Кстати, архив рассылки полезно сохранять – как минимум для будущих новичков компании.
173. Trello – совместная работа
Trello – бесплатный сервис (у которого есть платные аккаунты с расширенными возможностями) с очень простым интерфейсом для ведения совместной работы над проектами и списками задач.
Trello позволяет делать несколько «досок» со списками задач, прикреплять изображения и ссылки, назначать ответственных на задачи, переносить задачи из одной карточки в другую.
Адрес сервиса – trello.com.
174. Realtime Board
Еще один удобный сервис для совместной работы. В нем можно строить схемы бизнес-процессов и потоков ценности, «схемы путешествия клиента» (Customer journey map), планировать проекты с помощью календарей, диаграмм Ганта, досок, проводить маркетинговый анализ (например, PEST, BCG или SWOT) и многое другое. Есть возможность добавлять файлы и изображения. По сравнению с Trello есть больше возможностей для визуализации, построения сложных схем и анализа взаимосвязей.
Сервис можно попробовать (и использовать) бесплатно, но возможности такого тарифа ограничены (несколько пользователей и досок).
Адрес сервиса – realtimeboard.com.
175. Оперативный мессенджер
Бизнесхак от Олега Лихачева, консультанта по маркетингу в ретейле, бизнес-спикера (www.oleglikhachev.com). Еще две его идеи вы найдете в разделе «Маркетинг и продажи».
Часто нам требуется оперативное информирование сотрудников, но в большинстве бизнесов основная часть персонала не находится постоянно за компьютером и не открывает сразу же входящие письма, а личный телефонный звонок может отвлечь от текущих задач и требует значительных временных затрат при наличии большого штата.
На выручку может прийти обыкновенный мессенджер, например WhatsApp. Создайте группу оперативной связи и подключите в нее сотрудников. Групп может быть несколько, в соответствии с зоной ответственности, должностями или темами. Теперь у вас появилась возможность не только оперативно информировать и ставить задачи, но и подключать всю группу к обсуждению важных, не требующих отлагательств вопросов.
176. Принцип маркера
Бизнесхак прислал Михаил Швед.
Этот совет я прочитал в книге Тимура Дергунова и с тех пор часто его использую. Нередко случается, что менеджер сообщает коллеге или подчиненному о проблеме, рассчитывая, что тот воспримет это как задачу и будет ее решать. Но собеседник, хотя и услышал о наличии проблемы, не воспринял ее как руководство к действию и, соответственно, не стал что-либо делать.
На одном из тренингов проводилась такая игра – сотрудники передавали друг другу маркеры и карандаши, которые символизировали задачи, требующие решения, одновременно говоря: «Маркер отдал», «Карандаш принял» и т. п. При этом для передающего окончание процесса передачи маркера – не факт, когда он его отпустил физически, а когда услышал подтверждение второй стороны о получении. Таким образом сотрудники понимают, что самое плохое, что может произойти в их коммуникациях друг с другом, – это «маркеры, упавшие на пол», то есть потерянные, бесхозные задачи. Просите коллегу повторить задачу, чтобы убедиться, что она им воспринята и будет решена.
Маркетинг и продажи
Как вы, возможно, уже знаете из книг Игоря, существуют тысячи инструментов маркетинга. Некоторые из них бесплатны, а другие могут быть применены очень быстро и без больших ресурсов. О таких мы и расскажем в этом разделе.
В него же вошли бизнесхаки, которые помогут вам в продажах. Спасибо коллегам-экспертам, поделившимся своими «фишками»!
177. Метод «90 дней»
Автор этого бизнесхака – Роман Земцов, директор по маркетингу, Экспертная группа VETA.
Если вы хотите повысить эффективность вашего маркетинга и, как следствие, добиться постоянного роста результативности бизнеса, вам необходим метод «90 дней». Его придумал Игорь Манн в 1997 году, и совместно с Игорем мы успешно реализовали его в нескольких компаниях.
«90 дней» – универсальный инструмент, эффективно работающий в любой компании в сегментах b2b и b2c. С его помощью вы получите системный и прозрачный подход к маркетингу и в течение трех месяцев сможете показать классные результаты по разным направлениям.
Суть метода проста – он похож на квартальный план отдела продаж, но если у отдела продаж ключевые показатели – объемы продаж, деньги, то для маркетингового плана вы формируете список из 30–50 важных для бизнеса задач на квартал (три месяца).
Потом вы делите их на группы – PR, интернет-маркетинг, лидогенерация, внутренний маркетинг, удержание клиентов…
За каждой задачей должен быть ответственный сотрудник.
Задача координатора плана (как правило, маркетера компании или директора по маркетингу) сделать так, чтобы задачи выполнялись одна за другой – и общий процент выполнения задач к концу квартала должен быть на уровне 80–90 %.
Работать по методу «90 дней» просто, понятно и интересно.
И с каждой последующей итерацией (каждым новым планом «90 дней») маркетинг становится более системным, быстрым, разнонаправленным, сфокусированным и результативным.
178. Идеальная визитная карточка
Бизнесхак от Дмитрия Турусина, спикера, соавтора книги «Точки контакта»[47].
Визитная карточка всегда под рукой.
Она может помочь вам завести знакомство, запомниться и даже продать продукт или услугу.
Визитка должна быть хороша. Чертовски хороша!
Есть десять простых способов сделать свою визитку более эффективной.
1. Пишите вначале свое имя, затем фамилию – первое можно сделать крупнее. Мы обращаемся друг к другу по имени, фамилия уходит на второй план.
2. Креативно сформулируйте должность. Все вокруг «владельцы», «директора», «менеджеры». Станьте на визитке «волшебником», «гениальным директором», «избранным». Если вам кажется, что это несерьезно, укажите свою функцию: «решаю важные задачи», «достигаю результатов», «делаю вас известными».
3. Разбейте номер телефона на несколько частей с помощью тире. Так его проще считать. Правильный формат для мобильного телефона – +7 111 999-88-77. Для городского – 8 (123) 999-88-77. Исключения – когда можно сгруппировать похожие цифры иначе. Например, +7 111 99-88-777.
4. Оставьте только актуальную контактную информацию. Не хотите, чтобы вам звонили, не указывайте телефон. Предпочитаете общаться по скайпу? Укажите на это! Кстати, вписанный от руки номер телефона добавляет визитке ценности – собеседник сразу понимает, что вы даете ему эксклюзивный канал для общения.
5. Уберите сокращения «тел.», «раб.», «моб.» и «e-mail». В 99 % случаев и так понятно, что есть что. Это самый простой способ сделать визитку «легче».
6. Используйте необычную верстку. Почти у всех визиток информация находится «по горизонтали». Выделитесь! Попробуйте разместить информацию вертикально. А если по диагонали? (проверено – запоминается).
7. Не экономьте на бумаге. Да, визитка из хорошей дизайнерской бумаги выйдет дороже. Но ее будет приятно держать в руках. Если требуется, напечатайте два комплекта визиток – один «для всех» (подешевле) второй – «эксклюзивный», для самых важных контактов.
8. 99 % визиток – белого цвета. Думаю, вы поняли намек ☺.
9. Не забывайте про оборотную сторону. Она – для вашего коммерческого предложения. Укажите три причины купить именно у вас. Перечислите спектр ваших услуг. Объясните, как вы работаете. Вариантов масса! Если вам нужна визитка для иностранцев, сделайте отдельный комплект – не стоит указывать на обороте перевод (это глупо, несерьезно и дешево).
10. Придумайте «фишку». Можно обыграть вашу должность (например, круглая «черная метка» для коллектора), сделать визитку-трансформер (визитка в виде бумажного журавлика, если вы сотрудник или владелец суши-бара), придумать ритуал (вы предлагаете на спор порвать вашу визитку, а она сделана из антивандального материала). Удивляйте и запоминайтесь!
179. Индекс лояльности клиентов NPS
Автор бизнесхака – Алена Грачева, управляющий партнер «Клиентомании» (тайные покупатели и интервью с клиентами).
Сколько у вас поклонников, которые рекомендуют компанию друзьям и знакомым? Почему некоторые клиенты уходят к конкурентам и пишут нелестные отзывы? Чтобы получить ответы на эти вопросы, опросите своих покупателей и посчитайте индекс NPS.
NPS (Net Promoter Score) такой же значимый показатель, как и прибыль, который замеряют прогрессивные компании во всем мире. Его плюс в том, что он помогает предсказывать будущий доход, в то время как стандартные финансовые показатели отражают текущую ситуацию.
Сама методика расчета NPS достаточно проста (и поэтому так популярна) и подходит как для b2с-, так и для b2b-компаний.
Задайте клиентам главный вопрос по e-mail или по телефону: «Насколько вероятно, что вы порекомендуете нашу компанию своим друзьям и знакомым при случае? Оцените, пожалуйста, по шкале от 0 до 10, где 0 – точно не буду рекомендовать, 10 – очень вероятно, что буду рекомендовать».
Дополнительные вопросы, которые стоит задать после основного:
• почему вы поставили нам именно эту оценку?
• что мы можем сделать для того, чтобы вы поставили нам максимальный балл?
Когда у вас на руках окажутся данные опроса, разделите клиентов на три сегмента:
• детракторы (те, кто поставил 0–6 баллов и отказался отвечать на вопросы);
• нейтралы (7–8 баллов);
• промоутеры (9–10 баллов).
Индекс NPS рассчитывается по формуле:
Индекс NPS = процент промоутеров – процент детракторов
Почему важно считать NPS? Чем выше индекс, тем больше у компании лояльных клиентов и тем эффективнее работает сарафанное радио, что прямо указывает на рост доходов в ближайшем будущем. Если показатель низкий по сравнению с другими компаниями в отрасли или предыдущими замерами – что-то пошло не так. Например, клиенты недовольны скоростью доставки, недавними изменениями в ассортименте или недружелюбным отношением со стороны продавцов. Чем раньше вы выявите эти проблемы, тем быстрее сможете принять меры по их устранению и вернете расположение покупателей. На этом этапе полезно задать себе вопрос: «Что мы можем сделать, чтобы превзойти ожидания наших клиентов и устранить проблемы, помешавшие им поставить нам более высокую оценку?»