Арианна погрузилась в изучение проблемы. Выяснилось, что переутомление – национальная болезнь. Согласно отчёту «Американской психологической ассоциации», «по меньшей мере 78 % взрослых американцев говорят, что их уровень стресса повысился или остался прежним за последние пять лет, при этом 33 % заявили, что уровень стресса влияет на их психическое здоровье. Согласно отчёту APA, почти половина взрослых говорят, что стресс вызывал приступы бессонницы в течение последнего месяца»[81].
После случившегося Арианна чётко осознала: в жизни есть нечто большее, чем работа.
Она решила задействовать свою медийность, чтобы, рассказав свою историю, привлечь внимание к проблеме переутомления на работе. Арианна провела серию интервью, в которых жёстко осудила культуру переработки:
– В эпоху, когда 80-часовая рабочая неделя может быть знаком чести, вопрос не столько в том, выгоришь ли ты, сколько в том, когда это произойдёт[82]. Мы загоняем себя в могилу. Наше нынешнее представление об успехе – это представление, в котором работа до изнеможения и выгорания считается знаком чести… Мы ошибочно думаем, что успех – это результат количества времени, которое мы тратим на работу, а не его качества. Так вот я скажу: работай лучше, но меньше.
Хаффингтон призналась в интервью, что раньше была адептом хасл-культуры[83].
– Долгое время моим девизом было: «Не прекращай работать, даже если устал», – объясняла она в эфире USA Today. – Теперь вся Америка знает, к чему это привело. Сейчас моя позиция сводится к простым словам: «Вы будете намного более эффективными, продуктивными, творческими – если найдёте время обновить себя».
Арианну пригласили выступить на TED, где она рассказала о преимуществах хорошего ночного сна вдали от смартфона. За первые три недели запись выступления посмотрели 4 миллиона человек.
Арианна решила, что продолжит рассказывать истории, чтобы научить людей избавляться от трудовой зависимости. Так появился Thrive Global.
– Мы живём в коллективном заблуждении, что для достижения успеха мы должны сгореть по пути, – сказала Арианна, представляя стартап. – Но достижение вершины необязательно должно происходить за счёт вашего здоровья.
Thrive Global была оценена AOL в 120 миллионов долларов, а LinkedIn включила Thrive Global в 2018 году в список «50 самых востребованных стартапов в США».
Созданный Хаффингтон стартап взял за основу сторителлинг: рассказывая истории тех, кто пострадал от переработки, Арианна вдохновляла людей, мотивируя изменить образ жизни.
По словам самой Хаффингтон, Thrive Global родилась «в ответ на необходимость взять под контроль нашу жизнь» и для прекращения глобальной эпидемии стресса и выгорания. Главная цель проекта – раскрыть человеческий потенциал и сформировать технологии для изменения поведения в отношении здоровья, благополучия и продуктивности. Ключевые слова – изменить поведение. И тут мы подходим к очередному правилу инфлюэнсера:
Арианна меняла мир – а в основе изменения поведения людей лежали истории.
Социальный психолог Мелани Грин в своей презентации о концепции «нарративного переноса» пишет: при взаимодействии с хорошей историей человек настолько увлечён повествованием, что реальный мир исчезает. Пребывание в этом состоянии погружения делает нас более открытыми для изменения наших убеждений и взглядов, поскольку наша склонность к спорам снижается. Когда мы сталкиваемся с попыткой убеждения – мы настораживаемся и готовим контраргументы. Истории же обходят эти инстинкты, «доказывая свою эффективность в борьбе с укоренившимися представлениями, когда мы даже не осознаём, что происходит»[84].
Изменение поведения, выяснила Арианна, заручившись поддержкой ведущих учёных из области нейронауки, состоит из двух этапов. Первый: изменить сознание (то, как человек думает). Второй: подтолкнуть человека к действиям в реальности. Вот как объясняет задачу Арианна Хаффингтон:
– Чтобы добиться изменения поведения, нам нужны изменение сознания и микрошаги. В случае с Thrive Global первый сдвиг в сознании – через истории других людей покончить с коллективным заблуждением о том, что для достижения успеха нужно выгореть. Рассказывая истории, мы показываем, что на самом деле это не улучшает вашу производительность; это вредит вашей работе. Это центральная часть изменения сознания. А затем, рассказывая о серии «незначительных действий», мы помогаем людям перейти от знания того, что делать, к тому, чтобы делать это, предлагая им небольшие, постепенные ежедневные шаги[85].
В офисе Thrive Global есть стена, на которой собран список из семисот микрошагов, которые сотрудники называют «шагами достаточно маленькими, чтобы их нельзя было провалить». Большая задача (справиться с трудовой зависимостью) разбита на ежедневные пошаговые действия, которые приводят к изменению поведенческих привычек.
Начните с изменения хотя бы одной привычки подписчиков, чтобы склонить чашу весов обратно к здравомыслию: например, убедите их спать на 30 минут больше каждую ночь или добавить пять минут медитации в свой день. Далее – спорт. Далее – отказ от еды за 2 часа перед сном. Далее – сон строго по графику. И так постепенно вы внедрите в образ жизни людей новое поведение – поверьте, они будут очень вам благодарны. (И, что самое интересное, в итоге ваши подписчики будут думать, что сами пришли к позитивным изменениям в жизни.)
14-я книга Хаффингтон – «Процветание: третья метрика для переосмысления успеха и создания более счастливой жизни»[86] – разошлась тиражом 1,6 млн экземпляров. Рассказывая свою историю взлётов и падений, Хаффингтон убеждала: мир принуждает нас сосредоточиваться на «восхождении по лестнице», оценивая нашу жизнь только по двум показателям успеха: деньги и власть. Но есть и третья метрика успеха, основанная на личном благополучии, мудрости и удивлении.
«Медитация и тренировка осознанности глубоко влияют на все аспекты нашей жизни – наше тело, наш разум, наше физическое здоровье, эмоциональное и духовное благополучие. При этом медитация – то, что дарит вам успокоение. Для одних это бег, для других – прыжки с парашютом или садоводство. Но самое важное: творчество, изобретательность, уверенность в себе, лидерство можно улучшить, просто наладив сон», – объясняла Хаффингтон в интервью Yahoo News[87].
«Всё, что нам нужно, – это высыпаться, – резюмирует Арианна. – Находить время, чтобы перезарядить умственные и эмоциональные батареи. Регулярно убирать телефоны, ноутбуки и планшеты для снижения стресса».
Мы должны, утверждает Хаффингтон, прилагать больше усилий, чтобы ценить себя – но также ценить и других, быть более благодарными и тратить время на помощь другим.
Очень важно: в своей книге Хаффингтон часто подкрепляет аргументы трогательными примерами из своей жизни, такими как борьба дочери с зависимостью, о которой вы читали выше. Именно так работает сторителлинг. Именно поэтому книга Арианны оказалась эффективной и стала бестселлером.
Если резюмировать опыт сторителлинга Thrive Global, изменивший жизни миллиона женщин, то все истории, которые представил проект, сводятся к трём простым форматам:
• Подлинные истории. Реальные истории от реальных людей активизируют аудиторию, вызывая сопереживание (через выработку окситоцина). Кроме того, когда кто-то говорит о своих проблемах психического здоровья, это, как правило, очень сильные истории. Люди, когда их слушают, могут поставить себя на место рассказчика, обретя надежду, что сами они тоже смогут измениться.
• Эмоции. Истории любви пережили поколения. Романтика также – а вовсе не только секс – имеет биологическую основу в человеческом мозге. Поэтому истории и послания, наполненные романтическими эмоциями, оказывают сильное влияние на людей.
• Юмор. Арианна неоднократно говорила, что юмор и лёгкое повествование способствуют вовлечению в историю. Шутка может быть особенно эффективна при решении проблем, которые заставляют людей нервничать.
Что в итоге? Арианна Хаффингтон – одна из самых влиятельных женщин в США (подлинный инфлюэнсер, повлиявший на образ мышления и поведение миллионов людей). В первом в истории рейтинге «Самые известные женщины в СМИ» по версии Forbes Арианна заняла 12-е место. В рейтинге The Guardian’s Top 100 in Media Арианна Хаффингтон заняла 42-е место. По словам её дочери Кристины, Хаффингтон «больше не ходит на 12-миллионные коктейльные вечеринки». Дома она расслабляется в одной из четырёх «грязных футболок», добавляет её дочь Изабелла. «Теперь она готова признавать, что устала, чего раньше не делала»[88]. И это признание меняет наш обезумевший мир.
Выгорание. Основы
В 2001 году профессиональный синдром эмоционального выгорания был включён в 10-й пересмотренный вариант Международной классификации болезней[89].
Что же такое эмоциональное выгорание?
Начнём с того, что следует различать эмоциональное выгорание и переутомление. Переутомление – физиологическое состояние организма, последствие длительной активной деятельности без отдыха, и оно проходит, если человек хорошо отдохнул. От выгорания же отдохнуть не получится.
Термин «синдром эмоционального выгорания» (СЭВ) был введён психологом Хербертом Дж. Фрейденбергером в 1974 году и первоначально означал нарастающее эмоциональное истощение[90], механизм психологической защиты, который проявляется полной или частичной эмоциональной глухотой в ответ на психотравмирующие события