государственный институт менеджмента по специальности «Менеджмент организации».
Опыт работы в автобизнесе: 11 лет.
В команде Автохолдинга: 6 лет.
За всю свою трудовую карьеру, а это ни много ни мало 16 лет, я работала в команде разных руководителей, коллег, и ни разу у нас не было слоганов, которые помогали бы нам в достижении целей. Да и в целом я не могу сказать, что была как таковая команда.
Работая в нашем Автохолдинге в финансовых услугах уже шесть лет, за последний год мне удалось проникнуться слоганом «Бизнес с любовью». Для меня это в первую очередь – Команда, причём именно с большой буквы, где нет конкуренции внутри коллектива, а есть только взаимопомощь и поддержка.
Ни для кого не секрет, что каждому сотруднику нужен свой подход и определённая мотивация. Так вот, «Бизнес с любовью» – стопроцентное попадание в мою мотивацию.
Для меня такой подход значит, что любую ситуацию можно решить. Когда я вижу, что важна своей команде, своему руководству, то это способствует эффективной работе и высоким результатам. А самое главное, что хочется становиться лидером из месяца в месяц.
Однажды я услышала фразу Мег Уитмен: «Делай то, что любишь, и успех последует. Страсть – топливо для успешной карьеры».
«Бизнес с любовью» – как раз то, что я люблю и что приносит мне успех в работе и желание развиваться дальше.
Вежнина Виктория Владимировна:
Руководитель отдела продаж финансовых услуг.
Образование: Московский государственный индустриальный университет по специальности «Экономика и управление на предприятии машиностроения».
Опыт работы в автобизнесе: 16 лет.
В команде Автохолдинга: 6 лет.
Бизнес и любовь, на первый взгляд, совсем несовместимы. Бизнес – что-то жёсткое в деловом костюме, любовь же, наоборот, – что-то мягкое в лёгком шифоновом платье. Но, как выяснилось, два настолько разных понятия всё же могут идти рука об руку. Всё дело в нас самих. Для меня бизнес с любовью – история про уважение, про поддержку, про здоровую внешнюю конкуренцию и практически отсутствующую внутреннюю, про доверие, тепло и честность. Я – женщина на руководящей позиции, и правильно мне сказала однажды мой руководитель: «Попадая на руководящую позицию в мир, где правят мужчины, мы нехотя перенимаем жёсткость и мужской стиль управления». А ведь руководить можно с нашей женской мягкостью. Женский подход – это акцент на эмоциональном интеллекте, забота друг о друге, а временами и применение женской хитрости. Мы создаём вокруг себя пространство и атмосферу, где можно делиться идеями, переживаниями и поддерживать друг друга, где каждый член команды чувствует себя важным и ценным. «Бизнес с любовью» – слоган про умение слушать, слышать и понимать друг друга. Такой подход к делу помогает не только достигать высоких результатов, но и строить крепкие и долгосрочные отношения с коллегами, партнёрами и клиентами на основе уважения и понимания. «Бизнес с любовью» – о том, чтобы с лёгкостью и удовольствием создавать нечто большее, чем просто деньги.