Том Питерс (Tom Peters, 1942), американский писатель, консультант по вопросам менеджмента // В поисках совершенства. Уроки самых успешных компаний Америки (In Search of Excellence: Lessons from America's Best-Run Companies, 1988; соавтор Роберт Уотерман-младший (Robert H. Waterman, Jr.)).
Сегодня общение само по себе является большой проблемой. Мы стали первым в мире сверхкоммуникабельным обществом. Каждый год мы посылаем сообщений все больше, а получаем все меньше.
Эл Райс (Al Ries, 1926), американский бизнесмен, директор по рекламе и председатель совета директоров Trout & Ries Advertising, Inc. // Позиционирование: Битва за ваш разум (Positioning: The Battle for Your Mind, 1980; соавтор Джек Троут (Jack Trout)).
Вступая в диалог с покупателями, мы помогаем им затем рассказывать о нас другим.
Анита Роддик (Anita Roddick, 1942–2007), английский предприниматель, основатель The Body Shop// Тело и душа (Body and Soul, 1991; соавтор Расселл Миллер (Russell Miller)).
Человеческий опыт также является товаром. Если что-то случилось с одним человеком, это случилось и с тысячью других.
Опра Уинфри (Oprah Winfrey, 1954), американка, ведущая ток-шоу, актриса и административный директор // Time (August 1988).
Один человек, заявив, что все плохо, под предлогом жизненной необходимости может командовать на всей территории США; такой огромной власти век назад не было даже у абсолютного монарха.
Уолтер Ристон (Walter Wriston, 1919), американский банкир // «Риск» и другие слова из четырех букв (Risk and Other Four Letter Words, 1986).
Слушай каждого человека в своей компании и старайся вызывать сотрудников на откровенный разговор.
Сэм Уолтон (8am М. Walton, 1918–1992), американский предприниматель и основатель Wal-Mart, Inc. // Сделано в Америке (Made in America, 1992; соавтор Джон Хьюи (John Huey)).
Настоящая коммуникация — это бессчетное количество часов, проведенных тет-а-тет, и обмен мнениями… В результате этого люди начинают видеть и принимать вещи посредством постоянного интерактивного процесса, направленного на достижение согласованности.
Джек Уэлч (Jack Welch, 1935), американский бизнесмен, председатель совета директоров и главный исполнительный директор General Electric // Harvard Business Review (September — October 1989).
Ограничения
Предназначение науки — не открыть дверь к вечной мудрости, а установить ограничения, чтобы не совершать вечных ошибок.
Бертольт Брехт (Bertolt Brecht, 1898–1956), немецкий драматург и поэт //Жизнь Галилея (The Life of Galileo, 1939).
Если вы ограничите компанию структурой, то, по определению, вы ограничите потенциал вашего бизнеса. На первый взгляд это просто, но между тем много компаний не следуют правилу, что структура должна стоять на последнем месте, а не на первом.
Майкл Делл (Michael Dell, 1965), американский бизнесмен, председатель правления и главный исполнительный директор Dell Computer Corporation // Выступление на технологической конференции Общества американских редакторов и писателей, пишущих о бизнесе. «Максимальная скорость: Уроки, усвоенные в ходе бурного развития менеджмента» («Maximum Speed: Lessons Learned from Managing Hypergrowth», 10 сентября 1998 г.).
Каким бы банальным ни казалось это утверждение, на некоторые вопросы ответов нет. И иногда это очень сложно понять.
Кэтрин Грэхем (Katharine Graham, 1917–2001), американский издатель газет и владелица Washington Post // «Власть, которая не испортила» (Jane Howard, «The Power That Didn't Corrupt», 1974).
В определенных обстоятельствах непринятие поражения означает, что человек отказывается усвоить важный урок.
Маргарет Хэлси (Margaret Halsey, 1910–1997), американская писательница // Это не шутка (No Laughing Matter, 1977).
Широко распространено мнение, что прогресс — это бесконечное движение в пространстве и времени… энергия которого в итоге оборачивается бесконечным разрушением.
Льюис Мамфорд (Lewis Mumford, 1895–1990), американский социальный философ и писатель // Пентагон власти (The Pentagon of Power, 1970).
Опасность состоит в том, что люди могут влюбиться в бизнес, которым они занимаются, и быть загипнотизированными им. В результате они на самом деле не видят свой бизнес.
Аллен Шеппард (Allen Sheppard, 1932), английский бизнесмен, председатель совета директоров Visual Business Tools и председатель совета директоров Grand Metropolitan // Цитата из книги Рисковые капиталисты (Jeff Grout and Lynne Curry, The Adventure Capitalists, 1998).
Нет границ того, что человек может сделать или куда может пойти, если ему все равно, кого в результате этого похвалят.
Роберт Вудрафф (Robert W. Woodruff, 1889–1985), американский бизнесмен, главный исполнительный директор Coca-Cola // Надпись на его письменном столе.
Опыт
Мы узнали, насколько тяжел для нас путь в мире «докажи мне», где надо добиваться доверия, и мы узнали, что заявления о намерениях вовсе не заменяют конкретных действий. Но мы также знаем, что мы можем восстановить утраченное доверие посредством открытости, готовности слушать, а самое главное — посредством принципов, которыми мы пользуемся в нашей практической деятельности.
Марк Муди-Стюарт (Mark Moody-Stuart, 1940), английский бизнесмен, председатель совета директоров Anglo American, председатель совета директоров Royal Dutch/Shell Group // Выступление на мировом конгрессе международного сообщества бизнеса, экономики и этики, Сан-Паулу, Бразилия. Высказывание по поводу этических аспектов. «От принципов к практике: Этические вызовы для глобального вызова» («Putting Principles into Practice: The Ethical Challenge to Global Business», 19 июля 2000 г.).
Я видела множество специалистов со степенью MBA, приходивших на торговые площадки, и все они были похожи на баранов, которых дожидаются волки… Они думают, что мир действует согласно той небольшой модели или тому уравнению, которым их обучили, хотя нет ничего более далекого от истины, чем такой подход.
Линда Рашке (Linda Raschke), американский трейдер // Цитата из книги Деловые женщины Уоллстрит (Sue Herera, Women of the Street,1997).
Опыт! Мудрые люди в нем не нуждаются. Опыт! Идиоты не обращают на него внимания.
Огден Нэш (Ogden Nash, 1902–1971), американский юморист и писатель // «Дайте дорогу опыту» («Experience to Let», 1940).
Я знаю, что новички часто видят то, на что эксперты нередко не обращают внимания.
Том Питерс (Tom Peters, 1942), американский писатель, консультант по вопросам менеджмента // Эвпсихическое управление (Eupsychian Management, 1965).
Образование — это когда вы изучаете готовые рецепты, а опыт — это то, что вы получаете, когда не получаете того, чего хотите.
Пит Сигер (Pete Seeger, 1919), американский певец и автор текстов песен // Цитата из книги Бессвязный разговор (L. Botts, Loose Talk, 1980).
Люди отличаются мудростью не благодаря своему опыту, а благодаря своей способности получать этот опыт.
Джордж Бернард Шоу (George Bernard Show, 1856–1950), ирландский драматург, философ и критик ⁄ /«Правила для революционеров», Человек и сверхчеловек («Maxims for Revolutionists», Man and Superman, 1903).
Я надеваю старые головы на молодые плечи.
Мюриель Спарк (Muriel Spark, 1918), английская писательница // Лучшая пора для мисс Джин Броди (The Prime of Miss Jean Brodie, 1961).
Уверенность в себе часто корнями уходит в неприятные и грубые аспекты жизни… и имеет свою динамику развития. Чем дольше вы можете выживать в сложных условиях и добиваться успеха, тем большие возможности у вас появляются для дальнейшего выживания и для большего успеха.
Ан Ванг (An Wang, 1920–1990), предприниматель, административный директор, инженер-электрик и основатель Wang Laboratories // Current Biography (January 1987).
Опыт учит.
Корнелий Тацит (Cornelius Tacitus, 55? — 120?), римский историк, оратор и политик // История (Histories, 100?), книга 4, глава 6.
Мы учимся с помощью любой книги, добавляя к ней несколько собственных страниц.
Сэм Уолтон (8am М. Walton, 1918–1992), американский предприниматель и основатель Wal-Mart, Inc. // «Гвоздь сезона — розничная торговля» (Isadore Barmash, «The Hot Ticket in Retailing», New York Times, July 1984).
У них сложился великолепный процесс обучения на основе прямого опыта, который они называли «анализ после действия». В ходе него каждому участнику задавали три вопроса. Что произошло? Почему, как вы думаете, это произошло? Что мы можем усвоить из этого? Если вы способны внедрить систему на основе этих трех вопросов в ваш процесс, вы можете стать обучающейся организацией.
Уолтер Ристон (Walter Wriston, 1919), американский банкир // Высказывание относительно армии как обучающейся организации и как примера ведения бизнеса. Интервью по национальному радио (ноябрь 1996 г.).
Опыт — это интуитивное понимание жизни… Таппи называет опытом собственные ошибки.
Оскар Уайльд (Oscar Wilde, 1854–1900), английский писатель и критик // Веер леди Уиндермир (Lady Windermere's Fan, 1892), действие третье. Перевод М. Лорие.
Задним умом мы все крепки.
Билли Уайлдер (Billy Wilder, 1906–2001), американский режиссер кино // Цитата из книги Шутки и меткие замечания тех, кто делает кино (J. R. Colombo, Wit and Wisdom of the Moviemakers, 1979).
Ответственность
Существует множество рекомендаций о том, как быстро и легко избавиться от проблем. Большинство из них сводятся к одному — откажитесь от ответственности.
Нэнси Перетсман (Nancy Peretsman, 1955), американский инвестиционный банкир // Выступление (сентябрь 1967 г.).
Мы всегда отвечаем за тех, кого приручили. Ты ответственен за свою розу.