Деловая игра
5.1. Общая характеристика и ситуации использования деловых игр
Зачем взрослым людям играть?
Игра позволяет овладеть различными компонентами профессионального мастерства через деятельность в рамках условной ситуации. Игра явно не направлена непосредственно на достижение конкретных практических целей, поэтому часто в процессе классических способов обучения ею пренебрегают – и, по всей видимости, напрасно.
Еще в середине ХХ века С. Л. Рубинштейн писал: «Игра – одно из замечательных явлений жизни, деятельность, как будто бесполезная и вместе с тем необходимая. Невольно чаруя и привлекая к себе как жизненное явление, игра оказалась весьма серьезной и трудной проблемой для научной мысли»[30].
Л. С. Выготский трактовал игру как «царство произвольности, свободы и воображения», где с помощью «чистых значений» и смыслов создаются «мнимые ситуации» и происходит «иллюзорная реализация нереализуемых желаний»[31].
Как в детстве с помощью моделирования ситуаций ребенок приобретает свой первый жизненный опыт, так и в зрелом возрасте ничто не мешает человеку использовать это простое и действенное средство обучения. Именно в ходе игры, и особенно в процессе после игрового анализа, существует возможность приобрести умения, навыки, необходимый для дальнейшей успешной деятельности опыт, попробовать новые варианты поведения и образа мышления. Недаром на основе различных исследований игрового поведения были разработаны разносторонне направленные игровые методики обучения и подготовки кадров.
Главными отличительными чертами различных игровых методик являются, во-первых, условность ситуации, а во-вторых, неосознанность участниками настоящих целей деятельности, то есть интрига. Два этих ключевых фактора влекут за собой важнейшее для обучения следствие: яркая эмоциональная окрашенность деятельности способствует повышению активности участника группы и усиливает его мотивацию к обучению.
В то же время игра без последующего аналитического разбора может так и оставить участника в рамках ярких эмоций без полезного практического результата: отсутствие рефлексии навыков затрудняет их совершенствование и тормозит развитие профессионального мастерства.
Сейчас предлагаю сосредоточить внимание на самой игре.
Система моделирования
Целью деловой игры может являться обучение участников тем или иным приемам управления, тестирование их деловых навыков и квалификации, а также поиск оптимальных вариантов действий в различных условиях. При этом реальность переводится в «условность» с помощью системы моделирования.
Система моделирования определяет:
♦ кто взаимодействует;
♦ как взаимодействует;
♦ как участник узнает о результатах своей деятельности.
Следует иметь в виду, что чем дальше от реальности (в пространстве и времени) располагается модель, тем менее опасной будет восприниматься игра и тем более реальными будут реакции участников на предлагаемую ситуацию. Это означает, что в ситуации, максимально приближенной к реальности, участник тренинга стремится показать социально желаемое поведение. Лучше всего это заметно на примере продавцов, которые приходят на тренинг продаж. Если предложить им в начале тренинга продемонстрировать продажу того товара, которым в реальности занимается их компания, то, стараясь сохранить профессиональную самооценку, участник напряжением сил и воли покажет тот более или менее привычный способ взаимодействия с клиентом, который, на его взгляд, считается наилучшим в среде его коллег. Более того, этот привычный способ продавец и считает наиболее правильным. В силу такой убежденности участника в своей правоте возможностей для роста и развития для него в этом случае нет. Вызов профессиональной самооценке, содержащийся в реальной ситуации, блокирует способность человека к трезвому взгляду на события и свое поведение в них, а также сделает невозможным экспериментирование, подразумевающее возможность ошибаться и пробовать новые способы взаимодействия с реальностью.
Барьеры эффективности деятельности заложены не только в игре как таковой, но и в структуре личности самого игрока: в системе его мировоззренческих установок, привычек, стереотипов и предпочтений. Каждое решение, которое принимает участник, ограничивается прежде всего его собственными действиями, личным прочтением и пониманием правил игры. Игрок может создавать негласные дополнения к правилам для самого себя или своей команды, и такая коррекция правил может производиться им неоднократно. В этом и свобода, и достаточная непредсказуемость результатов игры для каждого участника. В идеальном случае после некоторого времени, затраченного на экспериментирование, участник может отказаться от прежних самоограничений, расширив тем самым границы своей свободы и наработав новый навык.
Игровая реальность обладает также свойством, которое можно назвать «сопротивлением материала». Действительно, играющий, конечно, волен действовать сам, однако при этом вынужден учитывать ответные действия «противника» или игровые ситуации, складывающиеся в ходе игры независимо от его действий. Поскольку деловым играм часто присущ элемент состязательности и против играющего действует «противник», постольку можно утверждать, что игровой материал не пассивен, он изменяется, погружает играющего в новые ситуации, влияет не него. Но даже если игра не предполагает противоборства, ту же роль отчасти выполняют правила игры и естественное поведение самих играющих[32].
Если мы хотим помочь людям увидеть их горизонты роста и барьеры, препятствующие ему, введя участников тем самым в осознание зон ближайшего развития, мы должны предложить им такие условия игры, в которых они будут вести себя наиболее естественным образом, то есть демонстрировать именно те паттерны бессознательного поведения, которые они эксплуатируют в реальной жизни. А такое возможно только в ситуации неопределенности и удаленности от реальности.
Понятно, что представить себе катастрофу в море (кораблекрушение) гораздо проще, чем ощутить всем своим существом ужасные последствия аварии на Луне или в межгалактическом пространстве. Соответственно, вполне реальная ситуация кораблекрушения вызовет яркие эмоциональные реакции, а далекая от действительности катастрофа на Луне – менее сильные (часто, воображая себя участниками космических экспедиций, люди ведут себя беспечно, иногда даже забывают о том, что вне Земли нет воздуха, настолько нереалистичной кажется им ситуация). Удаленные от реальности условия мыслятся и более умозрительными, их редко воспринимают всерьез. А в нереалистичной ситуации отпадает необходимость следовать поверхностным стереотипам поведения, и тогда обнаруживаются те базовые убеждения, которые направляют реальную деятельность человека, а вслед за ними становятся видны и барьеры эффективности. В условиях отстраненности от реальности люди демонстрируют свое истинное мировоззрение, уходя от наносных шаблонов и лицемерия. Кроме того, испытывая меньше страстей, человек становится более способным к генерации нестандартных решений, нежели в условиях ограниченного сильными эмоциями туннельного восприятия более или менее вообразимой катастрофы.
То же касается и временной, и культурной отстраненности: если поместить участника в атмосферу, к примеру, древней Японии, то можно увидеть его личные реакции, не обусловленные культурными предпосылками и существующими образцами для подражания. Не зная в точности, какими именно нормами руководствовался японский торговец рисом, заключая сделку с императором или самураем, участник тренинга будет руководствоваться своими собственными представлениями о том, как стоит вести себя с VIP-клиентом, и демонстрировать свои убеждения в действиях. Именно такое непосредственное поведение людей в игре и помогает им войти в зону эксперимента, а значит, совершать ошибки, видеть и признавать их и искать новые подходы.
Ситуативные деловые игры особенно хороши на исследовательской стадии тренинга. Однако после анализа и осмысления зон ближайшего развития, содержащих необходимые для усвоения умения и навыки, участнику будет важно найти соответствия между игровой ситуацией и своей реальной деятельностью, попробовать новые способы взаимодействия с реальностью на практике.
Здесь наилучшие результаты дает синтетическое контекстное обучение. Как следует из самого названия, речь идет о совмещении или даже слиянии процесса обучения и контекста профессиональной деятельности. Например, в тренинге тренеров будущий специалист получает описание игровой ситуации, воспроизводящей взаимодействие участников и тренера в реальной тренинговой группе. А в тренинге продаж пара участников проигрывает ситуацию взаимодействия между продавцом и постоянным посетителем магазина, «списанную» с реальности: и «трудный клиент» участниками узнаваем, и продает продавец не фантастические ракетные установки, а свой реальный товар.
По словам Ю. Лотмана, «игра подразумевает одновременную реализацию (а не последовательную смену во времени) практического и условного поведения. Играющий должен одновременно и помнить, что он участвует в условной (не подлинной) ситуации… и не помнить этого… «действует» особая психическая установка играющего, который одновременно и верит, и не верит в реальность разыгрываемого конфликта»[33].
Области применения деловых игр
Контекстный характер обучения, изначально включая формируемые навыки в контекст целостной профессиональной деятельности, позволяет эффективно решать целый ряд задач, трудно достижимых в условиях традиционной организации процесса подготовки профессионалов:
1) формирование умений и навыков взаимодействия в процессе коллективной мыслительной и практической работы;
2) формирование представлений о технологическом составе профессиональной деятельности на основе развития навыков системного мышления;
3) формирование профессионально важных личностных качеств, основывающихся на профессиональных мотивах и интересах, а также на понимании профессионалом своего места в мире, в профессиональной среде, в компании, в коллективе;
4) формирование навыков и способностей к индивидуальному и совместному принятию решений;
5) развитие творческого потенциала сотрудников, генерация новых идей, выработка направлений развития коллектива или компании, поддержка сложных начинаний и подготовка к изменениям;
6) решение межкультурных конфликтов, усиление лояльности по отношению к компании, прояснение правил, норм, ценностей корпоративной культуры, диагностика ценностной ориентации сотрудников;
7) анализ причин неудач и разработка новых стратегий взаимодействия;
8) формирование сплоченности группы и развитие идентичности (чувства принадлежности) ее членов, формирование коллективного самосознания;
9) формирование «ответственного отношения к делу, социальным ценностям и установкам профессионального коллектива, общества в целом»[34].
Более того, именно деловая игра дает возможность сформировать наиважнейшую сферу сотрудника – личностную составляющую его профессионального мастерства.
Стремясь к совершенству, взрослые люди делают выбор в пользу игры: «Игра является самодостаточным (самоценным) видом жизнедеятельности, ее события и темы символичны, ее логика конструктивна. Поэтому, играя, человек может какое-то время полноценно жить игровыми событиями, причем эти события могут выступать знаками (символами) других внеигровых ситуаций»[35].
Принципы проектирования деловых игр
За последние годы издано колоссальное количество сборников игр и упражнений, различных справочников, в которых дано описание деловых игр на все случаи жизни с подробными инструкциями, перечнем необходимых материалов, примерных реакций участников на предлагаемую ситуацию – от многотомного блестящего издания Клауса Фопеля до иллюстрированных «книжек-малышек» отечественных авторов. Конечно, тренеру, особенно начинающему, нужно иметь в запасе такой сборник, однако гораздо полезнее уметь моделировать игровые ситуации самому.
Когда впервые на тренерской мастерской я предлагаю участникам придумать деловую игру, они пугаются и восклицают чуть ли не хором: «Я не умею!!!» Но уже через десять минут «на гора» выдаются интересные, новые, ни у кого не списанные, свежие решения. Остается чуть-чуть довести до ума инструкцию – и продукт готов! Я сама давным-давно полагаюсь в основном на свое умение создавать упражнения необходимой направленности на ходу – при определенном навыке это совсем несложно. По моему мнению, именно по ходу пьесы созданные упражнения обладают наибольшим обучающим потенциалом, ведь такая деловая игра предусматривает наилучшее соединение игры и актуального контекста, учитывает мельчайшие нюансы тренинговой группы, начиная с характерных особенностей участников и заканчивая специфическими деталями их повседневной деятельности.
Прежде чем создавать что-либо, необходимо определиться в понятиях и целях. Дадим и мы определение:
Деловая игра – это искусственное моделирование различных ситуаций (политических, экономических, внутрифирменных и т. д.), которые могут встретиться участникам игры в реальном бизнесе[36].
В основу деловых игр легли применявшиеся Морено методы социодрамы, направленные на достижение эффективного взаимодействия с партнерами в условиях делового или повседневного общения.
Классификация деловых игр
Для игровых методов характерно наличие двух основных компонентов: ситуационного и ролевого (позиционного). Ситуационный компонент задает контекст, в котором разворачиваются события, ролевой (позиционный) – роли или позиции участников (табл. 5.1).
Широко используются также комплексные игры, сочетающие в себе и ситуационный, и ролевой компоненты. Построенные по принципу моделирования реальности игры можно классифицировать, разделив на следующие группы.
♦ Имитационные деловые игры.
♦ Ролевые деловые игры.
♦ Производственные (инновационные) деловые игры.
Таблица 5.1. Компоненты игровых методов
Имитационные игры
В имитационных деловых играх имитируется ситуация взаимодействия, например «Кораблекрушение», «Авария на Луне», «Пиратский бриг». В них задается только ситуация, изначально или конфликтная, или экстремальная, но не задаются роли участников.
Имитационные игры, жестко моделируя некоторую стандартную (реальную или воображаемую) ситуацию, имеют заранее просчитанное правильное решение.
Основная направленность имитационной игры – обучение принятию решений в условиях заданной ситуации. Важнейшим элементом здесь является заключительный этап анализа принятых участниками решений и последствий этих решений.
Первая имитационная деловая игра на тему «Перестройка производства в связи с резким изменением производственной программы» была проведена в Советском Союзе в Ленинградской промышленной академии им. С. М. Кирова в 1932 году М. М. Бирштейн. Эта игра проводилась для тренировки студентов вузов и руководящего персонала по выходным дням на ленинградской фабрике «Красный ткач», а затем и на других предприятиях и в вузах. В 1957 году разработкой и проведением деловых игр всерьез занялась Академия Американской ассоциации по управлению в Саран-Лейк (США). Впоследствии ролевые игры с элементами драматизации, выступающие имитационными моделями проблемных ситуаций делового общения, легли в основу метода, разработанного немецким психологом М. Форвергом (1984 г.), который стал «отцом» и социально-психологического тренинга[37].
Ролевые деловые игры
В ролевых деловых играх задаются и конкретная ситуация, и роли участников либо определенное отношение участников к заданной ситуации (позиция). Примером может служить распространенная деловая ролевая игра «Трудный клиент», условия которой варьируются в зависимости от специфики деятельности компании, в которой она проводится.
Большинство игровых методов, направленных на совершенствование межличностных отношений, создается в рамках ролевой теории.
Производственные (инновационные) деловые игры
В производственных (инновационных) деловых играх задается полная модель социально-экономической системы в целом. В ней четко определены роли участников, их место в системе и условия взаимодействия. Как модель жизни также вводятся конкретные моделированные ситуации, связанные с актуальной деятельностью участников.
Инновационная игра была предложена в 1981 году В. С. Дудченко. Такая игра направлена на выработку новых, оптимальных методов решения нестандартных задач. Участники могут использовать в ней системный, ситуационный, групповой подходы для анализа конкретных возникающих на практике ситуаций. Инновационная игра предусматривает возможность саморазвития, поскольку для решения поставленной задачи участник вправе сам определять, выбирать и корректировать параметры своей роли. Применение группового подхода позволяет формировать внутри игровой деятельности коммуникационную составляющую профессионального мастерства. Инновационная игра нацелена как на получение определенного результата (в виде способов решения нестандартных производственных задач), так и на обучение профессионала.
Формат деловой игры
Необходимо сказать о многообразии возможностей конструктивного оформления – форматов, в рамках которых могут проводиться деловые игры. При соблюдении основных принципов (заданная ситуация и/или ролевое распределение) и в зависимости от уровня развития группы (групповой динамики) могут быть использованы самые разнообразные форматы деловых игр:
♦ в парах или тройках (№ 1, 2 и наблюдатель);
♦ «Аквариум»;
♦ параллель («Стенка на стенку»);
♦ цикличное взаимодействие мини-групп (например, группы взаимодействуют друг с другом по часовой стрелке);
♦ ротация ролей;
♦ «Карусель»;
♦ каждый со всеми (достижение индивидуального результата в общем взаимодействии);
♦ общее взаимодействие (решение единой для всех задачи) и многие другие.
Скрытое противоречие (интрига)
«Деловые игры обязаны своей «впечатляющей энергией» и «значимостью» прежде всего наличию в них игрового элемента… двуплановости, вытекающей из одновременного пребывания играющего в двух сферах: условной и действительной».
В различных плоскостях может находиться и необходимая интрига, дающая энергетику и почву для взаимодействия. Противостояние бывает заложено как в катастрофичности самой ситуации, так и в неравнозначном ролевом распределении (например, неравное иерархическое положение участников игры с точки зрения функций, полномочий, авторитета, власти, морально-нравственных ограничений) и в различающихся мотивах, потребностях, целях, задачах участников игры или в их различающихся навыках/способностях и т. п.
1. Поведение в контексте (конфликтная ситуация).
2. Неравное иерархическое положение участников игры с точки зрения функций, полномочий, авторитета, власти, морально-нравственных ограничений (начальник/подчиненный, родитель/ребенок, господин/слуга, здоровый/больной, свободный/пленный, волки/овцы и т. п.).
3. Задачи, мотивы, цели, ценности (индивидуалист/коллективист, патриот/космополит, сохранение/изменение, потратить/сэкономить, скорее/качественнее и т. п.).
4. Навыки, способности, умения, качества (слепой/немой, хранитель/наемник, организатор/энтузиаст и т. п.).
5. Ограниченные ресурсы (разделить нечто, расставить приоритеты, использовать полностью, отсечь лишнее, добыть, сохранить, преумножить, произвести, выжить и т. п.).
Принципы обеспечения эффективности деловых игр
1. Принцип состязательности достигается работой в нескольких командах с конкурентным взаимодействием на уровне представления результата – презентации.
2. Принцип включенности. Одним из игровых методов включения участников в процесс игры является «ролевой разогрев»: играющим предлагается на время примерить роли представителей другой стороны, например роли заинтересованных в услугах компании лиц.
3. Принцип «эмоционального разогрева». Другой вариант повышения эмоциональной включенности – «скрытый ролевой разогрев», когда участники игры решают реальные задачи развития своей компании. При этом задается задача на уровне топ-менеджмента, например стратегического планирования. Решая ее, участник игры (менеджер среднего уровня) чувствует себя «как топ-менеджер», примеряет на себя эмоционально значимую позицию, что повышает, в свою очередь, его заинтересованность и эмоциональную включенность.
4. Принцип абстрагирования. При креативных процессах хорошим способом абстрагирования являются образные процедуры. В частности, образ предприятия, средства массовой информации, технологического процесса можно представить в виде рисунка, символа, метафоры. Являясь элементом проективной диагностики, такой образ подлежитдальнейше-му обсуждению и «расшифровке», в ходе которых выявляются черты идеального или реального объекта или процесса.
5. Принцип свободы для игроков. В рамках заданных правил важно сохранить возможность свободного взаимодействия участников. Игра ни в коем случае не должна быть принудительной, в противном случае она перестанет быть игрой.
6. Принцип соблюдения логики игры. В условии должны предлагаться события, в той или иной мере интересующие участников. У них должна сохраняться возможность создавать в процессе игры новые интересные ситуации и события (по плану или же спонтанно). Кроме того, подразумевается и приветствуется возникновение «неожиданных», обязанных противнику или ходу игры ситуаций и событий.
Стройность, убедительность, непротиворечивость и целесообразность – важные требования к деловой игре. При широте возможностей и чувстве вкуса ее создателя эти требования легко выполнимы.
Тренинг как система деловых игр сочетает в себе и учебную, и игровую деятельность и имеет основной задачей подготовку профессионалов высокого класса, обладающих широким спектром профессиональных умений и профессионально важных личностных качеств. Путем предложения участникам определенного чередования различных деловых игр тренинг помогает оттачиванию профессионального мастерства.