Тут вспоминается фраза из «Игры престолов»: «То, что мертво, умереть не может».
Хейт бессмертен. И вам, если вы задумались о публичности, придётся с этим жить. Основательница Tattle Life резюмирует: «Нельзя рассчитывать, что вы превратите свою Сетевую жизнь в бизнес и будете получать только похвалу».
Ненависть и неуверенность
«Ненависть ставит цельюустранить свою цель»[121].
«Нормально чувствовать много вещей одновременно, включая неуверенность».
Анатомия хейта
Каждый человек, ведущий социальные сети, мечтает стать знаменитым; но что же происходит, когда люди обретают столь желанную славу?
Как уже написано в предыдущей главе – появляются хейтеры. В это время появляются хейтеры. Необоснованная ненависть – неизбежное правило публичной игры.
Доктор Мартин Фарр, старший преподаватель современной британской истории в Университете Ньюкасла, поясняет: «Газеты, затем радио, затем телевидение, затем интернет дали человеку возможность иметь какие-то отношения с другим человеком, которого он не знал и даже никогда не встречал»[122]. Далее Фарр разворачивает мысль: разница заключается в том, что теперь людям требуется гораздо меньше усилий, чтобы донести свою ненависть до другого человека. Вы можете адресно обидеть кого-то, в том числе не знакомого с вами и знаменитого, просто взяв смартфон.
Ненавидеть (и выплёскивать свою ненависть) стало слишком просто. Более того, зачастую можно даже не опасаться последствий: анонимность интернета, маски фальшивых аккаунтов и дистанция (оскорбление происходит виртуально и удалённо, на безопасном расстоянии) – всё это порождает безнаказанность и ещё более способствует агрессии и ненависти…
Но давайте разберёмся: почему же мы ненавидим?
Разумеется, основные причины – психологические. Например, мы так устроены, что привыкли сразу же включаться в беседу (даже если нас там «не ждут»), если высказанное мнение отличается от того, во что мы верим. Достаточно написать, сказать или сделать что-то триггерное, что идёт вразрез с нашими убеждениями, чтобы вызвать моментальное несогласие и спровоцировать нас на спор (а там и до агрессии недалеко).
Ещё одна причина – в защите личных границ (в разных формах и проявлениях). Клинический психолог из Вашингтона Дана Харрон говорит: «То, что люди ненавидят в других, – это то, чего они боятся внутри себя и не хотят признавать». Ему вторит А. Дж. Марсден, доцент кафедры психологии в Бикон-колледже в Лисбурге: «Одна из причин, почему мы ненавидим, состоит в том, что мы очень боимся вещей, которые отличаются от нас самих»; он также указывает, что весомая причина для ненависти – это пресловутый страх перемен (а ведь именно с «переменами» инфлюэнсеры зачастую и работают).
В свою очередь, исследователь поведения Патрик Ванис объясняет, что ненависть движима двумя ключевыми эмоциями: любовью (к своей группе) и агрессией (ко всему чужому, к «врагам», представляющим потенциальную угрозу)[123].
Для многих хейтеров ненависть – это психологическая разрядка. Почему? Салли Бейкер даёт неожиданное объяснение: хейтеры кайфуют от своего поведения, потому что эмоции ненависти и любви в мозгу неразрывно связаны. «Мозг принципиально не различает эти чувства, – пишет Бейкер. – Окситоцин, серотонин и дофамин высвобождаются, когда вы эмоционально связаны с кем-то – независимо от мотивации».
Исследование поведения, проведённое в 2008 году Семиром Зеки, профессором из Университетского колледжа Лондона, подтверждает: те же нервные цепи в мозгу, которые активируются в связи с ненавистью, ровно так же активируются, когда человек влюблён (что отчасти объясняет навязчивое поведение, к которому склонны некоторые хейтеры)[124]. Используя фМРТ, профессор Семир Зеки и Джон Ромая просканировали группу «нормальных людей», пока они смотрели на лицо человека, которого ненавидели, а также на лица знакомых, к которым они испытывали нейтральные чувства. Учёные обнаружили, что «цепь ненависти» включает те же зоны, что активируются, когда мы испытываем романтическую влюблённость (так что не удивляйтесь впредь фразе «от любви до ненависти один шаг»). Но вот что интересно: ненависть активирует большие участки коры головного мозга (связанные с суждениями, критикой и т. д.), потому что влюблённый менее критично относится к объекту влюблённости (вспоминаем о «розовых очках»), и с нейрофизиологической точки зрения «критические зоны мозга» деактивируются.
Ещё одна причина ненависти – конечно же, зависть[125]. Соцсети – ярмарка тщеславия. Стратег по цифровому маркетингу Шарлотта Шеридан говорит, что интернет стал площадкой, где одни люди сравнивают себя с другими. Потенциальный хейтер заходит в TikTok или YouTube – и смотрит ролик об удивительной жизни человека, у которого есть красивая женщина или красивая жизнь, успешная карьера, который много путешествует и т. д. Эти сравнения заставляют некоторых чувствовать себя неполноценными, что, в свою очередь, поднимает из недр сознания волну ненависти. При этом совершенно по-человечески сравнивать себя с другими (это мотивирует нас). Проблема возникает, когда ненависть приобретает маниакальные масштабы и выливается в целенаправленное преследование.
Ненависть в сети: что делать?
Что же делать, когда ненависть становится слишком разрушительной? Следовать простым советам.
Принцип «навсегда». Всё, что вы размещаете в Сети, останется там навсегда и будет доступно всем. Конфиденциальность отсутствует в принципе: по умолчанию предполагайте, что каждый может получить доступ к информации о вас в киберпространстве.
Дайте себе остыть. Не пишите ответ сразу, как только прочли слова, которые вас задевают. Ваш мозг ещё «кипит». Обдумайте комментарий и напишите его с «холодной головой».
Не игнорируйте ненависть. У каждого есть своё уникальное мнение, каждый имеет на него право. Как человеку, ведущему публичную коммуникацию с миром, вам нужно уметь создавать здоровые диалоги. Не игнорируйте комментарии хейтеров, а научитесь на них отвечать. (Вспомните предыдущую главу – подписчики жалуются, что их бросили, и это вызывает резкую волну негатива.) Общайтесь с хейтерами профессионально, без ущерба для того, во что вы верите, без ущерба для контента и, конечно же, личного бренда. Используйте юмор – это ещё никому не вредило. Помните о чувстве собственного достоинства: не опускайтесь до склоки.
Общайтесь с сообществом. Будьте открыты для разговора. Вы уже убедились, что даже очень известные люди не отказывают в общении своим фанатам. Это важно. Поэтому старайтесь как минимум просматривать все комментарии. В идеале – отвечать. Стоит ли отвечать на едкие комментарии? Проанализируйте и подумайте: может ли разговор получиться дружеским, или же он выльется в горячую дискуссию, которая плохо закончится?
Извлекайте уроки. Опыт – и особенно негативный – это точка роста. То, что на первый взгляд кажется негативом, может стать для вас образовательным и обучающим кейсом. Обратите внимание на то, что спровоцировало атаку хейтера. Почему так случилось? Как вы отреагировали? Какой была последующая реакция? Анализируйте каждый шаг – и со временем вы научитесь выходить из сетевых конфликтов без последствий для психики и здоровья.
Не кормите троллей. Люди, которые ненавидят вас без всякой причины; люди, которые не хотят пытаться понять вас и ваше послание; люди, которые не желают услышать вашу точку зрения, вашу историю, ценности или убеждения; люди, которые пришли в комментарии, просто чтобы начать «драку». Если замечаете подобных сетевых троллей – баньте мгновенно и безжалостно. Берегите себя.
Сомнения – предатели
Ну как, вы уже вдохновлены начать? Или что-то пока ещё вас тормозит? Что, если вам мешает неуверенность в себе?
Мы уже затронули тему хейтеров. Теперь же самое время поговорить о том, как побороть неуверенность.
Для начала выясним, какие у неё могут быть симптомы и проявления:
• заниженная самооценка и чувство вины по умолчанию;
• страх «разоблачения» (а что, если меня назовут дилетантом?);
• страх публичности;
• страх увидеть себя со стороны;
• страх, что ваш голос не услышат.
Неуверенность связана со страхом, ведь работа инфлюэнсера – это публичность. А значит, пристальное внимание и, конечно же, критика. Оскорбительные и негативные комментарии могут расстроить, вызвать чувство гнева, обиды и замешательства, а также заставить человека, которого критикуют, усомниться в своей самооценке и поведении; они также могут привести к страху использовать свои учётные записи в социальных сетях или стыдиться того, что там было опубликовано.
Данные исследования Berglas & Jones обнаружили: люди, которые сомневаются в своих способностях, часто ищут препятствия для своей работы. Мы не хотим признавать, что мы неидеальны. Исследование Berglas & Jones гласит: «Каждый боится, что неудача повлечёт за собой неизбежную оценку уровня компетентности»[126]. Расшифруем: мы боимся того, что, потерпев неудачу, раскроем истинное лицо: окружающие поймут, что мы ничего собой не представляем. А мы не хотим, чтобы нас назвали лузерами. И… предпочитаем ничего не делать, лишь бы не нарваться на оценку своих трудов. Большинство людей считают, что угрозы самооценке исходят из внешних источников. Перспектива публичной неудачи (публичного разоблачения) – это угроза [психической] безопасности. А значит, нужно защититься (бездействовать).
Но суть в том, что вы не интересны миру насколько, насколько вам кажется. Объективно говоря, миру нет до вас никакого дела. И даже если вас обсуждают в соцсетях, через 10 минут сетевые тролли найдут себе новый объект внимания.