Агрессивное поведение может быть спровоцировано таким явлением, как переманивание ценных работников. Например, какое-то предприятие давно и успешно работает на рынке, и вдруг появляется конкурент, который не только серьезно потеснил его, но и начал переманивать ценных работников (например, предлагая им на порядок более высокую заработную плату). Получается, что фирму, долго работающую на рынке, фактически вытесняют с этого рынка с помощью ее же работников (которых, между прочим, в свое время нужно было найти, заинтересовать, обучить, воспитать, и т. д.). Поэтому реакция на подобные действия может быть довольно жесткой, и весьма агрессивной.
Также проявлением агрессии в бизнесе может являться борьба как за покупателей, так и за поставщиков. С покупателями все более-менее понятно: по сути, это есть та самая борьба «за место под солнцем», о которой мы говорили выше. Но зачем же бороться за поставщиков?
Дело в том, что в некоторых видах деятельности от хорошего поставщика зависит чуть ли не половина бизнеса (а иногда — и вообще его существование). Рассмотрим такую ситуацию: на рынке действует несколько предприятий, причем рынок давно поделен, и у каждого есть свое место. Предприятия работают с разными поставщиками, у которых примерно одинаковые ассортименты, цены, условия поставок и иные факторы. Вообщем, на рынке полная стабильность и спокойствие, и всех все устраивает.
Но вот внезапно появляется поставщик, который предлагает заведомо более выгодные условия сотрудничества, чем все другие поставщики в данном регионе. Это грозит полностью перевернуть ситуацию на рынке: доминирующее положение займет тот, кто сумеет заключить договор с новым поставщиком — это позволит ему, в частности, работать по более низким ценам, причем с возможностью отсрочки платежа и иными условиями, которые не смогут предложить своим клиентам остальные рыночные игроки.
Отметим, что возникновение такой ситуации возможно только в том случае, если нового поставщика своевременно не «урезонили» его действующие конкуренты (не вынудили уйти с рынка, не «поглотили», и т. п.). Правда, в современной России трудно представить иное — все «выскочки» оперативно и умело «ставятся на место».
Начинается борьба за поставщика: кто-то предлагает взятки его должностным лицам, кто-то сжигает машины конкурентов, кто-то на кого-то натравливает налоговую проверку, и т. д. В общем, ситуация складывается не то что агрессивная, а даже криминальная.
В конце концов все это как-то успокаивается, и победитель схватки заключает договор с выгодным поставщиком, занимая вскоре после этого доминирующее положение на рынке и заметно потеснив своих конкурентов. Однако затишье наблюдается недолго: через некоторое время конкуренты вполне могут сговориться и сбросить лидера с пьедестала. Для этого сообща могут предприниматься самые разные методы: дружное переманивание персонала, дискредитация конкурента и его торговой марки, опять же — организация налоговых и иных проверок, и т. д. В конечном итоге заключение выгодного контракта с поставщиком вылезает таким боком, что полученные выгоды теряют свой вес в свете появившихся проблем. Кстати, обиженные конкуренты могут действовать и более «цивилизованным» способом, организовав недружественное поглощение (насильственный захват) данного предприятия.
Веским поводом для проявления агрессии является наличие у субъекта хозяйствования привлекательных активов, дорогостоящих зданий либо земельных участков, иной недвижимости, а также — нематериальных активов. Например, получить лицензию на торговлю нефтепродуктами (которая является нематериальным активом) очень сложно, поэтому предприятие, имеющее такую лицензию, вполне может стать объектом недружественного поглощения, даже если никаких других привлекательных активов оно не имеет. То же самое касается субъектов хозяйствования, имеющих в собственности дорогую недвижимость: предприятие может работать в убыток, или вообще простаивать, либо иметь какие-то другие проблемы, то его могут насильственно захватить только из-за того, что оно владеет дорогим участком земли в центре города возле сразу трех станций метро и в окружении привлекательных объектов (бизнес-центров, пунктов общественного питания, паркингов, и т. д.).
Иногда агрессивное поведение на рынке провоцируется непомерными амбициями, ложной гордостью и ложным чувством собственного достоинства, иначе говоря — из-за того, что кто-то просто не в состоянии сдержать свои эмоции. Кстати, это характерно именно для российского бизнеса — когда войны разгораются лишь по той причине, что «кто-то что-то не так сказал», «не так посмотрел», «куда-то послал» и т. п. Повод для агрессии смехотворный, но последствия «:военных действий» могут быть очень серьезными, если не сказать — фатальными. Машины соперников сжигаются, сами соперники жестоко избиваются, их близкие находятся в постоянной опасности и за их жизнь и здоровье никто не даст и ломаного гроша, каждый натравливает на бизнес противника злобные налоговые и иные проверки, с самыми принципиальными и жесткими указаниями проверяющим, и т. д. Вообщем, бессмысленная и беспощадная война «понтов» — один из характерных признаков современного российского бизнеса.
Как мы уже отмечали выше, одним из наиболее популярных проявлений агрессивного поведения на рынке является недружественное поглощение или насильственный захват субъектов хозяйствования. О том, что представляют собой данные явления и как с ними бороться, подробно рассказывается ниже, в разделе «Санитары леса, или Что такое недружественное поглощение?».
Медиация как метод разрешения корпоративных конфликтов
В наше смутное время даже не самые сложные корпоративные конфликты могут привести к непредсказуемому поведению их участников, не говоря уже о более серьезных разногласиях. И довольно часто конфликт не разрешается и заходит в тупик по причине того, что противоборствующие стороны просто не желают идти ни на какое сближение и хоть как-то общаться друг с другом для поиска выхода из кризиса (со стороны это может выглядеть даже как-то по-детски — мол, «я обиделся и не буду с ним разговаривать»).
В подобных случаях, дабы не затягивать конфликт и не позволить ему принять откровенно воинственный характер, целесообразно привлечение специальных посредников, которые проводят переговоры от имени конфликтующих сторон. Кстати, участие посредника бывает весьма полезным и в других ситуациях — например, когда разрешение конфликта в судебном порядке нецелесообразно либо вообще неприемлемо.
Конфликтующие стороны могут отказаться от рассмотрения дела в суде, например, по той причине, что в ходе судебного разбирательства получат огласку сведения, подлежащие строгой конфиденциальности.
Участие в переговорах стороннего посредника называется медиацией. Если же говорить точнее, то медиация — это процесс проведения переговоров с участием посредника (медиатора), который помогает конфликтующим сторонам урегулировать взаимные разногласия и прийти к решению, которое устраивало бы всех участников конфликта.
Отметим, что в настоящее время медиация в России является не очень частым явлением, но оно активно развивается и уже в обозримом будущем может стать очень популярным средством разрешения конфликтов. Особую ценность данный метод имеет с точки зрения минимизации правовых рисков в непрозрачных сделках.
Кстати, в зарубежных странах медиация как средство урегулирования экономических споров и конфликтов активно используется уже более десятка лет. Например, в настоящее время в Китае около четверти коммерческих конфликтов и экономических споров решается не в судебном порядке, а через процесс медиации. В Англии более пятой части всех экономических конфликтов также решается не через суд, а с помощью внешних посредников. Что касается США, то там в соответствии с действующим законодательством вообще запрещается обращаться в суд для разрешения коммерческих споров и экономических конфликтов, если перед этим конфликтующие стороны не предпринимали попытку урегулирования спора с помощью профессиональных посредников (медиаторов).
Одним из главных достоинств медиации является тот факт, что привлечение независимого посредника для участия в переговорах позволяет устранить неприятный психологический барьер, стоящий между конфликтующими сторонами в процессе проведения «прямых» переговоров. Субъекты хозяйствования, имеющие претензии друг к другу, уже самим фактом приглашения независимого посредника дают противоположной стороне понять, что они согласны идти на компромисс и искать варианты урегулирования спора.
Немаловажным является и факт того, что профессиональный посредник не представляет конкретно интересов ни одной из конфликтующих сторон, поскольку его кандидатура в обязательном порядке утверждается всеми участниками коммерческого спора. Это вызывает доверие к нему, поскольку его никто не будет подозревать в лоббировании чьих-то интересов.
Профессиональный посредник (медиатор) ни в коем случае не должен высказывать сторонам свое мнение ни по каким вопросам, тем более — пытаться навязать его кому-то из участников конфликта (равно как и сразу всем участникам).
При соблюдении всех условий посреднических переговоров участникам спора проще «наступить на горло собственной песне» и пойти на какие-то компромиссы: они более склонны к непредвзятому обсуждению спорных моментов, к принятию компромиссных решений, да и вообще — к любому конструктивизму.
Как показывает зарубежная практика, даже сам факт утверждения конфликтующими сторонами регламента будущих переговоров намного повышает шансы того, что они будут успешными.
Процесс медиации может согласовываться и утверждаться участниками спора либо сразу при возникновении конфликтной ситуации, либо уже после того, как непосредственные переговоры ни к чему не привели. В подобных случаях опытный профессиональный посредник выводит всю агрессию и негативные эмоции за рамки переговоров и налаживает конструктивное общение между участниками спора.